周建峰,汪 新,高歡歡

(1.金陵科技學院后勤管理處, 江蘇 南京 211169；2.金陵科技學院人文學院, 江蘇 南京 210038)

交流與溝通是人類最基本的需求。英國學者湯姆·斯丹迪奇在《從莎草紙到互聯(lián)網(wǎng)：社交媒介2000年》中曾指出：“從羅馬時期的莎草紙信件到今日的互聯(lián)網(wǎng)，社交媒介的媒介形態(tài)一直是人類社會系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)的重要基石。”[1]社交媒介形態(tài)的變遷，反映著社會歷史的發(fā)展。同時，通過媒介化的方式，形塑著人類社會的交流方式。隨著科學技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的交流方式發(fā)生了天翻地覆的改變，人類進入移動傳播的“媒介化時代”[2]。社交媒介由最早的打電話、發(fā)短信，發(fā)展到通過微信、QQ等發(fā)消息、視頻通話等，新型社交媒介已成為今日社會的“在世存有”[3]，并以其開放性、社交性、便攜性等優(yōu)勢迅速成為大學生群體分享經(jīng)驗和觀點的重要媒介。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，較2020年3月新增8 885萬人，其中使用手機上網(wǎng)的比例為99.7%[4]。早在2019年由該中心發(fā)布的統(tǒng)計報告就指出，中國網(wǎng)民使用最多的上網(wǎng)渠道是手機，用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占99.1%[5]。媒介化時代，以手機終端為基礎(chǔ)的新型社交媒介愈發(fā)突顯其影響力。2018年凱度發(fā)布的《中國社交媒介影響報告》顯示，中國消費者認為社交媒介給他們的生活帶來了更積極的影響，積極影響指數(shù)從2017年的79.8上升到了80.6[6]。微博、微信、知乎、豆瓣等新型社交媒介正在改變著中國人的溝通方式及思維習慣[7]，并不斷深入日常生活場景。

一、研究方法

截至2020年12月，在我國網(wǎng)民群體中，學生最多，占比為21.0%。其中以“95后”“00后”為主體的大學生群體是新型社交媒介的核心用戶，他們對社交媒介的選擇和使用方式，一定程度上折射出我國互聯(lián)網(wǎng)社交媒介的發(fā)展態(tài)勢，也是預(yù)測未來社交媒介發(fā)展方向的重要指標之一。因此本文以大學生群體為研究對象，通過問卷調(diào)查，了解大學生新型社交媒介的使用情況以及社交媒介對人際交往產(chǎn)生的影響。

問卷設(shè)計分為三個部分：一是個人基本信息，包括受訪者的性別、專業(yè)、年級等；二是大學生新型社交媒介使用情況，主要包括社交媒介的使用時間和頻率、使用途徑、使用工具以及使用目的等；三是新型社交媒介對人際交往的影響。綜合以往的研究結(jié)果和本次調(diào)查的前期準備，本文將人際交往影響的調(diào)查研究分為4個維度：人際溝通能力、人際親密度、人際信任度和情感滿足度，每個維度由5道題目組成，共20道題。

二、研究數(shù)據(jù)及結(jié)果分析

(一)問卷情況與基本信息數(shù)據(jù)描述

本次調(diào)查面向江蘇省內(nèi)的高校大學生共發(fā)放問卷600份，回收有效問卷571份，問卷有效率95.2%。受訪者基本信息如下：男生257人，女生314人；文科學生196人，理科學生214人，藝術(shù)類學生161；大一學生150人，大二學生108人，大三學生205人，大四學生108人。

(二)社交媒介使用情況

統(tǒng)計結(jié)果顯示：78.5%的大學生幾乎每天都使用社交媒介，僅有1.6%的學生幾乎不使用任何社交媒介；大學生使用社交媒介的時間為2.95小時/天；最常使用的社交媒介分別為微信、QQ、微博、抖音、知乎和百度貼吧(圖1)。

圖1 大學生社交媒介使用情況

在使用目的統(tǒng)計中，大學生使用社交媒介的前三個目的分別是：娛樂休閑、加強與親朋好友之間的聯(lián)系、豐富自己的知識(圖2)。

圖2 大學生社交媒介使用目的

(三)社交媒介使用對大學生人際交往的影響分析

通過對問卷調(diào)查結(jié)果進行分析后發(fā)現(xiàn)，新型社交媒介的使用對大學生人際交往中的人際溝通能力、人際親密度、人際信任度、情感滿足度4個維度產(chǎn)生影響。

1.人際溝通能力。在本次調(diào)查中，67.3%的學生認為，相較于現(xiàn)實生活，他們在社交媒介上與他人的溝通能力更強，表達更加積極主動；其中44.1%的學生認為，在社交媒介上，他們更能主動地發(fā)起話題與他人交流；即使碰上與自己無關(guān)的話題，50%的學生也認為自己能夠主動地進行詢問或主動參與話題談?wù)?；與人溝通陷入困境時，66.7%的大學生會采用表情包的方式緩解尷尬，這可能是因為表情包本身豐富有趣，能使對話變得更加有趣，溝通也能繼續(xù)下去?？傮w上看，大學生在社交媒介上與人交流時主動性更強，更容易與他人進行溝通。同時，有37.6%的大學生不認為自己在網(wǎng)上交流很活躍、現(xiàn)實交流很拘謹。由此可見，大學生在使用社交媒介時更愿意表現(xiàn)自我，這對提升其現(xiàn)實生活中的人際溝通能力有一定積極作用(圖3)。

圖3 社交媒介對大學生人際溝通能力的影響

2.人際親密度。57.8%的大學生認為,相較于現(xiàn)實生活，他們在社交媒介上更容易與他人建立親密的關(guān)系。其中近一半的大學生愿意在社交媒介上展示自己的真實想法，展現(xiàn)更真實的自己，他們認為在社交媒介更容易找到自己愿意交流的群體。58.3%的學生更愿意通過社交媒介與他人建立親密關(guān)系，并且認為這有助于拉近與他人的距離?？梢?，社交媒介已經(jīng)成為大學生與他人建立親密關(guān)系的重要輔助工具。但經(jīng)常使用社交媒介并沒有讓大學生忽視現(xiàn)實生活中的面對面交流。這在一定程度上表明：大學生對社交媒介的使用，增加了與他人建立親密關(guān)系的機會；社交媒介成為面對面溝通交流的有益補充，對大學生人際交往起到了積極的推動作用(圖4)。

圖4 社交媒介對大學生人際溝通親密度影響

3.人際信任度。社交媒介上的信息紛繁復(fù)雜，很容易受到虛假信息的干擾，而虛假信息的傳播，不利于人際信任的建立。調(diào)查顯示：44%的大學生表示在社交媒介上更愿意與認識的人交流，這可能是因為他們對認識的人了解程度更高，相比陌生人而言更少出現(xiàn)虛假信息；45.7%的大學生表示愿意在社交媒介上展示自己真實的形象；但同時也有54.5%的學生表示，因為在乎自身形象，會注意社交網(wǎng)絡(luò)上的行為?？傮w上來看，大學生群體在通過新型社交媒介與人交流時，會考慮他人對自己的看法和意見，極少毫無保留地在社交媒介上展現(xiàn)自己。此外，50.8%的大學生會非常在意社交媒介中的虛假信息，有33.6%的大學生表示如果在社交媒介上人際交往會對他人產(chǎn)生不信任感，也會使他們在現(xiàn)實的人際交往中產(chǎn)生不信任感(圖5)。

圖5 社交媒介對大學生人際溝通信任度影響

4.情感滿足度。根據(jù)埃里克森的心理發(fā)展階段理論，大學生正處在“親密對孤獨”階段。這一階段，大學生有著與異性建立親密關(guān)系的渴望和需求，同時渴望得到他人的關(guān)注和認可。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：48.7%的大學生在使用社交媒介時更愿意與異性進行交流；58.7%的大學生在社交媒介上發(fā)布信息時會在意他人的關(guān)注。這表明，社交媒介有利于滿足大學生與異性交流的需要，同時也是他們尋求他人關(guān)注的重要媒介。39.2%的大學生認為，與現(xiàn)實交流相比，社交媒介更能夠滿足其情感需求，其中習慣的需要、求知的好奇心以及個性展現(xiàn)的需求，占據(jù)了大學生社交網(wǎng)絡(luò)情感滿足的前三位。同時，大學生在利用社交媒介表達自我情緒和滿足自我情感需要時，表情包是不可或缺的輔助工具。76%的大學生表示自己在社交媒介上與人溝通時，總是采用表情包來表達情緒，這可能是因為僅僅使用文字不能夠完全表達情緒和情感，而表情包豐富、短小、有趣，更能直觀地表達情緒，在讓對方充分理解自己情緒時，也能夠增強對話的有趣性，使溝通更加愉快。這表明，大學生在社交媒介上希望有更好的情緒表達，從而提高人際交往的情感滿足度(圖6)。

圖6 社交媒介對大學生人際溝通情感滿足影響分析

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

1.熟人圈的建立為大學生人際交往提供了新渠道。新型社交媒介的使用為大學生的人際交往模式帶來了新的轉(zhuǎn)變，他們會主動利用社交媒介與他人進行溝通交流，特別是與熟悉人群的溝通，提高自身的人際溝通能力；同時拉近了與他人之間的關(guān)系，為其人際交往提供了新的渠道和平臺。人際傳播研究專家 Walther 提出的網(wǎng)絡(luò)人際交往“超人際傳播模式”在新型社交媒介人際交往中同樣適用，即雙方都有充足的時間來編寫最合意的訊息，又不會破壞會話的進程，所以印象形成不會受阻[8]。互動的雙方會使用自己偏好的方式來構(gòu)建展示信息，提升信息傳受的吸引力。通過圈子內(nèi)的溝通和互動，親密關(guān)系得到進一步的發(fā)展，熟人間的強關(guān)系變得更強。以微信為例，熟人圈的建立使家庭、朋友、師長關(guān)系得到強化，如微信家人群的建立、群里發(fā)紅包等活動以及通過朋友圈對個人生活的展示，能夠促進親友間彼此了解生活狀況和興趣愛好。

2.虛擬社交依賴癥正逐漸被大學生虛擬與現(xiàn)實交融的人際交往方式“治愈”。信任是人際交往的重要基礎(chǔ)，大學生希望網(wǎng)絡(luò)平臺和現(xiàn)實社會的人際交往都是真實可信的，這兩類空間都受到同等重視。新媒體社交平臺與現(xiàn)實生活對大學生人際交往而言，只是形式或媒介的不同，沒有虛實之分。此前學界的相關(guān)研究流露出對社交媒介“虛擬社交依賴癥”和“社交恐懼”的擔心，認為過多地使用社交媒介會對人際交往造成負面影響。例如：張琰等人的研究表明，社交媒介的使用削弱了現(xiàn)實人際交往的能力，增加了大學生的孤獨感[9]；唐雪松的研究也表明網(wǎng)絡(luò)的使用會造成人際關(guān)系的疏遠[10]。但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依賴網(wǎng)絡(luò)的社交媒介交流所導致的現(xiàn)實中人際溝通能力變差、不愿與人進行面對面交流的情況正在好轉(zhuǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示：37.6%的學生并不認為自己在網(wǎng)上交流很活躍、現(xiàn)實交流很拘謹；42.7%的學生認為經(jīng)常使用社交媒介不會使他們忽視現(xiàn)實生活中的面對面交流。

3.社交媒介的新方式新功能滿足了大學生人際交往的情感表達需求。新型社交媒介的全新表達方式，如表情包的使用，也為大學生的人際交往帶來了新的活力，增加了與人溝通交流時的趣味性，同時也滿足了他們情感表達的需求，提高了人際交往的情感滿足度。 以微信為例，“附近的人”“搖一搖”等功能，可以幫助大學生“找”(“搖”)到趣味相投的朋友。在現(xiàn)實生活中，部分大學生性格內(nèi)向，不善于表達自己的想法，而社交媒介為這些人提供了表達的平臺，幫助他們突破面對面人際交流的障礙。在獲得他人的積極回應(yīng)及反饋后，一定程度上也提高了大學生自我認同感，促進了人際關(guān)系的構(gòu)建[11]。

(二)建議

1.合理安排社交媒介使用時間，提升人際交往能力和自我認同感。調(diào)研中，大學生群體社交媒介依賴現(xiàn)象較為普遍，在手機社交媒介上花費了大量的時間。相對而言，他們在現(xiàn)實生活中的學習、運動、社交、休息時間會被壓縮。因此，在新媒體時代，大學生應(yīng)正確使用社交媒介，合理地安排時間，以現(xiàn)實交往為目標，在學習之余參加學校各類活動，在實踐活動中找到自我價值，發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好，提升人際交往能力和自我認同感。

2.構(gòu)建線上線下“朋友圈”，增強人際交往虛擬與真實交融性。作為一種全新的社交方式，新型社交媒介雖然消解了時間和空間的束縛，但不能完全取代現(xiàn)實中的人際交往。傳播學家麥克盧漢提出“一切媒介均是感官的延伸”。如果說傳統(tǒng)媒體作為“耳目的延伸”滿足了人們獲取信息和娛樂需求的話，那么新媒體因為提供了人機互動的界面則滿足了感官的深層次體驗——人性體驗的需求。通過社交圈的互動，人們的存在感、認同感得到了極大的滿足和釋放。而這種互動的“虛擬面紗”一直存在，人際交往中的“自我”與真實的“自我”是有區(qū)別的，加之網(wǎng)絡(luò)語言和符號的虛擬性，這就需要大學生在線上和線下同時構(gòu)建“朋友圈”，增強人際交往的虛擬與現(xiàn)實的交融性。

3.加強網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，提高大學生媒介素養(yǎng)。一方面，應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，健全相關(guān)法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的治理有法可依；另一方面，還應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)普法宣傳，培育青年網(wǎng)絡(luò)法治意識，維護網(wǎng)絡(luò)社會安全秩序，規(guī)范大學生交往行為，在校園向?qū)W生宣傳網(wǎng)絡(luò)散播謠言、網(wǎng)絡(luò)人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力等犯罪行為的嚴重性，使學生了解如何利用法律武器保護權(quán)益。學校還應(yīng)從提高學生媒介素養(yǎng)入手，幫助他們正確認知社交媒介本質(zhì)、辨別社交媒介中信息的真?zhèn)危谌绾卧谏缃恢泻侠肀磉_等方面加強引導與教育。同時，還可以通過豐富現(xiàn)實社交活動的方式給學生提供與外界交流的機會。大學生交往行為的養(yǎng)成，除交友、娛樂等自身內(nèi)在需求驅(qū)動外，外部環(huán)境傳遞的交往觀念也對其交往行為起到引導作用。因此，社會、學校、家庭應(yīng)引導大學生回歸現(xiàn)實社會人際交往，實現(xiàn)線上交往與線下交往的有機結(jié)合，將人際交往的技能、禮儀等內(nèi)容納入教育范疇，注重對大學生健康交往觀的培育[12]。