潘芳

摘要：隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)無法滿足所有患者、家屬的需求，而開展、落實人性化護理管理，不僅能夠拉近醫(yī)患護患關(guān)系，還能提升護理人員工作的有效性和合理性，發(fā)揮護理人員的優(yōu)勢，給予患者全面的、放心的疾病護理指導(dǎo)。研究人員以2019年12月至2020年12月的時間基準(zhǔn)，收集我院150例住院患者作為此次研究對象，根據(jù)動態(tài)隨機分組法，進一步分析人性化護理管理的應(yīng)用效果，現(xiàn)將內(nèi)科討論結(jié)果匯報如下。

關(guān)鍵詞：人性化管理;內(nèi)科護理;應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）11-01

1 資料與方法

1.1 一般資料：

研究人員以2019年12月至2020年12月的時間基準(zhǔn)，收集我院150例住院患者作為此次研究對象，共有男性80例，女者70例;年齡18～78歲，平均（46±7）歲。根據(jù)動態(tài)隨機分組法，分成觀察組和對照組，各75例。在疾病類型上涉及到心、腦血管疾病、呼吸道系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、內(nèi)分泌疾病等。觀察組與對照組患者的年齡、性別、病癥和病程等各個方面的對比上，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具備顯著的可比性。試驗是在家屬同意的情況下進行的，并向我院倫理委員會報告，獲得批準(zhǔn)。

1.2 試驗方法：

對照組患者采用常規(guī)護理措施，根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)制度執(zhí)行護理操作，加強對護理人員的定期考核與培訓(xùn)，提升護理工作整體水平。

觀察組則為人性化護理管理，首先，在護理人員的日常工作上要加強監(jiān)督管理，針對護理中的問題進行總結(jié)、歸納，并通過小組會議盡可能地解決問題，提出可行性方案。其次，要了解患者心理，也要了解護理人員的心態(tài)，從雙向角度優(yōu)化護理工作。只有在了解患者需求的基礎(chǔ)上才能夠給予他們適合的疾病護理，而護理人員只有擺正心態(tài)，認(rèn)識到人性化護理管理的實際作用，才能夠充分調(diào)動工作的積極性。此外，在護理工作安排上可以通過新老搭檔的方式，幫助新入職的護理人員迅速成長，獨當(dāng)一面。要結(jié)合不同科室患者的病情差異、病情嚴(yán)重性來開展護理，對護理工作內(nèi)容進行細(xì)分，從文書書寫、病房環(huán)境管理、患者健康教育與用藥指導(dǎo)等多個方面進行護理改善，從而挖掘護理人員的潛能，促使護理工作的開展具有一定力度。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)：

本次試驗需要進行護理質(zhì)量評分，具體包括五個方面，分別是文書書寫規(guī)范性、護患溝通能力、護理操作專業(yè)性、風(fēng)險事件預(yù)防能力、護理責(zé)任感，每個項目25分，滿分125分。此外，我們也對患者進行了本次護理工作的滿意度調(diào)研，通過問卷形式了解到住院患者的實際感受。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：

采用SPSS 26.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以表示，對比采用t檢驗;計數(shù)資料以例數(shù)（%）表示，行X2檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義;反之，則無統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

從護理質(zhì)量上看，觀察組在護理質(zhì)量的各個項目的評分上均優(yōu)于對照組，在總分統(tǒng)計中，觀察組為（111.5±1.9）分，對照組則為（99.9±2.8）分，由此可見，組間對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳細(xì)得分情況見表1。

與此同時，在護理滿意度的調(diào)查上，觀察組患者的滿意度為94.7%（71/75），明顯優(yōu)于對照組的85.3%（64/75），組間對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

人性化護理是現(xiàn)代護理管理理念的重要一層，能夠以患者為中心開展、制定護理計劃，完成護理工作。人性化護理干預(yù)措施能夠依據(jù)不同患者的病情差異，性格差異，給予護理指導(dǎo)，滿足患者在盡可能多的合理要求。特別是針對心理脆弱，缺乏治療信心，以及缺乏對疾病正確認(rèn)知的話，通過人性化的講解、分析，幫助患者正視疾病，積極治療。此外，在人性化護理中，最為重要的則是溝通，良好的溝通能夠促使護理工作的順利開展，充分表達、講解醫(yī)生的治療建議，也能夠聽取患者的內(nèi)科治療感受，有助于良好的護患關(guān)系建立。

表1 2組患者護理質(zhì)量評分對比

在人性化護理中，也要考慮到護理人員的工作壓力、排班情況，在護理問題的討論中，給予每位護理人員發(fā)言權(quán)，并聽取不同的建議，進行采納、整理。做好護理人員的人力資源配置，促使工作量、工作內(nèi)容的分配更具科學(xué)性，從而提升工作效率，防止由于疲勞工作引起的護理差錯事件。與此同時，對護理人員的培訓(xùn)很重要，除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還要學(xué)會如何與患者溝通，并具備職業(yè)防護能力和一定的醫(yī)療糾紛處理能力，從而提升護理人員的綜合水平。在護理人員培訓(xùn)上，除了人性化管理理念的傳遞，更重要的是合理安排護理人員工作，提升內(nèi)科護理的整體質(zhì)量，更好地服務(wù)于患者群體。在護理工作的開展中，要尋找適合的護理管理模式，提升護理人員工作積極性，人性化護理不僅僅是針對患者開展的，也是結(jié)合護理人員的人性化管理。

此外，護理人員在與患者的溝通中，我們了解到患者擔(dān)心的因素有以下幾點：（1）疾病是否可以治愈，預(yù)后效果如何。（2）疾病是否存在后遺癥、并發(fā)癥。（3）疾病的治療費用。（4）疾病的治療期間。結(jié)合以上問題，給予患者指導(dǎo)，了解患者的康復(fù)情況，能夠加強患者對醫(yī)院的信任，也能夠提升護理依從性。結(jié)合本次護理看，觀察組患者的護理效果更優(yōu)，在護理質(zhì)量各個項目的評分上得分超過了對照組，此外，患者對護理人員的工作也給予了肯定。由此說明，人性化護理的開展取得了初步的成效，不僅從內(nèi)部提升了護理服務(wù)的質(zhì)量，也能夠考慮到更多影響患者治療的因素，從多角度、多方位的去理解患者，也為護理人員的工作開展尋求努力的方向，提升了護理效率和護理管理質(zhì)量。

綜上所述，采用人性化護理管理工作能夠提升住院患者的治療結(jié)局，改善護患關(guān)系，并能夠規(guī)范護理操作，提升護理人員的責(zé)任意識，令患者在舒適、安心的環(huán)境下接受住院治療，具有內(nèi)科應(yīng)用價值。

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