劉燦輝

摘 要：從創(chuàng)業(yè)企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略所需的人力資源視角，探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工的個人能力提升的策略。主要措施有：做好知識共享，完善創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識結(jié)構(gòu);做好繼續(xù)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工技能創(chuàng)新;做好企業(yè)文化塑造，樹立創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識創(chuàng)新意識。最后，總結(jié)出在知識管理視角下提升員工個人能力對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);知識共享;知識創(chuàng)新;個體能力

一、引言

在知識經(jīng)濟的背景下，知識這項生產(chǎn)要素已經(jīng)超越土地等資源型生產(chǎn)要素，成為企業(yè)發(fā)展的第一要素，創(chuàng)業(yè)企業(yè)是否擁有高質(zhì)量的知識決定著其能否在創(chuàng)業(yè)潮流下存活下來。因此，知識這項資源得到了越來越多的企業(yè)追捧，知識在企業(yè)中的作用也逐漸加強。事實上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)更加重視的應(yīng)該是企業(yè)員工，因為員工才是企業(yè)知識的擁有者和創(chuàng)造者，員工所掌握的知識和創(chuàng)造力才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。為此，在知識管理視角下如何提高企業(yè)員工的個人能力，以適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和市場發(fā)展的需要，才是我們值得討論的話題。

二、知識管理的理論概述

早在上世紀八十年代初，國外一些公司就已將“知識管理”運用到企業(yè)當中，直到21世紀初，歐美等發(fā)達國家已經(jīng)探索出一條如何運用知識管理提高企業(yè)競爭力的管理模式。與此同時，我國較少一部分大型企業(yè)也將知識管理運用到企業(yè)中，較多企業(yè)對這一詞比較陌生。但是隨著我國企業(yè)信息化水平的不斷提高，知識管理一定是大勢所趨。

1.企業(yè)知識管理的定義

企業(yè)知識管理就是將現(xiàn)代信息技術(shù)運用到人力資源管理中，在企業(yè)中建立一個基于知識的管理系統(tǒng)，讓知識的獲取、整合、更新等形成一個循環(huán)，不斷地回饋到系統(tǒng)中。創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工根據(jù)自身的知識并結(jié)合知識管理系統(tǒng)中更加全面的知識實現(xiàn)個人能力的提高和知識的再一次創(chuàng)新，最后分享自己創(chuàng)新的知識到知識管理系統(tǒng)供更多人學(xué)習(xí)和借鑒，從而實現(xiàn)循環(huán)創(chuàng)新。在知識作為無形資產(chǎn)的今天，不斷更新增加的無形資產(chǎn)讓企業(yè)實現(xiàn)了知識資源向經(jīng)濟利益的轉(zhuǎn)化，這在一定程度上提高了創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存活率。簡而言之，知識管理就是對企業(yè)知識的創(chuàng)造和利用進行管理，實現(xiàn)知識這項資源的有效利用和開發(fā)，以達到創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力提高以及企業(yè)經(jīng)濟效益增加的目的。

2.企業(yè)知識管理的對象

知識管理關(guān)注的對象主要是企業(yè)內(nèi)外部的顯性及隱性的知識，企業(yè)內(nèi)外部顯性的知識主要包括調(diào)查報告、文件規(guī)范、制度規(guī)章、實踐書冊以及各種數(shù)據(jù)資料等能夠通過文字看見的知識，隱性知識主要包括企業(yè)文化、行為習(xí)慣、經(jīng)歷經(jīng)驗以及隱藏在企業(yè)還未被發(fā)現(xiàn)等看不見摸不著的知識。知識管理的獨特之處在于知識本身就是資源，是一種有價值的資源，是一種可以用來提高企業(yè)核心價值的資源。同時隱性知識更加注重企業(yè)員工的作用，是存在于員工大腦中的知識，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，說明隱性知識才是創(chuàng)業(yè)企業(yè)最應(yīng)該重視的對象。

3.企業(yè)知識管理的步驟

企業(yè)知識管理的步驟主要就是認知、規(guī)劃、試點、推廣和制度化的過程。第一步是認知，主要是幫助企業(yè)統(tǒng)一所有人對知識管理的認知，并確定企業(yè)實施知識管理的正確方向;第二步是規(guī)劃，主要通過對企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的分析，制定有利于企業(yè)發(fā)展的知識管理策略;第三步是試點，主要是根據(jù)規(guī)劃策略進行知識管理的運用實踐，并通過實踐去發(fā)現(xiàn)規(guī)劃中的不足，從而進行改正;第四步是推廣，主要是在對知識管理策略修改無誤的基礎(chǔ)上，將知識管理的各項策略在企業(yè)大力推廣;第五步是制度化，在企業(yè)知識管理推廣沒有問題的基礎(chǔ)上，將知識管理制度化，確保知識管理在企業(yè)的良好運行。

企業(yè)知識管理步驟示意圖

4.企業(yè)知識管理的目的

企業(yè)實施知識管理的主要目的是知識共享，最終達到知識創(chuàng)新。知識共享是將企業(yè)內(nèi)部存在的隱性知識和顯性知識統(tǒng)一起來在合適的時間分享給合適的人，在需要的時候運用集體智慧提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工應(yīng)變能力，做出最優(yōu)決策。當然，知識共享不僅是一種單向傳播，更包含著“創(chuàng)新”的潛在目的。知識創(chuàng)新是在知識共享的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合本企業(yè)發(fā)展的知識與技能。由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的各種不確定因素，員工的創(chuàng)新行為可能成為企業(yè)獲取重要資產(chǎn)的一種機會，而對于初創(chuàng)企業(yè)來說，這有可能就是企業(yè)能否繼續(xù)存活的關(guān)鍵因素。在這種創(chuàng)新環(huán)境下，員工可以充分發(fā)揮自己的價值，提高工作效率，增強企業(yè)活力和創(chuàng)新力，從而使企業(yè)在市場更具有競爭力。

由此可見，知識管理這一管理方法和思想對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，具有重要的實踐意義和深遠的理論價值。

三、知識管理視角下創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力提升

1.基于知識管理視角下創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力提升必要性

知識經(jīng)濟背景下，各行各業(yè)涌現(xiàn)出一大批創(chuàng)業(yè)者，這在一定程度為我國經(jīng)濟發(fā)展注入了活力，但據(jù)中國2016年-2020年統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)所知，在創(chuàng)業(yè)企業(yè)注冊數(shù)量和注銷數(shù)量增加的同時，注銷數(shù)量在注冊數(shù)量中的占比不斷提高，說明在中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存活率逐漸降低。而知識作為一種價值資源，創(chuàng)造并合理使用一種新知識成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)存活與否的關(guān)鍵因素。企業(yè)合理地實施知識管理，不僅能幫助企業(yè)獲得更多的知識并做出合理的決策，而且還能提高企業(yè)在市場競爭中的核心價值，為企業(yè)后續(xù)行業(yè)深入發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。而企業(yè)員工作為知識的擁有者和創(chuàng)作者，影響著企業(yè)前進的每一步驟，決定著企業(yè)的命運，因此提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工的個人能力是必要的，是緊迫的。

2.基于知識管理視角下創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力提升的內(nèi)涵

知識經(jīng)濟背景下，社會發(fā)展變遷速度加快，信息化的不斷發(fā)展使知識的運用更加廣闊，知識管理的重要性也愈發(fā)顯著。優(yōu)秀的企業(yè)知識對實踐具有一定的指導(dǎo)作用，創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造一種讓員工通過自由分享獲取企業(yè)內(nèi)部知識資源的環(huán)境，提高員工專業(yè)能力和思想道德水平，完善員工的知識結(jié)構(gòu)，幫助員工掌握知識創(chuàng)新的隱性能力，樹立正確的知識管理價值觀，有利于企業(yè)員工解決創(chuàng)業(yè)初期遇到的各種困難，幫助企業(yè)迅速成長壯大。

3.基于知識管理視角下創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力提升的原則

知識經(jīng)濟背景下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工提升個人能力要遵循積累原則，共享原則和交流原則。知識積累是員工提升個人能力的基礎(chǔ)，只有不斷學(xué)習(xí)前人、他人的經(jīng)驗，累計一定的知識才能發(fā)生量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，個人能力才有顯著提高的可能性;共享原則一方面指員工與員工之間資源和知識可以相互分享，相互借鑒;另一方面是指企業(yè)員工可以接觸到企業(yè)內(nèi)部的知識和信息，只有企業(yè)將自己的資源和知識向員工開放，員工才能更快地成長。交流原則就是在企業(yè)建立一個相互交流毫無障礙的文化氣氛，員工和領(lǐng)導(dǎo)交流、員工和員工交流、通過毫無障礙的交流，提高各自知識的廣度，從而提升個人能力。

四、基于知識管理視角下企業(yè)員工個人能力提升的措施

1.做好知識共享，完善創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識結(jié)構(gòu)

知識共享就是將創(chuàng)業(yè)企業(yè)中優(yōu)秀的顯性知識和隱性知識歸納總結(jié)出來，員工通過學(xué)習(xí)完善自己的知識結(jié)構(gòu)。一般而言，企業(yè)當中比較優(yōu)秀的隱性知識是員工或領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)初創(chuàng)期間通過各種實踐積累的經(jīng)驗，即通過自身經(jīng)歷獲得的各種策略方法。為做好知識管理的分享，還需要做好兩方面的內(nèi)容：

（1） 成立知識管理整合小組，編制創(chuàng)業(yè)企業(yè)核心知識資料

隱性知識材料是開展知識管理分享的依據(jù)，材料中包含著創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工提升個人能力所需要的各項知識。知識管理整合小組的主要目的是對創(chuàng)業(yè)企業(yè)中可能存在的各種優(yōu)秀知識進行發(fā)現(xiàn)、收集、整理、推廣和分享，專門的知識管理整合小組可以促進企業(yè)知識系統(tǒng)化和專門化，提高知識管理分享的效率。企業(yè)知識管理整合小組要用發(fā)展的眼光去分析企業(yè)發(fā)展過程中所獲得的歷史知識，整合出有利于提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工個人能力的知識并編制企業(yè)的核心知識，將這些資料對員工進行推廣和分享，從而完善創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)。

（2） 選擇合適的知識管理系統(tǒng)，建立創(chuàng)業(yè)企業(yè)知識共享平臺

要想將企業(yè)分散的隱性知識和顯性知識進行整合并分享，選擇合適的知識管理系統(tǒng)作為技術(shù)支撐是必不可少的，必要的技術(shù)支持會給企業(yè)知識管理帶來強有力的保障，提升知識管理的效率。知識管理系統(tǒng)主要是依托互聯(lián)網(wǎng)中各項信息技術(shù)，通過對企業(yè)中具有價值的各項知識收集，構(gòu)建一個企業(yè)知識共享平臺，分析企業(yè)的各項知識數(shù)據(jù)，加快企業(yè)知識的收集和利用，創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工可以通過知識共享平臺檢索出想要的相關(guān)知識，并根據(jù)自身情況將這些知識轉(zhuǎn)化為符合自身需要的知識，這一過程很可能會產(chǎn)生新的知識，再將新的知識共享到平臺完善企業(yè)知識管理系統(tǒng)。長此以往，一方面，可以不斷對企業(yè)知識庫進行豐富，最大程度上實現(xiàn)企業(yè)知識應(yīng)用價值;另一方面，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工充分利用現(xiàn)有的知識資源，完善其知識結(jié)構(gòu)。

2.做好繼續(xù)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工技能創(chuàng)新

隨著時代的快速發(fā)展，各行各業(yè)的新舊事務(wù)不斷更替，要想使創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工緊跟時代的步伐，擁有敏感的市場洞察力，掌握先進的技能，做好員工的繼續(xù)教育是必不可少的。通過有計劃、有針對性的繼續(xù)教育，加強創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工對知識創(chuàng)新流程的熟悉，掌握知識創(chuàng)新技能的關(guān)鍵，從而提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工的個人能力。筆者認為，繼續(xù)教育應(yīng)該從以下三個方面去實現(xiàn)：

（1） 引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工學(xué)習(xí)案例類知識管理材料

案例類知識管理資料是指企業(yè)創(chuàng)立過程中，某些優(yōu)秀員工或領(lǐng)導(dǎo)利用知識管理方面的思想和方法解決實際問題的過程。通過對這些隱含知識的優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)，一方面，可以使學(xué)習(xí)者對企業(yè)知識管理的思想理解更加通透，引導(dǎo)其在以后的工作中掌握知識管理的方法，實現(xiàn)隱性優(yōu)質(zhì)知識在員工中普及;另一方面，優(yōu)秀員工或領(lǐng)導(dǎo)通過對自己解決問題的思想和方法分享，可以加深理解，尋找當初解決問題的不足，只有做到這一點，知識創(chuàng)新才可能實現(xiàn)。

（2） 組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工相互交流與討論

在繼續(xù)教育中不可或缺的一項就是組織員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互交流與討論。通過這種非正式溝通，知識的傳播者和接收者相互之間不斷分享心得，一方面可以擴大知識的傳播范圍，另一方面對知識進行多次分享，可以發(fā)現(xiàn)對待同一種問題，不同的人擁有不同的關(guān)注點，不同的角度會產(chǎn)生不同的解決問題的思路和方法策略。如果可以將這些思路和方法策略歸納總結(jié)出來分享給創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工，員工通過學(xué)習(xí)和吸收，在之后解決問題時肯定比以前考慮得更加周到。當然，真理往往把握在少數(shù)人里，因此在相互交流與討論中，企業(yè)高層要多關(guān)注少部分員工“天馬行空”般的想法，這些可能就是創(chuàng)業(yè)企業(yè)潛在的隱性知識，如果深入發(fā)掘，可能就是知識的再一次創(chuàng)新。

（3） 組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工反思與總結(jié)

反思不僅是對自身所犯錯誤的思考總結(jié)，更是對運用知識管理的思路和方法策略去解決問題整個過程的分析。創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工繼續(xù)教育的關(guān)鍵便是通過反思，引導(dǎo)其對自己實踐過程、技能操作不足的調(diào)整，從而實現(xiàn)自身隱性知識的積累，完善知識結(jié)構(gòu);通過總結(jié)，在自己原有的知識基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新的個人知識，再加上繼續(xù)教育對知識創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，有助于創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工實現(xiàn)知識技能創(chuàng)新。

3.做好企業(yè)文化塑造，樹立創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識創(chuàng)新意識

環(huán)境塑造人，不同類型的知識共享與創(chuàng)新需要營造不同的環(huán)境;意識指導(dǎo)實踐，要想創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工將知識創(chuàng)新當成一種本能，就需要引導(dǎo)員工樹立知識創(chuàng)新意識。

（1） 創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境

樹立創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識創(chuàng)新意識的基礎(chǔ)是創(chuàng)造知識意識依賴的三種客觀環(huán)境：①學(xué)習(xí)場地，創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工提高個人能力的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)，無論是自我學(xué)習(xí)還是繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，都需要有一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境;②交流場地，主要是指為員工提供的無障礙、無階級的交流環(huán)境。在這種環(huán)境下，無上下級關(guān)系，無約束，所有人都可以平等地交流，只有在平等交流的基礎(chǔ)上，才可能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的知識管理思路;③反思場地，主要是指為員工提供的總結(jié)反思報告的場地。在這種環(huán)境下，員工可以利用企業(yè)的知識管理平臺不斷去思考，不斷去反思自己在實踐中存在的問題，在這種過程中實現(xiàn)知識管理的創(chuàng)新。

（2） 營造文化氛圍

樹立創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識創(chuàng)新意識的關(guān)鍵是在企業(yè)中營造知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍，這是一種相互尊重、相互理解、相互信任的氛圍。在這種氛圍下，企業(yè)員工在實踐中能夠時刻關(guān)注知識創(chuàng)新，在交流時能夠敞開思想充分發(fā)揮主觀能動性，大膽地分享自己實踐中的想法，增強企業(yè)凝聚力。這種良好的文化氛圍不但對于企業(yè)員工全身心投入創(chuàng)新活動中具有很好的輔助作用，而且有助于增強員工對企業(yè)的歸屬感。最終，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新活動可能會形成一個良性循環(huán)，促進其知識管理的發(fā)展和創(chuàng)新。

（3） 塑造企業(yè)文化

樹立創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工知識創(chuàng)新意識的核心是塑造企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)當在知識共享和知識創(chuàng)新價值觀的引導(dǎo)下進行，優(yōu)秀的企業(yè)文化不是對員工個人知識共享行為進行強制，而是塑造一種以個人知識共享、自覺知識創(chuàng)新為榮的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅影響員工是否愿意分享自己擁有的知識和經(jīng)驗，還影響員工在工作中對學(xué)習(xí)的態(tài)度，這種影響決定著員工是否愿意通過學(xué)習(xí)提高自我。基于知識管理下塑造的企業(yè)文化，一方面鼓舞員工勇于共享，提升員工的知識創(chuàng)新能力，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另一方面激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，樹立其終生學(xué)習(xí)的理念，促使其個人能力的全面提高。

五、結(jié)論

知識經(jīng)濟背景下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)進入市場的競爭歸根結(jié)底是對知識管理的競爭。因此，本文主要基于知識管理視角下研究創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何利用知識這項資源提高企業(yè)員工個人能力以及創(chuàng)新力，增加企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工來說，在企業(yè)實施知識管理的幫助下，通過知識平臺獲取的各項有效知識可以完善自身知識的不足，為知識創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)個人能力的全面提升。對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，做好知識管理為員工創(chuàng)造環(huán)境和條件完善其知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)其技能創(chuàng)新，樹立其創(chuàng)新意識，可以挖掘發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工存在的隱性知識，增加企業(yè)現(xiàn)有的知識儲備量，在“以人為本”的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

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