孫琴

摘? 要：高校圖書館是人文精神集中體現(xiàn)的重要場所，可以幫助大學(xué)生擴(kuò)展視野、提高認(rèn)知能力。以人文本理念作為高校圖書館管理的指導(dǎo)思想能夠有效提升圖書館的管理水平，從而更好地滿足圖書館在創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)中的實際需求。以人為本理念與高校圖書館管理創(chuàng)新之間存在著緊密聯(lián)系，為圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供了方向。本文闡述了高校圖書館管理創(chuàng)新中應(yīng)用以人為本理念的必要性，并提出制定科學(xué)合理的圖書館管理制度、創(chuàng)新高校圖書館資源布局等融入策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：以人文本;高校圖書館;創(chuàng)新策略

中圖分類號：G258.6;G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2021）11-00-02

以人文本理念主要是將人們的發(fā)展和需求作為最高宗旨，一切以人的意愿為先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮人的能動作用。以人文本理念是價值取向的一種，高校圖書館的服務(wù)模式要求其要具有以人為本的價值使命[1]。工作人員在處理相關(guān)工作時要堅持以人文本原則，并且將其作為職業(yè)核心，為高校師生提供人性化服務(wù)。

一、高校圖書館管理創(chuàng)新中應(yīng)用以人為本理念的必要性

（一）高校圖書館服務(wù)對象的特殊性

高校圖書館管理工作主要面向的是高校大學(xué)生，因此這也要求工作人員在管理當(dāng)中必須要堅持以人為本理念，高校圖書館的所有管理工作都應(yīng)該圍繞這個中心來展開。其實無論對普通圖書館而言，還是對高校圖書館來講，要做好相應(yīng)的管理工作都要圍繞以人為本理念來展開。而高校圖書館因為面向的是尚未有過多社會實踐經(jīng)驗的高校大學(xué)生，因此對其管理工作也提出了更高的要求。在高校圖書館的日常管理工作中，要重視人的價值和凸顯人的作用，就必須要在管理和服務(wù)當(dāng)中得到相應(yīng)體現(xiàn)，將以人為中心的管理體現(xiàn)在日常管理工作中。

（二）高校圖書館管理創(chuàng)新能夠更好地提供服務(wù)

高校圖書館具有豐富的知識信息資源，在管理工作中需要將這一優(yōu)勢充分凸顯出來，而高校圖書館管理創(chuàng)新的目的在于使圖書館能夠更好地服務(wù)于人，在當(dāng)前管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以提高高校圖書館在教學(xué)和育人當(dāng)中的地位，強(qiáng)化圖書館對人才培養(yǎng)的重要性。除此之外，高校圖書館還要充分發(fā)揮自身在服務(wù)方面的職能，提升其服務(wù)水平，為高校教職工及學(xué)生的發(fā)展提供幫助。將讀者作為高校圖書館管理工作的核心，進(jìn)一步對圖書館管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和升級，建立高效的信息檢索系統(tǒng)，為高校教育和科研活動提供知識保障。

二、以人為本理念在高校圖書館管理創(chuàng)新中的融入

（一）制定科學(xué)合理的圖書館管理制度

高校圖書館應(yīng)該根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，制定科學(xué)合理的圖書館管理制度[2]，將以人為本理念充分融入管理制度當(dāng)中，從而提升管理質(zhì)量和效率。在圖書館的運(yùn)行機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)上，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)未來的發(fā)展方向進(jìn)行針對性調(diào)整，將以人為本理念融入管理及服務(wù)理念當(dāng)中。在人員的任命上，應(yīng)該對其進(jìn)行全面考核，根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗進(jìn)行相應(yīng)的崗位安排。對一些不能適應(yīng)圖書館管理工作的人員可勸退，以免其難以完成相應(yīng)工作。同時還要看管理人員在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)，通過考核來決定其是否能繼續(xù)留在圖書館工作。

（二）創(chuàng)新高校圖書館資源布局

首先，高校圖書館要不斷對功能進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而達(dá)到資源充分利用的目的。為更好地達(dá)到這一要求，高校圖書館管理工作要遵循以人文本的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善圖書館功能，從而實現(xiàn)高校圖書館資源信息的創(chuàng)新。在具體實踐當(dāng)中，高校圖書館可以將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與數(shù)字化文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，放置在同一區(qū)域，讓讀者能夠根據(jù)自己的需要檢索文獻(xiàn)資料，給讀者提供更多便利，實現(xiàn)人、機(jī)、書的一體化管理，提升圖書館信息資源的利用率。其次，高校圖書館還要對圖書資源進(jìn)行科學(xué)合理的布局，為讀者尋找相應(yīng)的文獻(xiàn)提供便利。為了能夠?qū)⒁匀藶楸痉?wù)理念更好地融入管理工作當(dāng)中，高校圖書館可以對讀者借閱的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣來劃分相應(yīng)的文獻(xiàn)區(qū)域。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)以及社科方面的書籍借閱的次數(shù)較多，在對這部分書籍進(jìn)行歸納整理時，可以將其放在較為顯眼的位置，使讀者能夠較快找到相應(yīng)資料。對于一些專業(yè)書籍，可以將其放在中高樓層，這樣一方面便于借閱此類資源的讀者尋找相應(yīng)書籍，同時此類書籍的放置環(huán)境相對比較安靜，更加適合讀者安靜的閱讀。在每個閱讀區(qū)當(dāng)中，外文文獻(xiàn)和期刊資源應(yīng)該設(shè)置在統(tǒng)一的區(qū)域，從而便于外語水平較好的讀者來進(jìn)行借閱。同時，借閱頻率較高的圖書應(yīng)該放置在靠近窗口的位置，以便讀者能夠更加快捷地找到此類書籍[3]。針對讀者的閱讀習(xí)慣來對圖書資源進(jìn)行科學(xué)化布局，是以人為本理念融入高校圖書館管理工作中的重要體現(xiàn)，以以人為本服務(wù)理念為指導(dǎo)，能夠使讀者感受到高校圖書館高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）構(gòu)建以讀者為中心的圖書館服務(wù)模式

在高校圖書館管理工作當(dāng)中，讀者是圖書館的真正主人，因此高校圖書館管理模式的制定必須要堅持以人為本，為讀者做好服務(wù)[2]。首先，高校圖書館想要更好地推進(jìn)服務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展，需要構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)品牌，進(jìn)而通過個性化服務(wù)將圖書館的底蘊(yùn)展現(xiàn)出來，積極創(chuàng)建館藏品牌[4]。高校圖書館是依托高校創(chuàng)建的，不同高校有其擅長的專業(yè)學(xué)科，因此，高校圖書館可以此為切入點(diǎn)，圍繞專業(yè)特色來建設(shè)，創(chuàng)建符合本校校情的圖書館品牌。之后，高校圖書館根據(jù)擅長的領(lǐng)域，來制定相應(yīng)的館員培養(yǎng)和發(fā)展制度，在為學(xué)?？蒲泄ぷ魈峁椭耐瑫r，打造一支素質(zhì)過硬的圖書館員隊伍，也能為讀者提供高質(zhì)量的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。其次，高校圖書館還要對管理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式當(dāng)中，圖書館具有開放時間較短、閱覽室設(shè)置不合理等弊端的存在，這些因素也為讀者借閱圖書帶來了一定困擾，因而高校圖書館要對管理模式進(jìn)行調(diào)整，將以人為本理念融入其中，為讀者提供更好的服務(wù)[5]。再次，高校圖書館的發(fā)展還要堅持平等原則。讀者作為圖書館真正的主人，對圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響，因此，高校圖書館應(yīng)該堅持以人為本的服務(wù)理念，處理好圖書館和讀者之間的關(guān)系，從而為圖書館的健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的高校圖書館當(dāng)中，眾多制度的存在往往是為了制約讀者行為，而在服務(wù)質(zhì)量方面卻存在一定缺陷，導(dǎo)致讀者對圖書館的服務(wù)不夠滿意，這種情況的存在也使得讀者與圖書館之間的矛盾不斷激化。為了改善這一情況，高校圖書館在制定相應(yīng)的規(guī)章制度時，要從讀者角度進(jìn)行換位思考，科學(xué)合理地制定管理制度，探索如何在保障圖書館合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，更好地滿足讀者的閱讀需求。

（四）加強(qiáng)對圖書館員的培訓(xùn)

高校圖書館管理人員當(dāng)中有些不是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，因此在面對新的工作時，往往都是按照以前的工作經(jīng)驗或者根據(jù)一些老圖書館員告知的方式來進(jìn)行，這樣也導(dǎo)致一些圖書館工作人員在工作質(zhì)量和效率方面難以有效提升。針對這一問題，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的崗位要求，定期或者不定期地對圖書館員開展培訓(xùn)工作，包括具體的圖書管理工作以及服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)。通過有效的培訓(xùn)來進(jìn)一步提升圖書館員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為讀者服務(wù)。

（五）建立健全圖書館意見反饋及滿意度評價體系

高校圖書館的核心工作在于向在校師生提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，因此建立健全圖書館意見反饋和滿意度評價體系也是以人為本理念在高校圖書館管理當(dāng)中融入的一種體現(xiàn)。通過意見反饋和滿意度評價體系的構(gòu)建，能夠使讀者將借閱當(dāng)中遇到的問題及時反饋給圖書館，從而促使圖書館整改和調(diào)整。這樣一來，一方面能夠使高校圖書館管理機(jī)制更加完善，另一方面也能夠進(jìn)一步拉近圖書館與讀者之間的距離。在具體操作當(dāng)中，首先，要建立相應(yīng)的反饋機(jī)制和評價制度，讀者可以通過圖書館內(nèi)部設(shè)置的意見箱進(jìn)行意見反饋，同時也可以登錄高校圖書館的網(wǎng)站，在留言區(qū)進(jìn)行反饋。在評價機(jī)制方面，可以根據(jù)圖書情況、工作人員態(tài)度、圖書館電子化等內(nèi)容對在校師生進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)師生的意見和反饋來不斷完善高校圖書館的管理工作。其次，要不斷拓寬意見反饋的渠道，通過多種方式實現(xiàn)與師生的互動。高校圖書館可以利用網(wǎng)站留言專欄、公眾號、微博等多種新型方式加強(qiáng)與高校師生的聯(lián)系，及時了解廣大師生對高校圖書館的意見和建議，并及時改進(jìn)和完善管理工作，從而更好地為在校師生服務(wù)。

三、結(jié)語

高校圖書館管理應(yīng)該與時俱進(jìn)，管理方式和管理模式應(yīng)該與時代發(fā)展及讀者的需求相適應(yīng)。將以人為本理念融入高校圖書館管理創(chuàng)新當(dāng)中，有利于管理模式更加科學(xué)和完善。高校圖書館應(yīng)該不斷對其管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，將以人為本理念融入管理當(dāng)中。同時要充分做到以讀者為中心，為讀者創(chuàng)造一個舒適的閱讀環(huán)境。在信息化時代，還要注重信息化技術(shù)在高校圖書館管理當(dāng)中的應(yīng)用，以此助推高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：董維）