王佳

摘要：我國正處于十四五規(guī)劃的開端之年，經(jīng)濟(jì)得到一定發(fā)展，同樣促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展，建立健全農(nóng)村中的基礎(chǔ)建設(shè)。不管是人們?nèi)粘Ｉ钜嗷蚴巧a(chǎn)，都無法脫離電力資源，這也代表電力系統(tǒng)起到關(guān)鍵作用，需重視農(nóng)村電力工作。通過對農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)和營銷管理工作展開分析，提出完善農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)的方法與創(chuàng)新電力營銷管理的手段，后續(xù)相關(guān)工作提供指導(dǎo)和參考，促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：完善;農(nóng)網(wǎng);用電服務(wù);電力營銷管理;方法

引言

農(nóng)村電網(wǎng)可以為新農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展提供基礎(chǔ)。完善農(nóng)村電網(wǎng)可以推動(dòng)電力扶貧的進(jìn)程，減少城鄉(xiāng)差距，科學(xué)合理的使用資源，防止出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象等。但現(xiàn)階段，我國仍有一些農(nóng)村地區(qū)沒有完善電網(wǎng)系統(tǒng)，存在不足之處。因此，需研究完善農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)加強(qiáng)電力營銷管理的方法，促進(jìn)農(nóng)村得到更好發(fā)展[1]。

一、建立健全服務(wù)體系

對于電力企業(yè)而言，最關(guān)鍵的內(nèi)容就是服務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)在生存和發(fā)展過程中需要具備良好的服務(wù)體系，也就是企業(yè)建設(shè)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)為農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)。電力企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)需考慮用戶體驗(yàn)與需求。電力企業(yè)需圍繞消費(fèi)者創(chuàng)建服務(wù)體系，該體系主要就是為客戶解決問題。通常情況下，客戶服務(wù)系統(tǒng)涉及對客戶的管理、服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等。創(chuàng)建客戶服務(wù)體系不但能展開線上服務(wù)，也能進(jìn)行線下服務(wù)。通常而言也能利用多種渠道推廣電力服務(wù)，比如：網(wǎng)站平臺(tái)、微信端網(wǎng)頁和電話熱線等，提高便利程度，解決相關(guān)問題。

從消費(fèi)者的角度看，讓人印相深刻且存在好印象的內(nèi)容就是優(yōu)秀的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量越高，就越能留住消費(fèi)者[2]。針對企業(yè)而言，需保證資源安排具有合理性，由具體現(xiàn)狀與特征所影響，應(yīng)創(chuàng)建與用電客戶有關(guān)的服務(wù)體系，且保證體系具有合理性。同時(shí)，需使服務(wù)內(nèi)容具有多樣性。企業(yè)可以安排相應(yīng)人員培訓(xùn)指導(dǎo)消費(fèi)者，并進(jìn)行演練與宣講等，以此形式強(qiáng)化消費(fèi)者的用電觀念。并且需以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向創(chuàng)建服務(wù)，使問題解決更具針對性。更新所有工作者的市場理念，了解市場的變化情況，且需具有實(shí)時(shí)性，電力營銷者需清楚了解現(xiàn)階段市場的環(huán)境，消費(fèi)者重新認(rèn)識電力營銷和用電等服務(wù)，確保服務(wù)具有合理性、便利性與人性化。對服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)，使服務(wù)體系得到完善，可以為電力行業(yè)發(fā)展提供一定幫助，促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展效率，提高發(fā)展質(zhì)量，通過系統(tǒng)更好的對客戶關(guān)系展開維護(hù)。若想提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，需結(jié)合智慧、科技與有效管理三部分內(nèi)容[3]。因此，完善服務(wù)體系也就是保證服務(wù)體系具有規(guī)范性，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格遵守，誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、提高改造電網(wǎng)的力度

為確保電能質(zhì)量具有安全性與穩(wěn)定性，需徹底落實(shí)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作。在維修與調(diào)整城鄉(xiāng)電網(wǎng)的工作內(nèi)，需采取多種方式，對電網(wǎng)運(yùn)行過程中的質(zhì)量展開嚴(yán)格控制。這樣才可以在整體上使供電信息更加完善，減少發(fā)生故障的情況。

三、保證生產(chǎn)的連續(xù)性與安全性

若想確保生產(chǎn)活動(dòng)具有持續(xù)性與安全性，最關(guān)鍵內(nèi)容就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，將營銷作為生產(chǎn)目的，徹底執(zhí)行經(jīng)濟(jì)調(diào)度工作。若處于用電高峰，需展開零點(diǎn)維修與檢查，徹底檢查與測試零計(jì)劃，通過有效手段，落實(shí)生產(chǎn)安全理念，最大限度降低出現(xiàn)安全事故的次數(shù)，使客戶在用電過程中更加安全，達(dá)到持續(xù)生產(chǎn)目標(biāo)。

四、提升用電質(zhì)量

針對農(nóng)村電力服務(wù)和營銷管理方法而言，若想將其服務(wù)水平與管理質(zhì)量提高，最關(guān)鍵的方法就是保證用電質(zhì)量，確保農(nóng)網(wǎng)的用電質(zhì)量，通常有以下三點(diǎn)：第一，提高供電質(zhì)量;第二，徹底開展可靠供電;第三，提高改造電網(wǎng)的力度[4]。從提高供電質(zhì)量的角度看，最重要的方法就是提高建設(shè)電網(wǎng)的速遞，使基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，并且組建小組，其工作內(nèi)容為電力搶修與檢修，并定期組織巡查，同地理信息科技相結(jié)合，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測，且保證監(jiān)測工作具有科學(xué)性，最后提高農(nóng)村電網(wǎng)的供電質(zhì)量，確保人們的基本用電需求。分析供電過程中的可靠性能發(fā)現(xiàn)，需始終將科技作為引導(dǎo)，采取前沿技術(shù)使工作效益和效率有所提高，促進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)的供電安全。

五、營銷策略

（一）重新建立業(yè)務(wù)流程

通常而言，若想工作程序更易操作，就需不斷改變業(yè)務(wù)流程，將服務(wù)質(zhì)量與水平提高，這屬于開展電力營銷的目標(biāo)，且具有基礎(chǔ)性。業(yè)務(wù)流程涉及大量內(nèi)容，比如：便利的裝電程序、完成客戶服務(wù)需求，發(fā)揮客戶服務(wù)系統(tǒng)的作用等。在實(shí)際操作的過程中，需按照市場要求，著眼于業(yè)務(wù)流程內(nèi)存在的所有環(huán)節(jié)，比如：工作者的綜合素養(yǎng)和管理質(zhì)量等，以客戶為中心，使業(yè)務(wù)流程更加完善。

（二）創(chuàng)建新營銷體系

為保證消費(fèi)者的用電質(zhì)量，提高用電服務(wù)質(zhì)量與水平，需優(yōu)化營管理系統(tǒng)，重新建立電力營銷管理體系，同時(shí)在使用新創(chuàng)立的管理體系時(shí)，需將市場所具備的引導(dǎo)功能充分發(fā)揮出來[5]。同時(shí)，也需對營銷管理功能進(jìn)行改變，且保證具有積極性與主動(dòng)性，提高業(yè)務(wù)能力，完善市場計(jì)劃，且使用電服務(wù)體系更加完善（服務(wù)體系包括銷售前、銷售時(shí)與銷售后三種），建立健全新營銷管理系統(tǒng)，同時(shí)確保此系統(tǒng)將客戶當(dāng)作中心。

六、結(jié)語

綜上所述，通過對農(nóng)村用電服務(wù)和電力營銷管理展開分析，提出完善完善農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)加強(qiáng)電力營銷管理的方法。首先，相關(guān)部門需建立健全服務(wù)體系，保證電力系統(tǒng)的規(guī)范性;其次，相關(guān)部門提高改造電網(wǎng)的力度，對電網(wǎng)運(yùn)行過程中的質(zhì)量展開嚴(yán)格控制，減少發(fā)生故障的情況;再次，相關(guān)部門保證生產(chǎn)的連續(xù)性與安全性;從次，相關(guān)部門需提升用電質(zhì)量;最后，相關(guān)部門需通過重新建立業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)建新營銷體系等方式創(chuàng)新電力營銷方法。如此，完善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，確保消費(fèi)者的用電安全，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]毛麗.完善農(nóng)網(wǎng)用電服務(wù)和加強(qiáng)電力營銷管理策略的探討[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2019，000（036）：223.

[2]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究[J].中外企業(yè)家，2019，No.658（32）：115-116.

[3]裴蕾，孟凡杰，樊宇，等.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討[J].中國市場，2019（23）：54-55.

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[5]陳彥希.提質(zhì)增效——奮力推進(jìn)電力營銷管理持續(xù)發(fā)展[J].營銷界：農(nóng)資與市場，2019，000（026）：P.14-15.