摘要：基于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)施后，為農(nóng)村電商市場(chǎng)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，物流行業(yè)同時(shí)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。另外，國(guó)家針對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展制定了一系列的幫扶政策，盡管取得了理想的效果，但是依然出現(xiàn)很多問(wèn)題，對(duì)農(nóng)村電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生直接影響。鑒于此，文章在研究過(guò)程中首先敘述了農(nóng)村電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析了農(nóng)村電商物流發(fā)展存在的問(wèn)題，最后探討了鄉(xiāng)村振興下提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電商;鄉(xiāng)村振興;服務(wù)質(zhì)量

在鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略下，在一定程度上增強(qiáng)了農(nóng)村的消費(fèi)能力，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銷售等成為農(nóng)村地區(qū)的一種潮流。農(nóng)村電商逐漸成為業(yè)界的新動(dòng)態(tài)。電商物流在農(nóng)村電商體系當(dāng)中起著舉足輕重的作用，可以推動(dòng)和加快農(nóng)村地區(qū)的良性發(fā)展，在農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)提升中占據(jù)非常明顯的地位。但是當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)電商物流發(fā)展過(guò)程中依然存在很多問(wèn)題，唯有采取有效措施處理這些問(wèn)題，才可以為農(nóng)村電商物流的良好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、農(nóng)村電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀

要想加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要將物流連續(xù)發(fā)展作為基本條件，優(yōu)化與改革電商物流。當(dāng)前，農(nóng)村電商物流的發(fā)展速度非?？欤鶕?jù)想關(guān)調(diào)查可以得知，我國(guó)很多農(nóng)村地區(qū)基于國(guó)家政策的幫扶下采用了新型的發(fā)展模式，從原來(lái)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)榭傮w規(guī)劃的商貿(mào)經(jīng)濟(jì)，逐步提高了農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。隨著農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多，同時(shí)始終保持連續(xù)上漲的趨勢(shì)。其中，農(nóng)村網(wǎng)民使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象，所以，提倡農(nóng)村電商物流的可持續(xù)發(fā)展，有利于提升國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平[1]。

另一方面，當(dāng)前農(nóng)村電商物理平臺(tái)擁有很多種類型，在一定程度上豐富了農(nóng)村地區(qū)居民的購(gòu)物類型與購(gòu)物方式，購(gòu)物平臺(tái)可以實(shí)時(shí)滿足農(nóng)村居民的購(gòu)物要求。優(yōu)化與創(chuàng)新農(nóng)村電商物流體系，把原來(lái)單一的配送改變?yōu)槎喾N配送方案實(shí)施。伴隨著人們生活水平的逐步提高，很多人對(duì)服務(wù)質(zhì)量與商品質(zhì)量提高重視程度，這種情況加快了電商物流的創(chuàng)新與變革。

二、農(nóng)村電商物流發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)覆蓋率差

電商物流包含兩個(gè)部分，即：寄件和收件，寄件當(dāng)中農(nóng)村物流的要求相對(duì)分散，個(gè)體規(guī)模不大，不能組成系統(tǒng)規(guī)模和效應(yīng)，增多了成本。物流公司網(wǎng)點(diǎn)不能在各個(gè)鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，農(nóng)村客戶僅能去鎮(zhèn)上提取貨物。

（二）物流設(shè)備不先進(jìn)

農(nóng)村地區(qū)和城市相比存在的明顯差異使基礎(chǔ)設(shè)施依然落后，許多地區(qū)物流設(shè)備不先進(jìn)，在一定程度上對(duì)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重影響，特別是運(yùn)送生鮮產(chǎn)品期間，因?yàn)榕渌驮O(shè)備不健全，對(duì)配送效率造成直接影響，這就容易使產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)變質(zhì)，既降低了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失[2]。

（三）完善的信息系統(tǒng)匱乏

要想提升電商物流發(fā)展的有效性，主要使具有高水平的基礎(chǔ)設(shè)備，特別是物流管理系統(tǒng)，全面覆蓋農(nóng)村電商物流體系，在全面管理過(guò)程中保證物流質(zhì)量、物流效率，但是許多農(nóng)村地區(qū)還沒(méi)有優(yōu)良的信號(hào)，不能使通信要求得到滿足。

（四）缺乏專業(yè)的電商人才

無(wú)論是哪種項(xiàng)目在推廣環(huán)節(jié)都需要很多人才。目前農(nóng)村地區(qū)的專業(yè)電商人才非常匱乏。當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)物流還缺少了解保險(xiǎn)、了解技術(shù)、了解市場(chǎng)行情的人才，同時(shí)文化水平差、老齡化突出、缺少專業(yè)培訓(xùn)等對(duì)農(nóng)村地區(qū)的物流體驗(yàn)造成嚴(yán)重影響。

三、鄉(xiāng)村振興下提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略

（一）加快平臺(tái)建設(shè)

農(nóng)村物流體系構(gòu)建期間，需要將政府具有的作用進(jìn)行充分發(fā)揮，承擔(dān)主導(dǎo)任務(wù)。地方政府需要頒發(fā)有關(guān)頒發(fā)和文件，提升農(nóng)村地區(qū)的物流配送效率，增強(qiáng)配送能力。配送平臺(tái)建設(shè)期間，需要依據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w狀況、實(shí)際條件構(gòu)建運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，和郵政配合整合資源。利用市場(chǎng)化機(jī)制讓政府頒發(fā)撥款資金科學(xué)利用各種配送資源，得到社會(huì)認(rèn)同，吸引更多社會(huì)資源加盟。

（二）統(tǒng)一完善農(nóng)村電商物流配送體系

為了防止單兵作戰(zhàn)與低效率的屢次建設(shè)，按照“企業(yè)為主，政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，建設(shè)將縣域?yàn)楹诵模采w鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站、各村配送網(wǎng)點(diǎn)的電子商務(wù)物流體系。依靠農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)與各種大型電子子商務(wù)物流企業(yè)，結(jié)合快遞、郵政、鄉(xiāng)村客運(yùn)等物流配送資源，構(gòu)建完善的農(nóng)村電子商務(wù)物流配送分配制度體系，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)物流體系，減少電商企業(yè)存儲(chǔ)成本、提升物流時(shí)效，如此一來(lái)才可以更快處理農(nóng)村物流配送不及時(shí)的問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)物流配送路線，結(jié)合物流市場(chǎng)資源，使用小賣部、農(nóng)村供銷社、貨物運(yùn)輸企業(yè)及各個(gè)快遞企業(yè)的物流配送體系，有機(jī)整合各個(gè)物流資源。政府需要頒布有關(guān)的扶持政策，給予縣鄉(xiāng)村快遞服務(wù)企業(yè)在各方面提供各種優(yōu)惠。完善農(nóng)村物流標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將物流活動(dòng)作為核心開(kāi)展過(guò)程規(guī)范管理，例如，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、管理配送車輛，對(duì)配送中心的貨架和工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，與此同時(shí)，統(tǒng)一要求合同運(yùn)單、貨物交接、貨損理賠及信息共享等，這樣可以使農(nóng)村物流質(zhì)量得到全面提高，減少物流成本，實(shí)現(xiàn)物流效益最大化[3]。

（三）統(tǒng)一配送體系

想要提升物流配送效率，需要充分發(fā)揮企業(yè)主導(dǎo)的作用，讓市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，圍繞縣城，全面覆蓋周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展配送服務(wù)。每個(gè)村莊都需要設(shè)置配送點(diǎn)，有機(jī)整合農(nóng)村地區(qū)的龍頭企業(yè)和物流企業(yè)，增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)物流配送能力。與此同時(shí)，構(gòu)建健全的配送制度體系，這樣可以使整個(gè)配送過(guò)程可以按部就班的進(jìn)行。健全的農(nóng)村電商物流體系能夠減少運(yùn)輸成本，同時(shí)又可以提升總體的配送質(zhì)量，減少配送時(shí)間，處理配送過(guò)程中存在的各種問(wèn)題。此外，科學(xué)合理的計(jì)劃物流路線，整合市場(chǎng)資源。按照各個(gè)地區(qū)的具體狀況，使用不同的配送方式，進(jìn)而使人們的不同要求得到滿足。政府還需要擬定完善的扶持政策，從各個(gè)方面為企業(yè)提供優(yōu)惠政策，加快企業(yè)的變革，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)體系，為農(nóng)村電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展提供鼎力支持。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的電商人才

物流行業(yè)作為一個(gè)非常系統(tǒng)的行業(yè)，在工作過(guò)程中關(guān)系到各個(gè)部門(mén)與專業(yè)。所以優(yōu)化物流模式的基礎(chǔ)上，建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍，這樣可以使人們的需求得到滿足。這就需要企業(yè)擬定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，特別是在農(nóng)村地區(qū)，企業(yè)需要擬定相應(yīng)的培養(yǎng)方案，經(jīng)過(guò)采取獎(jiǎng)懲措施鼓勵(lì)工作人員逐步強(qiáng)化自身的能力，提升他們工作的積極性與主動(dòng)性。與此同時(shí)，基于制度的約束下，逐步提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)健康穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)施背景下，提高農(nóng)村電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量不是一朝就可以完成，不僅需要得到政府政策提供的鼎力支持，創(chuàng)設(shè)良好的營(yíng)商氛圍，而且還要求農(nóng)村電商與物流企業(yè)之間進(jìn)行通力合作，構(gòu)成一個(gè)各方助力的集聚效應(yīng)，吸引更多想要加入農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展的人才，從而可以為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力。

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2021年度安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)質(zhì)量工程提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃專項(xiàng)項(xiàng)目《電子商務(wù)高水平專業(yè)群》（2021xjtz086）。

作者簡(jiǎn)介：梅婷婷，1990.07.16，女，漢，安徽巢湖，本科學(xué)士，助教，工商管理，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院。