蒙立樞

摘要：公共圖書館服務(wù)體系在公共文化建設(shè)中的重要性不言而喻，其是各個(gè)地區(qū)內(nèi)的公共圖書館通過合作或獨(dú)立的方式為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有合理科學(xué)性，服務(wù)體系建設(shè)最終目的是保證包括省、市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村有公共圖書館和相應(yīng)的服務(wù)體系，讓全社會(huì)人們享受公平、公正的圖書館服務(wù)，能為人民群眾帶來更多的益處，滿足他們的精神文化需求，提升他們的生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)水平;有效策略

引言：

公共圖書館要考慮多個(gè)方面的建設(shè)，如此才能實(shí)現(xiàn)理想的效果，其中，服務(wù)是建設(shè)公共圖書館的必備條件。當(dāng)前公共圖書館服務(wù)體系還處于初級(jí)階段，相關(guān)工作人員應(yīng)重視服務(wù)建設(shè)，并采取有效的措施來完善服務(wù)體系建設(shè)，滿足人們的需求，促進(jìn)其更好地發(fā)展。

一、公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀

當(dāng)前公共圖書館的實(shí)際發(fā)展體系較為完善，也取得了一些成就，能夠滿足人們閱讀的欲望，但其提供的服務(wù)還存在一定的問題，下文對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

（一）服務(wù)體系布局失衡

公共圖書館服務(wù)體系從空間布局上來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)圖書館的數(shù)量較多，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館的數(shù)量較少，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)省、市圖書館的建設(shè)長(zhǎng)久以來沒有得到有效落實(shí)，這些地區(qū)在建設(shè)圖書館時(shí)，空間布局會(huì)存在不均衡的現(xiàn)象，圖書館數(shù)量和人口數(shù)量不對(duì)應(yīng)，由此使得服務(wù)體系布局也產(chǎn)生失衡。

在城鄉(xiāng)布局上，城市建設(shè)公共圖書館的數(shù)量多于農(nóng)村公共圖書館，農(nóng)村在建設(shè)公共圖書館時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施不完善、資金短缺等問題都是普遍存在的。

從網(wǎng)點(diǎn)布局上，公共圖書館在城鄉(xiāng)布局、空間布局、人口流動(dòng)點(diǎn)、人口居住點(diǎn)、特殊服務(wù)人群等方面都存在一定的問題，這也使公共圖書館服務(wù)的覆蓋面存在盲區(qū)，不能為全體人民服務(wù)。

（二）公共圖書館服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)前，公共圖書館結(jié)構(gòu)方面主要包括頂層、中層和底層三個(gè)不同層級(jí)，在這三個(gè)不同層級(jí)中，質(zhì)量與數(shù)量存在不合理的現(xiàn)象，不同層次之間缺少協(xié)調(diào)，尤其是底層結(jié)構(gòu)的圖書館。

在類型結(jié)構(gòu)上，圖書館會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡，將其分為成人圖書館和少兒圖書館。但從當(dāng)前的情況來看，少兒圖書館遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于成人圖書館，建設(shè)的過程中也存在隨意的現(xiàn)象，這說明成人圖書館更受重視。

在服務(wù)層次上，公共圖書館可分為大眾圖書館和研究型圖書館，但這兩種圖書館并沒有滿足服務(wù)群體的實(shí)際需要。

二、提高圖書館服務(wù)水平的有效策略

1.面向不同興趣愛好讀者的閱讀推廣

讀者興趣愛好不同，其喜愛的圖書類別也不同，熱衷談?wù)摰脑掝}也不相同。因此，可根據(jù)不同興趣愛好的讀者，組建不同的閱讀興趣小組，如政治哲學(xué)組、軍事航天交通組、天文地理氣象歷史組、信息技術(shù)人工智能組等，并選出每個(gè)小組的閱讀推廣志愿者，負(fù)責(zé)組織線上線下閱讀活動(dòng)。閱讀推廣部門應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)館員，與志愿者密切聯(lián)系，并邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)讀，從而構(gòu)建從下至上、由興趣推動(dòng)、由專家引領(lǐng)、由專業(yè)館員聯(lián)絡(luò)與服務(wù)的閱讀推廣興趣小組模型。

閱讀興趣小組活動(dòng)主要包括：①定期發(fā)布某類興趣主題的熱門、經(jīng)典圖書;②每月共讀一本書;③討論分享、閱讀打卡與發(fā)表評(píng)論;④評(píng)選優(yōu)秀讀者;等等。這些活動(dòng)的最終目的是幫助每一位成員都從閱讀中受益，并養(yǎng)成長(zhǎng)久的、良好的閱讀習(xí)慣。閱讀興趣小組在不斷發(fā)展的過程中，可以衍生出越來越多的小組。志愿者在組織閱讀服務(wù)活動(dòng)的過程中也會(huì)成長(zhǎng)為該類圖書閱讀的引領(lǐng)者，圖書館可為志愿者搭建分享平臺(tái)，邀請(qǐng)他們向同類興趣小組或其他興趣小組分享自己的閱讀心得，以及自己在帶領(lǐng)閱讀過程中的自我成長(zhǎng)與改變，讓活躍讀者影響更多的讀者，使他們?cè)敢庾哌M(jìn)圖書館，愿意閱讀。志愿者、聯(lián)絡(luò)館員、決策者、專家學(xué)者有各自清晰的角色定位，他們擔(dān)負(fù)不同的工作，互相聯(lián)系、互相促進(jìn)，組成了一個(gè)良性的、能夠有機(jī)生長(zhǎng)的閱讀推廣架構(gòu)運(yùn)作模型。

2.面向不同閱讀量讀者的閱讀推廣

閱讀量的不同，直接反映讀者利用圖書館資源的狀態(tài)。有些讀者從未使用過圖書館資源，而有些讀者常常覺得借閱規(guī)則限制了自己的閱讀。因此，圖書館需要對(duì)不同閱讀量的讀者采用不同的服務(wù)方法。

（1）針對(duì)活躍讀者，圖書館可以發(fā)展其成為閱讀興趣小組志愿者，鼓勵(lì)其參加閱讀推廣服務(wù)，以獲得更多的圖書館資源優(yōu)先使用權(quán)限;也可以發(fā)展其成為所在學(xué)院的閱讀推廣人，帶動(dòng)該學(xué)院的潛在讀者群體。

（2）針對(duì)普通讀者，圖書館應(yīng)積極組織他們根據(jù)自己的興趣愛好加入不同的閱讀興趣小組，并在學(xué)院專月專題推廣活動(dòng)中，加大對(duì)他們的宣傳力度，盡量將他們帶到本專業(yè)或感興趣的圖書面前。針對(duì)不同學(xué)院的普通讀者，圖書館應(yīng)積極開展相對(duì)應(yīng)的圖書館資源利用培訓(xùn)講座，提升他們的閱讀技能，擴(kuò)展他們的閱讀興趣，讓他們體會(huì)到閱讀是人生成長(zhǎng)過程中的重要補(bǔ)充，不可或缺。

3.根據(jù)新媒體特點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)模式

新媒體的融合為圖書館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，從而形成了更適合時(shí)代和讀者需求的高質(zhì)量服務(wù)模式。由于服務(wù)理念、技術(shù)、人員素質(zhì)等因素的限制，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)往往過于被動(dòng)，往往依賴于操作和閱讀反饋，服務(wù)效率很低。特別是有些讀者對(duì)閱讀不感興趣，閱讀習(xí)慣不好，所以常常不堅(jiān)持閱讀。在新媒體時(shí)代，這一問題并沒有得到充分解決，為解決這一問題，公共圖書館應(yīng)充分利用新媒體的特點(diǎn)，積極探索和拓展主動(dòng)服務(wù)模式，充分利用形勢(shì)，提高讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。此外，定制化服務(wù)模式也是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然方向，我們可以在移動(dòng)應(yīng)用中構(gòu)建定制服務(wù)模塊，讓讀者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和組合，確保服務(wù)的質(zhì)量和有效性。

結(jié)論：

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用是不容忽視的，它能夠有效滿足人們學(xué)習(xí)和閱讀的需求，豐富人們的精神世界，而加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)也勢(shì)在必行，相關(guān)人員要意識(shí)到當(dāng)前公共圖書館服務(wù)體系中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施來解決這些問題，讓其服務(wù)體系能夠?yàn)楦嗟娜朔?wù)，滿足社會(huì)發(fā)展和人民的需求。

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