曾金花

【摘要】家長、學(xué)校、教師之間的有效溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是家校共育資源共享的前提。在實(shí)用有效、運(yùn)用較多的溝通方式中，有以下幾種使用策略：校訊通，讓溝通便捷，講求語言精煉藝術(shù);建立班級QQ群，能有針對性地與家長進(jìn)行交流;開設(shè)班級博客，讓班級管理公開透明，充分凸顯教育平臺的引領(lǐng)作用;微博、微信的應(yīng)用，已經(jīng)成為傳統(tǒng)家校溝通方式的有效補(bǔ)充。在這些新型溝通平臺上，教師應(yīng)該主動承擔(dān)起信息分享和觀念碰撞等多方位引領(lǐng)者的角色，讓家校彼此間的溝通達(dá)到完美。

【關(guān)鍵詞】有效溝通;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;通訊手段;新模式

在信息溝通渠道方面，學(xué)校和教師應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，讓家長更詳細(xì)地了解孩子在學(xué)習(xí)和生活的情況。當(dāng)今社會，信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)條件下的各種家校溝通形式豐富多彩。隨著校訊通的普及、網(wǎng)絡(luò)聊天的盛行、電子郵件的便捷、班級博客、班級Q群、微信群等多手段的應(yīng)用，讓之前的主要溝通方式——電話，大有“隱退”之勢。

通信發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和各種通訊手段，為學(xué)校提供了及時(shí)、有效、便利的溝通交流輔助系統(tǒng)，同時(shí)也向家長和教師提供了一種全新的教育平臺。高科技網(wǎng)絡(luò)通訊手段是教師和家長對學(xué)生的教育情況、學(xué)習(xí)情況、德育情況及時(shí)進(jìn)行溝通的重要渠道，充分體現(xiàn)了教師與家長、學(xué)校與家庭之間及時(shí)方便的個(gè)性化溝通。每項(xiàng)現(xiàn)代化的通訊方式都有其獨(dú)特的魅力和特有的功能，如果教師有意識地充分發(fā)揮它們的優(yōu)勢功能，運(yùn)用多種方式互補(bǔ)式溝通，一定能營造出一個(gè)家校結(jié)合的新模式。運(yùn)用較多的溝通方式有以下幾種：

一、校訊通的使用：溝通便捷，語言精煉講求藝術(shù)

校訊通早已普及，因?yàn)槭褂闷饋矸奖?，既可群發(fā)信息又可分組或個(gè)別溝通，深受教師和家長的歡迎。特別是一年級入學(xué)前期，在班群還沒有組建前，教師需要通知家長時(shí)，校訊通是最好的通訊工具。不過在使用中也會出現(xiàn)一些誤區(qū)，比如更多的教師把校訊通等同于布置作業(yè)的“機(jī)器”。各科教師每天都要通過校訊通發(fā)布作業(yè)要求，甚至還有作業(yè)反饋，班主任還常常通過校訊通發(fā)布一些信息公告等，這樣，一位家長平均每天要接收至少校訊通上四條信息，如此“轟炸式”的程式化信息，容易讓家長對校訊通信息產(chǎn)生排斥心理，有些家長干脆把校訊通號碼直接申請為孩子的手機(jī)號碼。

要想讓校訊通成為家長和教師之間密切聯(lián)系的情感紐帶，教師們在使用過程中應(yīng)該有所注意：

（1）要講究信息語言發(fā)布的準(zhǔn)確性

教師們通過校訊通發(fā)布信息時(shí)，因?yàn)橛凶謹(jǐn)?shù)限制，且家長都是通過手機(jī)接收信息。因此，每條信息，教師都要注意用詞準(zhǔn)確、精練，盡量編發(fā)語言簡潔的信息，每條信息不要過長，信息量不要太多，否則容易讓家長忽略一些關(guān)鍵性信息。

同時(shí)，鍵盤輸入便捷、速度快，有時(shí)因?yàn)檩斎敕ǖ仍蚩赡軐?dǎo)致錯別字出現(xiàn)的情形。因此，教師在編輯完信息后，一定要回讀一遍，確保信息無誤后再發(fā)出。這也是向家長展示教師工作作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)窗口。

（2）要講究信息語言發(fā)布的情感性

在發(fā)布校訊通信息時(shí)，首先要注意對家長的稱呼。在校訊通的系統(tǒng)上，設(shè)置有“學(xué)生的全名+家長”的稱呼，部分教師在發(fā)布信息時(shí)，直接默認(rèn)校訊通的稱呼或干脆去掉稱呼，直接發(fā)布信息，讓家長讀起來感覺沒頭沒腦，顯得很生硬。筆者認(rèn)為，向家長發(fā)布任何一類信息是都需要有稱呼的。如果用學(xué)生的名字加上“爸爸”“媽媽”（如“小芳爸爸”）的效果會更親切，更讓人喜歡。再例如，開頭打招呼時(shí)，用“您好”，內(nèi)容無論是布置任務(wù)還是提出建議、反映學(xué)生情況等，說完后都應(yīng)該采用“謝謝”“請”等禮貌用語，讓家長讀起來感到非常舒服。

同時(shí)，編發(fā)信息時(shí)還要講究措辭的情感性。比如，班級有一名學(xué)生常常遲到，某天遲到了近一節(jié)課，卻沒收到任何家長的信息。學(xué)生說自己睡過了頭，教師對此有些不悅，就通過校訊通給家長發(fā)了這樣一條信息：“××家長，您的孩子最近常常遲到，今天遲到了一節(jié)課，孩子說睡過頭了。學(xué)生因睡懶覺遲到是不允許的，希望以后不再有類似情況發(fā)生。”試想，如果你是這個(gè)孩子的家長，收到這樣一條信息，會有何感想？假如換一種說法，效果就會大不一樣了：

××家長，您好。聽孩子說您最近比較忙，回家較晚，辛苦了。最近孩子有遲到現(xiàn)象，今天第一節(jié)課快結(jié)束時(shí)他還沒到校，我有些擔(dān)心，撥您電話未能接通。不過您放心，孩子現(xiàn)在已經(jīng)安全到校了。建議您和孩子談?wù)?，想辦法杜絕遲到現(xiàn)象。謝謝。

同樣一件事，兩種表達(dá)方式帶給家長的感受就會大不一樣，效果也可想而知。所以，教師通過校訊通無論是發(fā)布公告，還是針對某個(gè)學(xué)生的特殊情況給家長留言，都要語氣溫和，盡量用委婉的語氣清楚明白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要注意禮貌語的使用。特別是一些年輕的班主任，在面對比自己年紀(jì)大的家長時(shí)，不能咄咄逼人、居高臨下，應(yīng)該避免使用“你必須”“你應(yīng)該”等命令性的字眼，可以換一種說法，像“我認(rèn)為”“我希望”這樣婉轉(zhuǎn)一些的詞語，（下轉(zhuǎn)第21版）（上接第20版）這樣家長會更樂意也更容易接受我們的建議。

二、QQ群的建立：有針對性地進(jìn)行交流

班級QQ群的建立，方便家長之間、家長與教師之間對班級問題及時(shí)交流。在實(shí)際工作中，班級QQ群在使用中也存在一些弊端。比如，有的家長在群里隨意發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的“牢騷”或怨言，產(chǎn)生一些消極影響。因此，少數(shù)教師拒絕建立班級QQ群。對此，筆者的看法是：凡事有利必有弊，但要像大禹治水那樣，善疏而非堵。因?yàn)槿绻议L有需求，即使教師不提倡，家長有意愿，他們也會自己建立QQ群。

相反，如果教師本著開放的原則，在QQ群和郵件的使用上因勢利導(dǎo)，反而會更利于班級工作的開展。比如，班級建立了QQ群，教師們應(yīng)該先制定好班級QQ群公約，讓大家共同遵守。教師可以在QQ群共享存放一些詳細(xì)的通知，甚至是書面、聲像學(xué)習(xí)資料、學(xué)生在?；顒拥恼掌?，讓那些因工作不能天天陪在孩子身邊的家長，也能通過這個(gè)平臺更多地了解孩子的一些情況。

教師還可以就班級學(xué)生的學(xué)習(xí)情況或活動情況向家長匯報(bào)，讓家長對班級情況有個(gè)總體了解。只是發(fā)布這些全體家長都接收的信息時(shí)，要注意措辭和分寸，表揚(yáng)性質(zhì)的要用事實(shí)說話，提出不足的要盡量只說現(xiàn)象不點(diǎn)人名，要注意維護(hù)學(xué)生和家長的自尊。

現(xiàn)在的年輕家長更愿意采用QQ與教師就學(xué)生的教育問題進(jìn)行深度交流。對于家長的QQ留言要有信必復(fù)，這是對家長的基本尊重。網(wǎng)絡(luò)溝通，更有利于雙方選擇對方易于接受的語言方式表述問題，可避免當(dāng)面交流可能出現(xiàn)的顧慮。家長只有得到了教師的信任，他們才更愿意與教師積極交流，這樣才利于我們進(jìn)一步了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長中的種種問題。

與家長交流時(shí)，學(xué)生的閃光點(diǎn)和存在的問題，都要實(shí)事求是地告知家長，分析給家長聽，讓家長正確認(rèn)識自己的孩子。當(dāng)家長提出意見時(shí)，我們也應(yīng)該接受，然后進(jìn)行反思：如果是恰當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh，我們就要虛心接納;如果有誤會出現(xiàn)，要及時(shí)要做好解釋工作，讓家長感受到教師是很重視他們提出的建議和意見的。

但是，因?yàn)槊總€(gè)人的性格特點(diǎn)和心理特征都有所不同，有些家長喜歡教師直接與家長表達(dá)自己孩子的不足之處，不喜歡教師拐彎抹角沒有重點(diǎn);而有些家長則比較看重自己的孩子，寵自己的孩子，不喜歡別人直接說自己孩子的不足之處。像后面這種情況，我們在進(jìn)行溝通時(shí)，不要一開始就進(jìn)入正題，可以先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再用委婉的言語點(diǎn)出學(xué)生的不足之處。只有這樣，家長才能輕松、友好地面對教師，愿意傾聽和接受教師指出的學(xué)生存在的各種不足，并且希望能夠得到教師的幫助與指點(diǎn)。

三、班級博客的開設(shè)：公開透明，充分凸顯教育平臺的引領(lǐng)作用

相對于網(wǎng)站而言，開通班級博客更經(jīng)濟(jì)、便利。相對于校訊通和電話、郵件等一對一的現(xiàn)代溝通方式，班級博客（網(wǎng)站）更適合群體互動。因此，教師需要精心設(shè)置網(wǎng)站的特色欄目，可將博客分為“學(xué)生成果展示區(qū)”“教育方法討論區(qū)”“學(xué)習(xí)交流區(qū)”“班級通知發(fā)布區(qū)”等，讓其成為教師、學(xué)生與家長開展廣泛、深入地多角度交流與互動的舞臺，所設(shè)欄目不僅有利于家長了解班級和孩子在校的基本情況，還可以通過適時(shí)發(fā)起一些需要學(xué)生和家長共同參與的話題討論。比如，“小學(xué)生要不要舉行生日會”“在生活水平提高的今天，如何從小培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)儉意識”等，讓家長和學(xué)生參與其中，發(fā)表自己的見解，教師根據(jù)討論情況做好總結(jié)，起到明顯的引導(dǎo)作用。

四、微博、微信的應(yīng)用：成為傳統(tǒng)家校溝通方式的有效補(bǔ)充

現(xiàn)階段，人們用得最多、最普遍的是“微博”“微信”，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣用微博、微信進(jìn)行對外的溝通交流。教師也要讓這些新型的溝通方式成為家校溝通的補(bǔ)充。借用微信平臺，教師將隨手拍下的學(xué)生在校的各種活動場景，隨時(shí)發(fā)布在微信朋友圈上，讓家長看到班級的“最新動態(tài)”;用心編輯或轉(zhuǎn)發(fā)一些教育經(jīng)典語錄或案例故事，在文后添加幾句教師個(gè)人的學(xué)習(xí)心得，無形中對家長起到引領(lǐng)作用;適時(shí)轉(zhuǎn)載一些優(yōu)秀的育兒經(jīng)，與家長共同分享。尤其是對于家長轉(zhuǎn)載的與教育有關(guān)的好文章，要及時(shí)評價(jià)，并且以轉(zhuǎn)載的方式，表示認(rèn)同。

其實(shí)，很多家長愛在微信朋友圈或微博上發(fā)布孩子的一些趣事或好玩兒的事情，教師要善于每天花一點(diǎn)時(shí)間上去瀏覽，發(fā)現(xiàn)并給予簡單而真誠的留言，讓家長感覺到教師的關(guān)注。教師的積極關(guān)注，不但有利于教師更多地了解學(xué)生們在家里的生活狀態(tài)，而且還增進(jìn)了家長與教師之間的感情。尤其是寒暑假這些長假期間，教師通過微博和微信等手段，與班上的家長和學(xué)生保持一定的聯(lián)系，更有利于拉近心距。

當(dāng)然，任何事物都有其兩面性?？茖W(xué)正確地使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)就會成為家校溝通的良好平臺，反之就容易成為阻礙溝通的絆腳石。不管采用何種溝通方式，教師始終要把握好信息的風(fēng)向標(biāo)，塑造班級正向、積極的溝通氛圍，提升班集體的凝聚力，增強(qiáng)家校之間的良好互動，共同實(shí)現(xiàn)家校一致認(rèn)可的成長環(huán)境。關(guān)于這方面，我們還有很多細(xì)節(jié)的工作需要做。

以上提供的是幾種比較普遍的家校溝通方式，也是教師在日常教育生活中便于把握和采用的常規(guī)做法。溝通方式雖豐富多彩，但最終能達(dá)到何種效果關(guān)鍵在于教師的溝通策略，講究溝通藝術(shù)，才能收到良好的溝通效果。

家校間良好而積極的溝通與聯(lián)系，不僅僅只為達(dá)到“互通信息”的目的，還能為學(xué)生提供情感上的支持，讓學(xué)生能充分感受到自己得到了學(xué)校、教師與家庭的愛護(hù)與關(guān)心，就容易體會到自己的重要性，從而獲得向上的動力，促進(jìn)學(xué)生自律意識的養(yǎng)成。

要想讓家校溝通煥發(fā)新活力，教師更加要注重采取新型的溝通方式和溝通策略，與家長進(jìn)行互動式溝通。在這些新型平臺上，教師應(yīng)該主動承擔(dān)起信息分享和觀念碰撞等多方位引領(lǐng)者的角色，讓家校彼此間的溝通達(dá)到無極限。

參考文獻(xiàn)：

[1]梅洪建.家校溝通，沒有痛過你不會懂[M].中國輕工業(yè)出版社，2018.

[2]王懷玉.小學(xué)家校溝通藝術(shù)[M].中國輕工業(yè)出版社，2018.

責(zé)任編輯? 李? 源