鄭鑫

【摘 要】目的：對(duì)當(dāng)前產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素進(jìn)行分析，并提出相關(guān)防范對(duì)策。方法：本次研究對(duì)本產(chǎn)科在2020年1月至12月期間的300例產(chǎn)婦展開研究和分析，采用回顧性分析的方式來分析300例產(chǎn)婦糾紛出現(xiàn)的影響因素，并針對(duì)所有產(chǎn)婦的分析結(jié)果來制定針對(duì)性的防范措施。結(jié)果：經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)，護(hù)患溝通不到位、護(hù)理人員態(tài)度差、護(hù)理人員專業(yè)能力不足和法律意識(shí)薄弱都是導(dǎo)致產(chǎn)科出現(xiàn)護(hù)理糾紛的主要因素，需要針對(duì)患者的糾紛因素采取有效對(duì)策。結(jié)論：產(chǎn)科護(hù)理中，要制定有效的糾紛防范對(duì)策來降低糾紛的發(fā)生概率，提升患者的治療安全性。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科；護(hù)理糾紛；防范對(duì)策

產(chǎn)科護(hù)理是當(dāng)前臨床治療中較為特殊的一項(xiàng)護(hù)理工作，也是醫(yī)院護(hù)理中的重點(diǎn)內(nèi)容，其中的患者以女性為主，因此具有一定的特殊性，且治療過程也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。隨著現(xiàn)階段我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和進(jìn)步，也更加要求護(hù)理工作的質(zhì)量，但是護(hù)理工作中存在著較大的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，影響因素也有很大區(qū)別，這也導(dǎo)致產(chǎn)科護(hù)理糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，不僅影響著患者的治療效果和生命安全，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院形象造成了較大的影響[1]。因此本文就產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素展開了分析，對(duì)其中存在的護(hù)理糾紛因素提出了相關(guān)的防范對(duì)策，具體內(nèi)容如下。

1 一般資料

本次研究對(duì)象為2020年1月至12月期間在本院進(jìn)行治療的300例產(chǎn)婦，采用回顧性分析的方式對(duì)其進(jìn)行研究，年齡21歲～45歲，平均年齡（32.51±2.51）歲。

2 產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策

2.1 產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素分析

2.1.1 護(hù)患溝通不到位 在當(dāng)前的護(hù)理過程中，護(hù)理人員的工作任務(wù)較重，因此如果工作壓力較大時(shí)可能會(huì)忽略掉患者的心理狀態(tài)和相關(guān)權(quán)益等，同時(shí)護(hù)理人員的工作壓力較大，導(dǎo)致無法將相關(guān)信息及時(shí)給患者和家屬進(jìn)行反饋，導(dǎo)致誤會(huì)的發(fā)生，最終致使護(hù)患糾紛。且護(hù)理人員缺乏和患者的充分溝通，從而也導(dǎo)致護(hù)理人員無法及時(shí)對(duì)異常情況進(jìn)行處理，導(dǎo)致護(hù)理不良反應(yīng)的出現(xiàn)逐漸增加，影響了護(hù)患關(guān)系。

2.1.2 護(hù)理人員態(tài)度差 由于目前護(hù)理人員結(jié)構(gòu)不合理，也導(dǎo)致目前護(hù)理人員在護(hù)理工作過程中需要注意的事項(xiàng)較多，因此忽略了和患者溝通過程中的態(tài)度，態(tài)度較差是非常容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛出現(xiàn)的，且現(xiàn)階段很多護(hù)士較為年輕，缺乏吃苦精神，這也導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量隨之不斷的降低。如果護(hù)理人員在和患者溝通的過程中不注意溝通語氣，則會(huì)非常導(dǎo)致患者和家屬情緒不滿，最終導(dǎo)致護(hù)患糾紛[2]。

2.1.3 護(hù)理人員專業(yè)能力不足 護(hù)理人員在工作過程中工作能力較弱，在進(jìn)行緊急事件處理的過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)也缺乏相關(guān)知識(shí)，因此很多護(hù)理人員會(huì)出現(xiàn)操作不合理的現(xiàn)象，對(duì)護(hù)理人員的工作能力造成了較大的影響。同時(shí)，很多護(hù)理人員在護(hù)理期間無法將自身的工作態(tài)度進(jìn)行端正，這也導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)不良事件，導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。

2.1.4 護(hù)理人員法律意識(shí)薄弱 法律意識(shí)是護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，但是在學(xué)習(xí)過程中其主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)際操作內(nèi)容，這也導(dǎo)致缺乏法律意識(shí)。法律意識(shí)的缺乏也導(dǎo)致護(hù)理人員在護(hù)理的過程中會(huì)出現(xiàn)各種涉及到患者的權(quán)利的情況，導(dǎo)致糾紛事件的出現(xiàn)。

2.2 防范對(duì)策

2.2.1 健全醫(yī)院管理制度 健全的管理制度是醫(yī)院的基礎(chǔ)，因此科室中需要根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況落實(shí)相關(guān)的準(zhǔn)則，從而在這一基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)理工作，降低當(dāng)前的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，還需要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況調(diào)整護(hù)理人員工作量，降低護(hù)理人員的工作壓力[3]。

2.2.2 提高護(hù)理人員專業(yè)能力 在醫(yī)療水平不斷提升的時(shí)代中，人們也更加重視護(hù)理工作質(zhì)量，這就需要護(hù)理人員不斷提升自身的護(hù)理能力，不斷更新自身的知識(shí)體系和技術(shù)水平，從而在護(hù)理過程中給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，降低不良事件的發(fā)生概率。

2.2.3 增強(qiáng)安全意識(shí) 人們的安全意識(shí)隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)也在隨著提升，因此護(hù)理人員也需要不斷提升自身安全意識(shí)，提前遏制護(hù)理缺陷，從根源上消除護(hù)理隱患。同時(shí)護(hù)理人員還需要充分了解法律知識(shí)，可以通過法律來維護(hù)自身的權(quán)益，在護(hù)理工作中不侵害患者權(quán)益，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生概率。

2.2.4 提升護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì) 護(hù)理人員的個(gè)人素質(zhì)是護(hù)理工作中較為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，護(hù)理人員在工作的過程中需要充分對(duì)所有護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確操作，并及時(shí)調(diào)整自身的心態(tài)，從而打造良好的個(gè)人形象，同時(shí)打造良好的護(hù)患關(guān)系，在護(hù)理過程中可以更好的提升患者和護(hù)理人員之間的關(guān)系，確保護(hù)理工作的順利。

3 討論

護(hù)理工作是當(dāng)前臨床治療中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到患者的治療效果以及康復(fù)速度，且隨著現(xiàn)階段人們生活水平的不斷提升，對(duì)護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求，尤其是產(chǎn)科護(hù)理工作。傳統(tǒng)的護(hù)理工作中，護(hù)理更加重視疾病的恢復(fù)，以疾病為護(hù)理中心，但是忽略了患者的心理感受，這就導(dǎo)致了護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，因此需要不斷改善當(dāng)前的護(hù)理工作，從而降低護(hù)患糾紛，提升護(hù)理質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 李愛英.淺析產(chǎn)科護(hù)理糾紛因素及防范對(duì)策[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（24）：147-148.

[2] 廖燕文，梁領(lǐng)華，朱樹芳.風(fēng)險(xiǎn)管理在產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[J].中國醫(yī)藥指南，2020，18（22）：194-196.

[3] 鄒賽賽，陳思瑋，黃靈潔. 產(chǎn)科護(hù)理糾紛發(fā)生的原因與管理策略[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（13）：65-66.