謝恒清

摘 要：近年來，醫(yī)院突發(fā)事件日益多元化，除了常見的自然災(zāi)害、意外災(zāi)害等，各種醫(yī)患糾紛案件也層出不窮，對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展而言非常不利。一般情況下，自然災(zāi)害是醫(yī)院很難預(yù)料或規(guī)避的，而對于意外災(zāi)害、醫(yī)患糾紛等突發(fā)事件帶有人為性特征，可以通過一些途徑或方法去解決。思政工作作為黨和國家的政治優(yōu)勢，也能很好地在醫(yī)院突發(fā)事件中發(fā)揮重要功能，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并將其貫徹于醫(yī)院工作和管理過程始終。

關(guān)鍵詞：思政工作 醫(yī)院突發(fā)事件 功能及作為

新時(shí)代背景下，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)類群體，其在經(jīng)營發(fā)展過程中會遇到多方面的問題，如果相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)不對此予以高度重視，很容易因此帶來不可估量的后果，尤其是對于突發(fā)類事件而言，它本身對管理人員的要求較高，一方面要在思想上具有較好的防范意識，另一方面還需要具有靈活的思維，以此才能在突發(fā)類事件發(fā)生之后及時(shí)作出反應(yīng)。而思政工作的有效開展不僅能作為國家和社會主義克敵制勝的重要法寶，還能作為保證醫(yī)院穩(wěn)定、安寧的重要渠道。因此在醫(yī)院工作管理的過程中，應(yīng)當(dāng)對思政工作予以高度重視，并最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢，這樣不僅能夠保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，更有利于降低醫(yī)院在面臨和處理突發(fā)類事件之時(shí)需要付出的資金、人力等。

1 思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件中的思想教育功能及作為

究其根本，思政工作的核心在人，而大部分醫(yī)院突發(fā)類事件也是由人造成的，因此相關(guān)部門以及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對思政工作予以高度重視，并將其落實(shí)到醫(yī)院管理的各個(gè)角落，落實(shí)到每個(gè)醫(yī)院職工身上。首先，要讓醫(yī)護(hù)人員具備較好的服務(wù)思想和服務(wù)意識，并根據(jù)實(shí)際情況對其服務(wù)態(tài)度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，切實(shí)增強(qiáng)其服務(wù)意識，在工作過程中要堅(jiān)持“病人為中心”的工作理念和服務(wù)理念，既要關(guān)注病人的情緒變化，又要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)，使得群眾可大幅度提升對醫(yī)院的滿意度。其次，要對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)予以高度重視，要對醫(yī)院職工職業(yè)道德進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)醫(yī)院職工都能懂法、守法，不會做出違背意愿原則、道德原則的行為;與此同時(shí)，要將醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、信息調(diào)整等情況進(jìn)行最大限度公開化，這樣一方面可以保證病患的知情權(quán)，另一方面也有利于病患根據(jù)自身情況選擇合適的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)。這樣是讓他們在就醫(yī)之前就能了解到自身對關(guān)心的問題，而醫(yī)院需要做的工作就是要實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作與公告一致化的目標(biāo)，要對病患不了解的信息進(jìn)行有效的指導(dǎo)和引領(lǐng)，有效避免病患以及病患家屬因?yàn)樾畔⒄`解而與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，從根本上降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。其三，要從思政工作入手，為醫(yī)院構(gòu)建完善的緊急預(yù)案系統(tǒng)，拓展醫(yī)院與患者以及患者家屬的溝通平臺，利用多元化的策略避免醫(yī)患糾紛，即使發(fā)生了醫(yī)患糾紛也可以匹配相對應(yīng)的緊急方案，以最快的速度解決這些矛盾和糾紛。

2 思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件中的預(yù)防預(yù)測功能及作為

在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理的過程中，應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防為主、應(yīng)急為輔的方式，即要從根本上杜絕這類事件的發(fā)生，即使發(fā)生了也要盡快采取應(yīng)急方案，在這一過程中，預(yù)防無疑是最為重要的原則。從某種程度上來講，人的行為會受到其認(rèn)識的影響，而人的認(rèn)識又是隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會的發(fā)展等不斷發(fā)展的，不僅可以了解當(dāng)前或過去發(fā)生的事情，還可以通過一些方式預(yù)知未來發(fā)生的事情。例如從醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)這一事件來看，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)人員可以加強(qiáng)消防監(jiān)督管理，在日常工作中做好火災(zāi)預(yù)防措施，就可以大幅度降低火災(zāi)事故發(fā)生概率。另外，醫(yī)院突發(fā)類事件也并非完全不可預(yù)知，而是可以從他們的利益關(guān)系中找到事件發(fā)生的根本原因。例如在進(jìn)行疾病診治之時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員不作為、服務(wù)態(tài)度差、高額的醫(yī)療費(fèi)、診治時(shí)間延誤等都有可能加重病情，嚴(yán)重者可導(dǎo)致病人死亡，這些因素都很容易引起病患家屬的不滿，進(jìn)而造成醫(yī)患糾紛和矛盾。如果醫(yī)院管理人員真正掌握了醫(yī)患糾紛中對人的思想動機(jī)起決定性作用的規(guī)律，就可優(yōu)化和調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展態(tài)勢。因此，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)深入了解門診、病房、病人等實(shí)際情況，主動探索和發(fā)現(xiàn)其中存在的事故隱患，并做好預(yù)防措施;與此同時(shí)，要對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)患糾紛和矛盾進(jìn)行深入分析，了解雙方的思想動態(tài)情況，并對其進(jìn)行有針對性的思想工作，引領(lǐng)他們從思想動機(jī)層面來化解這些矛盾。

3 發(fā)揮思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件的協(xié)調(diào)處置功能及作為

對于醫(yī)院突發(fā)類事件而言，其發(fā)生的關(guān)鍵在于“不穩(wěn)定”，因此相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)人員要以此為基礎(chǔ)來改善這一情況。首先，要對醫(yī)院職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為病患提供人文關(guān)懷。一般情況下，當(dāng)醫(yī)院發(fā)生突發(fā)類事件之時(shí)，很容易引起人員騷亂等問題，此時(shí)醫(yī)院政工干部首先要做的工作就是要穩(wěn)定人心，既要通過心理疏導(dǎo)的方式讓醫(yī)院職工坦然面對現(xiàn)實(shí)，正確應(yīng)對現(xiàn)已發(fā)生的問題，還要為病患及病患家屬提供人文關(guān)懷，讓他們了解事件發(fā)生的全過程以及整個(gè)事件的解決方案，幫助他們增強(qiáng)安全感。其次，要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，最大限度減輕突發(fā)類事件帶來的影響和損失。在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理之時(shí)，政工干部應(yīng)當(dāng)積極開展思想政治工作，并以最快的速度統(tǒng)一組織，通過調(diào)動全員的力量來對其進(jìn)行處置，切實(shí)避免事件愈演愈烈，進(jìn)而對醫(yī)院以及病患帶來更大的影響和損失。其三，積極主動介入，確保爭議處理的公開性。當(dāng)醫(yī)院突發(fā)類事件已經(jīng)發(fā)生之時(shí)，醫(yī)院政工部門所要做的工作主要包括兩個(gè)方面，一方面是要對病患進(jìn)行思想工作，同時(shí)要確保其利益不受損失，另一方面是要對醫(yī)院職工進(jìn)行思想教育，要讓他們協(xié)同處理好醫(yī)療爭議，切實(shí)分析問題之根源，并提出有針對性的解決方案。在遇到較難處理的醫(yī)患糾紛時(shí)，醫(yī)院還可以主動申請衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、衛(wèi)生管理等部門介入其中，通過合法、科學(xué)的程序來探索事件的根本原因，從客觀、公平的視角出發(fā)，以此既要確保醫(yī)患雙方應(yīng)有的利益不受損害，也要對惡意挑起矛盾的一方進(jìn)行相應(yīng)的懲處，更要避免這一事件被輿論化、媒體化，進(jìn)而導(dǎo)致事件愈演愈烈。

4 結(jié)語

綜上所述，思政工作作為一種語言、意識層面的工作，可在很大程度上影響人的行為特征，正確、科學(xué)的思政工作可引領(lǐng)人們走向正確的發(fā)展之路。因此在進(jìn)行醫(yī)院突發(fā)類事件處理之時(shí)，應(yīng)當(dāng)對思政工作予以高度重視，并且最大限度發(fā)揮思政工作在其中的功能及作為。具體來講，思政工作在醫(yī)院突發(fā)類事件的功能及作為主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即思想教育層面、預(yù)防預(yù)測層面以及協(xié)調(diào)處置層面，醫(yī)院政工部門可以以此為基礎(chǔ)從根本上避免醫(yī)院突發(fā)類事件的發(fā)生，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

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