張海萍 李婷玉

摘 ?要：本文對針對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)發(fā)展歷程演變進(jìn)行分析，并對目前來華學(xué)生跨文化適應(yīng)現(xiàn)狀以及跨文化適應(yīng)支持服務(wù)問題加以闡述，提出優(yōu)化與完善來華留學(xué)生支持服務(wù)制度、以來華留學(xué)生需求為導(dǎo)向細(xì)化支持服務(wù)等策略，希望能為有效解決現(xiàn)階段華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)潛在問題提供參考。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生;跨文化適應(yīng);支持服務(wù)

引言：在學(xué)習(xí)、生活、文化認(rèn)同以及政策等方面因素影響下，促使目前我國針對來華留學(xué)生教育管理水平一直難以提高，尤其是跨文化適應(yīng)支持服務(wù)方面存在的問題十分突顯，如何采取相應(yīng)策略來解決此方面問題及進(jìn)一步完善來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)，是目前各相關(guān)人員需要考慮的問題。

1.針對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)發(fā)展歷程演變分析

通過對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)實際情況調(diào)研與分析，其支持服務(wù)發(fā)展歷程主要分為三個階段：

第一，基于特殊照顧管理模式的來華留學(xué)生支持服務(wù)。此模式建立于建國初期階段，其教育體系尚未完善，針對留學(xué)生教育與培養(yǎng)較為被動，從整體上看，國內(nèi)留學(xué)生數(shù)量相對較少。特殊照顧管理模式下的支持服務(wù)，國家不僅給予留學(xué)生獎學(xué)金和生活補貼，也會在節(jié)假日組織留學(xué)生參與一些文體活動等，其服務(wù)待遇享受遠(yuǎn)高于國內(nèi)學(xué)生多倍。此階段對來華留學(xué)生支持服務(wù)主要體現(xiàn)在物質(zhì)方面，但在文化認(rèn)同方面仍有諸多不足。

第二，基于開放式管理模式的來華留學(xué)生支持服務(wù)。我國教育在十一屆三中全會后，全面進(jìn)入迅速發(fā)展階段，針對來華留存生教育工作逐步被落實，為了更好地管理、教育以及支持來華留學(xué)生在國內(nèi)生活與學(xué)習(xí)，我國政府部門頒布了《外國留學(xué)生管理辦法》，在此基礎(chǔ)上對來華留存生在中國的生活、娛樂、學(xué)習(xí)、教育等方面給予明確規(guī)范，相較于特殊照顧管理模式支持服務(wù)發(fā)展階段，支持服務(wù)內(nèi)容得到豐富與補充的同時，其支持服務(wù)覆蓋范圍也在擴(kuò)展。

第三，基于法制管理模式下的來華留學(xué)生支持服務(wù)。于20世紀(jì)90年代，我國教育改革正處于關(guān)鍵時期，為了給予來華留學(xué)生更加完善的支持服務(wù)，教育部實施與推行法制管理模式，遵循校內(nèi)外管理校園化與社會化兩種機(jī)制，在與有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)和緊密配合下，留存生勤工儉學(xué)、醫(yī)療保險等社會化服務(wù)逐漸得到完善，將我國“以人為本”的教育理念在來華留學(xué)生支持服務(wù)方面充分體現(xiàn)。

2.目前來華學(xué)生跨文化適應(yīng)現(xiàn)狀

2.1難以適應(yīng)高校行政服務(wù)，教學(xué)語言差異性較大

通過對來華學(xué)生跨文化適應(yīng)情況的調(diào)研，得知大部分來華留學(xué)生對所在高校的行政服務(wù)難以適應(yīng)，主要原因高校行政服務(wù)工作效率較低，加上行政人員自身文化交際能力與跨文化意識不足和缺失，促使高校行政服務(wù)無法滿足來華留學(xué)生需求。此外，因各國文化圈與本國行政文化差異性，對來華留學(xué)生適應(yīng)高校行政服務(wù)帶來一定阻礙。

2.2難以適應(yīng)本國文化，中文水平有待提高

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中文水平較高的來華留學(xué)生對本國文化適應(yīng)度普遍高于中文水平不好的來華留學(xué)生。鑒于我國中華文化博大精深，就來華留學(xué)生而言，適應(yīng)與認(rèn)同中華文化是一個長期過程，部分留學(xué)生來華時間不長，對我國文化仍處于一個認(rèn)知階段，加上對自身原有文化認(rèn)可，及二者文化背景差異性，其中文水平低的來華留學(xué)生，非常難以理解中國文化與語言背后的文化內(nèi)涵。

2.3難以適應(yīng)日常生活，無法快速融入

對來華留學(xué)生日常生活影響的因素諸多，主要包括性別、留學(xué)身份、專業(yè)、教學(xué)語言以及中文水平等因素，集中表現(xiàn)在食堂提供的餐食不合適、日常文娛活動缺少等，基于來華留學(xué)生飲食文化及習(xí)慣各不相同，高校食堂很難全部滿足來華留學(xué)生各項需要，由于受語言條件限制、文化背景差異，促使來華留學(xué)生無法快速融入處所環(huán)境中。

2.4難以適應(yīng)社交和學(xué)習(xí)，個人壓力較大

通過對教學(xué)方法、師生交流、學(xué)習(xí)情況以及成績考核等多個方面綜合考慮與分析，來華留學(xué)生除上述幾點文化適應(yīng)存在難度以外，其中社交和學(xué)習(xí)對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)度也產(chǎn)生一定影響。經(jīng)調(diào)研得知，部分高校在發(fā)布與宣傳活動信息時普遍使用中文，其活動十分明顯存在針對性，促使來華留學(xué)生無法獲取高校所發(fā)布的相關(guān)活動信息，進(jìn)而導(dǎo)致參與校園活動頻率不高。此外，其中與我國相近的國家，在教育模式上較為相似，此地區(qū)來華留學(xué)生能夠很好地適應(yīng)日常社會與學(xué)習(xí)。

3.來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)問題

3.1對支持服務(wù)認(rèn)識不夠全面

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，并在我國教育改革大力實施下，高校對來華留學(xué)生所提供的跨文化支持服務(wù)已經(jīng)涉及多個方面，主要包括生活、學(xué)習(xí)、醫(yī)療、文娛等;但部分高校對入學(xué)前的來華留學(xué)生并未過多介紹所能提供的支持服務(wù)內(nèi)容，促使來華留學(xué)生對高?？缥幕m應(yīng)支持服務(wù)認(rèn)識不夠全面，甚少了解自己所能享受的支持服務(wù)項目。加上高校尚未建立關(guān)于針對來華留學(xué)生發(fā)布校園活動信息的平臺，在一定程度上影響了來華留學(xué)生參與校園活動積極性，無法拓展生活圈、社交圈，諸多因素阻礙來華留學(xué)生融入當(dāng)?shù)匦@生活。

3.2支持服務(wù)使用率低

高校為了給予來華留學(xué)生多方面支持服務(wù)，不僅開設(shè)多種類型針對來華留學(xué)生入學(xué)教育指導(dǎo)的活動，如“漢語角”“中文教學(xué)”等，但實際卻是來華留學(xué)生甚少參與此類社團(tuán)活動，由于來華留學(xué)生自身中文水平較差，對中文語義和詞意理解程度不足，無法在入學(xué)期間內(nèi)掌握漢語這一門語言。加上本國學(xué)生普遍存在英語基礎(chǔ)較差現(xiàn)象，上述活動開展并不能加深雙方溝通與交流的作用，相互學(xué)習(xí)效果不佳，進(jìn)而造成高校支持服務(wù)使用率低問題。

3.3目前支持服務(wù)仍需完善

從目前我國對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)落實情況來看，支持服務(wù)項目雖然較多，基于上述來華留學(xué)生對高校支持服務(wù)認(rèn)識不夠全面、支持服務(wù)使用率低等現(xiàn)象存在，不僅無法為來華留學(xué)生提供精準(zhǔn)到位的支持服務(wù)，也降低了對支持服務(wù)項目整體滿意度。例如，在高校行政服務(wù)方面，因行政人員英語水平尚未達(dá)到能夠與來華留學(xué)生交流和溝通的程度，促使行政服務(wù)工作無法發(fā)揮其作用，降低辦事效率同時，也導(dǎo)致來華留學(xué)生在處理各項事物過程中反復(fù)奔波，隨著時間推移，來華留學(xué)生逐漸放棄部分支持服務(wù)項目（獎學(xué)金申請、醫(yī)療保險等）。因此，目前對來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)仍需進(jìn)一步完善。

4.完善來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)有效策略

4.1優(yōu)化與完善來華留學(xué)生支持服務(wù)制度

來華留學(xué)生支持服務(wù)制度優(yōu)化與完善主要涉及以下幾個方面：第一，強化中文教學(xué)效果。其目的打破來華留學(xué)生在語言溝通交流方面的局限，消除語言障礙，通過提升來華留學(xué)生中文水平，使其讓來華留學(xué)生更好地了解高校所提供的支持服務(wù)項目;第二，運用信息技術(shù)，建立校園活動信息共享平臺。為平臺設(shè)置中、英兩種語言體系，便于來華留學(xué)生利用平臺來獲取校園活動相關(guān)信息等，以此來提升來華留學(xué)生參與校園活動積極性，使其盡快融入校園生活，更好地適應(yīng)我國文化，增加認(rèn)同感;第三，完善咨詢服務(wù)功能。鑒于來華留學(xué)生初次來到中國，對本國文化、政策等方面了解不足綜合考慮，對現(xiàn)有咨詢服務(wù)功能加以完善，如心理問題咨詢、生活與學(xué)習(xí)方面指導(dǎo)等，切實解決來華留學(xué)生跨文化支持服務(wù)問題，為來華留學(xué)生充分了解支持服務(wù)項目內(nèi)容提供咨詢平臺，從而實現(xiàn)支持服務(wù)滿意度提升。

4.2以來華留學(xué)生需求為導(dǎo)向細(xì)化支持服務(wù)

為了給予來華留學(xué)生更好地跨文化支持服務(wù)，相關(guān)人員可通過問卷調(diào)研、談話等方式了解來華留學(xué)生實際需求，在此基礎(chǔ)上以來華留學(xué)生需求為導(dǎo)向，對現(xiàn)有支持服務(wù)項目進(jìn)行細(xì)化。主要涉及以下幾個方面：首先，加強對來華留學(xué)生管理人員培訓(xùn)。通過定期組織管理人員參與相關(guān)培訓(xùn)活動，以此來強化管理人員語言能力與服務(wù)水平，解決管理人員與來華留學(xué)生間語言溝通障礙問題，促進(jìn)辦事效率提升;其次，成立專項來華留學(xué)生咨詢部門。該部門主要負(fù)責(zé)來華留學(xué)生日常生活、醫(yī)療保健以及文娛活動等相關(guān)信息宣傳與咨詢，使其讓校內(nèi)所有來華留學(xué)生及時掌握校園動態(tài)，深化支持服務(wù)工作，最大限度滿足來華留學(xué)生各項需求;最后，加強文娛活動管控。交由主管教育人員負(fù)責(zé)校園文娛活動管控，對目前所開展的文娛活動定期檢查，確認(rèn)來華留學(xué)生是否參與，并審核其效果是否達(dá)到預(yù)期，同時選擇具有英語基礎(chǔ)較好的國內(nèi)學(xué)生來輔助教育人員文娛活動管控工作，正確引導(dǎo)來華留學(xué)生參與校園文娛活動，在一定程度上也能達(dá)到加強國內(nèi)學(xué)生與來華留學(xué)生相互學(xué)習(xí)、良好互動的效果。

4.3加強中外學(xué)生互動交流增強來華留學(xué)生歸屬感

鑒于校園生活多樣性，高校教育人員應(yīng)合理引導(dǎo)中國學(xué)生為來華留學(xué)生提供幫助，通過加強中外學(xué)生互動交流，一方面拉近雙方距離，使其讓來華留學(xué)生自愿主動參與校園活動，快速融入校園生活，拓展來華留學(xué)生生活圈與社交圈，便于更好地接觸與學(xué)習(xí)中國文化同時，也能有效增強來華留學(xué)生歸屬感;另一方面結(jié)合來華留學(xué)生專業(yè)特點，并對中文水平綜合考慮，合理安排每個專業(yè)班級生源組成，促進(jìn)中外學(xué)生間良好互動性提升，有助于高校強化對來華留學(xué)生教育管理效果。此外，重視與加強校園文化建設(shè)，借助校園文化潛移默化影響來華留學(xué)生對中國文化的認(rèn)知，給予來華留學(xué)生更多的人文關(guān)懷，從而形成和諧、友愛的校園環(huán)境，實現(xiàn)來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)水平提高。

結(jié)束語：綜上所述，目前來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)支持服務(wù)方面存在的問題，已經(jīng)成為影響我國對來華留學(xué)生教育管理成效的主要因素，因此，進(jìn)一步改進(jìn)與完善現(xiàn)階段原有支持服務(wù)體系才是關(guān)鍵，結(jié)合來華留學(xué)生實際需求，優(yōu)化支持服務(wù)項目，并加強對來華留學(xué)生管理人員語言培訓(xùn)，保證辦事效率，提升支持服務(wù)項目使用率，從而實現(xiàn)來華留學(xué)生教育管理水平得到實質(zhì)性提高。

【注：本文系2018年度江西省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項目青年項目《來華留學(xué)生的文化適應(yīng)支持服務(wù)問題研究-以江西中醫(yī)藥大學(xué)為例》項目主持人（項目編號：YG2018022）】

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（作者單位：江西中醫(yī)藥大學(xué)國際教育學(xué)院，江西 ? 南昌 ? ?330006）