新東方教育集團創(chuàng)始人

伴隨著20世紀90年代的出國熱，新東方從一個辦學面積不足10平方米的小教室一路走來，如今創(chuàng)業(yè)公司遇到的大大小小的坑，新東方都曾經(jīng)或多或少經(jīng)歷過。對于這些年來的風雨成敗，俞敏洪做了全面深刻的復盤和極其坦誠的反思。關(guān)于創(chuàng)業(yè)路上必經(jīng)的關(guān)鍵問題，他也給創(chuàng)業(yè)者提供了8條避坑指南。

掌握核心業(yè)務

創(chuàng)業(yè)公司倒閉，常常是由于創(chuàng)始人不懂核心業(yè)務導致的。

我們?？吹揭蝗喝艘黄饎?chuàng)業(yè)，開始有一個人是核心，另外幾個人負責技術(shù)。技術(shù)發(fā)展到一定程度后，如果核心創(chuàng)始人不愿意給更多的股權(quán)激勵，這些人可能會有不滿情緒。最后的結(jié)果是，他們可能會另立門戶，自己再開一家公司。而原來的創(chuàng)業(yè)公司會被抽空甚至倒閉，這種事情經(jīng)常發(fā)生。

類似的情況在新東方也發(fā)生過。剛開始做培訓的時候，新東方只有一個GRE數(shù)學邏輯老師，這一門是我不會教的。結(jié)果這個老師“造反”了，提出了很多要求，甚至最后出現(xiàn)了老師罷課的情況，新東方不得不把學費退還給學生。后來，我給每門功課都配備了多位老師。

對于創(chuàng)業(yè)者來說，當有一件事情你不能做的時候，一定要找?guī)讉€人同時幫你做，讓他們之間互相制衡，并且要讓大家共同獲利。

這也是我創(chuàng)業(yè)初期最深刻的感悟。當一個人向你提出過分要求時你怎么處理，在某種意義上代表了你的能力和智慧。

做好利益分配

利益分配的方式至關(guān)重要，它決定了一個創(chuàng)業(yè)者能否把公司做好、做興旺。許多創(chuàng)業(yè)公司到最后之所以散架或者倒閉，往往是因為利益分配不公平或不到位。而企業(yè)在不同發(fā)展階段的利益分配也是最難的，應該在不同時期采取不同的分配體系。

新東方就是這么過來的。起初，給老師遠高于同行的工資加獎金;徐小平、王強加入以后，轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶藱C制;2000年以后，新東方有了更多長久的合作伙伴，就采取了股份制;到如今采取的是上市公司的分配方法。

其實不管是國家、組織，還是家庭，只要有人的地方，就有利益問題。而從本質(zhì)上來說，只有把利益的問題擺正了，人與人之間的關(guān)系才能長久。

“三臺”留住人才

創(chuàng)業(yè)公司想要留住人才，除了要有合理的利益分配機制外，還要給新人提供“三個臺”：工作的舞臺、發(fā)展的平臺和可靠的后臺。舞臺是能夠給員工一片發(fā)揮自己才華的天地;平臺則是舞臺的疊加，在平臺上，你可以從老師變成管理者，再從管理者變成股東;同時這些人才的發(fā)展也需要公司作為后臺予以支持。

關(guān)于用人，我認為還有一個原則，那就是隊伍的年輕化永遠是正確的選擇。雖然年輕人有時做事情還不成熟，甚至不靠譜，但是只要給他們足夠的時間和鍛煉，他們的成長速度是中年人的好幾倍。

核心產(chǎn)品等于一切

任何商業(yè)模式都是一個道理，要搞清楚最核心的到底是什么。把最核心的東西想清楚后，再把它做到極致，需要這種核心服務的用戶自然就會被吸引過來。

關(guān)于這一點我深刻意識到，在教育培訓行業(yè)中，優(yōu)秀老師等于一切。我通過提高薪資和親自培養(yǎng)老師的方式，把優(yōu)秀人才留在新東方，也讓所有老師都學會了輕松幽默、勵志的授課方法，所以才有了比較一致的教學風格和穩(wěn)定的新東方文化，也有了學生們喜歡的老師隊伍。

然而有時核心的東西并不那么容易守住，尤其是面對市場和資本青睞的時候。因為資本本身就是逐利的，這也就決定了大部分資本一定會“短視”，一旦開始盲目擴張，無法安心做好核心產(chǎn)品，企業(yè)往往走不長遠。

和朋友創(chuàng)業(yè)很難就事論事

很多創(chuàng)業(yè)者在選擇事業(yè)伙伴的時候，往往會考慮自己的同學朋友。和朋友一起創(chuàng)業(yè)，互相之間知根知底，對對方的人品、道德和能力都有比較準確的判斷，彼此也更為信任，有話可以直說，對事情的討論也更充分，大大節(jié)約了溝通成本。

與此同時也存在很多問題，比如到底要聽誰的話。朋友之間不太容易建立明確的上下級關(guān)系，這也導致了組織結(jié)構(gòu)的效率低下，彼此間還容易陷入感情的旋渦，很難就事論事。

這種利弊在新東方合伙人身上體現(xiàn)得淋漓盡致。電影《中國合伙人》里同學間的激情創(chuàng)業(yè)、并肩作戰(zhàn)，到后來的糾葛爭吵，甚至號啕大哭，在現(xiàn)實中的新東方也確實發(fā)生過。

所以，和朋友一起創(chuàng)業(yè)我有幾點建議：第一，利益結(jié)構(gòu)一定要清晰分明，明確每個人到底占多少股份;第二，利益分配結(jié)構(gòu)一定要是動態(tài)的;第三，要有清晰的上下級結(jié)構(gòu)。解決好這幾個問題，才會產(chǎn)生比較好的結(jié)果。

和政府打交道要有原則

一家公司在創(chuàng)立發(fā)展過程中必然免不了和政府官員打交道，這也是創(chuàng)業(yè)者的一門必修課。

其中的核心原則是什么呢？我把它叫作友情相交。也就是說，你可以跟政府官員建立很好的個人感情，比如在一起吃飯聊天，讓他對你的人品人格予以認可，最后對方把你視為朋友。但這絕對不是利益相交。比如說遇到事情就拎一大捆錢往政府官員家里跑，即使對方幫你解決了，這種事情最后也會帶來比較大的后遺癥。

想要沒有后遺癥，就要做合理合法的、清白的事情。萬一遇到明目張膽要錢、要東西的情況，企業(yè)寧可放棄利益，或者事情不做了，也不要走歪路。一定要把握好原則。

合理的考核機制

對于企業(yè)來說，考核指標相當于整個公司的行動指南?？己四姆矫?，員工就會往哪個方向用力氣。每一個考核指標都決定了下面人的動作，因此考核指標要滿足兩個條件：第一，考核指標必須跟企業(yè)的文化、戰(zhàn)略和未來緊密結(jié)合;第二，所有的考核指標從上到下必須保持一致。

關(guān)于考核，新東方也走過一個不斷調(diào)整的過程。比如在只考核收入和利潤的粗獷期，很多分校為了完成指標，動作不斷變形，過度營銷、盲目開校區(qū)，在老師沒有經(jīng)過培訓的情況下開課，還推出了很多高價產(chǎn)品等。

這樣的考核指標，盡管在一段時間內(nèi)能給企業(yè)帶來收入的暴漲，實際上更多損害了企業(yè)的品牌和文化。因為老百姓會看穿你，他們最終還是會選擇用腳投票。

有句話說：與其向1萬個客戶提供產(chǎn)品，不如向100個真正忠誠于你的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而這100個客戶自然會幫你帶來1萬個客戶。這也是新東方上市以后跟資本較量的過程中得到的最重要的經(jīng)驗教訓。

制定好科學合理的考核機制，認真打磨好核心產(chǎn)品，讓資本為產(chǎn)品助力而非淪為資本的奴隸，這樣的創(chuàng)業(yè)公司才可能有良性健康的發(fā)展。

從危機中尋找機會

所謂商場如戰(zhàn)場。一家公司在成長過程中難免會遇到挫折甚至危機，因此化解危機，從危機中尋找機會，也是一個企業(yè)家應該具備的能力。

在新東方發(fā)展史上，渾水公司的攻擊可以說是最著名的危機事件。在受到攻擊后，新東方的股市大跌，市值減少了60%。在這種危急關(guān)頭，越需要企業(yè)管理者有冷靜清晰的應對策略。

我通過求助企業(yè)家朋友，使得新東方的股價得以扭轉(zhuǎn)逆境;后又借助此次危機，給新東方骨干發(fā)放三年期權(quán)，在為公司節(jié)約成本的同時又將核心骨干留了下來。

所以，困難當頭不亂陣腳，能夠從不同角度看待問題，積極尋找突破點，才是以不變應萬變的好方法。