黃成宏

定制家具被越來(lái)越多用于家庭裝修中，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具有空間利用率高、滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求等優(yōu)勢(shì)，因此不少?gòu)S家紛紛推出了全屋定制項(xiàng)目。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)定制家具的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2900億元，2020年則超過(guò)3600億。隨著年輕人對(duì)個(gè)性家裝的重視，和翻新房龐大的裝修需求，定制家具的市場(chǎng)越來(lái)越大。

那么，市面上定制家具品牌眾多，定制家具還含有甲醛、占地面積大、試錯(cuò)成本高等問(wèn)題，消費(fèi)者該怎么選擇呢？

2021年2月，《消費(fèi)者報(bào)道》從市面上定制了索菲亞、尚品宅配、紅蘋(píng)果、好萊客、科凡定制、歐派、全友家居、金牌廚柜（桔家衣柜）8款知名定制家具品牌的鞋柜，送到第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

測(cè)試項(xiàng)目包括甲醛釋放量、TVOC釋放率2項(xiàng)安全項(xiàng)目，靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度2項(xiàng)性能項(xiàng)目，以及價(jià)格、交貨周期等服務(wù)評(píng)價(jià)。

結(jié)果顯示，8款定制家具整體安全性較好，尤其索菲亞、尚品宅配、好萊客甲醇釋放較低;性能上，索菲亞、好萊客也表現(xiàn)較佳;服務(wù)上，紅蘋(píng)果發(fā)貨稍慢。

測(cè)評(píng)報(bào)告一：歐派、紅蘋(píng)果甲醛偏高，索菲亞、好萊客更安全

所謂定制家具，就是在家庭裝修過(guò)程中，廠家根據(jù)客戶(hù)偏好交流設(shè)計(jì)，提前結(jié)合房屋布局和風(fēng)格，預(yù)留好尺寸，把衣柜、櫥柜、壁柜、書(shū)柜、鞋柜、裝飾柜等家具設(shè)計(jì)好，再生產(chǎn)并上門(mén)安裝。

定制家具的特點(diǎn)是和環(huán)境結(jié)合較好，空間利用率高，造型個(gè)性化，不過(guò)依然要用到大量木板，所以定制家具的環(huán)保安全也是消費(fèi)者所重視的。

為了檢驗(yàn)8款定制家具品牌產(chǎn)品的安全性，《消費(fèi)者報(bào)道》到各品牌線(xiàn)下門(mén)店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m，板材均選用常見(jiàn)的E1級(jí)三聚氰胺覆面刨花板（俗稱(chēng)“顆粒板”）。

本刊將8款定制鞋柜送到第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)其甲醛、TVOC進(jìn)行了檢測(cè)。

甲醛釋放量：8款均達(dá)標(biāo)，紅蘋(píng)果、歐派、科凡定制甲醛釋放稍高

甲醛釋放量是木家具最為重要、最值得消費(fèi)者關(guān)心的環(huán)保指標(biāo)。

甲醛是一種強(qiáng)烈刺激性氣體，可引起咳嗽、過(guò)敏，具有易揮發(fā)、毒性高的特點(diǎn)，被國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）列為第一類(lèi)致癌物。甲醛超標(biāo)可導(dǎo)致刺激、過(guò)敏、嗅覺(jué)異常、肺功能異常、肝功能異常和免疫功能異常等?！白匀缂兹┓渴录钡陌l(fā)酵原因即懷疑甲醛超標(biāo)導(dǎo)致白血病。

而定制家具中的甲醛一大主要來(lái)源為木板生產(chǎn)過(guò)程中需要用到的膠黏劑。

2018年10月，《消費(fèi)者報(bào)道》整理分析了2017—2018年間全國(guó)的木地板抽檢結(jié)果。共有114批次的木地板不合格，其中33批次木地板出現(xiàn)甲醛釋放量超標(biāo)，不合格批次占近三成，包括大衛(wèi)和歐派等知名品牌。

那么，這次檢測(cè)的8款定制家具的甲醛釋放量如何呢？

結(jié)果顯示，8款定制家具的甲醛釋放量均達(dá)標(biāo)，含量在0.03mg/m3或以下，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.124mg/m3限值，消費(fèi)者可放心使用。

經(jīng)過(guò)53小時(shí)的氣候箱測(cè)試后，索菲亞、尚品宅配、好萊客等3款定制鞋柜的甲醛釋放量均為0.01mg/m3，是8款定制家具中較低的;而紅蘋(píng)果、歐派、科凡定制的甲醛釋放量均為0.03mg/m3，釋放稍差。

甲醛：新國(guó)標(biāo)要求更嚴(yán)格

目前衡量定制家具甲醛釋放量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB 18580-2017 《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》，替代了舊國(guó)標(biāo)GB 18580-2001《室內(nèi)裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》。

新國(guó)標(biāo)GB 18580-2017規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)方法為1m3氣候箱法，也是國(guó)際流行的板材的有害物質(zhì)采集和測(cè)試方法，其原理是將1m2表面積的板材放入氣候箱艙體內(nèi)，定期抽取箱內(nèi)的空氣，通過(guò)盛有蒸餾水的吸收瓶，空氣中的甲醛全部溶入水中，通過(guò)測(cè)定吸收液中的甲醛量及抽取的空氣體積，計(jì)算出每立方米空氣中的甲醛量，以毫克每立方米（mg/m3）表示。

舊國(guó)標(biāo)GB 18580-2001規(guī)定使用的是干燥器法，計(jì)量單位不一樣，要求人造板應(yīng)達(dá)到E1級(jí)≤1.5 mg/L，才適宜用于室內(nèi)裝修。

市面上部分定制家具都宣稱(chēng)自己使用的是E0級(jí)、F級(jí)、P1級(jí)板材，國(guó)標(biāo)中并沒(méi)有這個(gè)劃分，通常來(lái)自于企業(yè)宣稱(chēng)，或使用的是日標(biāo)、歐標(biāo)或美標(biāo)。

由于新國(guó)標(biāo)的要求較高，檢測(cè)和認(rèn)證費(fèi)用不菲，所以市面上不少小企業(yè)依然執(zhí)行的是舊國(guó)標(biāo)，請(qǐng)消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)新國(guó)標(biāo)GB 18580-2017。

TVOC釋放率：均未檢出

除了甲醛，裝修過(guò)程中還有其他的有害氣體釋放。

TVOC是總揮發(fā)性有機(jī)化合物的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括除了甲醛外的苯、甲苯、多環(huán)芳烴等多種氣體，TVOC含量高低會(huì)直接影響家具的氣味。

在室內(nèi)裝修過(guò)程中，TVOC主要來(lái)源于油漆、涂料和膠黏劑，過(guò)量的TVOC會(huì)影響皮膚和黏膜，對(duì)人體產(chǎn)生急性損害。

2018年8月，原上海市質(zhì)監(jiān)局對(duì)35款實(shí)木復(fù)合地板進(jìn)行抽查，其中1款TVOC不達(dá)標(biāo)。

那么，此次檢測(cè)的8款定制鞋柜呢？

結(jié)果顯示，此次檢測(cè)的8款定制家具均未檢出TVOC，即檢測(cè)的TVOC釋放率均<0.05mg/（m2·h）。

因此，有害物質(zhì)方面，全部樣品的有害物質(zhì)釋放量均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，消費(fèi)者可放心使用。

測(cè)評(píng)報(bào)告二：定制家具怎么選？索菲亞、好萊客更耐用，紅蘋(píng)果板材厚

除了環(huán)保，家具的性能、使用壽命也是消費(fèi)者所關(guān)心的，在氣候多變的南方，家具使用久了，經(jīng)常有裂開(kāi)、損壞等問(wèn)題。

定制家具的性能可關(guān)注靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度這兩個(gè)指標(biāo)。

2021年2月，《消費(fèi)者報(bào)道》到8家定制家具線(xiàn)下門(mén)店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m，板材均選用常見(jiàn)的E1級(jí)三聚氰胺覆面刨花板（俗稱(chēng)“顆粒板”）。

本刊將8款定制鞋柜送到第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)其靜曲強(qiáng)度、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度進(jìn)行了檢測(cè)。

靜曲強(qiáng)度：索菲亞承受力較強(qiáng)

靜曲強(qiáng)度是衡量木板承載力大小的重要技術(shù)指標(biāo)。木材制作的人造板在受到一定壓力后可能發(fā)生彎曲甚至斷裂，而它在受力后斷裂時(shí)所能承受的壓力強(qiáng)度，即所謂的靜曲強(qiáng)度。

在本刊整理的2017—2018年間政府部門(mén)的地板抽檢數(shù)據(jù)中，共有114批次的地板不合格，其中靜曲強(qiáng)度不合格達(dá)41批次，是涉及批次最多的不合格項(xiàng)，甚至還超過(guò)甲醛。木家具的靜曲強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)，可能在使用中出現(xiàn)結(jié)構(gòu)松脫、受力變形等現(xiàn)象，影響使用壽命。

靜曲強(qiáng)度數(shù)值越大越好，GB∕T 15102—2017 《浸漬膠膜紙飾面纖維板和刨花板》規(guī)定，厚度為13～20mm的刨花板，靜曲強(qiáng)度應(yīng)≥11.0 MPa;厚度為20～25mm的刨花板，靜曲強(qiáng)度應(yīng)≥10.5 MPa。

值得一提的是，此次檢測(cè)的8款定制鞋柜中，只有1款紅蘋(píng)果定制鞋柜的主要部件厚度為25mm，其余7款定制鞋柜的主要部件厚度均為18mm。

結(jié)果顯示，8款定制鞋柜的靜曲強(qiáng)度均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

其中索菲亞、好萊客靜曲強(qiáng)度分別高達(dá)17.5MPa、16.7MPa，遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)要求，使用過(guò)程中能承受較大的力，不易變形、斷裂。

靜曲強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)可能是兩方面原因造成：一是木板的基材高密度纖維板質(zhì)量不夠;二是加工過(guò)程中處理不當(dāng)，導(dǎo)致靜曲強(qiáng)度下降。

內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度：索菲亞、好萊客表現(xiàn)好

內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度是反映基材內(nèi)部纖維之間膠合質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度越高，說(shuō)明木板承受溫度變化的能力越好，不至于發(fā)生開(kāi)裂等現(xiàn)象，基材較致密的木板才能保證長(zhǎng)期在高溫下不開(kāi)裂、不變形。而內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度低，則會(huì)引起產(chǎn)品分層。

在2018年深圳市消委會(huì)定制衣柜比較試驗(yàn)中，12款人造板中，有2款樣品的內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度未達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 15102-2006（≥0.35MPa）要求。

結(jié)果顯示，8款定制鞋柜的內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

測(cè)評(píng)報(bào)告三：歐派、索菲亞20天交貨，好萊密性?xún)r(jià)比高

定制家具特別的地方在于品牌方負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)、安裝及售后等工作，所以定制家具通常需要20～40天的交貨期。

《消費(fèi)者報(bào)道》到8家定制家具線(xiàn)下門(mén)店定制了固定尺寸的3層鞋柜，尺寸為0.7m×0.7m×0.35m，對(duì)比其價(jià)格、交貨周期及服務(wù)等。

交貨：歐派、索菲亞20天交貨，紅蘋(píng)果、金牌櫥柜交貨要1月

定制家具雖然有著免費(fèi)量尺、設(shè)計(jì)的服務(wù)，但需要較久的時(shí)間進(jìn)行制作和發(fā)貨，交貨周期平均為25天左右。

結(jié)果顯示，此次測(cè)試的8款定制鞋柜中，約定的交貨周期都在20～40天之間，實(shí)際交貨時(shí)間也相差不大。其中，歐派、索菲亞交貨最早，分別只要17天和21天，就把板材、零件包裹寄到客戶(hù)手上;而紅蘋(píng)果、金牌櫥柜交貨較慢，需要長(zhǎng)達(dá)34天，幾乎是交貨較快的2倍時(shí)間。

與約定時(shí)間對(duì)比，歐派、好萊客、科凡定制等均能在約定期內(nèi)交貨，而紅蘋(píng)果、尚品宅配的交貨時(shí)間均比約定時(shí)間晚4～5天，紅蘋(píng)果約定交貨時(shí)間為30天，其實(shí)34天才交貨，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需綜合考慮家裝進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間。

價(jià)格：好萊客、全友價(jià)格便宜，歐派、索菲亞、尚品宅配、金牌均1000元

價(jià)格上，雖然都是固定尺寸的定制鞋柜和顆粒板，但8款定制家具的價(jià)格不一。其中好萊客、全友家居價(jià)格較實(shí)惠，均在700元以下，其余幾款在1000元左右，而歐派、索菲亞的價(jià)格是最貴的，高達(dá)1096元。

據(jù)本刊線(xiàn)下走訪廣州門(mén)店了解，志邦家居10000元起訂，頂固10000元起訂，詩(shī)尼曼5000元起訂，百得勝2500元起訂，瑪格大概需要2000元，宜家不支持定制，其余品牌情況不再一一贅述。

全屋定制家具方興未艾，所以在服務(wù)、品質(zhì)維護(hù)上也起步不久。定制衣柜流程較多，從前期溝通、上門(mén)量尺、設(shè)計(jì)，到后期安裝、質(zhì)保等，都有一系列的服務(wù)，定制衣柜買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，還是服務(wù)。

大品牌定制家具的品質(zhì)維護(hù)方面值得信賴(lài)，大部分都能保證5年質(zhì)保，終身維護(hù)。不過(guò)需要注意的是，5年保質(zhì)期一般指柜體或門(mén)板，五金件的保質(zhì)期往往只有1年。且客服與本刊強(qiáng)調(diào)，保修僅僅適合非人為損壞的情況，人為損壞需要收上門(mén)費(fèi)。

本刊聯(lián)系銷(xiāo)售或客服人員，8款定制家具品牌的人員都能24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，服務(wù)不錯(cuò)，由于不同地區(qū)不同門(mén)店服務(wù)人員的差異，不對(duì)此進(jìn)行評(píng)分。

本刊將此次檢測(cè)結(jié)果和問(wèn)題知會(huì)到企業(yè)，廣州尚品宅配家居股份有限公司回應(yīng)稱(chēng)：“服務(wù)方面的內(nèi)容，因涉及各門(mén)店政策差異，我們建議把購(gòu)買(mǎi)柜子的具體門(mén)店名稱(chēng)寫(xiě)上。約定交貨周期，建議為‘廣州自營(yíng)區(qū)域約25天（具體以合同約定為準(zhǔn)）。保修時(shí)長(zhǎng)，建議為‘整體結(jié)構(gòu)保修5年（具體詳見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)），終身有償維護(hù)”

索菲亞家居股份有限公司告訴本刊：“檢測(cè)結(jié)果表示索菲亞各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到要求尤其在安全方面遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。索菲亞的保修政策是五年質(zhì)保，終身維護(hù)。索菲亞遍布在中國(guó)東南西北中七大制造基地，所以可以為中國(guó)消費(fèi)者提供更快、更高品質(zhì)和更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)?！?h3>CCR綜合測(cè)評(píng)：好萊客性?xún)r(jià)比高，索菲亞、歐派服務(wù)好

綜合安全、性能、服務(wù)3方面的測(cè)試結(jié)果，得出8款定制鞋柜的綜合評(píng)分。

推薦好萊客、索菲亞。好萊客性?xún)r(jià)比高，是8款同尺寸定制鞋柜中價(jià)格最低的，板材環(huán)保，性能好;而索菲亞雖然價(jià)格偏貴，但板材環(huán)保、性能方面也值得信賴(lài)，交貨周期快，服務(wù)不錯(cuò)。

不推薦紅蘋(píng)果，甲醛釋放稍高，交貨周期慢。

《消費(fèi)者報(bào)道》建議

（1）不是所有的家具都適合定制

由于人工、設(shè)計(jì)成本原因，定制家具價(jià)格一般比同材質(zhì)的成品家具價(jià)格要貴。本刊在詢(xún)問(wèn)定制小鞋柜時(shí)，不少門(mén)店銷(xiāo)售均表示了婉拒，甚至建議去購(gòu)買(mǎi)成品家具更好。

建議消費(fèi)者對(duì)美觀、空間利用率要求較高的柜類(lèi)家具進(jìn)行定制，因?yàn)楣耦?lèi)成品很難買(mǎi)到尺寸完全合適的，而其他板凳、桌子等建議購(gòu)買(mǎi)成品家具。如果只是打造一兩件小家具，也不建議定制。

（2）注重板材和飾面

在定制衣柜時(shí)應(yīng)該慎重選擇板材和飾面材料。板材包括實(shí)木、夾板、顆粒板，價(jià)格一般逐次遞減，消費(fèi)者可根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)預(yù)算情況選擇。飾面材料包括三聚氰胺覆面和油漆涂飾等，油漆涂飾在美觀上更符合消費(fèi)者的個(gè)性追求，但價(jià)格稍貴，且可能有氣味，而三聚氰胺覆面較環(huán)保、耐用。封邊技術(shù)也很重要，最好選擇激光封邊技術(shù)，比熱熔膠封邊的更環(huán)保。

（3）關(guān)心尺寸和協(xié)議

由于定制家具的獨(dú)特性，每個(gè)定制家具大小尺寸都有獨(dú)特性，容錯(cuò)成本高。消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，需根據(jù)自家情況確認(rèn)好尺寸、顏色、五金等細(xì)節(jié)，并盡量在協(xié)議上注明板材，刨花板、實(shí)木板、多層實(shí)木的價(jià)格相差較大，還要看五金件，在下單時(shí)需要問(wèn)清楚配什么品牌的五金件，五金件保修多久。

【特別聲明】：本篇內(nèi)容所采用的原始數(shù)據(jù)均源自電商平臺(tái)官方網(wǎng)站，數(shù)據(jù)客觀真實(shí)。本報(bào)道中提及品牌僅代表該型號(hào)產(chǎn)品，不代表同品牌其他型號(hào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)狀況。