方玲

摘 要：文章簡述了“勵讀計劃”的緣起與發(fā)展，總結(jié)了“勵讀計劃”面對的讀者群體，分析了“勵讀計劃”產(chǎn)生的服務(wù)效益，并提出通過滿足主力辦證人群借閱需求、細(xì)分辦證服務(wù)層級滿足個性化需求、引入信用管理、定制訂單式服務(wù)不斷完善服務(wù)內(nèi)容等方式促進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）09-0009-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館;“勵讀計劃”;免押金借閱

1 “勵讀計劃”的緣起與發(fā)展

1.1 “勵讀計劃”的緣起

深圳市寶安區(qū)是外來人口大區(qū)，2013—2019年《深圳統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該區(qū)非戶籍人口一直保持在82%以上。2013年，寶安區(qū)建成30家社區(qū)閱讀中心，主要以外來務(wù)工群體為服務(wù)對象。為方便廣大外來務(wù)工人群利用圖書館資源，2013年4月，深圳市寶安區(qū)圖書館（以下簡稱“寶安館”）在全市率先提出“勵讀計劃”，并制定了《寶安區(qū)公共圖書館“勵讀計劃”2013年實施方案》，隨后龍崗區(qū)圖書館也加入了“勵讀計劃”，聯(lián)合推出了憑身份證注冊的免押金勵讀證，讀者憑身份證可申請辦理免押金讀者證。此后，福田區(qū)圖書館和光明區(qū)圖書館也加入了“勵讀計劃”[1]。

1.2 “勵讀計劃”的發(fā)展

2017年11月，深圳公共圖書館推出了全市通用的“學(xué)生勵讀證”，面向在校中小學(xué)生提供免押金借閱服務(wù)。2019年8月，深圳市文化廣電旅游局印發(fā)《關(guān)于推出“鵬城勵讀證”的工作方案》[2]，依托“圖書館之城”服務(wù)平臺推出全市通用的“鵬城勵讀證”，讀者獲得“鵬城勵讀證”后即可在網(wǎng)站、自助設(shè)備、移動平臺等渠道無障礙享受圖書館服務(wù)。深圳公共圖書館“勵讀計劃”讀者證發(fā)展歷程詳見下頁圖1。

2 面向不同讀者群體的“勵讀計劃”

2.1 學(xué)生勵讀證

2015—2019年，寶安館少兒圖書的借閱量從31萬冊次提升到82萬冊次，增幅為165%，青少年圖書借閱量從10萬冊次提升到54萬冊次，增幅為440%，青少年群體的閱讀需求逐年增長。2017年，寶安館提出增設(shè)“學(xué)生勵讀證”的想法，由深圳公共圖書館館長聯(lián)席會議審議通過了《“圖書館之城”持證率提升計劃項目——（中小學(xué)）學(xué)生讀者證實施方案》，在11月正式推出“學(xué)生勵讀證”，更好地推進(jìn)了“圖書館+學(xué)校”合作模式。各區(qū)圖書館也推出了配套的閱讀推廣進(jìn)校園項目，如：寶安館結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)開展了“小圖書館員職業(yè)體驗”活動，福田區(qū)圖書館推出了“圖書館+學(xué)?！遍喿x階梯計劃，光明區(qū)圖書館推出了“星閱光明”系列少兒閱讀計劃。

2.2 企事業(yè)單位集體證

寶安館針對企事業(yè)單位提出的集體借閱需求推出了集體借閱服務(wù)，與轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位合作，為其提供集體外借服務(wù)及圖書專業(yè)管理指導(dǎo)，建立各具特色的集體借閱服務(wù)點，將公共圖書館服務(wù)延伸至更廣闊的群體，充分利用圖書館的文獻(xiàn)資源、專業(yè)技術(shù)人才等優(yōu)勢實現(xiàn)服務(wù)讀者和資源共享的目的。在總分館體系下，2013年寶安館的集體借閱服務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，一方面積極搭建集體借閱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企事業(yè)單位的圖書借閱提供便利;另一方面由總館統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范集體借閱服務(wù)辦證、審批業(yè)務(wù)流程，制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)約束機(jī)制，有效提升了集體辦證服務(wù)的成效。

2.3 家庭證及社區(qū)閱讀

深圳公共圖書館以家庭為服務(wù)點向周邊鄰里及社區(qū)輻射擴(kuò)大閱讀范圍，通過“圖書館+家庭”模式將圖書館資源送入市民家中，幫助家庭建立“微型圖書館”，并向社區(qū)鄰里和親朋好友開放，以鄰里關(guān)系為紐帶輸送閱讀服務(wù)。例如，2014年，深圳市羅湖區(qū)圖書館推出“家庭圖書館”項目，通過館藏定制、活動定制、集體外借、資源支持等方式，鼓勵民眾辦理家庭證，推廣全民閱讀，營造社區(qū)文化。同年，深圳圖書館以“南書房”為閱讀陣地，推出了“南書房家庭經(jīng)典閱讀書目”項目，每年推薦30種適合家庭閱讀與收藏的經(jīng)典著作，鼓勵、幫助家庭建立自己的經(jīng)典閱讀書架[3]。

3 “勵讀計劃”的服務(wù)效益

3.1 促進(jìn)服務(wù)平臺技術(shù)升級

“勵讀計劃”的實施促使深圳公共圖書館不斷優(yōu)化服務(wù)方式，推動全市公共圖書館服務(wù)平臺的升級，無論是館內(nèi)服務(wù)還是網(wǎng)站服務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)，讀者無須攜帶證件都可辦理相關(guān)借閱服務(wù)。服務(wù)的需求推動了技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)的提升又不斷為服務(wù)創(chuàng)新提供有力支撐。深圳“圖書館之城”服務(wù)平臺以ULAS系統(tǒng)為核心不斷融合創(chuàng)新，從負(fù)載能力的提升到多層級架構(gòu)的優(yōu)化，有序拓展ULAS功能，通過API接口為各成員館提供線上支付、辦證、讀者證升級等服務(wù)接口。

3.2 顯著提升辦證量與借閱量

以寶安館為例，該館自2013年推出“勵讀計劃”以來，辦證量與借閱量呈井噴式增長，截至2019年年底，累計辦理讀者證34萬張，借閱人次59萬，借閱冊次318萬，與2013年相比增幅超過4倍，平均年增幅超過57%。2019年，深圳市推出“鵬城勵讀證”，短短兩個月內(nèi)全市共辦理了40，000多張“鵬城勵讀證”，占全市辦證量的84.6%，全市辦證量同比上升27.8%[4]。

3.3 助力分館服務(wù)與效益提升

勵讀證解決了總分館基層網(wǎng)點現(xiàn)金管理、實體證卡的日常管理問題，減少了現(xiàn)金流及證卡業(yè)務(wù)的工作量。2019年，寶安館構(gòu)建了以本館為總館、街道館為分館、社區(qū)閱讀中心為基層服務(wù)點，以流動服務(wù)點和集體借閱服務(wù)點為補(bǔ)充的垂直緊密型總分館管理體系，各網(wǎng)點合力推廣“勵讀計劃”，積極深入轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)開展閱讀宣傳推廣工作，截至2019年年底5個街道分館新增辦證量超過2萬張，同比增長163.9%，外借總冊次同比增長85.7%，有效提升了基層分館的服務(wù)效益。

4 “勵讀計劃”服務(wù)創(chuàng)新舉措

4.1 滿足勵讀證讀者的借閱需求

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2019年年底，寶安館共辦理勵讀證21萬張，押金證13萬張，其中勵讀證的借閱人次為21萬、借閱冊次為92萬，押金證借閱人次為38萬、借閱冊次為226萬。由此可見，勵讀證數(shù)量雖然高于押金證，但借閱量與押金證相比還有較大差距。筆者進(jìn)一步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2017—2019年寶安館年借閱數(shù)量超過60冊的讀者約有4，000人，其中勵讀證讀者占比分別為6%、7%、9%，年均到館17次、年均借閱量83冊，而押金證讀者年均到館10次、年均借閱量90冊，究其原因在于勵讀證借閱冊數(shù)為5冊，而押金證借閱冊數(shù)為10冊，讀者為了借到更多圖書以及減少交通成本，更愿意交押金辦證增加圖書的借閱數(shù)量。由此可見，如何通過提升借閱數(shù)量滿足勵讀證讀者的閱讀需求是當(dāng)前公共圖書館亟須思考的一個問題。

4.2 細(xì)分辦證服務(wù)層級，滿足讀者個性化需求

公共圖書館應(yīng)對讀者群體進(jìn)行細(xì)分，以制定符合各類群體的個性化辦證及服務(wù)需求。例如，廣州圖書館針對不同讀者群體推出了普通讀者證、青少年讀者證、少兒讀者證、家庭讀者證、電子閱讀器借閱功能證、參考借閱功能證、平板電腦借閱功能證等;寶安館為讀者提供了預(yù)約自修空間、嬰幼兒空間、老年人閱報空間、創(chuàng)客體驗空間等服務(wù)，最大限度地滿足不同讀者群體的不同需求。

4.3 引進(jìn)信用管理

不可否認(rèn)，“勵讀計劃”在提高圖書館借閱量的同時，也造成了館藏文獻(xiàn)的微小流失，究其原因是沒有押金限制，同時讀者的誠信認(rèn)知不足，致使部分讀者借閱圖書后不及時歸還甚至丟失不還。2016年，深圳市政府出臺《寶安區(qū)“大誠信”體系建設(shè)實施方案》，寶安館作為區(qū)誠信建設(shè)首批試點單位，將讀者借閱文獻(xiàn)超期1年未歸還以及滯納金超1年未繳納的行為納入寶安區(qū)“大誠信”平臺。征信體系建設(shè)既能培養(yǎng)讀者的信用意識，還能發(fā)揮圖書館的社會教育作用。2019年，深圳制定《“圖書館之城”讀者信用體系構(gòu)建方案》，對讀者在圖書館的正向和負(fù)向行為賦予不同的分值和權(quán)重，計算讀者的信用分，以此反映讀者的信用狀態(tài)。信用分的提升要素包括個人身份信息、持續(xù)有效狀態(tài)、借閱文獻(xiàn)、捐贈換書、登錄移動平臺、使用數(shù)字資源、參與讀者活動等;信用分的扣減要素包括污損文獻(xiàn)、丟失文獻(xiàn)、逾期歸還文獻(xiàn)、長期不歸還文獻(xiàn)、破壞圖書館公共設(shè)備等[5]，信用積分定期更新動態(tài)。公共圖書館可制定信用積分等級制度以對應(yīng)不同的服務(wù)權(quán)限，如依據(jù)信用等級劃分不同的借閱冊數(shù)、享受各種定制化的服務(wù)等，并根據(jù)信用運行情況制定獎懲措施，以此引導(dǎo)讀者合理使用公共圖書館的資源和服務(wù)。

4.4 定制訂單式服務(wù)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容

公共圖書館可結(jié)合信用等級劃分為優(yōu)質(zhì)信用讀者提供更多定制化、菜單化的訂單式服務(wù)，包括新書在線預(yù)借、分級閱讀指導(dǎo)、在線協(xié)助查閱資料、預(yù)約學(xué)習(xí)空間、技能培訓(xùn)等。以寶安館為例，該館自2018年起就為讀者提供“閱讀印記·個人閱讀報告”的定制服務(wù)，內(nèi)容涵蓋讀者個人的各年度借閱情況、閱讀偏好等，有助于讀者全面了解和掌握自己的閱讀成果，為今后更好地制訂閱讀計劃提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 紀(jì)偉.免押金勵讀證社會效益探索[J].四川圖書館學(xué)報，2019（4）：59-62.

[2] 在深圳，有一種美，叫圖書館[EB/OL].[2021-05-23].https：//www.sohu.com/a/420291780_100014766.

[3] 《2017南書房家庭經(jīng)典閱讀書目（30種）》發(fā)布[EB/OL].[2021-05-23].http：//www.lsc.org.cn/contents/1132/4408.html.

[4] 大數(shù)據(jù)里的“圖書館之城”新變化：《深圳“圖書館之城”2019年度事業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布[EB/OL].[2021-05-23].https：//www.dutenews.com/p/539112.html.

[5] 深圳首次推出借閱信用分[EB/OL].[2021-05-23].https：//www.sohu.com/a/398162537_162758.

（編校：徐黎娟）