曾智

摘要：以數(shù)字技術(shù)為代表的新一代技術(shù)正在推動著工業(yè)的變革，帶給電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇。電網(wǎng)企業(yè)要抓住機(jī)遇，借助動力變革更好地推動質(zhì)量與效率的變革，促進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量、高效率發(fā)展。"新一代數(shù)字技術(shù)"促進(jìn)各業(yè)務(wù)流程的全面升級。本文著重闡述在數(shù)字技術(shù)語境中電網(wǎng)企業(yè)要順應(yīng)需求的變化而求變，并對電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考進(jìn)行深入探討，在此基礎(chǔ)上，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);高質(zhì)量;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要構(gòu)建行業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系，建立與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織決策平臺，借助新一代數(shù)字技術(shù)為支撐的數(shù)字平臺，推動技術(shù)的不斷進(jìn)步，促進(jìn)資源配置的不斷優(yōu)化，建立起差異化的客戶關(guān)系，并利用個性化以達(dá)到差異化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終目的。通過數(shù)據(jù)分析，挖掘出用戶需求，更好地了解銷售趨勢，重新規(guī)劃生產(chǎn)、營銷方式，以此構(gòu)筑市場生態(tài)圈，在以客戶為中心的理念下，推動業(yè)務(wù)的順利轉(zhuǎn)型，在滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)增加市場收入的同時(shí)，提高客戶的忠誠度。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是拓展了市場發(fā)展空間，提高自身運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，更是促進(jìn)企業(yè)保持基業(yè)長青、高質(zhì)量發(fā)展不可或缺的手段。而企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于高標(biāo)準(zhǔn)，其核心則是質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量、效率、動力的變革則是路徑，最終目的是可持續(xù)發(fā)展。

一、在數(shù)字技術(shù)語境中電網(wǎng)企業(yè)要順應(yīng)需求的變化而變

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾生活需求發(fā)生改變?；陔娋W(wǎng)行業(yè)的公共服務(wù)屬性，電力行業(yè)的改革就應(yīng)回歸商品屬性。作為電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對數(shù)字技術(shù)帶來的用戶需求蛻變，對數(shù)字時(shí)代個性、高效、智慧等互聯(lián)網(wǎng)特征將是后續(xù)用戶所呈現(xiàn)的，這些都要有一個明確的認(rèn)知和判斷。用戶需求的變化，對電網(wǎng)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式是一種挑戰(zhàn)，若企業(yè)與客戶的互動，仍然還是以報(bào)裝、維修、繳費(fèi)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行，則很容易造成客戶的流失[1]。實(shí)際上電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)具有非常強(qiáng)的外延性，服務(wù)于社會所產(chǎn)生的公共價(jià)值巨大，不僅能為自身客戶提供服務(wù)，也能為政府機(jī)構(gòu)所用，通過針對性地持續(xù)監(jiān)測某區(qū)域用電狀況，對用電量快速增加的用戶加以鎖定，并將用電反常用戶的位置提供給相關(guān)機(jī)構(gòu)，讓違法經(jīng)營者受到制裁，可見電力數(shù)據(jù)有著先天的優(yōu)勢。故電網(wǎng)要跟上客戶需求，必須創(chuàng)造出具有吸引力的體驗(yàn)，并借助數(shù)字技術(shù)這一工具，同自身所服務(wù)的所有客戶形成更加深刻的互動，在此過程中洞察用戶特征與需求。

二、電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

隨著電力行業(yè)持續(xù)推進(jìn)精益管理變革，加劇了外部市場競爭，電量的增速在慢慢放緩，不斷下降的輸配電價(jià)、不斷下滑的業(yè)務(wù)盈利能力，相應(yīng)要求電網(wǎng)企業(yè)盡快尋求突破的路徑，而電網(wǎng)企業(yè)只有將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，借助新興數(shù)字技術(shù)深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級，從而培育出新型數(shù)字化業(yè)務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)核心競爭力的重塑，推動電網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。從目前電網(wǎng)企業(yè)對電力數(shù)據(jù)的挖掘狀況來看，由于欠缺數(shù)據(jù)價(jià)值的開發(fā)能力，對新興業(yè)務(wù)的發(fā)展并未顯現(xiàn)出支撐作用，后續(xù)開展?fàn)I銷過程對運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析需要進(jìn)一步加強(qiáng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，在傳統(tǒng)供電服務(wù)中盡快引入數(shù)字業(yè)務(wù)，加快兩者的有機(jī)疊加，打造協(xié)同疊加式發(fā)展的格局，形成良好的電力能源生態(tài)系統(tǒng)。

在數(shù)字技術(shù)語境中，電網(wǎng)企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，以現(xiàn)有營銷資源、海量的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)，加快組織建設(shè)和技術(shù)開發(fā)，盡快開展企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，以戰(zhàn)略和執(zhí)行統(tǒng)籌為核心，以技術(shù)和業(yè)務(wù)推動為宗旨，以平臺賦能、持續(xù)迭代的發(fā)展為目的，堅(jiān)守自主和合作并重準(zhǔn)則，依據(jù)生態(tài)落地、頂層設(shè)計(jì)的建設(shè)思路，打造智能化全連接的數(shù)字業(yè)務(wù)管理體系，建立全感知、全場景的供電服務(wù)機(jī)制，對管理、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式進(jìn)行重塑，將組織活力有效激發(fā)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時(shí)，拓寬內(nèi)外客戶合作，與上下游企業(yè)合作，協(xié)同打造新生態(tài)能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，推動相關(guān)企業(yè)生態(tài)化持續(xù)發(fā)展。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索

（一）打造企業(yè)運(yùn)營管控新模式

電網(wǎng)企業(yè)要按頻度對核心指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)與流程開展在線監(jiān)測，將企業(yè)經(jīng)營水平真實(shí)反映，通過數(shù)據(jù)分析能力的不斷提高，為企業(yè)決策提供輔助。借助監(jiān)控平臺為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各層級人員的使用最大限度給予滿足，提供全天辦公助理服務(wù)[2]。聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，在不同的專業(yè)領(lǐng)域貫通，并將資源與生產(chǎn)要素進(jìn)行系統(tǒng)性的整合，促進(jìn)戰(zhàn)略、規(guī)劃、預(yù)算的閉環(huán)得以實(shí)現(xiàn)。其次，提供"一站式"便民、"開放式"辦公的在線監(jiān)控平臺，將線下業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)移到線上，構(gòu)建數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)管理模式，通過業(yè)務(wù)人員的操作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，最終形成服務(wù)型、集約化、數(shù)字化"一型兩化"的多模態(tài)管控方式[3]。

（二）構(gòu)建企業(yè)級數(shù)字化運(yùn)營管控平臺

電網(wǎng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要搭建基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的網(wǎng)絡(luò)平臺，并建立數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建具備分析計(jì)算能力、全景展示的數(shù)字電網(wǎng)，為建設(shè)智慧應(yīng)用場景做準(zhǔn)備。提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)采集能力，以達(dá)到覆蓋現(xiàn)有狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的盲點(diǎn)，對現(xiàn)有自動化設(shè)備、故障頻發(fā)設(shè)備實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)監(jiān)控。其次，建立數(shù)字中心的目的，就是要給予實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集的可信度、時(shí)效性以保障，對數(shù)字電網(wǎng)運(yùn)行、相關(guān)設(shè)備結(jié)構(gòu)與狀態(tài)實(shí)施統(tǒng)一管理，將潛在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值充分發(fā)揮，依據(jù)用電企業(yè)的用電實(shí)際狀況進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測，為客戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)[4]。

結(jié)語

電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)服務(wù)數(shù)字化，需要依托運(yùn)營管控平臺進(jìn)行不斷的探索，充分利用數(shù)字技術(shù)這一工具，探究出電網(wǎng)企業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展的路徑，借助在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，對經(jīng)營管理中存在的問題精準(zhǔn)定位，將企業(yè)發(fā)展的短板補(bǔ)齊，促進(jìn)區(qū)域達(dá)到均衡發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過企業(yè)運(yùn)營管控平臺的建立，在實(shí)踐中積極探索"企業(yè)管理全在線、全新的客戶服務(wù)體驗(yàn)"的業(yè)務(wù)場景，為電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)"運(yùn)營數(shù)據(jù)全管控、電網(wǎng)狀態(tài)全感知"的"智能+電網(wǎng)"提供經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]于灝，陳睿欣，王玓.數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下電網(wǎng)企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)策略研究[J].中國電力企業(yè)管理，2020（24）：13-14

[3]余向前，陳劍華，蔡璽.基于數(shù)字技術(shù)的電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（17）：37-38.