鄧永麗

摘要：在已經(jīng)步入現(xiàn)代化社會的今天，無論是在工作方面還是在日常生活方面，人們都離不開電力的支持。甚至可以說，現(xiàn)如今的社會如果離開了電力，那就會在一定程度上被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，為了人們穩(wěn)定的生活與工作，電力行業(yè)的企業(yè)需要付出更多的精力去體察現(xiàn)如今電力使用等方面存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以供電力資源更加合理、可持續(xù)的發(fā)展。本文將著重分析在電力營銷過程中電價和電費(fèi)風(fēng)險的控制策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價電費(fèi);風(fēng)險控制;策略分析

電價和電費(fèi)可以說是電力行業(yè)中的企業(yè)通過營銷所得的一項重要收入組成，并且也是能夠推動電力相關(guān)企業(yè)能夠堅持長期運(yùn)轉(zhuǎn)的一項根本動力，它不僅能夠起到維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的作用，還能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力營銷是電力企業(yè)重要的工作內(nèi)容之一，但是在電力營銷的過程當(dāng)中，還是存在一定的問題與困難，就比如說在電力營銷過程中容易出現(xiàn)的電價和電費(fèi)風(fēng)險，這就需要我們研究相應(yīng)的風(fēng)險控制解決策略，以促進(jìn)問題的解決。

一、電力營銷過程中電價及電費(fèi)風(fēng)險

電力營銷是電力企業(yè)向客戶提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用的電力產(chǎn)品以及相關(guān)的售后服務(wù)，保證客戶在用電的過程中出現(xiàn)的問題都能夠得到滿意的解決方案，滿足客戶們在用電方面的需求。從整體上來看，目前在電力營銷的方案當(dāng)中，還有以下幾點(diǎn)是需要注意的[1]：

（一）在電價代碼設(shè)定方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險

通常來說，電價代碼是依據(jù)電能的用途和用電量來劃分的，電價代碼可以分為很多種類型，每一種類型的用電價格都是有所不同的。舉例來講，居民日常生活的用電，包括照明和電氣等等這些方面與農(nóng)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)所用的電的價格就不同，并且差距比較大。因此，我們需要對用電用途等詳細(xì)情況有一個準(zhǔn)確的了解，不然就容易出現(xiàn)電價代碼設(shè)置錯誤的情況，導(dǎo)致錯收電費(fèi)風(fēng)險的問題出現(xiàn)。

（二）在采用計量信息系統(tǒng)招測方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險

用電信息采集系統(tǒng)是一種通過對客戶大數(shù)據(jù)的采集，對其用電情況進(jìn)行監(jiān)測和處理的系統(tǒng)。但是實際情況并非如我們想象中那么順利，因為在實際的信息采集的過程當(dāng)中，會出現(xiàn)很多的問題，比如說計量裝置異常?；蛘呓K端故障等等，并且有些時候也會出現(xiàn)人工分析的疏漏……這些問題的出現(xiàn)都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險的出現(xiàn)。

（三）在客戶側(cè)用電方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險

如果對于用戶側(cè)用電情況把握不準(zhǔn)確，就會導(dǎo)致客戶側(cè)用電性質(zhì)發(fā)生改變的時候，電價執(zhí)行不到位。根據(jù)上一個問題我們可以知道，電價代碼的設(shè)定是根據(jù)用電類型來確定的，用電類型不同，那么整體的電價也不一樣，而用戶側(cè)用電的情況就是決定電價的主要元素。當(dāng)用戶側(cè)用電性質(zhì)產(chǎn)生變化了，但是電價卻沒有及時更新，沒有根據(jù)用戶側(cè)用電情況進(jìn)行調(diào)整，那么在電價執(zhí)行不到位的情況下，就會出現(xiàn)錯收電費(fèi)的情況。

（四）在政府政策方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險

在一定程度上來說，政府出臺的相關(guān)政策也影響著電價的變化，政府的環(huán)保政策，三去一降一補(bǔ)等等這些政策，會讓有關(guān)的企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)，這樣的情況也會給電力企業(yè)帶來電費(fèi)方面的風(fēng)險。電價政策的改變未及時在營銷系統(tǒng)變更，電量電費(fèi)核算出現(xiàn)差錯，從而導(dǎo)致電費(fèi)錯收的風(fēng)險。

（五）在營銷人員方面容易出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險

營銷人員在整個營銷過程中可以算得上是靈魂了，但是從目前的情況來看，電力營銷人員有一部分業(yè)務(wù)水平不高，在人工抄表的時候容易出現(xiàn)人為的誤差，這就會導(dǎo)致最終電費(fèi)結(jié)算的時候會出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險。除此之外，在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的工作中，也會由于營銷方面的工作人員業(yè)務(wù)水平跟不上，沒有對客戶的基本用電情況進(jìn)行充分的調(diào)查，從而導(dǎo)致電能方面出現(xiàn)一定程度的浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、電力營銷過程中電價及電費(fèi)風(fēng)險的控制策略分析

（一）建立完善的工作體系

我們可以建立一種抄寫、核驗、收費(fèi)一體化的工作體系，減少人工抄表所產(chǎn)生的誤差。這就需要運(yùn)用現(xiàn)代的科技與技術(shù)，采用先進(jìn)的設(shè)備來與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，建立起新型的電量抄寫、核驗和收費(fèi)一體化的管理模式。在曾經(jīng)傳統(tǒng)抄表的工作環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自動化的工作，將傳統(tǒng)的抄表方式進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)一種自動抄表的閉環(huán)管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的智能設(shè)備實現(xiàn)接受電表抄寫、核驗、收費(fèi)一體化的流程，從而提高整體電力營銷的工作效率與工作質(zhì)量，也能很大程度上規(guī)避電價及電費(fèi)風(fēng)險[2]。

（二）將購電制度廣泛推廣

購電制度也可以很好的解決傳統(tǒng)電力營銷繳費(fèi)模式中所遇到的困難，并且進(jìn)行改善。我們可以采取實時計費(fèi)的形式，讓客戶預(yù)付電費(fèi)，或者設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)線，當(dāng)電費(fèi)不足時就可以發(fā)出電費(fèi)預(yù)警，這樣的現(xiàn)代電費(fèi)管理模式可以更好的引導(dǎo)客戶樹立起及時的繳費(fèi)意識，能夠在很大程度上降低電費(fèi)回收的風(fēng)險。而對于一些用電量很大的客戶，我們就需要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，實行全費(fèi)制，將電價及電費(fèi)的風(fēng)險降到最低，以確保電費(fèi)能夠及時的回收。

（三）繳費(fèi)業(yè)務(wù)采用線上線下相結(jié)合的模式

在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，電力行業(yè)也有了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶智能電表的支持，這也就意味著，我們可以實現(xiàn)電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)逐步向線上轉(zhuǎn)移。這樣一方面能夠方便客戶繳費(fèi)，另一方面也能夠降低電費(fèi)未及時收回的風(fēng)險。我們可以在對客戶的實際用電量進(jìn)行分析過后，再準(zhǔn)確的計算出客戶所用電費(fèi)的總額，設(shè)置到網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺上，提醒客戶按時繳納電費(fèi)。這樣客戶只用動動手指就能夠繳清電費(fèi)，這就能在最大程度上保證電費(fèi)的及時回收，規(guī)避電費(fèi)未及時收回的風(fēng)險。

（四）合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行普查工作

我們現(xiàn)在就生活在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)提供給我們的便利大家有目共睹，我們可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)到電力營銷當(dāng)中來，對售電量的數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類與分析，以此為基點(diǎn)開展違約和竊電等方面的普查工作。舉個具體的例子來講，當(dāng)某條線路的線損率比較大的時候，我們就可以通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，將數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，再進(jìn)行均值的計算、數(shù)值的分類，最后通過歸一化處理并且評價函數(shù)值計算等流程，得出一個結(jié)果，而用戶的評價值越高，其竊電的嫌疑就越大。通過這樣的運(yùn)算，我們就是能夠更加有效的對違約和竊電行為進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

（五）提升電力營銷工作人員的專業(yè)能力

無論是那個行業(yè)都要注意其對工作人員的管理與工作人員的業(yè)務(wù)能力，電力營銷方面也不例外。電力企業(yè)需要提高對電力營銷人員的管理，在日常的工作中要定期的對他們進(jìn)行培訓(xùn)，包括對電價和電費(fèi)中容易產(chǎn)生的問題與解決方案，這點(diǎn)很重要，要提高工作人員的風(fēng)險意識。而對于進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的人員來說，就需要在客戶信息上下功夫，越了解客戶的具體情況，越能夠把工作做好。只有電力營銷相關(guān)的工作人員把手上的工作做好，才能夠順利的進(jìn)行下一步的工作，從而避免電價執(zhí)行錯誤及電費(fèi)錯收風(fēng)險的出現(xiàn)。

電力營銷過程中電費(fèi)及電價的問題是電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中非常重要的工作內(nèi)容，這推動著我國的電力企業(yè)不斷向前發(fā)展，為跟上我國經(jīng)濟(jì)與市場的發(fā)展步伐?？偟膩碚f，電力營銷過程中電價執(zhí)行錯誤及電費(fèi)錯收風(fēng)險是難以規(guī)避的，并且短時間內(nèi)無法徹底根除。由此可見，在電力營銷工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，電力企業(yè)要采取合適的手段，來盡可能的規(guī)避電價執(zhí)行錯誤及電費(fèi)錯收風(fēng)險的出現(xiàn)[3]。

三、結(jié)語

本文主要探討了在電力營銷過程中電價及電費(fèi)風(fēng)險的控制策略，我們可以看出，在目前的電力營銷過程中，還存在著各種各樣的問題，而這些問題都會導(dǎo)致電價和電費(fèi)風(fēng)險的出現(xiàn)，我們在文中也提出了相應(yīng)的控制策略。在實際的工作當(dāng)中，需要電力企業(yè)根據(jù)問題選擇合適的方案，把電費(fèi)風(fēng)險降到最低，以保證企業(yè)的綜合效益，推動行業(yè)的健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱小玉.電力營銷過程中電價和電費(fèi)風(fēng)險控制解析 [J].科技與企業(yè)，2015（18） ：79.

[2]江曉燕.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險控制措施分析 [J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（24）：159-160.

[3]姚征蘭.基于電力營銷過程中電價與電費(fèi)風(fēng)險控制 [J].現(xiàn)代國企研究，2016（24）：118-120.