摘要：本文研究助老產(chǎn)品情感交互問題，旨在為老年群體提供更舒適、人性化的助老產(chǎn)品，讓老年人感受到社會(huì)的關(guān)懷，享受晚年生活。本文以情感交互設(shè)計(jì)為理論依據(jù)，以助老產(chǎn)品為研究對(duì)象，通過文獻(xiàn)研究和調(diào)查分析法等，歸納設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，分析其情感交互設(shè)計(jì)原則和創(chuàng)新需求。根據(jù)分析的原則和需求，對(duì)助老產(chǎn)品造型、功能、色彩和材質(zhì)等方面進(jìn)行情感交互設(shè)計(jì)分析，并根據(jù)分析結(jié)果，提出助老產(chǎn)品情感化智能交互設(shè)計(jì)方案，從老年用戶角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出更為人性化的助老產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：助老產(chǎn)品;情感化;智能交互

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）15-0-03

0 引言

我國人口老齡化的速度不斷加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，我國60周歲以上的老齡人口占總?cè)丝跀?shù)的17.9%，2040年將增長至20%[1]。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)也在迅速發(fā)展，為健康智慧養(yǎng)老生活水平的提高注入了新的活力。數(shù)字化時(shí)代，我國助老產(chǎn)品市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，而助老產(chǎn)品作為老年人必備生活用品之一，對(duì)其進(jìn)行研究對(duì)于老年人生活質(zhì)量的提升具有重要意義。在數(shù)字化時(shí)代的影響下，助老產(chǎn)品普遍存在科技與產(chǎn)品機(jī)械結(jié)合、科技過度投入、造型設(shè)計(jì)不夠人性化等問題，在助老產(chǎn)品情感交互方面的研究存在缺口。助老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及研究要從用戶本身出發(fā)，充分考慮用戶生理及心理上的特殊需求，使其能享受高質(zhì)量的老年生活，感受到來自社會(huì)的關(guān)懷。

1 概況

1.1 老年人情感交互

情感交互是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人機(jī)交互中的重要組成部分，能使產(chǎn)品擁有人的情感或理解人的情感，從而作出滿足用戶需求的反饋[2]。老年人各項(xiàng)身體機(jī)能不斷下降，在生理需求和心理需求上均與年輕人存在差異。生理上，由于視覺和聽覺能力的弱化，對(duì)光和色彩的感知能力不斷減弱，對(duì)聲音也變得不那么敏感，導(dǎo)致反應(yīng)速度逐漸變慢，同時(shí)認(rèn)知、邏輯、思維能力不斷下降，致使運(yùn)動(dòng)能力也逐步下降[3]。心理上，由于生理機(jī)能的減弱，老年人會(huì)逐漸意識(shí)到自己的衰老，因此內(nèi)心變得敏感脆弱，因不愿接受衰老這一事實(shí)而變得焦躁，渴望被認(rèn)同。環(huán)境感知和身體的變化使他們內(nèi)心感到不安，缺乏安全感，渴求陪伴。

綜上，老年人情感交互指老年人在使用產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品及其服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)滿足老年人生理需求并感知老年人的情感需求，對(duì)此作出人性化的反饋，從而滿足老年人的特殊需求，為其提供所需要的服務(wù)、生活的便利和情感關(guān)懷。

1.2 助老產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀

市場(chǎng)上的助老產(chǎn)品更多的是從年輕人的角度出發(fā)，通過人工智能的語音識(shí)別、圖像掃描、物理傳感、人機(jī)交互等方式，借助編程、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)庫等，設(shè)計(jì)出為老年人提供便利的助老產(chǎn)品。而老年人自身因年齡產(chǎn)生的生理與心理變化及受教育程度不高，對(duì)科技產(chǎn)品的接受程度普遍較低。通過對(duì)不同領(lǐng)域的助老產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研和深入分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前助老產(chǎn)品在使用中主要存在三點(diǎn)問題。

1.2.1 產(chǎn)品的使用語義不明確

現(xiàn)在市場(chǎng)上的部分助老產(chǎn)品，沒有在外形上標(biāo)注使用步驟等指示，給老年群體造成了使用語義不明的困擾。例如，如今智能醫(yī)學(xué)逐漸進(jìn)入家庭變成智能家庭醫(yī)學(xué)，因此家用健康監(jiān)測(cè)或輔助康復(fù)等智能產(chǎn)品的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，各類家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)備開始進(jìn)入人們的生活。如圖是一款智能聽診器，結(jié)合了最新的紅外線和藍(lán)牙技術(shù)，可以通過智能手機(jī)的終端APP對(duì)老年人的各項(xiàng)身體指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、救助等[4]。但是產(chǎn)品使用步驟復(fù)雜，又缺少指示性語言，加上老年人的理解和學(xué)習(xí)能力較差，熟練運(yùn)用需要一定的時(shí)間，因此在使用產(chǎn)品時(shí)老年人會(huì)產(chǎn)生挫折感和排斥心理，對(duì)此類產(chǎn)品的接受度也會(huì)大大降低。

1.2.2 產(chǎn)品的操作界面不合理

當(dāng)前大多數(shù)助老產(chǎn)品都采用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，借助云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能化，產(chǎn)品采用智能電子觸控界面，界面字體大小不合適，忽視了老年用戶視覺、觸覺退化的生理缺陷，導(dǎo)致老年用戶在單獨(dú)使用和操作產(chǎn)品時(shí)，會(huì)因?yàn)榻缑娴牟缓侠碓O(shè)計(jì)而使用不便，大大降低了體驗(yàn)感。

1.2.3 產(chǎn)品的情感交互不足

隨著生活質(zhì)量的提高，年輕人工作壓力增大，陪護(hù)老人的時(shí)間變少，為了表達(dá)自己的關(guān)注和對(duì)其健康的呵護(hù)，年輕一代選擇用助老產(chǎn)品輔助關(guān)懷家中老人。但智能技術(shù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，忽視了老年人對(duì)其的接受度，復(fù)雜煩瑣的操作流程、不適宜的操作界面、機(jī)械化的造型、零交互式的回應(yīng)，在無形中增加了老年人的心理負(fù)擔(dān)。他們?cè)拘枰氖歉嗟年P(guān)心、情感呵護(hù)以及來自他人和社會(huì)的尊重和認(rèn)同，而冰冷的機(jī)械化助老產(chǎn)品只會(huì)讓他們的心理變得更加脆弱和不安。

2 助老產(chǎn)品的情感交互設(shè)計(jì)

隨著年齡的增長，老年人的生理和心理不斷發(fā)生變化，視覺、觸覺、聽覺等各項(xiàng)身體機(jī)能也在逐漸衰退，身體的靈活度降低，肌肉力量也在減弱。生理上的變化使老年人多出現(xiàn)抑郁、悲觀等消極情緒，經(jīng)常因缺乏陪伴和認(rèn)同而感到孤獨(dú)、自卑和失落。因此助老產(chǎn)品的情感交互設(shè)計(jì)應(yīng)從老年人的實(shí)際需求和性格特點(diǎn)出發(fā)，并對(duì)其進(jìn)行合理分析。

2.1 造型的情感交互

助老產(chǎn)品的首要任務(wù)就是在保證用戶健康安全的前提下，為其提供情感關(guān)懷，造型和結(jié)構(gòu)能最直觀地反映產(chǎn)品的特征，是保證用戶安全的前提條件。因此造型和結(jié)構(gòu)首先應(yīng)具備穩(wěn)固性，再根據(jù)老年群體的身體特征進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，盡量采用敦實(shí)的造型，結(jié)構(gòu)上要合理、安全、穩(wěn)固，保證用戶群體最基本的使用需求。同時(shí)，為了避免磕碰，在邊角細(xì)節(jié)上要采用圓弧結(jié)構(gòu)，整體造型以圓潤線條為主，減少對(duì)直線和尖角的使用[5]。

造型上的情感交互設(shè)計(jì)提倡采用簡(jiǎn)潔的外觀，結(jié)合柔和流暢的曲線和曲面，以免老年人對(duì)冗雜裝飾產(chǎn)生排斥?？梢匀谌雮鹘y(tǒng)復(fù)古元素，為產(chǎn)品塑造一種復(fù)古懷舊感，以此迎合老年人的喜好，滿足他們的情感需求。在細(xì)節(jié)處理上，考慮到老年人肢體力量減弱以及手抖等特征，產(chǎn)品應(yīng)便于拆卸、方便清理。應(yīng)充分考慮老年人對(duì)簡(jiǎn)化操作的需求，從外觀上簡(jiǎn)化交互方式，在外觀上設(shè)計(jì)一鍵開啟并結(jié)合語音反饋，盡可能降低操作難度。

造型上的情感交互設(shè)計(jì)除了重視自身的實(shí)用價(jià)值外，還應(yīng)將功能元素與視覺元素充分結(jié)合，使產(chǎn)品具有內(nèi)涵和足夠的吸引力，在滿足精神以及其他層面需求的同時(shí)，也具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 功能的情感交互

智能化已經(jīng)演變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種趨勢(shì)，智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域[6]。智能化技術(shù)逐漸成熟的同時(shí)，為了使產(chǎn)品更加人性化，情感交互被廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。老年群體在記憶、情感、感知覺等身體機(jī)能方面都有不同程度的衰退現(xiàn)象，他們與產(chǎn)品的交互方式主要基于視覺、聽覺、觸覺等感官器官，通過圖像、聲音、觸控等滿足不同層次的需求，因此老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)須從老年用戶的生理和心理特點(diǎn)出發(fā)，更好地增強(qiáng)老年用戶的體驗(yàn)感。

助老產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)情感交互設(shè)計(jì)，一方面要保證功能的合理性和實(shí)用性。在設(shè)計(jì)前，應(yīng)對(duì)老年人的生活習(xí)慣、理念等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，確保產(chǎn)品功能落地的可實(shí)現(xiàn)性，能有針對(duì)性地解決老年人在生活中遇到的各種問題，減輕其生活負(fù)擔(dān)，同時(shí)確保不會(huì)制造其他問題。另一方面，交互形式的情感化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能的使用不應(yīng)耗費(fèi)使用者過多的精力，要能夠快速輕易地完成指令，即產(chǎn)品交互界面易用性較強(qiáng)，使用時(shí)操作選項(xiàng)操控正確、合理，觸感舒適，操作步驟簡(jiǎn)單易學(xué)，做到功能操作層面的情感交互。使用時(shí)整個(gè)流程須順暢自然，可以根據(jù)老年人反應(yīng)相對(duì)遲鈍等特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品反應(yīng)時(shí)間，使老年用戶能夠在操作時(shí)得到明確反饋。老年用戶由于理解能力和視力下降，難免會(huì)在操作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，其交互系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的容錯(cuò)能力，可以針對(duì)不同的錯(cuò)誤操作進(jìn)行詳細(xì)的提示和引導(dǎo)，避免關(guān)機(jī)等強(qiáng)制性操作[7]。操作語義必須清晰明確，操作界面應(yīng)確保老年人閱讀使用無障礙，并借助語音識(shí)別和語音反饋等智能手段，辨別老年人的情感狀態(tài)，作出智能反饋，同時(shí)為確保產(chǎn)品能夠理解老年人的語言，或用戶能夠理解產(chǎn)品語言，可采用方言以及放慢語速的形式進(jìn)行語音設(shè)計(jì)。

需要注意的是，在智能化時(shí)代，助老產(chǎn)品在為老年群體帶來便利的同時(shí)，必須注意保護(hù)他們的隱私。老年人防范意識(shí)較弱，會(huì)過度依賴智能產(chǎn)品，但很多智能設(shè)備會(huì)被不法分子利用，導(dǎo)致老年群體使用智能設(shè)備時(shí)缺乏安全感。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代智能化產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)需關(guān)注對(duì)用戶隱私的保護(hù)。

2.3 顏色和材質(zhì)的情感交互

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，顏色能夠直觀地反映出產(chǎn)品的特性，且顏色可以對(duì)用戶的心理產(chǎn)生影響。由于老年人對(duì)顏色的識(shí)別尤其是對(duì)冷色調(diào)的識(shí)別能力下降，產(chǎn)品過多采用相近的冷色調(diào)會(huì)讓老年人產(chǎn)生只有一種顏色的錯(cuò)覺。同時(shí)，產(chǎn)品顏色若采用過多的冷色調(diào)，會(huì)讓其缺乏溫度，過多強(qiáng)調(diào)科技感，會(huì)讓老年用戶產(chǎn)生一定的排斥。因此，在設(shè)計(jì)助老產(chǎn)品時(shí)也要將不同部分的顏色進(jìn)行區(qū)別設(shè)計(jì)，根據(jù)產(chǎn)品不同部分結(jié)構(gòu)、功能、大小的變化進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)。例如，將讓人覺得平穩(wěn)結(jié)實(shí)、有分量感的顏色作為產(chǎn)品主體顏色或者產(chǎn)品底座色彩等，給人一種結(jié)實(shí)穩(wěn)重感。避免過多采用冷色調(diào)，應(yīng)多采用暖色等區(qū)分度較高的顏色，使老年人樂于接受產(chǎn)品，并在使用時(shí)產(chǎn)生舒適愉悅感。同時(shí)也要避免顏色的雜亂和混搭，一般采用一種主體顏色，三到五種配色，且配色所占整個(gè)產(chǎn)品比例不宜太大。

助老產(chǎn)品色彩上的情感交互設(shè)計(jì)需從老年用戶的審美習(xí)慣出發(fā)[8]，結(jié)合老年人的心理特點(diǎn)，對(duì)實(shí)用性、安全性、關(guān)懷性等方面進(jìn)行充分考慮，根據(jù)不同場(chǎng)景和使用目的進(jìn)行人性化、和諧的色彩設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品情感交互設(shè)計(jì)在材料應(yīng)用上，要以不損害老年人身體健康，保證用戶安全為宗旨，盡量選擇無毒、無異味并且可回收的環(huán)保材料，這既能避免資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，又能為用戶帶來良好的體驗(yàn)，既是對(duì)用戶的情感化設(shè)計(jì)，也是對(duì)環(huán)境的情感化設(shè)計(jì)。關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的材質(zhì)選擇，應(yīng)充分考慮老年人生理特征，其身體部分部位感知力減弱，且變得脆弱，因此所選材料應(yīng)能夠?qū)夏耆似鸬奖Ｗo(hù)作用。同時(shí)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)化、模塊化有著較高的要求，因此在材質(zhì)的選擇上也可根據(jù)不同功能模塊，對(duì)用戶不同部位進(jìn)行接觸，對(duì)其材料的選擇進(jìn)行和諧的模塊化設(shè)計(jì)。

色彩和材料的情感交互設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮老年人使用產(chǎn)品時(shí)的視覺和觸覺感受，盡可能減少科技色彩和高科技材質(zhì)的運(yùn)用[9]，借助表面特征給老年用戶帶來良好的視觸感受、心理聯(lián)想以及象征意義等，讓產(chǎn)品與老年用戶實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

3 助老產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

老年群體對(duì)助老產(chǎn)品的要求不斷提高，對(duì)助老產(chǎn)品的依賴性也越來越強(qiáng)，因此設(shè)計(jì)工作者不能固守傳統(tǒng)。根據(jù)前文所述，筆者對(duì)助老產(chǎn)品從情感化和智能交互方面提出合理建議。

3.1 情感化設(shè)計(jì)

3.1.1 造型和尺寸情感化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品整體造型盡可能采用簡(jiǎn)潔流暢的圓弧結(jié)構(gòu)，結(jié)合柔和順暢的曲線、曲面以及圓潤的線條，給用戶一種親和感。不同產(chǎn)品可根據(jù)功能和使用場(chǎng)所的不同進(jìn)行調(diào)整，在細(xì)節(jié)處可提高圓角程度，以保證用戶的安全。根據(jù)力學(xué)原理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使其具有較強(qiáng)的平衡性和穩(wěn)定感，使老年群體在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品有足夠的信任。不同的助老產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用需求，并參考老年人的具體尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)可進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以便使用。

3.1.2 功能的情感化設(shè)計(jì)

助老產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)更多傾向于解決老年人因身體各項(xiàng)機(jī)能退化和認(rèn)知能力下降帶來的問題，為老年人提供陪伴，提升其獨(dú)立生活能力。因此要為老年人提供一種操作簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)人性化的助老產(chǎn)品，針對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，同時(shí)融入無障礙設(shè)計(jì)，在日常生活用品、家庭醫(yī)療產(chǎn)品、外出輔助產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域融入無障礙情感化設(shè)計(jì)。

3.1.3 色彩和材料情感化設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)上，盡可能選擇暖色調(diào)和對(duì)比感較弱的色彩組合。對(duì)市場(chǎng)上受歡迎的老年產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大多是懷舊風(fēng)格，因此助老產(chǎn)品可多以暖色等較為鮮艷的顏色為主色調(diào)，另外根據(jù)產(chǎn)品功能搭配其他幾種配色，但配色占比應(yīng)較小。材料上盡量選擇柔和親膚材質(zhì)的環(huán)保材質(zhì)，同時(shí)為了預(yù)防老年人受傷，在不同接觸部位可選擇富有彈性，且不易受環(huán)境影響的材質(zhì)，如橡膠等材質(zhì)。

3.2 智能化交互設(shè)計(jì)

智能化助老產(chǎn)品設(shè)計(jì)為充分滿足老年人需求，人性化的交互系統(tǒng)是不可缺少的內(nèi)容。在這種情況下，需要將智能產(chǎn)品模塊化[10]，包括智能無障礙交互界面，根據(jù)需求進(jìn)行字體放大或者語音播報(bào)，以確保老年人在使用產(chǎn)品時(shí)能夠做到無障礙閱讀。一鍵式的操作和語音系統(tǒng)，可通過簡(jiǎn)單按鍵快速執(zhí)行操作，按鍵上的提示語義必須足夠清晰，或者通過語音系統(tǒng)識(shí)別，快速執(zhí)行相應(yīng)的操作，實(shí)現(xiàn)老年用戶與產(chǎn)品的無障礙交互。同時(shí)可對(duì)產(chǎn)品的語言系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)需求增加方言系統(tǒng)，確保產(chǎn)品和老年人之間能夠進(jìn)行順暢交流，也能使老年人及時(shí)得到產(chǎn)品的反饋，從而對(duì)使用智能產(chǎn)品充滿信心，最大限度地拓寬助老產(chǎn)品的用途。增強(qiáng)產(chǎn)品的容錯(cuò)性，在出現(xiàn)操作錯(cuò)誤時(shí)，通過清晰明確的指示或者語音提示及時(shí)給出建議，幫助老年用戶較好地使用產(chǎn)品。語音的實(shí)時(shí)反饋會(huì)及時(shí)提示用戶下一步該如何操作，避免關(guān)機(jī)等強(qiáng)制操作。

4 結(jié)語

我國老齡化趨勢(shì)加快，助老產(chǎn)品擁有廣闊的市場(chǎng)和巨大的潛能，但目前市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品并不是真正站在老年人的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)的，冰冷的智能化產(chǎn)品缺乏人文關(guān)懷。因此對(duì)于老年人的助老產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們更應(yīng)該換位思考，以無障礙情感關(guān)懷為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的智能交互技術(shù)，使助老產(chǎn)品能真正幫助老年群體克服生活中的種種障礙。通過情感交互設(shè)計(jì)讓老年人群體感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)懷是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

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作者簡(jiǎn)介：房津津（2000—），女，山東青島人，本科在讀，研究方向：人機(jī)工程學(xué)與人機(jī)交互。