張子楊 龐海江 東佳妮

摘要：隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，如今信息化技術(shù)與我國各行業(yè)相結(jié)合，對于各行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，在這樣的背景下，旅游行業(yè)也順應(yīng)了這一趨勢，開始將旅游管理服務(wù)與信息化技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。鄉(xiāng)村旅游作為我國新興的旅游業(yè)態(tài)，目前鄉(xiāng)村旅游的信息化建設(shè)仍處于起步階段，在鄉(xiāng)村旅游信息化過程中仍存在一定的問題需要解決。本文主要闡述了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性，分析了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)過程中存在的問題，并對此提出了針對性的解決措施。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;信息化;智慧旅游

近年來，隨著我國居民收入水平的提升，我國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為旅游行業(yè)發(fā)展的重要分支，發(fā)展也十分迅速，成為了我國國民收入增長的重要增長點(diǎn)之一，同時(shí)，在我國振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游同時(shí)肩負(fù)著調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用，因此，各地政府紛紛出臺了相關(guān)措施，推動(dòng)本區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。隨著我國鄉(xiāng)村旅游水平的不斷提升，如何提升鄉(xiāng)村旅游信息化水平，從而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游營銷建設(shè)，提升鄉(xiāng)村旅游管理水平成為了備受重視的話題。

一、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的必要性

（一）鄉(xiāng)村旅游本身特點(diǎn)為擴(kuò)大旅游信息化應(yīng)用提供了契機(jī)

當(dāng)前我國大部分鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目都位于農(nóng)村地區(qū)，由于鄉(xiāng)村旅游地與市區(qū)目標(biāo)游客距離較遠(yuǎn)，加之我國大部分地區(qū)城鄉(xiāng)公共交通設(shè)施并不便利，鄉(xiāng)村旅游資源信息難以在城市游客群體中傳播，在這樣的背景下，將信息化技術(shù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游管理中，能夠快速整合本區(qū)域內(nèi)相關(guān)鄉(xiāng)村旅游資源信息，并通過信息技術(shù)及信息發(fā)布平臺將本地鄉(xiāng)村旅游資源以及本地各個(gè)鄉(xiāng)村旅游地的特色項(xiàng)目宣傳出去，減少鄉(xiāng)村旅游地與潛在游客之間信息溝通不暢的問題。

（二）旅游信息化有利于提高鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量升級

旅游信息化對于提升鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對于游客而言，游客能夠在預(yù)先選擇目標(biāo)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的過程中，通過信息化網(wǎng)絡(luò)途徑全面了解各個(gè)鄉(xiāng)村旅游地的特色、交通服務(wù)以及其他公共服務(wù)設(shè)施，從而權(quán)衡各方面資源，選擇目標(biāo)旅游地;對于鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提供者而言，通過信息化技術(shù)能夠直接面向游客，從而真實(shí)且全面地了解游客對旅游地的評價(jià)，了解游客在鄉(xiāng)村旅游過程中的個(gè)性化需要，并根據(jù)游客的游玩需要對鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目以及旅游服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，滿足游客個(gè)性化游玩需要;對于鄉(xiāng)村旅游整體建設(shè)規(guī)劃而言，通過對游客信息的搜集，鄉(xiāng)村旅游建設(shè)者將對旅游者進(jìn)行全方位畫像，為旅游管理與旅游經(jīng)營者制定旅游報(bào)告，通過這一報(bào)告，相關(guān)經(jīng)營者能夠更好地調(diào)整自身的經(jīng)營策略與開發(fā)設(shè)計(jì)，提升游客的游玩體驗(yàn)。

二、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)存在的問題

（一）鄉(xiāng)村旅游信息化認(rèn)識不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的過程中，需要鄉(xiāng)村地區(qū)具備網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，然而在我國部分鄉(xiāng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，難以滿足信息化建設(shè)的需要，除此之外，在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)涉及到了多個(gè)部門，需要多部門之間通力合作才能夠?qū)崿F(xiàn)，而目前我國部門之間相互獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一的信息溝通渠道與途徑，而這無疑也增加了鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的難度。同時(shí)，我國目前鄉(xiāng)村旅游管理參與者主要是當(dāng)?shù)卮迕瘢迕駛兇蠖嗍芙逃捷^低，加之鄉(xiāng)村與城市相距較遠(yuǎn)，村民們對于信息化建設(shè)知之甚少，忽視了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中信息化建設(shè)的重要性，以上種種原因造成目前我國鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)進(jìn)程較為緩慢。

（二）信息資源處理成本高，運(yùn)營維護(hù)持久性不足

在鄉(xiāng)村管理運(yùn)用信息化技術(shù)的過程中，需要持續(xù)不斷地應(yīng)用信息化技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行整合，對于相關(guān)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，而要實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷地使用信息化技術(shù)，一方面，鄉(xiāng)村旅游相關(guān)企業(yè)部門需要持續(xù)不斷地投入資金進(jìn)行信息化技術(shù)更新，另一方面則需要招聘專業(yè)的信息化管理和分析人才對旅游管理信息化平臺進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，而這對于鄉(xiāng)村旅游企業(yè)而言是一筆較大的人力成本開銷，由于持續(xù)進(jìn)行信息化技術(shù)運(yùn)營的成本較大，目前大部分鄉(xiāng)村旅游難以持續(xù)性使用信息化技術(shù)進(jìn)行管理。

（三）信息化應(yīng)用范圍需要擴(kuò)大，應(yīng)用方式需要?jiǎng)?chuàng)新

盡管目前部分鄉(xiāng)村旅游地區(qū)已經(jīng)開始使用信息化技術(shù)進(jìn)行旅游宣傳和營銷，但目前的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)用信息化管理的范圍依舊較為狹窄，這表現(xiàn)為：一方面，使用信息化技術(shù)進(jìn)行宣傳的鄉(xiāng)村旅游地區(qū)還比較少，且由于缺乏專業(yè)的信息化技術(shù)宣傳人員，鄉(xiāng)村旅游信息化宣傳效果比較有限;另一方面，信息化技術(shù)的使用過程中，大部分鄉(xiāng)村旅游并未將信息化技術(shù)應(yīng)用到提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中去，不能夠使用信息化技術(shù)對游客信息進(jìn)行分析，為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

（四）信息安全隱患需重視，體制機(jī)制不完善

在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的過程中，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)將獲得大量游客的個(gè)人信息，一旦鄉(xiāng)村旅游信息化平臺出現(xiàn)游客信息泄露，一方面將會(huì)給游客個(gè)人隱私造成巨大威脅，同時(shí)也會(huì)影響到鄉(xiāng)村旅游地的聲譽(yù)和評價(jià)，為此鄉(xiāng)村旅游地需要重視信息安全的保護(hù)，然而在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展過程中，并未將游客的信息保護(hù)放在較為重要的位置，游客信息安全保護(hù)機(jī)制較為缺乏。

（五）人才需求缺口大，專業(yè)化有待提高

在寫信息化建設(shè)過程中，需要大量的專業(yè)化信息建設(shè)人才，而目前我國盡管非常重視對于信息化人才的培養(yǎng)，但是仍無法滿足各行業(yè)對于信息化人才的需要，這導(dǎo)致我國信息化人才存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，而在這樣的情況下，信息化人才在就業(yè)的過程中，通常會(huì)優(yōu)秀考慮在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)以及城市工作，鮮少有信息化人才會(huì)考慮在鄉(xiāng)村地區(qū)工作，這加劇了我國鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)人才的稀缺程度。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與智慧旅游融合發(fā)展建議

（一）完善鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)，建立鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)平臺

為了完善鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，首先，政府相關(guān)部門需要加大對鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入，加快農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，為鄉(xiāng)村旅游信息化平臺的建設(shè)和持續(xù)使用奠定設(shè)施基礎(chǔ);其次，政府部門應(yīng)該幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與各大互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺進(jìn)行合作，共同打造鄉(xiāng)村旅游信息化數(shù)據(jù)平臺;最后，政府需要承擔(dān)鄉(xiāng)村旅游信息化平臺前期建設(shè)過程中的部分費(fèi)用，減少鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的資金壓力，從而鼓勵(lì)和支持鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行信息化管理建設(shè)。

（二）構(gòu)建智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，創(chuàng)新融合發(fā)展

構(gòu)建智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，需要鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)從旅游管理、旅游營銷、信息服務(wù)等方面共 同推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游智慧體系構(gòu)建，為此，鄉(xiāng)村旅游需要建立專門的信息化平臺用于搜集游客信息，并通過對游客信息的分析，構(gòu)造出鄉(xiāng)村旅游游客畫像，從而更好地為鄉(xiāng)村旅游游客提供針對性地優(yōu)化服務(wù)，提升游客的滿意程度;除此之外，鄉(xiāng)村旅游還需要建設(shè)智慧旅游分析系統(tǒng)和投訴管理系統(tǒng)，并通過游客的相關(guān)投訴分析，來找出鄉(xiāng)村旅游在提供服務(wù)過程中存在的不足之處進(jìn)行優(yōu)化。

（三）完善鄉(xiāng)村旅游信息化體制機(jī)制，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游信息運(yùn)營與維護(hù)

為強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游信息運(yùn)營與維護(hù)，首先政府部門需要建立統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間以及鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與政府之間的信息共享，從而打破信息化建設(shè)技術(shù)壁壘;其次，健全鄉(xiāng)村旅游信息化除了需要政府政策支持之外，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)本身以及政府部門都需要積極鼓勵(lì)其他資本進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域，從而提升鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的資金實(shí)力;最后，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展的過程中還需要建立與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作的機(jī)制，從而提高平臺專業(yè)化運(yùn)營與維護(hù)分工。

（四）培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游信息化專業(yè)人才，彌補(bǔ)人才缺口

在當(dāng)前信息化人才普遍缺乏情況下，鄉(xiāng)村旅游信息人才需要堅(jiān)持以自身培養(yǎng)為主，引進(jìn)為輔的原則，為此，政府部門需要對鄉(xiāng)村旅游中素質(zhì)水平相對較高的人員進(jìn)行信息化技術(shù)培訓(xùn)，提升其使用信息化技術(shù)的能力，提升原有鄉(xiāng)村旅游行業(yè)人才的信息化應(yīng)用水平;除此之外，政府部門還需要幫助鄉(xiāng)村旅游引進(jìn)一定數(shù)量的專業(yè)信息化人才投入鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中去，從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化人才數(shù)量與質(zhì)量的全面提升。

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