過(guò)去25年間，我與包括國(guó)企、民企、外企在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)緊密合作，深知欲幫助企業(yè)看到未來(lái)之路，就必須在紛繁中抓住主線和本質(zhì)。當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占中國(guó)GDP比重已經(jīng)超過(guò)三分之一，“十四五”規(guī)劃更是提出了加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)的目標(biāo)。國(guó)務(wù)院國(guó)資委2020年就發(fā)布政策，明確國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)、方向、重點(diǎn)和舉措，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

可以說(shuō)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是企業(yè)通往未來(lái)的路徑。我們欣喜地看到，在經(jīng)歷技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)改革、疫情沖擊等諸多洗禮之后，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已整體提速，成熟度穩(wěn)步提升。同時(shí)，企業(yè)間的數(shù)字化成熟度也已顯現(xiàn)分水嶺，數(shù)字化鴻溝不斷擴(kuò)大，轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)營(yíng)收增速高達(dá)一般企業(yè)的四倍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型分化明顯

埃森哲一直在捕捉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在規(guī)律。四年以來(lái)，我們連續(xù)開(kāi)展中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化能力不斷提升，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能。今年的調(diào)研顯示，相較往年，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體水平穩(wěn)步提升，在主營(yíng)增長(zhǎng)、智能運(yùn)營(yíng)和商業(yè)創(chuàng)新的三大評(píng)估維度均有超越，更多企業(yè)將數(shù)字化投入轉(zhuǎn)化為出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

我們也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)、行業(yè)間的轉(zhuǎn)型分水嶺正在形成。憑借著更高的數(shù)字化成熟度，領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在疫情后實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)提速，并著眼實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新增長(zhǎng)。對(duì)受訪上市公司進(jìn)行的研究分析表明，從2021年的營(yíng)收增速看，領(lǐng)軍企業(yè)的營(yíng)收增幅是其他企業(yè)的3.7倍，遠(yuǎn)超2016年至2019年間營(yíng)收年平均1.4倍的增速差距。

同時(shí)，各行業(yè)間的轉(zhuǎn)型意愿和實(shí)際投入的差異，直接轉(zhuǎn)化成了轉(zhuǎn)型成效上的差距。如傳統(tǒng)零售行業(yè)，面對(duì)消費(fèi)行為與消費(fèi)意愿的新變化，數(shù)字化能力已成為其“破局之道”。零售企業(yè)紛紛加速全渠道營(yíng)銷(xiāo)布局，不斷進(jìn)行各環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)，將效率做到極致，重塑用戶(hù)體驗(yàn)。零售行業(yè)也由此躋身數(shù)字化成熟度的第一梯隊(duì)。

而其他行業(yè)諸如化工、建材、冶金，在產(chǎn)出減緩、資本投入不足、不確定的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及控制成本等壓力下，減少了數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入，止步不前。

轉(zhuǎn)型中的三大困境

在研究中，我們也觀察到一個(gè)令人意外的現(xiàn)象：隨著領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)對(duì)自身數(shù)字化滿意度，甚至還不如受疫情影響最劇的2020年。不足一半的受訪企業(yè)對(duì)其供應(yīng)鏈信息和數(shù)據(jù)的協(xié)同、多渠道高效協(xié)同運(yùn)營(yíng)表示滿意;同樣，認(rèn)可自身可以針對(duì)新需求，快速研發(fā)并推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的企業(yè)，也僅在半數(shù)徘徊。

疫情和不確定性所帶來(lái)的影響將是深遠(yuǎn)的，能力缺陷或薄弱環(huán)節(jié)會(huì)逐步暴露并擴(kuò)大，沖擊企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)。其中，以下三點(diǎn)困境，尤其值得企業(yè)關(guān)注。

戰(zhàn)略失焦：中國(guó)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心已經(jīng)不容置疑。但同時(shí)，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化投入的意愿產(chǎn)生了分化，戰(zhàn)略定位和布局也因此產(chǎn)生搖擺，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略變成了“兩條線、兩層皮”。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)數(shù)字化部署方向的指導(dǎo)性差，數(shù)字化部署的重點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重關(guān)聯(lián)弱。加之部分企業(yè)的轉(zhuǎn)型支持僅停留在高級(jí)管理層，缺乏自上而下的“傳導(dǎo)”，難以跨層級(jí)流動(dòng)，難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，轉(zhuǎn)型力度自然大打折扣。

基礎(chǔ)失范：從受訪企業(yè)看，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)部署或開(kāi)始規(guī)?；瘧?yīng)用數(shù)字技術(shù)。但是不同于信息化，數(shù)字化能力要求更高，不是單一技術(shù)或是系統(tǒng)就能夠解決的。許多企業(yè)原有的系統(tǒng)老舊、管理制度傳統(tǒng)、流程復(fù)雜、數(shù)字化底座不牢。僅在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)，往往出現(xiàn)無(wú)法兼容的問(wèn)題;推倒重建，又容易對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成傷筋動(dòng)骨的損失。由此，企業(yè)陷入兩難，很難在短期內(nèi)建立起能夠穩(wěn)固支撐轉(zhuǎn)型的架構(gòu)。

投入失效：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)性投入，因此投資見(jiàn)效周期相對(duì)較長(zhǎng)，而一些企業(yè)又急于求成，同時(shí)沒(méi)有根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與部署計(jì)劃配套針對(duì)性的評(píng)估體系，難以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做到階段性、漸進(jìn)式的評(píng)估。在這種情況下，短期內(nèi)企業(yè)會(huì)覺(jué)得數(shù)字化部署“失靈”，受到管理層質(zhì)疑，數(shù)字化投資持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。

不變與變，考驗(yàn)轉(zhuǎn)型智慧

領(lǐng)軍企業(yè)和一般企業(yè)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益上的差距不斷擴(kuò)大，寄望于觀望而后動(dòng)將陷入長(zhǎng)期被動(dòng)。處理好三大關(guān)鍵的“不變”與“變”，將成為考驗(yàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型智慧的重要維度。

一、戰(zhàn)略定力不變，短期突破求變。如何更務(wù)實(shí)地推進(jìn)轉(zhuǎn)型？我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，也是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)需要保持戰(zhàn)略定力，以企業(yè)定位與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)來(lái)構(gòu)想轉(zhuǎn)型愿景，將一把手工程全面反映在業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考核的全流程中。

在轉(zhuǎn)型實(shí)踐層面，企業(yè)則需要預(yù)計(jì)到各種復(fù)雜情況和變化的出現(xiàn)，要采取分步走。在專(zhuān)門(mén)性、綜合化的數(shù)字化推進(jìn)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，企業(yè)可以分段實(shí)施、分類(lèi)施策，挑選效果明顯、對(duì)企業(yè)管理意義重大的痛點(diǎn)進(jìn)行改造;同時(shí)制定明確的、階段性的考核評(píng)估體系，讓企業(yè)各層員工快速看到價(jià)值和成效，有助于拓展到其他領(lǐng)域。

平衡兩者時(shí)不能將兩者本末倒置。例如，疫情期間，企業(yè)上云的速度加速，一些企業(yè)進(jìn)行云遷移的目的僅僅是維持運(yùn)營(yíng)、避免業(yè)務(wù)停擺而非更新升級(jí)，失去了利用云促進(jìn)創(chuàng)新，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)整體變革的機(jī)會(huì)。領(lǐng)軍企業(yè)則往往將上云作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手，借助多種云服務(wù)提升敏捷性與韌性，積極嘗試新技術(shù)融合，促進(jìn)更廣范圍內(nèi)的創(chuàng)新落地。

朱虹。供圖/埃森哲

二、執(zhí)行落地不變，整體進(jìn)化蛻變。執(zhí)行缺位或不到位，是不少企業(yè)數(shù)字化投入不能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成效的重要因素。如企業(yè)“數(shù)據(jù)煙囪”阻礙管理者及時(shí)調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù);有些企業(yè)雖已上云，但發(fā)現(xiàn)計(jì)算能力和信息安全標(biāo)準(zhǔn)跟不上在線需求的激增;企業(yè)人力資源系統(tǒng)滿足不了遠(yuǎn)程、在線辦公的動(dòng)態(tài)管理要求等。

執(zhí)行落地的過(guò)程中，連接起數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)和組織等各方的數(shù)字化基礎(chǔ)，需要企業(yè)從夯實(shí)基礎(chǔ)、打通層級(jí)著手變革。一方面，企業(yè)要利用數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)跨企業(yè)、跨部門(mén)、跨職能的靈活協(xié)作和高效反應(yīng)，升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)，支持業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。另一方面，還需跨越單點(diǎn)應(yīng)用和增量擴(kuò)展的做法，進(jìn)而整合人才、數(shù)據(jù)和技術(shù)，聚焦創(chuàng)新的規(guī)?；瘧?yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體進(jìn)化，取得突破性業(yè)務(wù)成果。

例如，德邦物流通過(guò)構(gòu)建和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)企業(yè)逐步成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)和決策的組織，目前已實(shí)現(xiàn)了公司數(shù)據(jù)顆粒度細(xì)化與跨層級(jí)可視化，建立相對(duì)常規(guī)問(wèn)題的解決方案自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，并能基于歷史數(shù)據(jù)沉淀與實(shí)時(shí)趨勢(shì)敏捷，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)變化，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性分析和預(yù)警。

三、共創(chuàng)價(jià)值不變，生態(tài)愿景蝶變。無(wú)論是數(shù)字原生企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)生態(tài)思維是成長(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。企業(yè)身處的商業(yè)、市場(chǎng)生態(tài)在不斷變化，在互為對(duì)手或者伙伴的過(guò)程中，企業(yè)突破組織的邊界，實(shí)現(xiàn)了資源共享、能力互補(bǔ)以及創(chuàng)新應(yīng)用。

而在多變的環(huán)境中，企業(yè)越來(lái)越需要秉持這樣一個(gè)原則，即從數(shù)據(jù)治理責(zé)任、社會(huì)群體權(quán)益、應(yīng)對(duì)氣候變化等多重愿景出發(fā)，將價(jià)值共創(chuàng)、社會(huì)福祉納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)360度全價(jià)值發(fā)展的評(píng)估體系中，才能全面塑造可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

例如，在能源領(lǐng)域，貴州燃?xì)庹J(rèn)為所在行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇不單在于企業(yè)精細(xì)化管理的提升，更是在于兼顧了安全保供、客戶(hù)體驗(yàn)、環(huán)境友好等領(lǐng)域。因此，貴州燃?xì)庠诮ㄔO(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)和能源互聯(lián)網(wǎng)智能管理體系時(shí)就考慮到對(duì)內(nèi)滿足企業(yè)管理需求，對(duì)外兼容其他能源體系管理要求，將能源智能配送管理、客戶(hù)個(gè)性化數(shù)字服務(wù)、企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)管控等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合，在生態(tài)圈內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)能源供應(yīng)服務(wù)全流程碳排放計(jì)算、核銷(xiāo)的數(shù)字化管理，抓住雙碳經(jīng)濟(jì)的數(shù)字機(jī)遇。

從全球來(lái)看，得益于疫情防控和經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于完成本年度增長(zhǎng)目標(biāo)最具信心。更多中國(guó)企業(yè)正采取措施加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，同時(shí)開(kāi)始關(guān)注可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已現(xiàn)分水嶺，追上領(lǐng)軍者的步伐，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)守住生存底線的毅力，更要有拓展新業(yè)務(wù)來(lái)觸摸未來(lái)發(fā)展高線的勇氣。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型投入價(jià)值，加速產(chǎn)業(yè)整體革新，拓展可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)實(shí)踐，將是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)，也將是檢驗(yàn)未來(lái)轉(zhuǎn)型成色的試金石。

（編輯：馬克）