王夢(mèng)倩 聶海林 崔鴻 黃雁翔

摘 要 隨著科技館事業(yè)的不斷推進(jìn)，“以觀眾為中心”已成為科技館教育服務(wù)的一大宗旨，但在真正服務(wù)實(shí)踐時(shí)，“觀眾”常常僅是無(wú)具象的泛指代稱(chēng)，這將導(dǎo)致教育服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐粗放、虛化。本文從觀眾在館內(nèi)的互動(dòng)行為出發(fā)，選取資源利用與觀眾交互兩大取向，整合架構(gòu)形成了科技館教育服務(wù)的四種類(lèi)型，進(jìn)而構(gòu)建以觀眾為中心的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)框架，為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)科技館教育服務(wù)的組織策劃提供新的視角與思路。

關(guān)鍵詞 以觀眾為中心 科技館 教育服務(wù)

0 引言

2021年6月3日，《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要（2021-2035年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）的發(fā)布標(biāo)志著我國(guó)科普和科學(xué)素質(zhì)建設(shè)踏上了新征程。科技館作為全民科學(xué)素質(zhì)的重要科普基礎(chǔ)設(shè)施，是國(guó)家公共服務(wù)體系的重要組成部分，近年來(lái)行業(yè)日益繁榮，各省、市、縣科技館參觀人數(shù)更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)?！毒V要》著重指出“創(chuàng)建現(xiàn)代科技館體系，加強(qiáng)實(shí)體科技館建設(shè)，開(kāi)展科普展教品創(chuàng)新研發(fā)，打造科學(xué)家精神教育基地、前沿科技體驗(yàn)基地、公共安全健康教育基地和科學(xué)教育資源匯集平臺(tái)，提升科技館服務(wù)功能” [1]，可見(jiàn)科技館的教育功能愈發(fā)受到重視?！翱破照菇唐穭?chuàng)新研發(fā)”旨在提升科技館內(nèi)容建設(shè)，打造“科學(xué)家精神教育基地”旨在突出科技館弘揚(yáng)科學(xué)精神的科普目標(biāo)，“前沿科技體驗(yàn)基地”旨在明確科技館的服務(wù)形式——互動(dòng)體驗(yàn)，“公共安全健康教育基地”旨在要求科技館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公共安全健康，“科學(xué)教育資源匯集平臺(tái)”旨在提升科技館資源整合功能，從內(nèi)容、目標(biāo)、形式、資源等角度提升科技館服務(wù)功能。

教育服務(wù)是科技館的內(nèi)容、目標(biāo)、形式、資源發(fā)揮教育功能的重要支撐，其設(shè)計(jì)與實(shí)施極為重要。若要進(jìn)一步提升科技館教育服務(wù)質(zhì)量，需要從“以場(chǎng)館為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“以觀眾為中心”的服務(wù)。在科技館服務(wù)實(shí)踐中，“觀眾”常常是無(wú)具象的泛指代稱(chēng)，致使教育服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)提供較為粗放。如何改變這一現(xiàn)狀，是我們需要探討的問(wèn)題。現(xiàn)階段基數(shù)龐大、形式繁多的教育服務(wù)已為此轉(zhuǎn)向提供了量的基礎(chǔ)，本研究嘗試構(gòu)建以觀眾為中心的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)框架，為科技館精準(zhǔn)分析分眾需求，進(jìn)行分眾教育服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變提供新的視角與思路。

1 概念界定

1.1 科技館

科技館是科學(xué)技術(shù)館的簡(jiǎn)稱(chēng)，英文翻譯為Science and Technology museum或Science center。參考李響[2]對(duì)科技類(lèi)博物館與科學(xué)中心的分析，科技類(lèi)博物館更多承載歷史與描述科學(xué)，而科學(xué)中心更多促進(jìn)公眾動(dòng)手參與科學(xué)。文中對(duì)科技館的相關(guān)敘述與科學(xué)中心內(nèi)涵相一致。

1.2 教育服務(wù)

服務(wù)是指服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果[3]。教育服務(wù)即以教育為服務(wù)目的的服務(wù)。2017年成立的科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，主要目的便是規(guī)范科普相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)組織等或直接提供的科普產(chǎn)品和服務(wù)。科技館是科學(xué)普及的重要一員，內(nèi)部承載的服務(wù)資源為發(fā)揮其本身應(yīng)具備的教育功能，開(kāi)展教育服務(wù)提供了重要支持。

2 科技館教育服務(wù)的兩種取向

科技館環(huán)境中，觀眾的體驗(yàn)交織著其與展品的互動(dòng)和與人（科技輔導(dǎo)員、其他觀眾）互動(dòng)[4]。因此，實(shí)現(xiàn)更好的與展品的互動(dòng)、與人的互動(dòng)便是科技館教育服務(wù)落實(shí)的主要手段，基于此，本文以二者為視角，設(shè)置科技館教育服務(wù)的兩種取向（見(jiàn)圖1）——資源利用取向（是否利用展覽展品資源）以及觀眾交互取向（是否有科技輔導(dǎo)員參與輔導(dǎo)）。

2.1 資源利用取向

科技館內(nèi)設(shè)有極為豐富的教育資源，以中國(guó)科學(xué)技術(shù)館（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)科技館”）新館為例，其設(shè)有“科學(xué)樂(lè)園”“華夏之光”等五大主題展廳，球幕影院、巨幕影院等四大特效影院，還設(shè)有多間實(shí)驗(yàn)室、教室、科普?qǐng)?bào)告廳、多功能廳等。這些資源為科技館開(kāi)展教育服務(wù)創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。其中展覽展品便是科技館最為重要、最為核心的“靈魂資源”，展覽呈現(xiàn)效果在一定程度上決定了觀眾對(duì)科技館的第一印象，而展品則直接影響了觀眾互動(dòng)的教育效果[5]。故從資源利用視角，可以將科技館教育服務(wù)分為基于展覽展品的教育服務(wù)與基于拓展資源的教育服務(wù)，拓展資源包括了影院、實(shí)驗(yàn)室、教室以及數(shù)字科技館等。

2.2 觀眾交互取向

曾有一位科技館業(yè)內(nèi)的學(xué)者告訴筆者，在科技館中，展品是教具，而科技輔導(dǎo)員就是教師。以科技輔導(dǎo)員為主要群體的科技館展教人員，通過(guò)為觀眾提供豐富的教育活動(dòng)，提升了觀眾的受教育度和參觀質(zhì)量。而對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，在其進(jìn)入館內(nèi)時(shí)無(wú)需科技輔導(dǎo)員的加入，學(xué)習(xí)活動(dòng)便已開(kāi)始。故從與觀眾交互視角，可以將科技館教育服務(wù)分為觀眾自主取向的基礎(chǔ)教育服務(wù)與場(chǎng)館主導(dǎo)取向的拓展教育服務(wù)。

3 科技館教育服務(wù)的四種類(lèi)型

通過(guò)對(duì)上述兩種取向的交叉整合可以得到科技館教育服務(wù)的四種類(lèi)型（見(jiàn)圖2），即基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)、基于展覽展品的拓展教育服務(wù)、基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)、基于拓展資源的拓展教育服務(wù)。

3.1 基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)

觀眾進(jìn)入科技館后接受的最為基礎(chǔ)的教育服務(wù)，便是基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)。展覽與展品的設(shè)計(jì)將決定此類(lèi)服務(wù)的質(zhì)量。研究表明[6]，觀眾在場(chǎng)館內(nèi)學(xué)習(xí)的三個(gè)先決條件：（1）吸引力（展品吸引觀眾注意力的能力）;（2）持久力（展品吸引觀眾注意力的時(shí)間長(zhǎng)短）;（3）參與度（觀眾與展品的互動(dòng)程度）。但目前，國(guó)內(nèi)仍有眾多科技館認(rèn)為展覽設(shè)計(jì)即展品設(shè)計(jì)，展覽的內(nèi)容設(shè)計(jì)即編制展品目錄，進(jìn)行展品設(shè)計(jì)[7]，使得展覽缺乏主題思想，缺乏清晰的展示內(nèi)容脈絡(luò)，缺乏展品之間的內(nèi)在聯(lián)系，而展品內(nèi)容也缺乏創(chuàng)新。

在已有展覽展品的基礎(chǔ)上，若要提升此類(lèi)服務(wù)質(zhì)量，可從以下兩個(gè)方面做出努力：其一，設(shè)計(jì)思路清晰、受眾精準(zhǔn)的導(dǎo)覽手冊(cè)。不同類(lèi)型的觀眾進(jìn)入科技館的需求、認(rèn)知水平的差異將影響服務(wù)效果。一些研究者[8]發(fā)現(xiàn)了男孩和女孩在與展品互動(dòng)方式上的差異，如男孩在某些展覽中比女孩有更大的探索能力和靈活性。此外，不同年齡段的觀眾也有明顯差異[9]，兒童喜歡展品或活動(dòng)的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)沖擊力，青少年重在讓他們主動(dòng)地自發(fā)探索，中年人則需要知識(shí)容量大的、展示先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的展覽。面向不同觀眾需求呈現(xiàn)不同類(lèi)型的游覽路線，則可大大提升服務(wù)效果。其二，設(shè)計(jì)引導(dǎo)觀眾開(kāi)展探究的學(xué)習(xí)單。通過(guò)學(xué)習(xí)單的設(shè)計(jì)，提供創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提出需通過(guò)與展品互動(dòng)解決的挑戰(zhàn)，讓觀眾開(kāi)展有目的的學(xué)習(xí)[10]，提升觀眾長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)展自主學(xué)習(xí)的效果（Active Prolonged Engagement，APE）[11]，同時(shí)促進(jìn)觀眾的社會(huì)互動(dòng)，則能夠幫助參觀者更好地利用場(chǎng)館資源，理解展品內(nèi)容和主題。

3.2 基于展覽展品的拓展教育服務(wù)

如前所述，科技輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一是使展品這一“教具”更好地被觀眾所理解。有研究者表示，展品本身的教育價(jià)值常常難以通過(guò)與觀眾的簡(jiǎn)單互動(dòng)而傳遞，通過(guò)教育活動(dòng)對(duì)展品進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)觀眾思考、主動(dòng)探索是非常必要的[12]。但是，諸多學(xué)者表示，此類(lèi)教育活動(dòng)的價(jià)值被低估?？萍拣^建設(shè)起步于20世紀(jì)80-90年代，基于展品的教育活動(dòng)開(kāi)發(fā)工作起步晚了數(shù)十年，到目前為止也沒(méi)有場(chǎng)館將展品教育活動(dòng)開(kāi)發(fā)與展品布展設(shè)計(jì)同步進(jìn)行[13]。就“科技場(chǎng)館科學(xué)教育項(xiàng)目展品”的教育活動(dòng)來(lái)看，此類(lèi)教育活動(dòng)也是最為欠缺、最薄弱的[14]。

若要提升此類(lèi)服務(wù)質(zhì)量，需從以下兩個(gè)方面做出努力：其一，加強(qiáng)科技輔導(dǎo)員的相關(guān)培訓(xùn)。數(shù)據(jù)顯示[15]，大部分科技館的展教團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平較低、流動(dòng)性強(qiáng)，人力資源匱乏，但科技輔導(dǎo)員在設(shè)計(jì)與實(shí)施教育活動(dòng)時(shí)需要足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)能夠全面理解并嫻熟操作各展品，才能完成基于展品的教育服務(wù)。因此，需要加強(qiáng)科技輔導(dǎo)員在教育活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施的相關(guān)培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)能力，并給予適當(dāng)?shù)馁Y源傾斜才能保障服務(wù)的開(kāi)展。其二，基于觀眾需求選擇合適的內(nèi)容與活動(dòng)形式。面向兒童與青少年的教育活動(dòng)，館校結(jié)合是最佳方式，基于課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)在科技館業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為共識(shí)。而面向其他類(lèi)型觀眾時(shí)，教育服務(wù)也應(yīng)精準(zhǔn)明確其個(gè)性化需求。

3.3 基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)

拓展資源是指諸如影院、報(bào)告廳、科普劇場(chǎng)等設(shè)施。利用它們所開(kāi)展的教育服務(wù)包括科普電影、科普講座、科普劇等，筆者將此類(lèi)活動(dòng)劃歸于基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)。在此類(lèi)教育活動(dòng)過(guò)程中，觀眾主動(dòng)性較強(qiáng)。此時(shí)，這些活動(dòng)的角色可與展覽展品等同，若其缺少吸引力、趣味性，觀眾則對(duì)此類(lèi)服務(wù)的關(guān)注度、持久力將降低。故需從具體內(nèi)容、形式的角度去分析相關(guān)設(shè)計(jì)，來(lái)提升此類(lèi)活動(dòng)的服務(wù)效果。內(nèi)容上，不論是科普電影、科普講座還是科普劇，都應(yīng)該從觀眾需求出發(fā)選擇合適的相關(guān)內(nèi)容，尤其應(yīng)考慮真實(shí)情境下的相關(guān)教育內(nèi)容，使得觀眾在活動(dòng)中學(xué)習(xí)到相關(guān)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)能力、科學(xué)精神時(shí)，可以將之遷移至生活中。形式上，應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)與人文的結(jié)合，尤其在科普電影、科普劇中，通過(guò)藝術(shù)文化的形式，通過(guò)與“人”有關(guān)的敘事表現(xiàn)，將“硬”的科學(xué)內(nèi)容與“軟”的人文精神相交融，更能使得觀眾感同身受、心領(lǐng)神會(huì)。

3.4 基于拓展資源的拓展教育服務(wù)

中國(guó)科技館“科技館體系下科技館教育活動(dòng)模式理論與實(shí)踐研究組”[16]對(duì)科技館教育活動(dòng)進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)平臺(tái)和資源的分類(lèi)方式得出了7種教育活動(dòng)：①基于展覽、展品及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng);②基于教室、實(shí)驗(yàn)室、活動(dòng)室、工作室、報(bào)告廳、劇場(chǎng)及資源開(kāi)展的教育活動(dòng);③基于網(wǎng)絡(luò)及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng);④基于影視及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng);⑤基于自然環(huán)境及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng);⑥基于科研、工程、生產(chǎn)環(huán)境及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng);⑦基于其他平臺(tái)及其資源開(kāi)展的教育活動(dòng)。其中，①屬于基于展覽展品的拓展教育服務(wù)，③、④以及②中基于劇場(chǎng)的教育活動(dòng)屬于基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)，其余類(lèi)型則屬于基于拓展資源的拓展教育服務(wù)。

這類(lèi)活動(dòng)具有極高的靈活性，活動(dòng)形式多種多樣，如小實(shí)驗(yàn)、小制作、科技競(jìng)賽、科技考察等，充分利用館內(nèi)的各大活動(dòng)空間，為觀眾提供親自動(dòng)手操作模型或制作作品的平臺(tái)。也因其靈活度極高，科技館需通過(guò)設(shè)置限定條件避免自身教育服務(wù)定位錯(cuò)誤而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量低下。例如，此類(lèi)活動(dòng)開(kāi)設(shè)不應(yīng)是資金、資源的堆砌。為了讓科技館更具吸引力，館內(nèi)開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)客空間已成為常態(tài)，如此則陷入了STEM教育的常見(jiàn)誤區(qū)，引入了3D打印、機(jī)器人，做小發(fā)明、小創(chuàng)造，過(guò)度在乎技術(shù)的炫酷，而忽視了基礎(chǔ)性知識(shí)的滲透[17]。再如，此類(lèi)活動(dòng)不應(yīng)是學(xué)校教育的復(fù)制?？萍拣^可以成為學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的第二課堂，但絕不是將課堂中所學(xué)的知識(shí)搬到科技館中的教室進(jìn)行提前補(bǔ)課，而應(yīng)體現(xiàn)出科技館教育服務(wù)“基于實(shí)物的體驗(yàn)”“基于實(shí)踐的探究”的核心特征。

4 以觀眾為中心的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)框架

基于上述對(duì)科技館教育服務(wù)類(lèi)型的論述可以發(fā)現(xiàn)，科技館教育服務(wù)質(zhì)量并不能一概而論，有時(shí)科技館在基于拓展資源的拓展教育服務(wù)方面設(shè)計(jì)較為獨(dú)到，但在基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)、基于展覽展品的拓展教育服務(wù)上存在不足;有時(shí)，科技館面向青少年的教育服務(wù)設(shè)計(jì)較為完善，而面向其他觀眾的教育服務(wù)較為薄弱。筆者結(jié)合科技館教育服務(wù)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)以及科技館教育活動(dòng)的特點(diǎn)與設(shè)計(jì)流程，構(gòu)建了“以觀眾為中心”的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)框架，如圖3所示。

4.1 科技館教育服務(wù)特點(diǎn)顯性化，把握科技館服務(wù)的核心要義

科技館在眾多科普?qǐng)鲳^中有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)為如下特征：

（1）科學(xué)有趣：科技館教育服務(wù)應(yīng)兼具科學(xué)性與趣味性。服務(wù)的科學(xué)性表現(xiàn)在內(nèi)容的科學(xué)性與服務(wù)設(shè)計(jì)的科學(xué)性，教育服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)不向公眾傳遞偽科學(xué)知識(shí)，教育服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)基于觀眾的認(rèn)知心理，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)服務(wù);同時(shí)，科技館教育服務(wù)應(yīng)有趣，趣味性不代表“知識(shí)裹糖衣”的即時(shí)性快樂(lè)，而是以風(fēng)趣的內(nèi)容、豐富的形式激發(fā)觀眾對(duì)科學(xué)的學(xué)習(xí)興趣。

（2）參與體驗(yàn)：科學(xué)家通過(guò)觀察、體驗(yàn)和分析科學(xué)現(xiàn)象獲得認(rèn)知，而在科技館中，觀眾同樣需要通過(guò)參與、體驗(yàn)的方式獲得對(duì)展品信息的認(rèn)知[18]，讓觀眾在親身經(jīng)歷中獲得直接經(jīng)驗(yàn)。朱幼文[19]更是將博物館教育的基本特征歸納為“通過(guò)基于展品的多樣化教育活動(dòng)，引導(dǎo)觀眾進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，從而獲得直接經(jīng)驗(yàn)”。

（3）跨學(xué)科融合：科技館中各色的科學(xué)探究活動(dòng)應(yīng)為跨學(xué)科融合的STEM教育活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)習(xí)的零碎知識(shí)變成一個(gè)互相聯(lián)系統(tǒng)一的整體，從而為學(xué)生提供整體認(rèn)識(shí)世界的機(jī)會(huì)。

（4）多形式互動(dòng)：科技館教育服務(wù)中應(yīng)多形式并存，避免單一的展示教育，開(kāi)展情境式、體驗(yàn)式、發(fā)現(xiàn)式、探究式學(xué)習(xí)，引導(dǎo)觀眾與展品互動(dòng)、與科技輔導(dǎo)員互動(dòng)、與其他觀眾進(jìn)行互動(dòng)。

4.2 著重體現(xiàn)不同類(lèi)型觀眾的需求分析，實(shí)現(xiàn)全面化服務(wù)設(shè)計(jì)

“以觀眾為中心”的科技館教育意味著科技館提供的服務(wù)要重視觀眾需求。例如，若沒(méi)有一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，觀眾和館內(nèi)展教人員將一樣在展廳內(nèi)停滯不前，這也稱(chēng)為閾值焦慮[20][21]。因此，科技館在規(guī)劃教育服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮不同類(lèi)型觀眾的需求。歐洲博物館根據(jù)活動(dòng)對(duì)象的不同，將博物館教育活動(dòng)分為針對(duì)兒童的教育活動(dòng)、針對(duì)公眾的教育活動(dòng)和針對(duì)特殊群體的教育活動(dòng)。具體如表1所示。

《綱要》著重指出了科學(xué)素質(zhì)提升行動(dòng)的對(duì)象包含青少年、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、老年人、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員?？萍拣^作為重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要為綱要的落實(shí)提供支持。因此，本文將科技館需求分析的對(duì)象進(jìn)行放大，分為三類(lèi)觀眾、十種人群——普通公眾、兒童與青少年、特殊群體（親子家庭、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、老年人、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員、專(zhuān)業(yè)人士、殘疾人士、少數(shù)民族）。在國(guó)標(biāo)《科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范》中也有相應(yīng)表述：“科技館展覽教育服務(wù)應(yīng)以觀眾為中心，充分考慮不同年齡、不同文化背景以及不同行為能力等觀眾的需求。”

4.3 主張多樣化服務(wù)類(lèi)型相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整體化設(shè)計(jì)

本文將科技館教育服務(wù)分為四種類(lèi)型，但四種類(lèi)型的服務(wù)并不互相孤立，在面向單一觀眾時(shí)更是主張應(yīng)注重多樣化服務(wù)類(lèi)型相結(jié)合的整體化設(shè)計(jì)。通過(guò)不同主題的同一視角，實(shí)現(xiàn)同一類(lèi)型教育服務(wù)的深化設(shè)計(jì);通過(guò)同一主題的不同視角，實(shí)現(xiàn)各個(gè)類(lèi)型教育服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到“做好基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)，做精基于展覽展品的拓展教育服務(wù)，做亮基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)，做細(xì)基于拓展資源的拓展教育服務(wù)”的目的。

5 例析“以觀眾為中心”的現(xiàn)有科技館教育服務(wù)

鑒于中國(guó)科技館是我國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)綜合性科技館，其教育服務(wù)應(yīng)為全國(guó)科技館的典型代表，本部分以中國(guó)科技館為例，分析國(guó)內(nèi)現(xiàn)有科技館教育服務(wù)實(shí)踐方式，數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)科技館的官網(wǎng)及其公眾號(hào)“掌上科技館”。

5.1 中國(guó)科技館品牌教育活動(dòng)實(shí)施介紹

中國(guó)科技館以半個(gè)月為周期在官網(wǎng)與公眾號(hào)上進(jìn)行館內(nèi)品牌教育活動(dòng)預(yù)告，每個(gè)月都會(huì)依據(jù)前沿科技、特色節(jié)日提出新的教育活動(dòng)。表2呈現(xiàn)了館內(nèi)7月的品牌教育活動(dòng)。

將中國(guó)科技館的十大品牌活動(dòng)置于科技館教育服務(wù)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)中（見(jiàn)圖4）可以看出，該館活動(dòng)設(shè)計(jì)極為全面。各類(lèi)教育活動(dòng)均已開(kāi)設(shè)健全。其中“追尋·華夏科技學(xué)堂”“研學(xué)·科學(xué)體驗(yàn)營(yíng)”更是涵蓋了基于展覽展品的拓展教育服務(wù)和基于拓展資源的拓展教育服務(wù)兩類(lèi)。

5.2 “以觀眾為中心”的中國(guó)科技館教育服務(wù)實(shí)踐分析

對(duì)7月教育服務(wù)作進(jìn)一步分析，中國(guó)科技館在當(dāng)月設(shè)計(jì)了62項(xiàng)內(nèi)容不同、形式多樣的教育活動(dòng)，且每一項(xiàng)教育活動(dòng)都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的教育受眾，包括普通公眾、青少年、親子家庭。圖5、6、7展示了面向不同類(lèi)型觀眾的教育服務(wù)。

5.2.1 面向不同類(lèi)型觀眾的教育服務(wù)分析

“以觀眾為中心”的科技館教育服務(wù)，首要條件便是充分考慮不同類(lèi)型觀眾的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。從表2可以看出，中國(guó)科技館面向不同類(lèi)型觀眾設(shè)計(jì)了針對(duì)性服務(wù)。如“定制科技館之旅”與“展廳探索空間”圍繞時(shí)事與觀眾需求主題，為不同類(lèi)型人群進(jìn)行了細(xì)化設(shè)計(jì)?！岸ㄖ瓶萍拣^之旅”還設(shè)計(jì)了面向?qū)W齡前兒童的“趣味體驗(yàn)之旅”、面向普通公眾的“科學(xué)家精神宣講之旅”、面向各科普?qǐng)鲳^的“行業(yè)交流之旅”、面向社會(huì)各級(jí)黨組織的“紅色觀展之旅”等系列活動(dòng)。比較圖5、圖6和圖7中的教育服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)科技館面向不同類(lèi)型觀眾提供的服務(wù)存在較大差異。面向普通公眾，基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)、基于展覽展品的拓展教育服務(wù)、基于拓展資源的基礎(chǔ)教育服務(wù)為主要活動(dòng)類(lèi)型;面向兒童與青少年，則設(shè)計(jì)了大量的基于拓展資源的拓展教育服務(wù);而面向親子家庭，則主要為基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)與基于拓展資源的拓展教育服務(wù)。

造成如此差異的原因可能有二：其一，不同類(lèi)型觀眾的需求不同，導(dǎo)致提供的活動(dòng)類(lèi)型組合不同。普通公眾進(jìn)入科技館更多希望獲取新知識(shí)、感受新技術(shù)，基于拓展資源的拓展教育服務(wù)并不是他們學(xué)習(xí)的主要類(lèi)型;親子家庭進(jìn)入科技館需要享受更多的親子互動(dòng)空間，基于展覽展品的基礎(chǔ)教育服務(wù)和基于拓展資源的拓展教育服務(wù)則可以滿(mǎn)足他們的需求;其二，科技館對(duì)不同類(lèi)型觀眾的重視程度不同，從活動(dòng)數(shù)量上可以看出，中國(guó)科技館對(duì)兒童與青少年的重視程度遠(yuǎn)超其他類(lèi)型觀眾。而本文建構(gòu)的框架中所涉及的農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、老年人、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員、殘疾人士、少數(shù)民族等服務(wù)對(duì)象，在中國(guó)科技館7月的活動(dòng)公告中尚未提及。

5.2.2 面向單一類(lèi)型觀眾的教育服務(wù)分析

面向不同類(lèi)型觀眾的教育服務(wù)分析主要探討的是“有沒(méi)有”的問(wèn)題，而“以觀眾為中心”的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)不僅僅要解決“有沒(méi)有”的問(wèn)題，更要注重“好不好”的質(zhì)量問(wèn)題。此時(shí)應(yīng)就單一類(lèi)型的觀眾進(jìn)行深入分析，討論其教育服務(wù)的科學(xué)性、趣味性、設(shè)計(jì)性。受篇幅限制，本文僅以面向兒童與青少年的教育服務(wù)為例展開(kāi)分析。

面向兒童與青少年的教育服務(wù)內(nèi)容涵蓋自然科學(xué)、太空宇宙、生產(chǎn)生活等多種主題，活動(dòng)形式涉及展廳導(dǎo)覽、輔導(dǎo)、制作、科學(xué)表演等各種形式。選擇其中的“太空宇宙”主題進(jìn)行探討。“太空宇宙”主題的相關(guān)活動(dòng)有“初識(shí)浩瀚太空，啟迪童趣夢(mèng)想”展廳主題輔導(dǎo)（3～10歲青少年）、DIY小火箭（6～10歲青少年）、漫游星座之旅（9～12歲青少年）、月亮的臉偷偷在改變（8～14歲青少年）、未來(lái)科學(xué)節(jié)之火星嘉年華火星生存主題活動(dòng)（8～14歲青少年）。從活動(dòng)形式來(lái)看，此主題下的教育服務(wù)已較為全面。但從活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，各活動(dòng)之間的相關(guān)性、銜接性較為薄弱。當(dāng)進(jìn)行同一主題的活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，一方面可以考慮不同年齡段認(rèn)知能力的發(fā)展，設(shè)計(jì)具有一定學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)階與能力進(jìn)階的系列活動(dòng);另一方面，可以考慮面向同一年齡段設(shè)計(jì)知識(shí)之間相互關(guān)聯(lián)、層層遞進(jìn)的系列活動(dòng)，逐步提升科學(xué)學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生積極思維，達(dá)到教育目標(biāo)。

基于上述分析可以發(fā)現(xiàn)，本文構(gòu)建的“以觀眾為中心”的科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)框架既可以指導(dǎo)科技館進(jìn)行教育活動(dòng)設(shè)計(jì)，為系統(tǒng)化的開(kāi)展教育服務(wù)分眾設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施提供思考方向，又可以為科技館反思現(xiàn)有教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施提供思路。

6 結(jié)語(yǔ)

科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的首要使命是圍繞在更高水平上滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的新需求，彰顯引領(lǐng)作用，提高公眾終身學(xué)習(xí)能力，不斷豐富人民精神家園，服務(wù)人的全面發(fā)展[23]。因此，科技館開(kāi)展“以觀眾為中心”的教育服務(wù)革命是當(dāng)務(wù)之急。本文依據(jù)觀眾在館內(nèi)的互動(dòng)行為，選取資源利用與觀眾交互兩大取向，劃分科技館教育服務(wù)的四大類(lèi)型，為從觀眾的視角重新審視現(xiàn)階段科技館教育服務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)框架。但從四大類(lèi)型著手重構(gòu)科技館教育的內(nèi)容、目標(biāo)、形式、資源等，仍需科技館業(yè)內(nèi)人士、相關(guān)教育研究者給予更加深入的思考與實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：王夢(mèng)倩（1995—），女，華中師范大學(xué)教師教育學(xué)院在讀博士，研究方向?yàn)榭茖W(xué)教育、場(chǎng)館教育，E-mail：mqwang1995@163.com。

The Design Framework Construction of "Audience-Centered" Sciencecentereducation Service——Experience and Thinking on the Compilation of National Standard "Specification for Exhibition Education Service of Science and Technology Museum"http:// WANG Mengqian， NIE Hailin， CUI Hong， HUANG Yanxiang

First-Author's Address Central China Normal University， E-mail： mqwang1995@163.com

Abstract "Audience-centered" has become a major purpose of science center services. However， in the service practice of sciencecenter， "audience" is often just a general term without concrete， which leads to extensive and empty design and practice of education service. This paper， starting from the interaction of the audience in the museum， selects two orientations——resource utilization and audience interaction， develops four types of the science center education services， and then builds the design framework of "audience-centered" science center education service. Thus it provides a new perspective and thought for the organization and planning of education service of science center in the future.

Keywords audience-centered， sciencecenter， education service