虞若婕 張淑媛

摘 要：高職院校酒店管理專業(yè)通過工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，為社會輸送高素質(zhì)應(yīng)用型人才，但仍然存在畢業(yè)生就業(yè)對口率低和流失率高等現(xiàn)象。本文針對浙江省多所高職院校酒店管理專業(yè)在開展工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式時出現(xiàn)的問題，分析影響工學(xué)結(jié)合效果的制約因素，并提出優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合;酒店管理;人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.27.031

自1978年改革開放后，中國現(xiàn)代化酒店業(yè)漸漸開始發(fā)展起來，并在上世紀(jì)90年代進(jìn)入快速發(fā)展的狀態(tài)。隨著酒店行業(yè)蒸蒸日上，對人才的需求也越來越大。但如今酒店行業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡、數(shù)量匱乏和流失率高已經(jīng)成為普遍且嚴(yán)重的問題。大部分酒店的工作人員都不是酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，且學(xué)歷普遍低于大專。專業(yè)對口的高素質(zhì)應(yīng)用型管理人才對酒店而言供不應(yīng)求。高職院校處在中職和本科院校之間，起著承上啟下的作用。和中職相比，高職酒店管理專業(yè)不僅培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)技能，還會著重培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。和普通本科院校相比，我國高職院校更加注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才。因此，高職院校對酒店行業(yè)的人才供需具有重要意義。

1 高職院校酒店專業(yè)開展工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的意義

工學(xué)結(jié)合，顧名思義，“工”即為工作，“學(xué)”即為學(xué)習(xí)，“工學(xué)結(jié)合”即是工作和學(xué)習(xí)的結(jié)合。目前，高職院校酒店管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式較為普遍的是四種，分別是訂單式工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替和項目驅(qū)動式。對學(xué)生而言，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式能夠讓學(xué)生在獲得理論知識后，充分鞏固理論知識，并掌握實踐技能。對學(xué)校而言，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，并增長學(xué)生在酒店行業(yè)的就業(yè)率。對企業(yè)而言，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以滿足酒店對高素質(zhì)應(yīng)用型人才的需求，減少人才的流動率。

2 工學(xué)結(jié)合背景下高職酒店專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況

根據(jù)對浙江省某高職院校近五年酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)果，就業(yè)專業(yè)對口率低、薪酬待遇低和行業(yè)人才流失率高已經(jīng)成了較突出的問題。在學(xué)校的實習(xí)中，僅有5.8%的學(xué)生的實習(xí)崗位與專業(yè)完全不對口，但是卻有42.03%的畢業(yè)生的第一份工作與酒店管理專業(yè)完全無關(guān)。這說明學(xué)校雖然在安排實習(xí)生工作方面保障了專業(yè)的相關(guān)性，但仍然解決不了畢業(yè)生離開酒店行業(yè)工作的問題。在沒有選擇與專業(yè)相關(guān)的工作原因選項中，有44.83%的是薪資待遇，34.48%的是因為發(fā)展空間。在對月收入的調(diào)查中，畢業(yè)生的工資主要集中在“3000元以下”和“3000—5000元”，從浙江省的平均工資水平來看，這處于比較低的區(qū)間。最后，盡管有超過一半的畢業(yè)生留在了酒店行業(yè)工作，但有52.5%的畢業(yè)生在后來離開了與酒店相關(guān)的工作，選擇離開的主要原因也集中在薪資待遇和發(fā)展空間。

3 酒店專業(yè)開展工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的制約因素

截至2021年2月，浙江省內(nèi)一共有20所高職院校開設(shè)了與酒店管理相關(guān)的專業(yè)，專業(yè)招生名稱為酒店管理、國際郵輪乘務(wù)管理等。根據(jù)各院校官網(wǎng)信息，還是能發(fā)現(xiàn)存在很多人才培養(yǎng)的問題。

3.1 專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不精確

有一些高職院校，在一開始的目標(biāo)設(shè)定就出現(xiàn)了問題，哪怕在實施人才培養(yǎng)模式的過程中一切都很順利。但是由于方向錯了，導(dǎo)致結(jié)果會跟著錯。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，其培養(yǎng)目標(biāo)為企業(yè)基層管理干部、營銷策劃人員、高端客戶關(guān)系管理人員或大型餐飲企業(yè)儲備店長等。雖然都是管理類的崗位，但是管理的范圍太廣，這將導(dǎo)致在培養(yǎng)學(xué)生的過程中缺少側(cè)重點。而缺少側(cè)重點，就意味著什么都要學(xué)，這將導(dǎo)致不專業(yè)。浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)也十分不精確，課程設(shè)置模糊。其要求學(xué)生全面掌握各崗位專業(yè)技能及外語應(yīng)用，但該校的主干課程中卻沒有英文課程。

3.2 實踐課程不夠完善

盡管大部分高職院校都為酒店專業(yè)的學(xué)生匹配了實訓(xùn)室，但實訓(xùn)室利用率不高、酒店文化氛圍較弱和資源配置不佳已經(jīng)是高職院校的普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致理論和實踐無法很好地相結(jié)合。如義務(wù)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院和浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)主要是管理人員，但這兩所院校都沒有建設(shè)和管理相關(guān)的仿真實訓(xùn)室。這將導(dǎo)致難以開展管理的實踐課程，學(xué)生學(xué)習(xí)管理知識仍然依賴于傳統(tǒng)課堂，十分局限。此外，大部分老師將學(xué)生的技能培養(yǎng)放在首位，例如餐飲服務(wù)、酒水服務(wù)、烘焙技能等，所以實訓(xùn)室大部分情況下用來教導(dǎo)學(xué)生如何提升操作專業(yè)技能，而忽視了酒店服務(wù)業(yè)重要的溝通能力、語言能力、服務(wù)意識和態(tài)度、隨機(jī)應(yīng)變的技能等。如義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院都沒有將語言能力、溝通能力等作為主干課程的內(nèi)容。

3.3 教師實踐經(jīng)驗不豐富

工學(xué)結(jié)合為的是達(dá)到多方共贏的結(jié)果。但由于很多高職院校的教師缺少在酒店工作的經(jīng)驗，實踐能力差。而缺乏系統(tǒng)科學(xué)的實踐課程是不完整的?？傮w來看，大部分教師理論知識豐富，缺乏酒店工作的經(jīng)驗，導(dǎo)致實踐課程的質(zhì)量不佳。如義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院都缺少國家級和省級星評員。從側(cè)面反映出這幾所學(xué)校缺少有酒店豐富工作經(jīng)驗的行家作為其校內(nèi)師資力量。另一方面，對企業(yè)而言，工學(xué)結(jié)合校企合作需要學(xué)校為企業(yè)提供技術(shù)支持，而缺少校內(nèi)資深教師的專業(yè)技術(shù)支持，會為企業(yè)增加教育成本，從而導(dǎo)致校企合作不深入。

4 優(yōu)化高職酒店專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的建議

4.1 明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職院校需要將培養(yǎng)目標(biāo)準(zhǔn)確定位，讓企業(yè)了解學(xué)校的需求，加強學(xué)校和企業(yè)之間的談判，從而提升實習(xí)生的培養(yǎng)和解決畢業(yè)生的就業(yè)困境。浙江省大部分高職院校都將人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定為管理人員。而酒店的管理層可簡單分為基層管理、中層管理和高層管理。高職院校需要根據(jù)酒店市場供需情況，明確要培養(yǎng)哪一層級的管理者，并充分進(jìn)入企業(yè)調(diào)研，了解不同層級管理者需要具備什么樣的工作能力和了解企業(yè)真正的需求。只有當(dāng)校方和企業(yè)方在培育人和用人方面的目的達(dá)到一致時，企業(yè)的積極性才能夠被調(diào)動，在實習(xí)生和畢業(yè)生的崗位配置和晉升途徑等人才培養(yǎng)內(nèi)容上才會有一個明確的規(guī)劃。