張寒晴 劉樂(lè)萍 李美靜 姜淑怡 孔穎

摘要：面對(duì)有限的客源和復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，旅游業(yè)如今不斷受到多層次、多角度沖擊。對(duì)此國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)必須進(jìn)行創(chuàng)新。面對(duì)出行路線(xiàn)千篇一律、跟團(tuán)體驗(yàn)不佳、權(quán)益受到侵害的問(wèn)題，我們認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建相應(yīng)的旅行平臺(tái)。結(jié)合當(dāng)下的信息技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游社交一體化，本著深度，安全，舒適的理念進(jìn)行構(gòu)建。為達(dá)到相應(yīng)的效果，本文提出以下平臺(tái)構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：旅游平臺(tái);構(gòu)建策略;有效性

為滿(mǎn)足當(dāng)下群眾需求，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益，適應(yīng)信息社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)一些企業(yè)陸續(xù)推出了線(xiàn)上旅游旅游服務(wù)平臺(tái)，但是這些平臺(tái)，相對(duì)的缺乏創(chuàng)新，出行路線(xiàn)千篇一律，社會(huì)大眾也反映跟團(tuán)體驗(yàn)不佳、自身的權(quán)益受到侵害。這主要是因?yàn)檫@些平臺(tái)對(duì)當(dāng)下的現(xiàn)狀了解不足，所實(shí)行的服務(wù)并不能滿(mǎn)足大家的基本需求。面對(duì)這種情況，我們提出了相應(yīng)解決策略。

一、旅游平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，2017年至新疆地區(qū)的游客人次同比增長(zhǎng)32.4%，旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)30%;2018年，新疆地區(qū)游客人次同比增長(zhǎng)38.15%，旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)39.6%;2019年新疆全年旅游人次突破2億，旅游造成的經(jīng)濟(jì)效益同比增長(zhǎng)超過(guò)140%。此外我國(guó)的旅游景點(diǎn)和產(chǎn)品的種類(lèi)也日益豐富，截至2019年3月，特色旅游遍地開(kāi)花，人文旅游景區(qū)，各類(lèi)特色旅游景區(qū)影響力不斷增強(qiáng)。此外我國(guó)交通體系不完善，其他方面保障能力不斷提升。當(dāng)然我們也應(yīng)該意識(shí)到，隨著人們需求的增加，對(duì)于景點(diǎn)，以及服務(wù)的滿(mǎn)意程度日益降低，人們對(duì)固有的旅游平臺(tái)有諸多的不滿(mǎn)，其主要原因在于產(chǎn)品資源利用有限，線(xiàn)下服務(wù)不佳，旅游產(chǎn)品性?xún)r(jià)比較低，旅游路線(xiàn)單一等原因?qū)е?，?duì)此我們提出以下改進(jìn)策略。

二、構(gòu)建高效旅游平臺(tái)策略

2.1優(yōu)化產(chǎn)品的資源，加強(qiáng)宣傳力度

無(wú)論是跟團(tuán)旅行，還是線(xiàn)下聯(lián)系相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，很多游客對(duì)景點(diǎn)的熟悉度不足，線(xiàn)上旅游平臺(tái)的信息十分有限，人們對(duì)新型旅游平臺(tái)的呼聲較高，但是由于這些平臺(tái)缺乏宣傳力度，導(dǎo)致在人群中的熟悉度不足，智能選擇老牌的出行方式。在構(gòu)建新型的旅游平臺(tái)時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行大力的宣傳，并做好市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，一些老牌的旅游平臺(tái)，對(duì)人群缺乏針對(duì)性的服務(wù)，促使群體體驗(yàn)下降，所以新推出的旅游服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該注意優(yōu)化相應(yīng)的產(chǎn)品資源實(shí)現(xiàn)根據(jù)游客出行時(shí)間考慮假期景區(qū)或地域出行人數(shù)、天氣、季節(jié)等條件上為游客制定效益最大化的出行路線(xiàn)，相關(guān)的平臺(tái)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)從旅游外部交通到景區(qū)內(nèi)部游步道生成匹配最佳路線(xiàn)，同時(shí)系統(tǒng)推出的旅游一體化可為客戶(hù)提供更加多樣化的選擇。提升客戶(hù)參與度，不局限于當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)的行程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的資源，為旅游業(yè)發(fā)展提供條件。

2.2設(shè)置自助旅游區(qū)，提供線(xiàn)下服務(wù)

同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)一些旅游平臺(tái)，知識(shí)依靠大數(shù)據(jù)將人群進(jìn)行粗略的分類(lèi)，缺乏一定的針對(duì)性，這導(dǎo)致用戶(hù)旅游體驗(yàn)不佳，由于缺乏自主旅游區(qū)的服務(wù)選項(xiàng)，平臺(tái)用戶(hù)無(wú)法基于自身需求進(jìn)行選擇，同時(shí)也有一些平臺(tái)的線(xiàn)下服務(wù)不盡如人意。旅游平臺(tái)可以適當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的旅游自助區(qū)，游客可以根據(jù)自己的需求，進(jìn)行相關(guān)條件的設(shè)置，選擇合適的景點(diǎn)，相應(yīng)的平臺(tái)還應(yīng)該提供AR全景服務(wù)，使游客可以全方位的了解相應(yīng)的信息，同時(shí)平臺(tái)還應(yīng)注意提高線(xiàn)下服務(wù)的質(zhì)量，被招聘者具有活力、決斷力、執(zhí)行力、激情和激勵(lì)別人的能力。相關(guān)的企業(yè)還可以適當(dāng)進(jìn)行公司理念、旅游項(xiàng)目管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)課程，并讓相應(yīng)的員工及時(shí)收集游客的信息不斷了解年輕人需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，進(jìn)而增加平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.3提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，吸引更多平臺(tái)

目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的線(xiàn)上旅游平臺(tái)種類(lèi)繁多，呈現(xiàn)多且雜的局面。一些平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)顧此失彼的狀況，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比逐漸下降，游客流失。根據(jù)這種情況，我們可以在一定程度上允許外資旅行社或者旅游企業(yè)的進(jìn)入，相互合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。同時(shí)相關(guān)的旅游企業(yè)還應(yīng)知曉，我國(guó)旅游市場(chǎng)龐大，依靠自己的力量，很難有大的發(fā)展，可以適當(dāng)采用“合縱連橫”的方法，多個(gè)小平臺(tái)相互合作，提供自己的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)互補(bǔ)，打造高質(zhì)量，高性?xún)r(jià)比的旅游產(chǎn)品，可以將交通也融入其中，還相關(guān)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)制定合同，同時(shí)制定融資方案，擴(kuò)大投資規(guī)模，從而吸納更多的旅游平臺(tái)，增強(qiáng)自身的影響力之后，逐步提高旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，完善平臺(tái)制度，制定應(yīng)急預(yù)案，保障客戶(hù)的合法權(quán)益。

綜上所述，現(xiàn)行的旅游服務(wù)平臺(tái)不能很好的滿(mǎn)足大眾的需求，所以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上的旅游線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)必須進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。欲搭建高效旅游平臺(tái)，首先應(yīng)該注意優(yōu)化產(chǎn)品的資源，加強(qiáng)宣傳力度;其次還應(yīng)該在線(xiàn)下提供服務(wù)區(qū)，設(shè)置相應(yīng)的自助旅游區(qū)，進(jìn)一步滿(mǎn)足人們?nèi)找娓邼q的需求;最后還應(yīng)該提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，吸引更多平臺(tái)增強(qiáng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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