王艷萍

摘 要：首先分析中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀，其次進(jìn)行中小企業(yè)電子商務(wù)SWOT 分析，在此基礎(chǔ)上，建立AHP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)問(wèn)卷對(duì)影響中小企業(yè)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外部影響因素進(jìn)行一一打分，構(gòu)建判斷矩陣，同時(shí)對(duì)組內(nèi)和組間單層次指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較。分析結(jié)果表明，當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取WO爭(zhēng)取型戰(zhàn)略，充分利用當(dāng)前的機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額，規(guī)避環(huán)境威脅，以抓住外界機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)自身劣勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);SWOT-AHP

中圖分類號(hào)：F713.36? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）22-0007-03

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的96%以上都是中小企業(yè)，其對(duì)GDP的貢獻(xiàn)也超過(guò)了一半。也就是說(shuō)，我國(guó)的企業(yè)大部分屬于中小企業(yè)，帶動(dòng)的就業(yè)率超過(guò)60%，在我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)的分量是非常大的。在我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)中，中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)投資小、高效快捷，它所發(fā)揮的作用也是非常巨大的，是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)積極健康穩(wěn)定發(fā)展的最有利的組成部分。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，中小企業(yè)靈活創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，充滿活力，很多新興產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的中小企業(yè)，其實(shí)力不俗。但是我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，企業(yè)管理水平落后，電商人才匱乏，網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾也不夠明顯，這些都制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（S）分析

1.靈活創(chuàng)新能力強(qiáng)。中小企業(yè)多是從事專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式以抵御風(fēng)險(xiǎn)，因此必須不斷創(chuàng)新才能創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把規(guī)模上的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。這種創(chuàng)新能力可以積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的更新變化速度。企業(yè)可以非常靈活地調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，快速攻占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電子商務(wù)的變化趨勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場(chǎng)，比大企業(yè)靈活得多。

2.決策管理靈活。中小企業(yè)與大企業(yè)相比，組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)部信息溝通需求少且順暢，傳遞及時(shí)。中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和運(yùn)行，更容易強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)調(diào)整理，并能在短期內(nèi)迅速做出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問(wèn)題。

3.組織結(jié)構(gòu)精煉。中小企業(yè)開展電子商務(wù)更容易統(tǒng)一思想，推行相關(guān)政策，執(zhí)行起來(lái)減少了很多困難。組織機(jī)構(gòu)精煉還能降低學(xué)習(xí)成本和轉(zhuǎn)換成本，培訓(xùn)簡(jiǎn)單，新技術(shù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)起來(lái)比較快，因?yàn)殡娮由虅?wù)所帶來(lái)的改變很容易被員工接受。

（二）劣勢(shì)（W）分析

1.企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)受限。建立電子商務(wù)平臺(tái)初期需要投入很多人力、物力、財(cái)力，很多企業(yè)拿不出這些錢來(lái)，能拿出錢來(lái)的企業(yè)又擔(dān)心回報(bào)問(wèn)題，因?yàn)殡娮由虅?wù)初期運(yùn)行回報(bào)還不明顯，不得不考慮其風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此認(rèn)識(shí)不清，目光短淺，便會(huì)限制其投入經(jīng)費(fèi)。

2.電子商務(wù)人才匱乏。很多中小企業(yè)內(nèi)部信息化程度低，信息機(jī)構(gòu)不健全，經(jīng)營(yíng)管理協(xié)作不充分，電子商務(wù)平臺(tái)缺少專業(yè)人才來(lái)運(yùn)行和維護(hù)，特別是電子商務(wù)復(fù)合型人才匱乏。

3.市場(chǎng)占有率較低。目前，我國(guó)大企業(yè)基本都開展了電子商務(wù)，市場(chǎng)占有率高，雖然中小企業(yè)建立的電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量持續(xù)增加，總量很大，但是具體來(lái)看，每個(gè)中小企業(yè)所占的份額就微乎其微。況且目前網(wǎng)絡(luò)交易競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)占有率低的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力就弱。

4.網(wǎng)站建設(shè)不完善。很多中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是建個(gè)網(wǎng)站，把公司的宣傳資料放上去就可以了，因此產(chǎn)品信息不完全，也不講究美觀和客戶體驗(yàn)，目標(biāo)受眾也不明確，甚至連聯(lián)系方式都是不對(duì)的，真正有關(guān)產(chǎn)品的有價(jià)值的信息太少，這使得很多網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到營(yíng)銷的作用。

（三）機(jī)遇（O）分析

1.政策環(huán)境好。政府政策對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，目前國(guó)家已經(jīng)頒布了多項(xiàng)政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，包括稅收政策、人才政策等，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場(chǎng)提供方便。國(guó)家的各項(xiàng)政策導(dǎo)向?qū)⒂兄谥行∑髽I(yè)引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、招攬人才、拓寬融資渠道，最終提升其競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為熱門詞匯，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展改變了以往的營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)了新的階段，電子商務(wù)的發(fā)展極大地縮短了企業(yè)周期，這正是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的絕佳機(jī)遇，應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)、新手段重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

3.資源共享。近年來(lái)，中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的建立日益增多，電子商務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境比較優(yōu)渥，各行各業(yè)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行合作，達(dá)到共贏狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配。

（四）威脅（T）分析

1.客戶忠誠(chéng)度低。有些電子商務(wù)交易有風(fēng)險(xiǎn)，客戶對(duì)此不信任。同時(shí)，電子商務(wù)的開展加劇了競(jìng)爭(zhēng)，可選擇的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量增加了，客戶的轉(zhuǎn)換成本卻降低了，因此客戶經(jīng)常在各個(gè)品牌間轉(zhuǎn)換消費(fèi)。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，客戶體驗(yàn)要差一些。另外，部分消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)可及信任程度依舊很低。以上原因，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)客戶的忠誠(chéng)度較低，不利于提升市場(chǎng)占有率。

2.社會(huì)配套服務(wù)體系不健全。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于電子商務(wù)初級(jí)發(fā)展階段，我國(guó)各地區(qū)信息化發(fā)展程度不平衡，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施尚未健全，也沒(méi)有建立起健康、公平、開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。目前中國(guó)在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全，信用、支付和物流等都存在電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，還沒(méi)有建立起一個(gè)由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的完善、誠(chéng)信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系。還有就是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，這一直是困擾中小企業(yè)的難題。以上種種原因，使得電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以得到有效發(fā)揮。

3.物流問(wèn)題嚴(yán)重。中小企業(yè)采用自營(yíng)物流方式的，由于缺乏規(guī)模效益和科學(xué)性，設(shè)施利用率低，運(yùn)作成本高。采用第三方物流方式的，由于第三方物流平臺(tái)的質(zhì)量參差不齊，容易出現(xiàn)貨物損失、溝通困難、責(zé)任不明等問(wèn)題。