倪燕

摘 要 高校圖書館空間再造研究處于不斷探索時(shí)期，文章嘗試從價(jià)值鏈的理論視角進(jìn)行研究，旨在克服高校圖書館空間再造過程中服務(wù)附加值提升的難點(diǎn)，探索空間再造的方向與路徑，以期為相關(guān)領(lǐng)域研究提供一定的參考依據(jù)。由此，在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，從價(jià)值鏈的視角出發(fā)，繪制出高校圖書館空間再造的思維導(dǎo)圖，以此構(gòu)建出空間再造價(jià)值鏈的活動(dòng)模型，明晰高附加值的關(guān)鍵活動(dòng)環(huán)節(jié)。從這一模型著手研究分析，認(rèn)為高校圖書館空間再造將以開放的設(shè)計(jì)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，不斷向“微笑曲線”的兩端攀升，才能進(jìn)一步提升高校圖書館空間再造服務(wù)附加值。

關(guān)鍵詞 高校圖書館? 空間再造? 價(jià)值鏈? 思維導(dǎo)圖? 微笑曲線

Abstract The research on space reconstruction of university library is in the period of continuous exploration. This paper attempts to study from the theoretical perspective of value chain， aiming to overcome the difficulties of service added value promotion in the process of space reconstruction of university library， and explore the direction and path of space reconstruction， in order to provide some reference for the research in related fields. On the basis of literature analysis， from the perspective of value chain， this paper draws a mind map of the space reconstruction of university library， so as to construct the activity model of the spatial reconstruction value chain， and clarify the key activities of high value-added activities. On the basis of the model， it is believed that with the open design concept and high-quality service quality， the space reconstruction of university library will continue to climb to the two ends of the “smile curve” to further improve the added value of space service of university library.

Keywords University library. Space reconstruction. Value chain. Mind map. Smile curve.

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館正在從以物理館舍和印本文獻(xiàn)為特征的傳統(tǒng)圖書館，走向以智慧化和現(xiàn)代化為標(biāo)志的新型圖書館。依據(jù)教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知精神[1]，圖書館應(yīng)不斷提高知識(shí)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏文獻(xiàn)利用率和服務(wù)效率。而圖書館空間作為圖書館多維度的主體，優(yōu)化空間資源，不斷提高服務(wù)效率將是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著教育信息化、數(shù)字化新媒體時(shí)代的到來，高校圖書館的館舍空間不僅是“藏書空間”“閱覽空間”“學(xué)習(xí)交流空間”，更是“信息共享空間”“智慧空間”“創(chuàng)客空間”“文化空間”“交流空間”等。如何以用戶需求為核心，從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)、檢索、咨詢服務(wù)，延伸和拓展為提供嵌入式的個(gè)性化、深層次的學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)等增值服務(wù)，才更能體現(xiàn)圖書館的服務(wù)能力與核心價(jià)值[2]，進(jìn)一步增強(qiáng)高校圖書館的服務(wù)職能與提升服務(wù)效益，成為許多高校圖書館的積極有益地嘗試。

本文旨在嘗試從價(jià)值鏈的理論視角進(jìn)行研究，探索空間再造的方向和路徑，對(duì)空間及空間資源配置進(jìn)行重塑和再造，將高校圖書館打造成集學(xué)習(xí)、研討、交流、創(chuàng)新為一體的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，力爭(zhēng)積極為讀者營(yíng)造出更溫馨雅致的學(xué)習(xí)環(huán)境，為高校圖書館的空間再造建設(shè)提供有益的幫助。

1 高校圖書館空間或空間再造研究現(xiàn)狀

高校圖書館空間或空間再造，體現(xiàn)出國(guó)家政策、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用等方面的影響和變遷，使聚焦于“雙創(chuàng)”時(shí)代背景下的眾創(chuàng)空間、信息化技術(shù)、讀者多元化需求等不同層面的空間或空間再造研究不斷涌現(xiàn)，如“信息共享空間”“創(chuàng)客空間”“文化沙龍空間”“學(xué)習(xí)交流空間”。圖書館的空間作為服務(wù)載體，圍繞服務(wù)研究的主題比較多，主要有“高校圖書館服務(wù)”“服務(wù)創(chuàng)新”“空間服務(wù)”等。

對(duì)上述各研究主題進(jìn)行梳理可以對(duì)高校圖書館空間再造研究的脈絡(luò)進(jìn)行分析，掌握該領(lǐng)域的研究全景，歸納出最新的研究熱點(diǎn)。凌征強(qiáng)等對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館空間再造的研究狀況進(jìn)行整理，歸納出該領(lǐng)域的研究主要集中在服務(wù)轉(zhuǎn)型、空間評(píng)估、創(chuàng)客空間等方面[3];王宇等通過對(duì)國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館空間再造的起源和發(fā)展現(xiàn)狀分析，梳理出“理念、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)”等因素制約著空間發(fā)展 [4];王宇等還對(duì)各類型大學(xué)圖書館空間再造進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)為應(yīng)根據(jù)本校人文、學(xué)科情況選擇適合的空間模式[5]。高校圖書館空間在前沿科技的推動(dòng)下，也開始著手創(chuàng)客空間的研究。張曉樺指出，創(chuàng)客空間是社會(huì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，引入創(chuàng)客空間是圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前沿趨勢(shì)[6];蔣萌探析“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館空間再造模式，借助于互聯(lián)網(wǎng)新一代信息網(wǎng)絡(luò)與智能技術(shù)，全面改革完善提升資源、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)、管理、開發(fā)系統(tǒng)，形成一個(gè)協(xié)同創(chuàng)新、技術(shù)交流互補(bǔ)的空間新生態(tài)[7];王筱雯等提出了圖書館智能空間再造的“人—事—物—場(chǎng)—時(shí)”五要素構(gòu)建模型[8]。此外，高校圖書館也對(duì)空間評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。董國(guó)華以美國(guó)東北大學(xué)圖書館空間再造評(píng)估體系為例，指出完善的空間再造評(píng)估體系有利于保障空間再造的質(zhì)量[9]。強(qiáng)菁等對(duì)北卡羅納州立大學(xué)格林斯伯勒分校圖書館空間評(píng)估研究進(jìn)行梳理，為國(guó)內(nèi)圖書館空間評(píng)估工作提供有益的借鑒[10];王舒等認(rèn)為空間評(píng)估是高校圖書館空間改造工作的核心環(huán)節(jié)[11]。

為了更加清晰地從不同視角對(duì)高校圖書館空間再造研究，研究者們還從服務(wù)的供給側(cè)、讀者的需求方面提出了思路和策略，對(duì)相關(guān)的成功案例進(jìn)行了相關(guān)分析和研究。安娜等以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為視角，提出了高校圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型策略[12];孫超等基于讀者屬性分析，對(duì)不同類型的圖書館給出有效改善圖書館空間的思路[13];曹國(guó)鳳基于5W1H分析法，對(duì)圖書館空間再造進(jìn)行全面分析[14];王宇等基于能動(dòng)性學(xué)習(xí)能力方面，提出圖書館能動(dòng)型空間的服務(wù)思路[15];弓建華等對(duì)圖書館用戶行為及需求進(jìn)行樣本調(diào)研，圍繞用戶需求特征，著重用戶體驗(yàn)的圖書館空間建設(shè)[16]。張惠君等結(jié)合西安交通大學(xué)圖書館主題空間再造的案例，提出“主題空間”建設(shè)思路[17];王宇等以沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館空間再造為例，提煉出空間再造擬采取的方針和策略[18];張曉雁以北京大學(xué)圖書館外國(guó)語學(xué)院分館的空間再造為例，探索建設(shè)的思路，分析空間再造帶來的服務(wù)成效和影響[19]。

研究者們還對(duì)國(guó)外高校圖書館空間再造的實(shí)例研究，以期為我國(guó)高校圖書館空間再造提供參考。蔣逸穎以美國(guó)20所高校圖書館為研究對(duì)象，對(duì)美國(guó)高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)空間建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行研究[20];師麗娟等采用文獻(xiàn)調(diào)研和內(nèi)容分析法，提煉出與空間變化密切相關(guān)的空間結(jié)構(gòu)、館藏建設(shè)、存儲(chǔ)政策、空間服務(wù)等方面所呈現(xiàn)的特點(diǎn)[21];羅亞泓以英國(guó)考文垂大學(xué)圖書館為例，認(rèn)為圖書館的延伸服務(wù)可從時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度進(jìn)行考量[22];潘洋等對(duì)2010年以來新加坡公立大學(xué)圖書館空間再造的案例研究，分析了空間的再造路徑及其成效[23];李梅采用網(wǎng)站調(diào)研，分析研究了阿姆斯特丹自由大學(xué)圖書館的最新空間再造案例及其對(duì)空間服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響[24]。

2 高校圖書館空間再造價(jià)值鏈視角下的思維導(dǎo)圖

經(jīng)上述文獻(xiàn)資料分析可知，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書館空間再造研究的內(nèi)容很多，但鮮有涉及價(jià)值鏈視角進(jìn)行研究。有鑒于此，筆者嘗試另辟蹊徑，從價(jià)值鏈視角對(duì)高校圖書館空間再造活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，探尋高校圖書館空間再造的關(guān)鍵活動(dòng)和價(jià)值增值服務(wù)，從而豐富高校圖書館空間再造研究視角，不斷提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值鏈（Value Chain）的概念[25]最早起源于1985年，由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特 （Michael Porter）在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出。在同一時(shí)期，科古特（Kogut）在國(guó)際戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的分析中，提出價(jià)值增值鏈（Value-Added Chain）的概念，認(rèn)為產(chǎn)品的生產(chǎn)就是一條價(jià)值增值鏈，廠商將原料、技術(shù)跟勞動(dòng)力相互融合在一起形成產(chǎn)品，在生產(chǎn)和銷售過程中，產(chǎn)品價(jià)值會(huì)有所增加，并形成良性的價(jià)值循環(huán)[26]。圖書館界越來越多的學(xué)者認(rèn)為“圖書館是一個(gè)經(jīng)營(yíng)體”（Library is a business） [27] ，它的含義是指將圖書館作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)體，其中有很多與產(chǎn)業(yè)組織中價(jià)值鏈相類似的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。由此，作為經(jīng)營(yíng)體的高校圖書館的空間再造不僅是面對(duì)新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)所采取的舉措，同時(shí)從消費(fèi)對(duì)象角度來說也是滿足讀者需求的體現(xiàn)。通過空間再造煥發(fā)出高校圖書館新的活力，進(jìn)一步促進(jìn)和提高圖書館的服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書館的黏性，實(shí)現(xiàn)與強(qiáng)化圖書館的教育職能，推動(dòng)濃厚的校園文化建設(shè)。

筆者將思維導(dǎo)圖（The Mind Map）運(yùn)用到高校圖書館空間再造研究中，它是表達(dá)發(fā)散性思維的有效圖形思維工具[28]。思維導(dǎo)圖是英國(guó)學(xué)者托尼·布贊 （Tony Buzan）在20世紀(jì) 60 年代初提出的關(guān)于放射性思維及其圖形表達(dá)的研究成果[29]，可以將高校圖書館價(jià)值鏈視角中的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)之間的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來（如圖1所示），契合高校圖書館價(jià)值鏈視角下的空間再造活動(dòng)的內(nèi)在邏輯，系統(tǒng)地梳理出空間再造的全部活動(dòng)，進(jìn)一步將空間再造活動(dòng)思維形象化。清晰且有內(nèi)在邏輯統(tǒng)一的思維圖形，有利于理解和探尋空間再造活動(dòng)的關(guān)鍵活動(dòng)環(huán)節(jié)，為高校圖書館空間再造的實(shí)踐和決策提供有益的參考，不斷推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3 基于價(jià)值鏈思維導(dǎo)圖的高校圖書館空間再造活動(dòng)

3.1 高校圖書館空間再造價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)

高校圖書館空間再造價(jià)值鏈所涉及的基本活動(dòng)可以分為五種類型，分別為：投入性活動(dòng)、生產(chǎn)作業(yè)、產(chǎn)出性活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)。

（1）投入性活動(dòng)。新時(shí)代的高校圖書館逐漸由“以館藏資源為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)向“以讀者為中心”，未來圖書館不僅是存儲(chǔ)知識(shí)，而且需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，為讀者提供更多的空間資源服務(wù)。在空間布局上，漸漸改變傳統(tǒng)的“書架+閱覽室”的設(shè)計(jì)模式，以新的設(shè)計(jì)理念與智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，擬投入更多的人力資源、物力資源、智能化設(shè)備、設(shè)施等，著力將收藏、閱覽、學(xué)習(xí)、交流融為一體，開辟出更多的學(xué)習(xí)空間，努力打造成學(xué)校的文化交流中心，讀者的悅書房。

（2）生產(chǎn)作業(yè)。高校圖書館空間再造過程與產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程不同，它的生產(chǎn)作業(yè)不是制造出產(chǎn)品，而是將用于建設(shè)的經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)化為資源或與空間再造相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)是以讀者的需求為起點(diǎn)，以館員為源動(dòng)力，以新技術(shù)為實(shí)現(xiàn)途徑，將空間以資源的形式提供給讀者，實(shí)現(xiàn)讀者與空間的連接，并為讀者提供價(jià)值增值的服務(wù)過程。

（3）產(chǎn)出性活動(dòng)。產(chǎn)出性活動(dòng)指將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的過程。圖書館空間再造依據(jù)讀者對(duì)空間功能需求的輕重緩急，利用新理念、新技術(shù)，吸收利用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)空間的區(qū)域劃分、結(jié)構(gòu)調(diào)整和功能重組等，再造出更加開放式、多元化、多功能的學(xué)習(xí)空間。

（4）營(yíng)銷活動(dòng)。高校圖書館作為服務(wù)讀者的公益性機(jī)構(gòu)，它契合用戶的實(shí)際需求，體現(xiàn)出“以人為本”的空間設(shè)計(jì)理念，將更多的主題空間進(jìn)行有效利用，對(duì)開放的空間實(shí)行免費(fèi)預(yù)約，并有針對(duì)性地提供服務(wù)，更好地滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，提升圖書館的利用率。

（5）服務(wù)活動(dòng)。在“雙一流”建設(shè)和智能化信息技術(shù)普及應(yīng)用的背景下，高校圖書館的服務(wù)也逐漸朝著深層次、嵌入式、個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展?？臻g再造與功能重組作為未來圖書館發(fā)展的新形態(tài)，更多地呈現(xiàn)出泛在化、智能化、體驗(yàn)式的實(shí)體空間和虛擬空間的結(jié)合，體現(xiàn)出圖書館空間服務(wù)的價(jià)值增值特點(diǎn)。

3.2 高校圖書館空間再造價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)

高校圖書館空間再造價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)指對(duì)基本活動(dòng)起到有力的支撐和輔助作用的活動(dòng)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理活動(dòng)、技術(shù)開發(fā)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)等。

（1）基礎(chǔ)設(shè)施。高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施包括館舍建筑、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、文化環(huán)境等。圖書館的管理層在這些基礎(chǔ)設(shè)施的配置中發(fā)揮出重要的作用，圍繞著空間再造的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理的安排和最優(yōu)化的配置，以形成一個(gè)有機(jī)整體。高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施與其它支持活動(dòng)不同，是用來支撐整個(gè)價(jià)值鏈運(yùn)行的核心，即所有其它的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都在基礎(chǔ)設(shè)施中進(jìn)行。

（2）人力資源管理活動(dòng)。高校圖書館進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)人力資源管理實(shí)效，逐步實(shí)現(xiàn)職工培訓(xùn)工作的常態(tài)化、規(guī)范化。對(duì)新入職的年輕館員，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn);對(duì)管理人員著重于辦事能力、處理問題等方面的培訓(xùn);對(duì)表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，不定期安排到國(guó)內(nèi)高水平大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，努力建設(shè)一支具有良好的業(yè)務(wù)研究、學(xué)術(shù)研究、團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍的專業(yè)化人才隊(duì)伍。

（3）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)。信息化時(shí)代，高校圖書館實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，智能化的設(shè)備為讀者在線訪問圖書館和利用虛擬資源提供保障。新技術(shù)開發(fā)為讀者帶來新的體驗(yàn)，如湖南理工學(xué)院圖書館設(shè)立“南湖創(chuàng)客空間”、上海交大圖書館為讀者提供館內(nèi)3D場(chǎng)景地圖，可以虛擬漫游，實(shí)時(shí)查看資源;可以快速導(dǎo)航到圖書所在的書架位置，通過館內(nèi)的實(shí)時(shí)導(dǎo)航定位，能夠迅速找到圖書的位置;讀者還可以體驗(yàn)到3D動(dòng)感影院效果等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的空間形態(tài)也在更迭交替[30]。

（4）采購(gòu)活動(dòng)。高校圖書館根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，按空間再造的設(shè)計(jì)方案，采購(gòu)自助服務(wù)區(qū)設(shè)備、研修間設(shè)備、閱覽家具、書架、計(jì)算機(jī)、投影儀、IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)連接、照明設(shè)施、暖通設(shè)備、地面敷設(shè)、室內(nèi)文化元素裝飾等，開辟不同主題的學(xué)習(xí)、交流、研修空間，打造全新的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 高校圖書館空間再造價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

高校圖書館空間再造價(jià)值鏈也是圖書館空間再造的作業(yè)鏈（Activity chain），價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成了圖書館空間再造活動(dòng)的所有內(nèi)容（如圖2所示）。為實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值增值，不斷滿足讀者的服務(wù)需求，不僅需要價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮作用，而且需要不同活動(dòng)之間的協(xié)同作用，特別是對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點(diǎn)控制，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化。

5 高校圖書館空間再造活動(dòng)中服務(wù)附加值提升方向

新時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)多元化，面對(duì)讀者日益增長(zhǎng)的需求，圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的印本文獻(xiàn)服務(wù)向優(yōu)質(zhì)的空間資源轉(zhuǎn)移，為用戶提供不同主題的學(xué)習(xí)空間，最大限度地滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值服務(wù)。在價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)過程中，高校圖書館空間再造的重心只有不斷地向附加值高的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

由于國(guó)內(nèi)高校圖書館在發(fā)展上還存在一定的差異，在空間再造方面還沒有很好地結(jié)合自身實(shí)際情況，沒有兼顧到運(yùn)行成本與實(shí)際應(yīng)用效果，缺乏根據(jù)本館自身特點(diǎn)建立科學(xué)分類指導(dǎo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃部署，這導(dǎo)致了相關(guān)空間服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃不完善，沒有形成空間服務(wù)體系，高校圖書館空間再造面臨一些新的挑戰(zhàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館從以聚合資源為使命，不斷向探索空間領(lǐng)域的知識(shí)挖掘與知識(shí)服務(wù)延伸，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校圖書館價(jià)值增值服務(wù)，未來高校圖書館的空間再造將不斷向“微笑曲線”的兩端延伸。

“微笑曲線”（Smiling Curve）是臺(tái)灣宏碁創(chuàng)造人施振榮先生在1992年提出，價(jià)值鏈兩端分別表示具有高附加值的研發(fā)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，中間凹的部分代表低附加值的產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)[31]。高校圖書館作為類似的經(jīng)營(yíng)體，其空間再造實(shí)踐中的每個(gè)環(huán)節(jié)的附加值也存在不同，根據(jù)價(jià)值鏈兩端的附加值較高，而處于中間位置的附加值較低的理論，其服務(wù)鏈也構(gòu)成一條“微笑曲線”，由此可明晰高校圖書館空間再造實(shí)踐中高附加值的關(guān)鍵活動(dòng)環(huán)節(jié)。

高校圖書館空間再造的價(jià)值鏈模型從技術(shù)角度分析，包括相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，知識(shí)技術(shù)水平的發(fā)展等，構(gòu)成價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的附加值是不相同的。從技術(shù)視角，處于價(jià)值鏈兩端的“投入活動(dòng)”“用戶服務(wù)”，分別對(duì)應(yīng)“空間設(shè)計(jì)”“空間服務(wù)”環(huán)節(jié)，這兩個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的附加值非常高，而處于中間位置的“產(chǎn)出活動(dòng)”，即“空間建設(shè)”環(huán)節(jié)的附加值較低。根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的附加值不同，構(gòu)成了一條“微笑曲線”，橫坐標(biāo)代表價(jià)值鏈，縱坐標(biāo)代表附加值（如圖3所示）。

“微笑曲線”是一種靜態(tài)表示，附加值更多地體現(xiàn)在曲線兩端。透過“微笑曲線”，還可以呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的一面，對(duì)價(jià)值鏈上游的“空間設(shè)計(jì)”進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃，賦予空間的功能和特性;對(duì)價(jià)值鏈下游的“空間服務(wù)”不斷進(jìn)行創(chuàng)新，架起讀者與空間服務(wù)的橋梁，為不同的讀者帶來創(chuàng)作靈感和超出預(yù)期的體驗(yàn)，藉此不斷提升高校圖書館深隧的文化內(nèi)涵。

高校圖書館空間再造的價(jià)值增值鏈中，將“空間設(shè)計(jì)”“資源整合”“空間建設(shè)”“空間推廣”“空間服務(wù)”的各項(xiàng)增值活動(dòng)進(jìn)行組織，各節(jié)點(diǎn)之間相互滲透、融合，對(duì)于讀者利用圖書館進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的保障。在價(jià)值鏈的上游，“空間設(shè)計(jì)”的附加值最高，接著是各項(xiàng)“資源整合”，“空間建設(shè)”在價(jià)值鏈中的附加值最低;在價(jià)值鏈的下游，需要不斷進(jìn)行“空間推廣”，“空間服務(wù)”體現(xiàn)出最高的附加值。

圖書館依據(jù)價(jià)值鏈中附加值的高低，擬定高校圖書館空間再造的戰(zhàn)略規(guī)劃，以“空間建設(shè)”為基礎(chǔ)，將圖書館的工作重心不斷向“微笑曲線”的兩端延伸，以提高空間再造與功能重組的質(zhì)量和服務(wù)效益，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的教育職能與價(jià)值增值服務(wù)。以上海交通大學(xué)圖書館為例，該館首創(chuàng)一種新的空間服務(wù)模式IC2，在支持學(xué)習(xí)的“信息共享空間”基礎(chǔ)上，引入“創(chuàng)新社區(qū)”的新型服務(wù)理念[32]。它的目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新，鼓勵(lì)參與，促進(jìn)交流”，以期用不同方式、從不同視角來推進(jìn)校園文化建設(shè)，提升校園人文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值增值。

6 提升空間再造服務(wù)的價(jià)值增值的策略和措施

從系統(tǒng)論的角度分析，“一個(gè)封閉孤立系統(tǒng)的熵總是趨于增大的”，若沒有外部能量輸入，封閉系統(tǒng)趨向于越來越混亂。如果一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)要建立秩序和自組織以及長(zhǎng)期保持活力，系統(tǒng)內(nèi)部要有“熵減”的機(jī)制。當(dāng)“熵”處于最小值，即能量集中程度最高，整個(gè)系統(tǒng)處于最有序的狀態(tài)[33]。

高等學(xué)校圖書館可以看成一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，空間再造就是“熵減”機(jī)制，開放引入更多的優(yōu)質(zhì)空間資源和先進(jìn)的管理模式，就是“負(fù)熵流”。從“熵”的角度分析，圖書館從古代封閉式的藏書樓，到近代逐漸形成的藏、借、閱、文獻(xiàn)整理加工的物理空間布局，現(xiàn)代化圖書館如果不改變這種發(fā)展模式，圖書館將無法均衡、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，因此高校圖書館空間再造必須樹立開放式設(shè)計(jì)理念，這樣才能有助于形成“負(fù)熵流”，從而達(dá)到有序化、規(guī)范化，有助于現(xiàn)代化高校圖書館充滿活力。

為適應(yīng)讀者閱讀的網(wǎng)絡(luò)化、多元化服務(wù)的需求，高校圖書館建筑和服務(wù)空間也需要依據(jù)現(xiàn)代空間理論、模數(shù)式圖書館建筑設(shè)計(jì)理念和當(dāng)代服務(wù)觀念的指引進(jìn)行重新定位和規(guī)劃。高校圖書館空間設(shè)計(jì)要注重開放、共享、協(xié)同、多元、智能、舒適和人文理念的融合[34]。高校圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境正經(jīng)歷著由物理到虛擬、由場(chǎng)所到空間的轉(zhuǎn)變。以筆者所在的合肥工業(yè)大學(xué)屯溪路校區(qū)圖書館為例，該館是學(xué)校標(biāo)志性建筑之一，館內(nèi)空間實(shí)行開放式的再造設(shè)計(jì)理念，通過智能化技術(shù)、流線設(shè)計(jì)，結(jié)合現(xiàn)有的自身空間基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，對(duì)空間進(jìn)行了功能重組，為讀者設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、智能化自助服務(wù)區(qū)、校友著作展示區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、研修間、專題教育學(xué)習(xí)空間、培訓(xùn)教室、360度圖書館全景等，創(chuàng)建多元化的空間支持讀者交流互動(dòng)和學(xué)習(xí)，通過空間傳達(dá)以讀者為中心的意蘊(yùn)，呈現(xiàn)出和諧的高校圖書館文化空間氛圍。

以讀者的滿意度為目標(biāo)，提升空間再造服務(wù)的高附加值。圖書館的空間也是資源，同樣可以用來服務(wù)讀者，要逐漸從“作為場(chǎng)所的圖書館”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鳛榭臻g的圖書館”。圖書館是“館員與讀者”“讀者與讀者”之間交流的共同體，因此，空間再造要以讀者體驗(yàn)的視角為主，打造出吸引讀者、留住讀者、提高讀者的學(xué)習(xí)舒適感和愉悅感的環(huán)境。在以智能化建筑空間為基礎(chǔ)的要求下，充分考慮未來智慧圖書館管理的需求與智能化設(shè)備的特性，將兩者與空間環(huán)境有機(jī)地相融合，建成集檢索、查詢、閱覽、收藏、借閱為一體的大開放“一站式”學(xué)習(xí)空間，從而體現(xiàn)出更便捷、更快速的數(shù)字人文空間。

圖書館的物理空間作為空間與讀者的主要聚集區(qū)域，在開辦“創(chuàng)客空間”方面，有著獨(dú)特的空間資源優(yōu)勢(shì)。2013年5月，上海圖書館建立我國(guó)第一個(gè)公共圖書館創(chuàng)客空間“創(chuàng)·新空間”[35]。高校圖書館在創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的影響下，也逐漸開始了創(chuàng)客空間的探索。以上海海事大學(xué)圖書館為例，2015年5月，該館設(shè)立支持讀者創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的“眾創(chuàng)空間”，為讀者的學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)提供了有力支撐，受到廣大讀者的歡迎[36]。

浙江大學(xué)圖書館為讀者設(shè)立了信息共享空間，在原有的電子閱覽室基礎(chǔ)上進(jìn)行再造與功能重組，配置多媒體設(shè)備、會(huì)議設(shè)備等優(yōu)良的硬件設(shè)施，整合豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供一種新型的空間，一種新型的學(xué)習(xí)模式，一種共享的交流社區(qū)。圖書館的服務(wù)將突破物理場(chǎng)所局限，融入信息環(huán)境，為讀者創(chuàng)建知識(shí)支撐平臺(tái)[37]。信息交互和共享服務(wù)模式不斷提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

7 結(jié)語

“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館的實(shí)體空間和虛擬空間的內(nèi)涵將不斷拓展延伸，同時(shí)，讀者對(duì)空間需求的多樣性，使得越來越多的高校圖書館實(shí)施空間再造和功能重組。作為實(shí)體的圖書館不僅經(jīng)歷一個(gè)空間演進(jìn)的過程，而且圖書館的服務(wù)也經(jīng)歷著一個(gè)由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)到空間服務(wù)的發(fā)展過程[38]。從傳統(tǒng)圖書館封閉式的借閱管理模式，到現(xiàn)代化的集學(xué)習(xí)、閱讀、信息交流、文化、休閑等功能為一體的學(xué)習(xí)共享空間，圖書館空間變遷也是一部服務(wù)演進(jìn)的歷史[39]?，F(xiàn)代高校圖書館的空間是重要的服務(wù)載體和資源，高附加值的服務(wù)為空間賦予生命力。當(dāng)前圖書館空間再造更加注重讀者的需求和體驗(yàn)，讀者不僅是空間的使用者，更是策劃者、設(shè)計(jì)者;圖書館從以書本為主體轉(zhuǎn)換為以知識(shí)為主體，從以閱覽為主的空間轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)交流與體驗(yàn)的空間。由此，筆者認(rèn)為，高校圖書館空間再造將以開放的設(shè)計(jì)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，不斷向“微笑曲線”的兩端攀升，進(jìn)一步提升高校圖書館的價(jià)值增值服務(wù)，吸引更多的讀者倘佯在書海中，體驗(yàn)讀書的樂趣。

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