王秋霞

關鍵詞：智慧時代;智慧館員;職業(yè)勝任力

摘 要：文章分析了我國圖書館智慧館員職業(yè)勝任力的要素和要求，從準入制度、績效評價機制、長效培訓機制、動態(tài)評估系統(tǒng)等方面探討了我國智慧館員職業(yè)勝任力的提升路徑，旨在推動我國圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）07-0105-03

在圖書館的轉型之路中，最根本的是人的轉型，因為館員的素質和能力直接決定了圖書館的服務水平[1]。目前，館員職業(yè)能力跟不上圖書館智慧化發(fā)展步伐已成為當代圖書館創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸，這一現象引起了圖書館界專家學者和社會的廣泛關注。鄭章飛指出，新時期圖書館最主要的矛盾就是“信息化快速發(fā)展與館員職業(yè)能力滯后的矛盾”[2]。2019年10月，在江南大學舉辦的第十二屆圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇會議上，北京大學圖書館館長陳建龍也指出：“目前圖書館的主要矛盾已從館藏不足轉變?yōu)轲^員能力不足。”[3]他還在報告中強調了專業(yè)館員是比信息資源、大學校園、文化因緣更重要的圖書館發(fā)展要素。在智慧圖書館環(huán)境下，智慧館員的能力和水平直接關系到圖書館的服務效率與社會價值[4]。由此可見，館員是圖書館發(fā)展的核心要素，其重要性在智慧時代越來越凸顯，而智慧型館員短缺已經成為圖書館事業(yè)快速發(fā)展的障礙，因此，培養(yǎng)智慧型館員迫在眉睫。

1 研究緣起

筆者梳理近十年來我國館員職業(yè)能力相關文獻發(fā)現：雖然智慧館員的相關學術研究呈不斷增長趨勢，培養(yǎng)路徑也越來越具多維性、時代性和創(chuàng)新性特征，但研究內容主要聚焦在智慧館員知識和技能提升等方面，對智慧館員專業(yè)精神方面的研究較少涉及。專業(yè)精神對館員發(fā)展和圖書館事業(yè)發(fā)展的重要性已經引起了圖書館界專家的關注和重視。上海交通大學圖書館館長陳進在第十二屆圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇會議上指出，智慧型館員要有團隊精神、創(chuàng)新精神、服務精神、風險精神[5]。北京大學圖書館陳建龍館長在報告中強調，專業(yè)館員一定是具有專業(yè)精神的圖書館員，而不僅僅指具有圖書情報專業(yè)教育背景的館員[6]。江南大學圖書館也明確提出，要打造道德高尚、勇于奉獻、視野開闊、博大胸襟的“好館員”[7]。筆者認為，如果沒有館員專業(yè)精神的維系，再好的理論也將成為空中樓閣。福格心理學模型也可以用來說明這一點。福格模型包含動機、契機、能力三個因素，即一個行為的發(fā)生首先需要行為者有進行此行為的動機和操作此行為的能力，如果他們有充足的動機和能力施行既定行為，他們就會在被觸發(fā)時迅速行動[8]。

2 我國智慧館員職業(yè)勝任力的要素、要求及現狀

2.1 智慧館員職業(yè)勝任力要素

1973年，哈佛大學教授戴維·麥克萊蘭首先提出了“勝任力”（Competency）的概念，他認為將績優(yōu)者與一般績效者區(qū)分開來的動機、特質、態(tài)度或行為能力等個體特征，可以稱作勝任力[9]。智慧館員勝任力是指館員在智慧服務過程中表現出來的一系列勝任特征要素的總和。筆者認為，智慧館員職業(yè)勝任力包含四個要素，即個性特質、職業(yè)素養(yǎng)、知識儲備和行為能力。這四個要素詮釋了智慧館員的內涵，但它們又各具特點：職業(yè)素養(yǎng)和個性特質具有內隱性，知識儲備和行為能力具有外顯性;外顯勝任力容易被感知和培養(yǎng)，而內隱勝任力則不易被感知且難以培養(yǎng)。

2.2 新時期我國智慧館員職業(yè)勝任力的要求

近年來，隨著大數據技術、人工智能技術以及物聯網技術的不斷發(fā)展，智慧圖書館也應運而生。在智慧圖書館背景下，館員怎樣才能滿足職業(yè)要求。學者們圍繞此問題進行了較為深入的探討。王彥萍、范敏認為圖書館員職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)精神與專業(yè)能力的結合[10]。張芳、唐崇忻認為智慧館員的核心業(yè)務能力有三點：專業(yè)且智慧的全方位職業(yè)理念，完整且標準的多元化專業(yè)技能，跨學科、復合型的學術研究能力[11]，同時指出“自強不息、與時俱進、知性修養(yǎng)、德性服務、知識共享”是智慧館員應該具備的智慧與精神[12]。儲節(jié)旺、李安提出智慧館員要具備智慧意識、更高的創(chuàng)新能力和持續(xù)學習能力[13]。王君認為高校智慧館員是能夠駕馭與管理智能技術的“智慧工匠”，同時要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和團隊意識[14]。武婧認為智慧館員應具備較強的學習創(chuàng)新意識、專業(yè)和敬業(yè)的行業(yè)特質以及善于獨立思考、勇于創(chuàng)新的精神特征[15]。楊文建、鄧李君認為智慧館員應是圖書館業(yè)務能手、數據專家、科研達人、教育行家的綜合體[16]。

我國的行政法規(guī)和圖書館規(guī)章制度也對館員能力提出了要求。2015年教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》首次提出專業(yè)館員這一術語，并將圖書館員分為專業(yè)館員和輔助館員。專業(yè)館員一般應具有碩士研究生及以上學歷或高級專業(yè)技術職務，并經過圖書館學專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓，要有執(zhí)行專業(yè)工作所應具備的專業(yè)領域相關知識與技能，其數量應不低于館員總數的50%[17]。天津大學圖書館對招聘館員的職業(yè)素養(yǎng)、學歷水平、專業(yè)能力等都提出了較高的要求：要求館員要熱愛教育事業(yè)，有道德情操;愛崗敬業(yè)，工作責任心和服務意識強;吃苦耐勞、樂于奉獻;組織協調能力強、具有團隊合作精神，不僅要具有研究生學歷并獲得碩士及以上學位，還要具備扎實的專業(yè)知識和較強的語言表達能力、文字寫作能力、計算機操作能力[18]。2017年我國頒布的《中華人民共和國公共圖書館法》對工作人員的職業(yè)要求規(guī)定如下：公共圖書館工作人員應當具備相應的專業(yè)知識與技能[19]。而教育部印發(fā)的《中小學圖書館（室）規(guī)程》（2018版）對中小學圖書館（室）管理人員的要求如下：圖書館應當設專職管理人員并保持穩(wěn)定性，圖書館管理人員應當具備基本的圖書館專業(yè)知識與專業(yè)技能。中學圖書館管理人員應當具備大學本科以上文化程度，小學圖書館管理人員應當具備大學?？埔陨衔幕潭萚20]。綜上可知，新時代背景下，大眾對圖書館員的要求不斷提高。從最近的學術研究中不難發(fā)現：在強調專業(yè)能力的基礎上，職業(yè)意識、職業(yè)精神越來越受到專家學者們的重視;智慧館員在不同類型的圖書館分布不均衡，高等學校的智慧館員明顯比公共圖書館和中小學圖書館（室）多。

2.3 我國智慧館員職業(yè)勝任力現狀

目前，我國各級各類圖書館館員的職業(yè)勝任力參差不齊，館員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)不容樂觀，作為核心力量的智慧館員所占比例較小。以高校為例，2016年各館提交的數據結果表明：具有本科學歷的館員占比達到48.4%，碩士學歷館員占26.1%，博士學歷館員僅占2.5%[21]。此外，部分館員缺乏深造、培訓和學習機會，還有一些館員安于現狀，缺乏主觀能動性[22]。館員培養(yǎng)體系不健全已成為影響智慧館員勝任力的重要因素。楊文建、鄧李君指出，智慧館員的培養(yǎng)發(fā)展尚未制度化、體系化，其成長的社會環(huán)境也尚未成熟[23]。譚璐指出，雖然目前智慧圖書館正在建設中，但智慧館員的數量很少，能力結構和培養(yǎng)還未形成共識[24]。隨著智慧時代的到來，我國智慧館員短缺這一問題更加凸顯，加強智慧館員的培養(yǎng)已刻不容緩。

3 我國智慧館員職業(yè)勝任力提升路徑探索

一般而言，圖書館員入職時的職業(yè)勝任力并沒有太大差異，經過一段時間的職業(yè)實踐后，將會產生績優(yōu)者和一般績效者。一般績效者大量存在是由于他們的職業(yè)發(fā)展意識淡薄，持續(xù)發(fā)展后勁不足，缺乏危機意識和挑戰(zhàn)意識，缺乏奉獻精神和敬業(yè)精神等。因此，培養(yǎng)智慧館員要從激發(fā)館員的內隱職業(yè)勝任力入手。

3.1 完善館員準入制度，制定智慧館員職業(yè)勝任標準

我國應盡快建立館員職業(yè)資格認證制度，即入職圖書館必須取得館員資格證書，具有最基本的圖書館學和情報學理論知識。在招聘館員時，圖書館要將“熱愛圖書館事業(yè)”列入招聘要求。因為熱愛，一個人就會全身心投入，就會產生良好的工作效果，就會讓他從內心感到滿足并產生自信，而這又會成為動力，激勵他更努力工作，形成良性循環(huán)[25]。同時，圖書館還要將“積極主動”列入招聘要求。例如，美國邁阿密大學圖書館的招聘要求中有一條規(guī)定：自我激勵、有創(chuàng)造力、積極主動，能適應不斷變化的工作環(huán)境并不斷提升自己[26]。職業(yè)勝任標準是館員智慧化成長的標桿，館員應以此為準繩嚴格要求自己，堅持不懈地學習。

3.2 建立職業(yè)個性特質檔案，進行合理的崗位配置

智慧時代，智慧館員先行。智慧館員不僅是圖書館的先鋒團隊，也是各崗位的業(yè)務帶頭人，他們在圖書館的崗位配置直接影響整個圖書館的發(fā)展。圖書館要為智慧館員建立職業(yè)個性特質檔案，然后根據檔案進行合理的崗位配置。崗位配置要本著雙向選擇的原則，尊重館員的興趣愛好和自由選擇權，從源頭上保留其職業(yè)熱情和發(fā)展動力;堅持均衡化、專業(yè)化、個性化的原則，同時根據其職業(yè)發(fā)展狀況和圖書館事業(yè)發(fā)展不斷作出合理調整。建立檔案不僅有利于智慧館員在職業(yè)選擇中揚長避短，也有利于其進行工作反思和自我完善。

3.3 建立長效培訓機制，提升智慧館員專業(yè)素養(yǎng)

目前，我國大多數圖書館的培訓缺乏系統(tǒng)性和組織性，隨意性較大。圖書館只有建立長效培訓機制，才能使智慧館員的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)得到不斷提升。具體來講，圖書館要做到以下三點：第一點是建立激勵機制，激發(fā)智慧館員的學習熱情。培訓費用報銷制、培訓績效制、培訓標兵評選等都是不錯的激勵方式。第二點是培訓內容要具有針對性，除了繼續(xù)加強專業(yè)知識與技能培訓，圖書館還要注重智慧館員職業(yè)道德和專業(yè)精神方面的培訓。第三點是培訓方式要滿足智慧館員個性化學習的需要。

3.4 構建動態(tài)評估系統(tǒng)，促進智慧館員的發(fā)展

圖書館應通過構建動態(tài)評估系統(tǒng)的方式促進館員的智慧化發(fā)展。動態(tài)評估是一種集預測、診斷、矯治于一體的過程導向評估模式，即通過“前測—干預—后測”了解評估對象的現有水平及潛在發(fā)展可能性。首先，圖書館應成立評估小組并對各部門館員的某項能力進行評估，初步了解其現有水平和發(fā)展空間;其次，圖書館要根據評估結果制訂干預方案，再根據方案對館員進行定向指導和培訓，然后再評估，直到他們的職業(yè)能力得到提升。如果將動態(tài)評估與相應的激勵機制結合，會收到事半功倍的效果。

4 結語

隨著時代的發(fā)展和大數據技術、人工智能技術的興起，智慧圖書館逐漸成為未來圖書館發(fā)展的新形態(tài)。智慧館員是智慧圖書館建設的中堅力量[27]，因此，培養(yǎng)智慧館員是當前和今后我國圖書館事業(yè)發(fā)展的核心任務。提高智慧館員的職業(yè)勝任力是圖書館轉型的必然選擇，有助于推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：周雪芹）