李曉芳 劉美連

摘 要：隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著翻天覆的變化，“體驗(yàn)旅游”成為一股新潮流，旅游者在旅游過(guò)程中不僅追求身心的放松愉悅，更希望獲得行動(dòng)上和精神上的深度參與。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的“互動(dòng)+”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式可以更好地抓住游客的體驗(yàn)心理，創(chuàng)造具有體驗(yàn)的氛圍和環(huán)境，更好地滿足旅游者的需求。本文在互動(dòng)體驗(yàn)的指導(dǎo)思想下結(jié)合丁村民俗博物館深厚的文化底蘊(yùn)，利用高科技設(shè)計(jì)一系列具有互動(dòng)體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，以期使丁村民俗博物館的發(fā)展能有一番新景象。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；互動(dòng)+；旅游產(chǎn)品；丁村民俗博物館

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：山西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2018041020-6）。

一、相關(guān)理論及開(kāi)發(fā)模式

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與互動(dòng)體驗(yàn)

1999年4月，學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著出版了一本《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》。該書闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的理論和經(jīng)濟(jì)變化。它是生產(chǎn)商以服務(wù)為基礎(chǔ)，挖掘顧客在心理空間上的一種愉悅的主觀感受，使得內(nèi)心的情感發(fā)揮激烈的反響，在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)獲得體驗(yàn)價(jià)值，滿足心理上的需求，生產(chǎn)者通過(guò)體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)新體驗(yàn)產(chǎn)品投放市場(chǎng)獲得效益。

互動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是指互動(dòng)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)?；?dòng)就是人與人之間、人與物之間通過(guò)語(yǔ)言、聲音、色彩等手段接收到傳播信息，使個(gè)人與個(gè)人之間以及與物體之間相互作用、相互影響。用戶體驗(yàn)是指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中的一種自我主觀感受以及在實(shí)踐體驗(yàn)時(shí)帶給消費(fèi)者的效果及滿意程度。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的“互動(dòng)+”模式

“互動(dòng)+”旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是指旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商在利用旅游目的地獨(dú)特的旅游資源，以滿足游客的旅游體驗(yàn)需求為目的，開(kāi)發(fā)的一系列具有互動(dòng)體驗(yàn)的人人互動(dòng)、人景互動(dòng)的旅游產(chǎn)品[1]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的“互動(dòng)+”模式就是旅游開(kāi)發(fā)商結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、民風(fēng)民俗、演繹文化等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的一系列具有互動(dòng)體驗(yàn)的場(chǎng)景人物的互動(dòng)、角色扮演等形式的體驗(yàn)性質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游者通過(guò)與產(chǎn)品的互動(dòng)得到暢爽的旅游體驗(yàn)為目的，從而實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)的精神活動(dòng)的深度參與[2]。

二、丁村民俗博物館旅游產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游資源的開(kāi)發(fā)利用層次較低，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后。

丁村民俗博物館是中國(guó)首批漢民族民俗博物館，由以明清時(shí)代建筑為主的7座四合院組成。產(chǎn)品以人文景觀為主，該地旅游資源豐富，具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，雖然民俗博物館內(nèi)館藏文物高達(dá)萬(wàn)余件，但旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在一定滯后性、封閉性問(wèn)題，開(kāi)發(fā)形式單一，博物館內(nèi)僅對(duì)文物進(jìn)行了展覽陳列，沒(méi)未對(duì)其產(chǎn)品的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)進(jìn)行深度挖掘，缺乏體驗(yàn)性、參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，偶有部分旅游項(xiàng)目游客可以參與其中，如游客親自包粽子等活動(dòng)，但也只限于特定的節(jié)日，導(dǎo)致前往該地的游客仍然以傳統(tǒng)的“走馬觀花”式游覽為主，該地除節(jié)假日外游覽的人數(shù)較少，很多游客不能深入地了解丁村民俗博物館的精華與價(jià)值。

（二）旅游資源內(nèi)涵挖掘不足，不能滿足游客求知需求

丁村民俗博物館是我國(guó)第一座反映漢民族風(fēng)情的博物館，丁村家戲表演、傳統(tǒng)剪紙、手工紡織、木板年畫藝術(shù)、花樣繁多的面塑及代表晉南特色的民俗禮儀等項(xiàng)目，目前多以展示為主，但很多藏品不精致，品質(zhì)不高。例如，花饃花樣簡(jiǎn)單老套，繡品農(nóng)村集市隨處可見(jiàn)。另外，民俗活動(dòng)時(shí)間不固定，反映晉南戲曲文化的家戲僅在春節(jié)期間進(jìn)行表演，之前舉辦過(guò)剪紙藝術(shù)展和廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，活動(dòng)舉辦的時(shí)間也不固定，所打造的“中國(guó)傳統(tǒng)婚禮基地”項(xiàng)目也只是“轟動(dòng)一時(shí)”，因而游客不能較全面、深入地了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施尚待提升和完善

目前，通往丁村民俗博物館的道路交通設(shè)施在不斷完善，但僅對(duì)于襄汾本地人較為便利，對(duì)于前往襄汾旅游的游客來(lái)說(shuō)沒(méi)有直達(dá)的公共交通工具，需要轉(zhuǎn)乘，交通不算方便，有待提高；景區(qū)導(dǎo)游人員較少，節(jié)假日人多的時(shí)候出現(xiàn)請(qǐng)不到導(dǎo)游的情況，而且導(dǎo)游員的講解內(nèi)容浮于表面，背后更深層的文化知識(shí)知之甚少；景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施缺乏，游客休息場(chǎng)所較少，建筑內(nèi)牌缺乏標(biāo)志性指示牌，部分指示牌介紹不詳細(xì)，部分院落內(nèi)大門上鎖，游客想要參觀的需求無(wú)法滿足；旅游住宿和就餐場(chǎng)所較少，缺乏嚴(yán)格的管理和標(biāo)準(zhǔn)、缺乏游客接待中心等，這些服務(wù)設(shè)施不完善深刻影響著景區(qū)的旅游整體形象，嚴(yán)重制約著該地旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）旅游紀(jì)念品種類單一

丁村民俗博物館紀(jì)念品種類較少，除了丁村土布具有代表性外，其余一些旅游紀(jì)念品與其他地方的雷同，如繡品等品質(zhì)不高，除此之外都是一些普通商品，具有該地特色的紀(jì)念品甚少，游客買不到自己喜歡的商品，旅游紀(jì)念品少，游覽頻數(shù)低，游客在景區(qū)停留時(shí)間較短，導(dǎo)致景區(qū)一直處于旅游淡季。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下“互動(dòng)+”模式旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

丁村民俗博物館的文物大部分是保存完好的，通過(guò)對(duì)其主題、場(chǎng)景、氛圍、活動(dòng)、服務(wù)配套設(shè)施及宣傳等方面創(chuàng)新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出具有互動(dòng)性、體驗(yàn)性的創(chuàng)新產(chǎn)品，尋找一條幫助博物館走近旅游消費(fèi)者的新途徑。

（一）主題提煉，體驗(yàn)線索設(shè)計(jì)

主題是一個(gè)活動(dòng)的中心思想，優(yōu)秀的主題線索可以滿足游客的綜合體驗(yàn)感。丁村民俗博物館可以據(jù)其獨(dú)有的晉南漢族文化的禮儀、明清服飾、紡織刺繡和農(nóng)耕活動(dòng)模型，提煉出“體驗(yàn)丁村民俗文化”“唱家戲傳奇，品食俗美味”“體驗(yàn)古民居”等主題；另外，丁村民俗博物館在建筑上注重雕刻和裝飾，彩繪以灰白藍(lán)為主，窗花和各種圖案花紋，如雕刻中有關(guān)祈求福壽安康的“三星高照”“八仙慶壽”“鷸蚌相爭(zhēng)”“琴棋書畫”等，依據(jù)這些傳統(tǒng)美德、漢族風(fēng)俗的文化可以提煉出極具教育特色的主題場(chǎng)景，“學(xué)漢風(fēng)，揚(yáng)美德”“體驗(yàn)雕刻繪畫課堂”等一系列主題[3]。

（二）場(chǎng)景設(shè)計(jì)，體驗(yàn)氛圍營(yíng)造

丁村民俗博物館可以利用景區(qū)資源搭建舞臺(tái)場(chǎng)景，為游客創(chuàng)造真實(shí)的文化體驗(yàn)環(huán)境。針對(duì)“體驗(yàn)民俗文化”這一主題，可以建立一些古學(xué)堂、飲食參與館、戲劇臺(tái)、DIY手工中心等多種活動(dòng)場(chǎng)景，營(yíng)造氛圍使游客獲得身臨其境的感受。

在古學(xué)堂中通過(guò)古風(fēng)主題裝飾，墻上貼老子畫像以及各大名家的書法作品，堂前擺放具有復(fù)古氣息的方形灰色木桌子和一字桌，教書先生穿著漢族服飾講授四書五經(jīng)，旅游體驗(yàn)者著漢服帶帽作揖，營(yíng)造古文化學(xué)習(xí)氛圍；飲食場(chǎng)景設(shè)計(jì)，可以用古樸八仙桌、茶具茶器，擺放八席菜肴、家常便飯風(fēng)花饃等模型，屋內(nèi)掛面裝飾字畫、木版年畫等，讓旅游者可進(jìn)入古代家庭體驗(yàn)美食風(fēng)味。

在戲劇舞臺(tái)上搭建幕布，擺放戲劇作品、皮影實(shí)物，擺放表演用的農(nóng)具、道具，墻上掛民間百戲社火圖，同時(shí)配以相應(yīng)科技下的燈光顏色和人物角色衣服，燈光投射在角色上，必要的劇情可以配以取自電影片段的真實(shí)音效，營(yíng)造真實(shí)的氛圍，在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上達(dá)到高度體驗(yàn)；在手工中心處，可以播放藝術(shù)品展覽視頻、實(shí)物作品，擺放琳瑯滿目的七彩紙張、古樸木質(zhì)原料和雕刻工具等器具，在原料周圍分放各種刻板圖案，如十二生肖、花草、人物、山水刻板等，給游客足夠的互動(dòng)操作空間，也可以用3D模型來(lái)表現(xiàn)民間藝術(shù)進(jìn)行雕刻繪畫的場(chǎng)景，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，激發(fā)游客的參與性，與真實(shí)環(huán)境相契合，游客恍然穿越現(xiàn)實(shí)，感受每一個(gè)場(chǎng)景帶來(lái)的互動(dòng)體驗(yàn)，滿足游客求知、求奇的學(xué)習(xí)欲望[4]。

（三）活動(dòng)策劃，體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)

丁村民俗博物館在已有的舞臺(tái)上開(kāi)展文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)，活動(dòng)的策劃要注重游客參與性，在故事中感受文化。在“體驗(yàn)丁村民俗文化”主題下設(shè)計(jì)一系列子項(xiàng)目，“做一次農(nóng)家活”“學(xué)一次漢族藝術(shù)”“唱一出家戲”“體驗(yàn)古典禮儀”等主題的項(xiàng)目，旅游者扮演主角，和當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹪诖髣?chǎng)上表演互動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)言上的對(duì)話、肢體動(dòng)作的配合、眼神上的傳遞，共同演繹劇情，在整個(gè)項(xiàng)目中，著重突出旅游者的參與性、娛樂(lè)性，同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)。

例如，根據(jù)丁村民俗博物館的主題“體驗(yàn)丁村民俗文化”為核心，將出場(chǎng)人物和場(chǎng)景按照生活方式精心設(shè)計(jì)3D角色扮演，每個(gè)人有自己獨(dú)立的ID和頭像，影院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別游客信息的進(jìn)入，他們戴上3D眼鏡、耳麥和麥克風(fēng)，可以在每個(gè)場(chǎng)景中選擇自己扮演的角色，也可以創(chuàng)造自己喜歡的角色，游客跟隨角色回到歷史場(chǎng)景中，在這個(gè)過(guò)程中借助多媒體影片、燈光特效、音頻、物理效果的噴霧、撒花等現(xiàn)代科技增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，通過(guò)這樣的方式，游客可以在場(chǎng)景中體驗(yàn)耕種、紡織、宴席、戲劇、皮影等，盡情陶醉其中，寓教于樂(lè)。除此之外，對(duì)主題包裝設(shè)計(jì)，將每一個(gè)場(chǎng)景中的故事情節(jié)視頻編輯成一個(gè)二維碼圖案置于室內(nèi)墻壁上，一景一碼，方便游客掃碼了解內(nèi)容。

（四）服務(wù)及配套設(shè)施的設(shè)計(jì)

景區(qū)宣傳要注重人員的培訓(xùn)，導(dǎo)游人員在設(shè)計(jì)的場(chǎng)景上進(jìn)行相應(yīng)的講解，解說(shuō)場(chǎng)景環(huán)境下的故事情節(jié)，解說(shuō)游客關(guān)心的景點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)實(shí)景的講解，對(duì)互動(dòng)體驗(yàn)影院進(jìn)行聲情并茂的講述。同時(shí)，也可以建立導(dǎo)游人員互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)講解平臺(tái)，線上的講解解決游客瀏覽文物出現(xiàn)的擁擠情況和傳統(tǒng)講解聲音過(guò)大影響整體體驗(yàn)的情況，游客只需佩戴無(wú)線耳機(jī)，他們到達(dá)特定的觸發(fā)區(qū)域，耳機(jī)就會(huì)收到講解員錄制的語(yǔ)音講解。景區(qū)可以設(shè)置宣傳頁(yè)發(fā)放員，宣傳員可以著漢族特色服裝，協(xié)助景區(qū)發(fā)放宣傳頁(yè)，加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)影院的宣傳，宣傳頁(yè)可集一定的量抵扣部分門票費(fèi)用。公關(guān)人員進(jìn)行促銷宣傳，實(shí)行產(chǎn)品組合策略，跟較大的景區(qū)進(jìn)行合作，一起推廣產(chǎn)品。

完善配套設(shè)施建設(shè)并且提供高質(zhì)量的服務(wù)。廁所和垃圾桶的數(shù)量要根據(jù)景區(qū)規(guī)模增加，整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生需要改善，游客網(wǎng)評(píng)反映衛(wèi)生狀況較差，因此增加配套服務(wù)設(shè)施。在垃圾桶的樣式上，可以凸顯博物館古樸特色，與周圍的文化環(huán)境相融合。要完善景區(qū)內(nèi)外交通設(shè)施，根據(jù)網(wǎng)評(píng)大部分游客關(guān)注交通問(wèn)題，認(rèn)為交通不方便，民俗博物館內(nèi)房屋建筑較多，可以設(shè)立較為顯眼的指示牌，實(shí)現(xiàn)交通有秩序，保證游客的安全。在住宿上，當(dāng)?shù)乜梢蚤_(kāi)發(fā)古民居類型的特色民宿，以此來(lái)增強(qiáng)游客的住宿體驗(yàn)，留住客人。在餐飲服務(wù)上，可以建立小型的特色餐飲館，如丁村的特色美食花饃宴會(huì)、八大碗農(nóng)家飯等，滿足游客的味蕾體驗(yàn)。在購(gòu)物方面，除了當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有土布之類，可以增加不同種類紀(jì)念品以供游客選擇。

（五）基于互聯(lián)網(wǎng)的宣傳設(shè)計(jì)

要使丁村民俗博物館品牌得以形成，就需要借助新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的力量，通過(guò)宣傳使丁村民俗博物館為更多人熟知，并充分發(fā)揮其傳播歷史民俗文化知識(shí)的作用。

1.PC端的對(duì)外宣傳

要建立互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站，丁村民俗博物館受到環(huán)境、時(shí)間、地域的限制，使文物長(zhǎng)期保存于建筑內(nèi)，未發(fā)揮文化傳播的作用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源與外界的共享互通。首先，利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)博物館文物電子資料進(jìn)行壓縮存儲(chǔ)，建立電子信息檔案，指定專人管理。其次，將博物館的文物信息進(jìn)行系統(tǒng)整理，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建信息平臺(tái)，并進(jìn)行分類處理，每一個(gè)文物配有對(duì)應(yīng)的照片和文字說(shuō)明，制作成菜單，建立丁村博物館文物介紹網(wǎng)站。最后，網(wǎng)站內(nèi)容包含預(yù)約、講解、咨詢等服務(wù)，設(shè)立教育研究、文物展覽板塊，向社會(huì)和旅游者展示文物的館藏信息和活動(dòng)信息，方便旅游者了解博物館，同時(shí)提高官方網(wǎng)站的訪問(wèn)量[5]。

同時(shí)，丁村民俗博物館可以創(chuàng)設(shè)百度貼吧、論壇等，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)論壇普及，景區(qū)可以利用新媒體進(jìn)行宣傳。筆者在百度貼吧上可以搜索到“國(guó)家博物館吧”，里面有近期更新的創(chuàng)新互動(dòng)方案，但是未發(fā)現(xiàn)丁村民俗博物館的貼吧，有丁村吧、有丁村博物館的招聘信息，除此之外缺乏相應(yīng)的貼吧賬號(hào)，景區(qū)可以設(shè)專營(yíng)貼吧賬號(hào)進(jìn)行更新文物信息和景區(qū)活動(dòng)，景區(qū)的特色研學(xué)旅游產(chǎn)品，在貼吧、論壇里進(jìn)行宣傳，讓更多的網(wǎng)友可以在貼吧的話題里進(jìn)行交流和討論，提高網(wǎng)友的積極參與性[6-7]。

2.移動(dòng)端的對(duì)外宣傳

首先，要設(shè)立官方微博賬號(hào)。通過(guò)開(kāi)設(shè)官方微博賬號(hào)，進(jìn)行后臺(tái)專人管理，提高丁村民俗博物館的曝光率和閱讀量，增加博物館的熱度，形成自己博物館的關(guān)鍵詞，這樣大眾就可以在微博文章下面與景區(qū)互動(dòng)，交流想法，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提高宣傳博物館文物和文化的作用，官方可以和網(wǎng)友在文章下面進(jìn)行交流互動(dòng)。

其次，建全微信公眾號(hào)的體系，目前丁村民俗博物館公眾號(hào)只有查看文章的功能，沒(méi)有相應(yīng)的功能介紹，功能活動(dòng)查詢、文化資料等設(shè)計(jì)，在微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的宣傳沒(méi)有體現(xiàn)到位。丁村博物館可以拍攝文物照片，將拍攝的圖像通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳到公眾號(hào)，讓游客可以看到博物館文物360°全景，同時(shí)博物館可以聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)文物進(jìn)行二維動(dòng)畫的動(dòng)態(tài)展示，實(shí)現(xiàn)多功能的景區(qū)產(chǎn)品宣傳，滿足一些行動(dòng)不便的人了解景區(qū)的旅游產(chǎn)品。博物館可以利用微信H5去宣傳景區(qū)的場(chǎng)景特色文化，旅游者可以在朋友圈分享景區(qū)的H5宣傳視頻，有利于吸引更多的旅游者來(lái)景區(qū)參觀體驗(yàn)。筆者簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)了一個(gè)H5宣傳視頻，如圖1所示。

3.利用抖音、大V平臺(tái)宣傳

目前，抖音在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展一直處于興盛狀態(tài)，備受廣大網(wǎng)友喜歡。丁村民俗博物館可以建立一個(gè)官方認(rèn)證的抖音賬號(hào)，去拍攝一些短小的視頻來(lái)宣傳景區(qū)文化、景區(qū)的旅游產(chǎn)品，不僅傳播速度較快，而且成本低。大V平臺(tái)粉絲量多、關(guān)注度高、影響力大，可以與大V進(jìn)行合作，如現(xiàn)在抖音的人氣視頻創(chuàng)作者會(huì)有“官方合作”的標(biāo)識(shí)，可以利用平臺(tái)對(duì)博物館的文物和習(xí)俗進(jìn)行介紹，也可以達(dá)到宣傳的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

本文在文旅融合背景下，以互動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，對(duì)丁村民俗博物館的歷史文化內(nèi)涵進(jìn)行提取，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以期為同類民俗博物館的發(fā)展提供借鑒。

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