張 娟

（四川省圖書館，四川 成都 610015）

為推動(dòng)全民閱讀，讓讀者的精神文化生活更加豐富，同時(shí)為了讓圖書資源得到充分利用，2020年，四川省圖書館對(duì)部分原本不可外借的圖書區(qū)域、館藏地及文獻(xiàn)布局進(jìn)行整合，整合后的圖書館是一座智能化的省級(jí)圖書館，文獻(xiàn)資源更加豐富，服務(wù)功能更加完善，是四川省重要的精神文明建設(shè)基地和知識(shí)性信息樞紐，也為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)團(tuán)體提供科學(xué)決策服務(wù)的公益性、學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。

1 公共圖書館“借閱一體化”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)及意義

1）“借閱一體”的服務(wù)模式，體現(xiàn)了服務(wù)思想上的創(chuàng)新。這種服務(wù)模式以讀者需求為目標(biāo)，讀者可以在本館的開放時(shí)間內(nèi)攜帶自己的書籍、電腦等學(xué)習(xí)用品進(jìn)入館內(nèi)。本館的進(jìn)出口都備有嚴(yán)密的安全監(jiān)控系統(tǒng)和電子防盜系統(tǒng)，讀者在本館南門2樓大廳處安檢入館后，就可帶著自己的學(xué)習(xí)用品在1至6樓的任何一個(gè)借閱區(qū)域進(jìn)行自由地閱覽，本館還提供計(jì)算機(jī)OPAC檢索系統(tǒng)、導(dǎo)讀系統(tǒng)等指引讀者進(jìn)行檢索和查詢等，這種服務(wù)模式營(yíng)造了“人書為伴、人書相隨”的良好氛圍。

2）大大提升了館藏文獻(xiàn)的利用率，為廣大讀者提供了便利。為了讓讀者可以直接接觸到豐富的藏書，更能有針對(duì)性地挑選適合自己的書籍，自從實(shí)行“借閱一體化”管理模式后，我館1-6層樓整合為一個(gè)通透明亮的開放區(qū)域，各類文獻(xiàn)按學(xué)科分類、按區(qū)域劃分，形成了一個(gè)“大流通、大開放”的書籍超市。讀者借書的流程也變得簡(jiǎn)單易操作，每個(gè)借閱區(qū)里面和外面都放置有檢索用的計(jì)算機(jī)和RFID智能借還書機(jī)器，讀者可以先通過計(jì)算機(jī)OPAC檢索系統(tǒng)查詢到圖書所在區(qū)域，然后根據(jù)定位信息找到圖書，最后用RFID智能借還書機(jī)器進(jìn)行借書操作。該機(jī)器將對(duì)讀者借書證（借書證包括身份證、社?？ā⒄J(rèn)證后的人臉識(shí)別、本館注冊(cè)的電子二維碼、支付寶掃碼等）和圖書的磁條進(jìn)行掃描處理即可，讀者還可通過本館的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序等實(shí)現(xiàn)借閱記錄的查詢、續(xù)借和預(yù)約。這種服務(wù)模式不僅提升了館藏文獻(xiàn)的利用率，還為廣大讀者提供了極大的便利。

3）節(jié)約購書經(jīng)費(fèi)、提高工作效率?！敖栝喴惑w化”服務(wù)模式實(shí)行的是開放管理服務(wù)，以前每個(gè)圖書借閱區(qū)都會(huì)安排2-3名工作人員進(jìn)行窗口咨詢服務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)圖書借閱區(qū)2名人員不僅負(fù)責(zé)接受讀者咨詢，還得輪流去巡架，這樣工作人員不只簡(jiǎn)單停留在窗口提供咨詢服務(wù)，還可以在巡架過程中進(jìn)行答疑，人力資源得到了合理的配置，工作效率也得到了提高。當(dāng)讀者查閱部分資料時(shí)，不需將圖書借走，可通過拍照或者復(fù)印的形式獲取需要的資料，同時(shí)，我們定期會(huì)對(duì)一些借閱率不高的圖書進(jìn)行整理，在采購的過程中適當(dāng)?shù)臏p少副本量，這樣既簡(jiǎn)化了讀者的借閱手續(xù)，又節(jié)約了圖書館的購書經(jīng)費(fèi)。

4）促進(jìn)了圖書館工作人員與讀者之間的溝通。為了更好地為讀者開展解答咨詢和閱讀指導(dǎo)服務(wù)，我館自從實(shí)行“借閱一體化”的管理模式后，將大部分館藏圖書向讀者開放，從而擴(kuò)大了讀者的選擇面，滿足了讀者多樣化的需求，我館在各個(gè)窗口都放置有“書香四川”——讀者推薦優(yōu)秀圖書書目表，這樣能更好地了解讀者在借閱過程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問題予以反饋，還能定期進(jìn)行借閱統(tǒng)計(jì)和分析，也有機(jī)會(huì)為讀者推薦各種方便實(shí)用的服務(wù)功能，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果。

2 四川省圖書館“借閱一體化”服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)

借閱文獻(xiàn)布局

1）按學(xué)科專業(yè)劃分借閱區(qū)。本館實(shí)行“借閱一體化”的管理模式后，借閱區(qū)均可閱可借。目前包括館內(nèi)二樓東、西兩側(cè)借閱區(qū)，四樓東、西兩側(cè)借閱區(qū)，三到六樓星光閱覽廳，以及一樓青少年借閱區(qū)、幼兒借閱區(qū)拉通進(jìn)行功能調(diào)整與文獻(xiàn)整合，實(shí)現(xiàn)借閱一體化，從而使得文獻(xiàn)布局更加合理，實(shí)現(xiàn)圖書均可外借。省圖借閱區(qū)服務(wù)面積將從1800平方米擴(kuò)大為7350平方米。

2）文獻(xiàn)布局。這種模式下使文獻(xiàn)布局更加合理、管理更加科學(xué)，通過借閱服務(wù)的高度融合化，使我館讀者可以借閱的文獻(xiàn)量增加，同時(shí)集約化運(yùn)行模式也進(jìn)一步提升我館圖書借閱服務(wù)的效能。

外借文獻(xiàn)量也從23.27萬冊(cè)上升為48.1萬冊(cè)。其中，普通中文圖書41.87萬冊(cè)、青少年4.23萬冊(cè)、幼兒圖書2萬余冊(cè)。目前，閱覽區(qū)為三樓西側(cè)報(bào)刊閱覽室、六樓西側(cè)外文及臺(tái)港澳閱覽區(qū)、六樓東側(cè)為公共電子閱覽區(qū)。

3）設(shè)立新書展覽架和熱門書區(qū)，積極推薦新書和熱門書籍。設(shè)立新書展覽架和熱門書區(qū)。將當(dāng)年采購的圖書置放于新書展覽架，把一些借閱率較高以及讀者最感興趣的圖書優(yōu)先集中排列在熱門書架上，一段時(shí)間后，漸漸將圖書轉(zhuǎn)入相應(yīng)的借閱區(qū)，加速熱門圖書的流通，這樣既能滿足讀者的借閱需求，又減少了亂架的概率。同時(shí)，可針對(duì)熱門話題或時(shí)事設(shè)立專架，比如“紅色書籍”專架等等。每次新書到館后，我們對(duì)圖書進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的分析和過濾，并積極向讀者推薦一些思想健康、時(shí)效性強(qiáng)的圖書，同時(shí)也做好新書的推薦和導(dǎo)讀工作。

3 “借閱一體化”管理模式存在的問題

“借閱一體化”管理模式運(yùn)行一段時(shí)間后，其優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，但同時(shí)也給圖書館服務(wù)與管理帶來了新的挑戰(zhàn)。下面就以我館為例來探討一下“借閱一體化”管理模式存在的問題。

1）文獻(xiàn)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象.圖書館的書籍是嚴(yán)格按照《中圖分類法》的要求進(jìn)行排架的，同時(shí)，我們用盤點(diǎn)機(jī)器對(duì)每本圖書都進(jìn)行了定位，因此每本圖書都有其特定的架位信息，但在“借閱一體化”服務(wù)模式下，讀者可以根據(jù)自己的需求隨意拿取圖書，難免會(huì)遇到有些讀者人走到哪里，書帶到哪里，甚至有讀者也不管自己需要與否，一次性堆放多本圖書在桌上，由于讀者的這種自由入庫，隨之也會(huì)導(dǎo)致圖書亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象的發(fā)生，雖然這類圖書在檢索系統(tǒng)中能查到對(duì)應(yīng)的架位，但讀者按照索取號(hào)或者定位信息卻無法在書架上找到。

2）空間的增大造成管理和使用的不便.在“借閱一體化”管理模式下，隨著圖書的不斷抽取、上架、翻閱，圖書的掉頁、隨意勾畫、污損等問題也隨之而來，而現(xiàn)有的自助借還系統(tǒng)卻無法識(shí)別，因?yàn)槟壳皥D書館的門禁系統(tǒng)是通過RFID磁條進(jìn)行識(shí)別的，若是磁條被撕毀，則門禁系統(tǒng)無法識(shí)別。

3）圖書館的閱讀環(huán)境和秩序受到一定影響.雖然“借閱一體化”服務(wù)的模式給廣大讀者帶來了極大的便利，但是圖書館的閱讀環(huán)境仍然存在著一定的問題，比如少數(shù)讀者打電話、聊天、大聲喧嘩等現(xiàn)象，特別是假期高峰時(shí)段，有的讀者利用自己的私人物品搶占座位，這都使圖書館的借閱環(huán)境和秩序受到了干擾，破壞了圖書館寧靜和整潔的氣氛[1]。

4 針對(duì)這種管理模式存在的問題，提出以下解決方法

1）建立崗位考核責(zé)任制，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。首先，圖書館工作人員要了解自己的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，這樣才能更好地為讀者做好導(dǎo)讀服務(wù)。同時(shí)，館員要全面提高自身的綜合素質(zhì)和參考咨詢能力，這樣才能為不同類型的讀者解答疑惑。其次，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，主動(dòng)宣傳和解釋圖書館借閱規(guī)則，讓讀者在圖書館得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)勸阻大聲喧嘩、占座等不文明行為。最后，要有不斷地開拓和創(chuàng)新意識(shí)。館員可以通過與讀者的溝通，及時(shí)了解讀者的閱讀需求，認(rèn)真聽取讀者的建議，掌握?qǐng)D書館在管理中的某些薄弱環(huán)節(jié)，以便有，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

2）科學(xué)管理書庫，營(yíng)造良好的借閱環(huán)境。讀者來館看書都渴望在第一時(shí)間找到自己想看的圖書，因此科學(xué)管理書庫才能更有效地為讀者提供服務(wù)。公共圖書館“借閱一體化”服務(wù)模式實(shí)行的是全開架服務(wù)，隨著圖書高頻率的抽取和翻閱，難免會(huì)出現(xiàn)書籍的掉頁、破損等現(xiàn)象，工作人員應(yīng)及時(shí)做好修補(bǔ)圖書，增補(bǔ)磁條和索取號(hào)等工作，這樣才能為讀者借閱讀書提供便利。管理人員還要加強(qiáng)書庫巡視，隨時(shí)排架、整架、順架，確保圖書整齊有序。同時(shí)，要合理優(yōu)化館藏布局，嚴(yán)格按照中圖分類法合理排架，定期用盤點(diǎn)機(jī)器對(duì)上架圖書進(jìn)行掃描和定位，確保每本圖書都在對(duì)應(yīng)的架位。工作人員還要積極引導(dǎo)讀者習(xí)慣利用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，這樣可以減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準(zhǔn)確性和針對(duì)性[2]。

3）宣傳和引導(dǎo)讀者參與意識(shí)，養(yǎng)成良好地借閱習(xí)慣。結(jié)合館里的實(shí)際情況，不定時(shí)在LED顯示屏向讀者播放書庫的布局情況和借閱圖書流程的操作講解，引導(dǎo)讀者主動(dòng)了解和熟悉樓層分布、文獻(xiàn)分布、排架方式以及計(jì)算機(jī)OPAC檢索系統(tǒng)的使用方法，注意培養(yǎng)讀者珍惜和愛護(hù)讀書的意識(shí)，養(yǎng)成文明守紀(jì)的好習(xí)慣，提高他們的自我管理能力，力爭(zhēng)從根本上促進(jìn)“借閱一體化”服務(wù)模式下管理水平的提高。

4）加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，實(shí)行信息設(shè)備專人負(fù)責(zé)制。在“借閱一體化”服務(wù)模式中，圖書館會(huì)利用越來越多的信息技術(shù)。因此，加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)就相當(dāng)有必要，比如建立數(shù)字資源交流共享平臺(tái)、相關(guān)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫、增加數(shù)字資源的儲(chǔ)備等，還可加大人工智能機(jī)器人的應(yīng)用，因?yàn)闄C(jī)器人不僅能與讀者進(jìn)行聊天，也可為讀者提供文獻(xiàn)檢索、借閱提醒和科學(xué)導(dǎo)航服務(wù)[3]。我館二樓的機(jī)器人“小書童”也正發(fā)揮著這些作用。同時(shí)，圖書館應(yīng)對(duì)信息設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，定期對(duì)借閱室的檢索設(shè)備、借還書機(jī)器、監(jiān)控設(shè)備、電腦、顯示大屏等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢修和服務(wù)，盡量避免相關(guān)設(shè)備在開放期間發(fā)生故障，以保證正常的借閱秩序。