伍寶華 徐挺

關鍵詞：高校管理;健康打卡率;QC 成果

2020年，作為公共衛(wèi)生突發(fā)事件的新冠疫情席卷全球，致使世界各國和人民蒙受巨大的經濟損失和生命損害[1]。疫情防控形勢下，教育部啟動了教育系統(tǒng)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置預案[2]，而高校因具有學生數量多、密度大、自由度大等特點，防控形勢更為嚴峻[3]。為此，河南質量工程職業(yè)學院要求全院師生復課前、復課中、復課后做好完美校園健康打卡工作，以確保精準掌握師生健康狀況，實現(xiàn)數據跟蹤，并及時上報。在完美校園健康打卡工作實施過程中，發(fā)現(xiàn)部分班級健康打卡率偏低，2020年9月1日，學院成立了“追風”QC（Quality Control） 小組，擬針對復課后A班完美校園健康打卡率偏低的問題開展質量管理活動，以提高校園安全管理質量。

一、現(xiàn)狀調查

QC小組從完美校園健康數據平臺提取了9月3日至15日的打卡數據，發(fā)現(xiàn)A班健康打卡率明顯低于其他班級打卡率，僅為47.2% （參考B班為85.1%），且該班打卡數據在復課3天后，呈明顯下降趨勢，截止到9月15日打卡率不足20%。

二、設定目標及可行性論證

（一） 設定目標

結合該班級學情和班級管理能力，小組成員共同分析，擬將A班健康打卡率由原來的47.2%提升至85%作為此次QC活動目標。

（二） 目標可行性分析

A班健康打卡率設定為85%有以下原因。一是參考B班打卡率在85%以上，A班的學情和班級管理能力和B班基本相同;二是國內外疫情防控形勢嚴峻，要求大家做好跟蹤打卡;三是學院高度重視疫情防控，借助完美校園健康數據平臺，要求全員師生打卡;四是大學生防控意識增強，更加重視自身安全防護。綜合以上因素，該預設目標合理、可行。

三、原因分析

小組成員共同討論，采用頭腦風暴法，對影響A班健康打卡率的因素，從人員、設備、方法和環(huán)境等方面進行分析，繪制出如下因果圖（見圖1）。因果圖是QC 小組活動“兩圖一表”的重要組成內容，是表達和分析因果關系的一種圖表，運用因果圖有利于找到問題的癥結原因，然后對癥下藥，解決存在的問題[4]。根據因果圖，小組成員找出了9個末端因素。

四、要因確認

針對找出的9個末端因素，小組成員共同協(xié)作，明確了確認方法，確認內容和標準，制定出要因確認表（見表1）。之后，小組成員通力合作，對要因確認表中的9條末端因素進行調查驗證，最終確認導致A班健康打卡率低的兩個主要原因。一是缺乏監(jiān)督管理;二是統(tǒng)計打卡時間過早。

五、制定對策

針對找到的兩個主要原因，小組全體成員群策群力，反復推敲，按照“5W1H”法[5] （5W1H是指What （什么事）、Why（為什么）、How（如何進行）、Who（人）、Where（地點）、When（時間）） 制定出詳細的計劃與對策。即針對缺乏監(jiān)督管理要因制定出對策1和對策2，針對統(tǒng)計打卡時間過早要因制定出對策3，并在對策實施后進行了效果確認。對策1是加強管理，制定班規(guī)。在原來A班班級規(guī)定的基礎上，增加針對健康打卡的要求，并制定相應的獎懲措施，以適應當前疫情防控形勢需求;對策2是加強班級提醒。班長負責每天8點前在班級群內提醒同學們及時打卡，并做好統(tǒng)計。在當天第一次上課前現(xiàn)場通知同學完成打卡，做到線上與線下相結合，實現(xiàn)每日雙提醒;對策3是延長打卡統(tǒng)計時間。由原來12：00延長至24：00，只要當日完成打卡，即能保證全部統(tǒng)計，更加體現(xiàn)數據的真實性和完整性。

六、效果檢查

三個對策同時實施后，小組成員從完美校園健康平臺獲取了10月21日至11月2日連續(xù)13天的統(tǒng)計數據（見圖2），數據顯示同學們打卡完成率達到89.7%，超過了預期設定目標，效果顯著。

小組成員于11月4日至5日，再次就A班完美校園健康打卡率問題制定調查問卷，并對48名學生展開問卷調查，從統(tǒng)計結果繪制出排列圖（見圖3）。從排列圖可看出，造成A班健康打卡率低的主要原因是上課忙、玩游戲、睡覺錯過打卡和校園網絡不穩(wěn)定等因素，再次說明QC小組對策實施的有效性，當下問題已轉變?yōu)閷W生打卡自覺性急需提高。

另外，通過QC小組活動，小組成員的團隊精神、質量意識、個人能力、QC工具的運用以及解決問題的信心得到了很大提高，積累了豐富的活動經驗。

七、鞏固措施

第一，班規(guī)上墻。將健康打卡作為班級同學每天必須完成的項目進行嚴格要求，納入班級標準化管理，制定出新的班級管理制度，張貼上墻并落實下去。第二，持續(xù)督促。班委作為班級主要管理人員，應發(fā)揮自身模范帶頭作用，主動健康打卡;同時，帶動同學們積極參與健康打卡，堅持每天定時在班級群中督促同學打卡，檢查并統(tǒng)計打卡情況，發(fā)現(xiàn)異常及時進行處置。第三，加強引導教育。班主任和班委應通過多種形式對同學們進行引導教育，宣傳健康打卡對疫情防控的重要性，以提高學生健康打卡的自覺性。

結語

本次QC小組活動通過小組成員的不懈努力，找到了影響A班完美校園打卡率低下的主要原因，制定出相應對策并進行實施，使A班的健康打卡率由47.2%提高到89.7%，達到了預定目標值85.0%。這一成果繼續(xù)鞏固實施后，確認效果良好，為健康打卡率較低的其他班級提供了參考和借鑒。開展QC小組活動離不開教師和同學的配合，為使A班的健康打卡率持續(xù)穩(wěn)定提高，教師的教育引導，班委的督促提醒，同學們的積極參與，無形中提升了A 班的整體管理水平。

同時，為順利推進QC小組活動進度，要求小組成員能熟練運用各種質量管理方法和工具，充分發(fā)揮個人主觀能動性，學會與團隊成員通力合作去發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。故通過本次活動，小組成員的團隊精神、質量意識、個人能力、QC 工具的運用以及解決問題的信心都得到了很大提高，也為今后開展質量管理活動積累了經驗。