柴克恒

摘 要：班主任要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，加強(qiáng)師生溝通，以學(xué)生為中心，開展班級(jí)管理。文章分析溝通藝術(shù)，探討班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的重要性，指出班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的途徑：要構(gòu)建平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的需求，創(chuàng)新溝通引導(dǎo)方式。

關(guān)鍵詞：班主任;溝通藝術(shù);師生關(guān)系;班級(jí)管理

中圖分類號(hào)：G451.6;G625.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2021）24-0042-02

隨著新課改的推進(jìn)，傳統(tǒng)的班級(jí)管理方式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，也增加了班主任的工作難度。在新的管理理念下，班主任要重視與學(xué)生之間的溝通，良好的溝通有利于提高班級(jí)管理效率。本文主要探討班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的途徑。

一、溝通藝術(shù)

溝通是一門藝術(shù)，溝通的最終目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解所傳達(dá)的信息和情感。但是溝通并不是一件容易的事，不是一句話就能完成的，而是要說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一項(xiàng)決策滔滔不絕談了半天，但是沒(méi)有一點(diǎn)是涉及員工利益的，那么他說(shuō)的就不是員工想要聽(tīng)的內(nèi)容。如果一個(gè)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，大量詞匯陳述工作過(guò)程，忽視了工作結(jié)果，這也不是領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的。這就是失敗的溝通。為什么說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，是因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中，必須要進(jìn)行有效的編碼、解碼和反饋。比如一個(gè)總愛(ài)夸夸其談的人，他可能很自卑，但在溝通過(guò)程中，他可以樹立自信心，并獲得有用的信息。

在溝通中需要注意一些問(wèn)題，如相互理解、適應(yīng)環(huán)境、大方得體、肯定和贊美、禮貌禮儀、心態(tài)等。因此，班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的時(shí)候，也需要結(jié)合溝通對(duì)象的實(shí)際情況，制定出溝通的策略，以達(dá)到溝通的效果，提高班級(jí)管理效率。

二、班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的重要性

1.溝通藝術(shù)對(duì)于班主任班級(jí)管理的重要性

對(duì)于小學(xué)班級(jí)管理而言，溝通的雙方是班主任和學(xué)生。在整個(gè)過(guò)程中，班主任要明確幾個(gè)問(wèn)題：是為了建立良好的師生關(guān)系、提高班級(jí)管理效率而進(jìn)行的溝通，溝通內(nèi)容主要是引導(dǎo)學(xué)生健康地成長(zhǎng)和發(fā)展，如形成正確的價(jià)值觀念等。而這種溝通存在于任何時(shí)刻，并不是特定時(shí)刻才能進(jìn)行溝通，而是隨時(shí)隨地進(jìn)行。對(duì)于班主任來(lái)講，溝通的重點(diǎn)包括：首先，如何引起學(xué)生的注意和興趣，開始彼此的互動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)積極地參與到話題中;其次，適時(shí)轉(zhuǎn)移方向，達(dá)到溝通的目的;最后，有一個(gè)完美的結(jié)尾，確保本次溝通的有效性。

對(duì)于當(dāng)前的小學(xué)班級(jí)管理來(lái)說(shuō)，一方面，班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)，有利于建立良好的師生關(guān)系，拉近師生之間的距離，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班主任的信任感。這樣，可以讓學(xué)生在遇到問(wèn)題的時(shí)候主動(dòng)與班主任講并尋求幫助，讓班主任成為學(xué)生可以依靠與信任的人。良好的師生關(guān)系，會(huì)讓學(xué)生更信任班主任，班主任傳達(dá)一些思想和知識(shí)的時(shí)候，學(xué)生也能夠認(rèn)真理解和記憶，去感受班主任的關(guān)愛(ài)。構(gòu)建良好的班級(jí)氛圍，也為學(xué)生的健康發(fā)展創(chuàng)建了和諧的班級(jí)環(huán)境。另一方面，班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)，有利于掌握學(xué)生的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，對(duì)學(xué)生采取更有針對(duì)性的管理措施。班主任通過(guò)溝通，掌握學(xué)生的性格特征、家庭環(huán)境等情況，能“對(duì)癥下藥”，更好地解決學(xué)生的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

2.班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，受傳統(tǒng)管理思想的影響，部分班主任在運(yùn)用溝通藝術(shù)上還存在一些問(wèn)題。一是很難拉近師生之間的距離。班主任在與學(xué)生溝通的時(shí)候，常把自己放在與學(xué)生不對(duì)等的位置上。特別是針對(duì)某一問(wèn)題的時(shí)候，班主任受傳統(tǒng)管理思想的影響，會(huì)以批評(píng)的方式告訴學(xué)生這個(gè)是錯(cuò)的，卻忽視學(xué)生因?yàn)樽陨砟挲g、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，對(duì)問(wèn)題的理解能力和辨別能力還存在不足。因此，這樣的方式容易讓學(xué)生產(chǎn)生壓抑感，不敢甚至不愿意主動(dòng)與班主任溝通。二是班主任忽視了學(xué)生的主體性，使溝通成為單方面的傳達(dá)或者闡述。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，班主任在與學(xué)生的溝通中，往往將自己的看法向?qū)W生闡述，讓學(xué)生理解并記憶，很少關(guān)注學(xué)生的基本看法和需求。班主任不了解學(xué)生的想法，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生只能被動(dòng)接受。三是班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，沒(méi)有真正起到引導(dǎo)作用。比如班主任發(fā)現(xiàn)某一學(xué)生成績(jī)突然下降，那么第一時(shí)間就應(yīng)該了解問(wèn)題，如詢問(wèn)這位學(xué)生或者他的同學(xué)，一步一步地根據(jù)問(wèn)題對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，而不是直接指責(zé)其成績(jī)下降。

三、班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的途徑

1.構(gòu)建平等的溝通關(guān)系

溝通關(guān)系應(yīng)該是平等的，班主任要認(rèn)識(shí)到師生之間的平等性。首先，班主任要改變自身的態(tài)度，與學(xué)生成為亦師亦友的關(guān)系，以獲得學(xué)生的信任和支持。在溝通過(guò)程中，班主任應(yīng)主動(dòng)站在學(xué)生的角度去溝通，不要太強(qiáng)勢(shì)，以避免給學(xué)生造成心理上的壓力。班主任盡量采用平和、友善的語(yǔ)氣，能消除對(duì)學(xué)生造成的心理壓力。其次，班主任要充分尊重學(xué)生。如在學(xué)生提出反駁的時(shí)候，即使觀點(diǎn)是錯(cuò)的，班主任也應(yīng)做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，而不是打斷和阻礙其發(fā)言。班主任要少用批評(píng)和命令的語(yǔ)氣，以減少學(xué)生的心理壓力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班主任話語(yǔ)的認(rèn)可度。

2.重視學(xué)生的需求

在溝通過(guò)程中，班主任要重視學(xué)生的需要，對(duì)學(xué)生有充分的了解。班主任應(yīng)充分了解該階段學(xué)生的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等。如二年級(jí)的學(xué)生不能與五年級(jí)學(xué)生放在一起溝通，因?yàn)樗麄兡挲g階段不一樣，性格、認(rèn)知、理解能力、思想等各方面都不相同。所以，班主任要主動(dòng)去了解班級(jí)學(xué)生的狀況。如六年級(jí)的學(xué)生遇到早戀問(wèn)題不知道如何處理時(shí)，班主任應(yīng)以學(xué)生為中心，站在學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，給予其幫助，引導(dǎo)其正確地解決問(wèn)題。

班主任要鼓勵(lì)和支持學(xué)生發(fā)言，做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者。班主任可通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生的訴說(shuō)，明確學(xué)生內(nèi)心深處的問(wèn)題，并結(jié)合這些問(wèn)題給出中肯的建議。

3.創(chuàng)新溝通引導(dǎo)方式

對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)知能力和生活經(jīng)驗(yàn)都不成熟，如果班主任一味地強(qiáng)調(diào)一個(gè)道理，他們有可能不是很理解，甚至產(chǎn)生逆反心理。因此，在溝通引導(dǎo)過(guò)程中，班主任要結(jié)合實(shí)際情況，采取不同的溝通方式，以便于不同學(xué)生的理解和認(rèn)可。在這里，列舉常見(jiàn)的兩種溝通方法。

一種是日常聊天溝通法。這種方法能讓溝通更加生活化，有利于打開學(xué)生的心扉，達(dá)到溝通的最佳效果。在日常班級(jí)管理中，班主任要多與學(xué)生互動(dòng)、聊天，如聊一聊最近學(xué)生感興趣的話題。班主任要營(yíng)造良好的氛圍，通過(guò)與學(xué)生聊天，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，并幫助學(xué)生解決問(wèn)題，助力他們成長(zhǎng)。這種自然而然的方式，更適合班級(jí)管理，還能讓班主任在班級(jí)管理中減壓。另一種是故事寓意溝通法。針對(duì)一些無(wú)法在日常聊天中解決的問(wèn)題，班主任可以采用故事寓意溝通法，通過(guò)故事、案例等讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的不足，并主動(dòng)改進(jìn)。針對(duì)一些逆反心理嚴(yán)重、自尊心比較強(qiáng)的學(xué)生，如果其犯了錯(cuò)，班主任可以通過(guò)講故事的方式與其交流，以達(dá)到良好的溝通效果。

除此之外，班主任還可以通過(guò)一些活動(dòng)，達(dá)到與學(xué)生溝通的目的。如針對(duì)班級(jí)打架斗毆的問(wèn)題，班主任可以在班會(huì)的時(shí)候利用多媒體，結(jié)合實(shí)踐案例、圖片分析等，讓學(xué)生更加直觀地認(rèn)識(shí)到打架斗毆的嚴(yán)重后果，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生明確問(wèn)題所在，并以此為鑒，知錯(cuò)能改。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在實(shí)際的班級(jí)管理中，班主任要構(gòu)建平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的需求，創(chuàng)新溝通引導(dǎo)方式。班主任還應(yīng)認(rèn)識(shí)到溝通藝術(shù)的重要性，結(jié)合班級(jí)和學(xué)生的具體情況，采取合適的措施，合理運(yùn)用溝通藝術(shù)，進(jìn)而提高班級(jí)管理效率，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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