摘 要： 2019上海管理科學(xué)論壇以“面向未來的管理”為主題，于12月15日在上海科學(xué)會堂隆重舉行。論壇由上海市管理科學(xué)學(xué)會和上海地區(qū)的21家商學(xué)院（包括管理學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院）聯(lián)合主辦，由協(xié)進(jìn)教育集團(tuán)和《上海管理科學(xué)》雜志承辦。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常務(wù)副校長徐飛教授、復(fù)旦管理學(xué)院院長陸雄文教授、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院院長陳方若教授、同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長李垣教授等同臺飚“戲”，演繹“面向未來的管理”的思考、研究和實(shí)踐。量子管理學(xué)奠基人、被稱為融合東西方智慧的當(dāng)代思想家丹娜·左哈爾女士專程從美國來滬分享傳統(tǒng)組織如何去適應(yīng)“動(dòng)態(tài)”的量子世界觀。

上午的主題論壇后，下午平行展開了15個(gè)分論壇。這些分論壇由上海的各大商學(xué)院根據(jù)自身研究和教學(xué)擅長自主召集，內(nèi)容涵蓋“中國案例研究和撰寫”“郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“東方管理智慧”“敏捷共創(chuàng)與行動(dòng)學(xué)習(xí)”“神經(jīng)科學(xué)與管理”“文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展”“物流與供應(yīng)鏈管理”“金融科技與管理”“行業(yè)發(fā)展與管理”“智能時(shí)代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“人工智能與管理”“工程管理創(chuàng)新”“時(shí)尚運(yùn)營”“區(qū)塊鏈理論與技術(shù)”“量子管理學(xué)”等，精彩紛呈。這也標(biāo)志著“最前沿、最包容、最務(wù)實(shí)、最開放”的具有上海海納百川之特色的管理實(shí)踐、研究、教育、推廣的風(fēng)格逐漸形成。本刊分論壇根據(jù)現(xiàn)場錄音整理成紀(jì)要，未經(jīng)發(fā)言者審核，以饗讀者。

關(guān)鍵詞： 未來;管理;分論壇;紀(jì)要

中圖分類號： C 93

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

11 時(shí)尚與媒體領(lǐng)域中的管理

分論壇“時(shí)尚與媒體領(lǐng)域中的管理”，由東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院承辦。東華大學(xué)是研究紡織、服裝和時(shí)尚的一個(gè)傳統(tǒng)高校，針對紡織領(lǐng)域、服裝領(lǐng)域以及現(xiàn)代的時(shí)尚領(lǐng)域投入了諸多的關(guān)注和思考，本次分論壇特邀來自該院的周建亨教授、工商管理系楊帥教授以及電子商務(wù)與物流系李慶穎教授，分別就“互聯(lián)網(wǎng)+”口碑驅(qū)動(dòng)下的快時(shí)尚運(yùn)營、時(shí)尚新零售以及公平關(guān)切下的綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)這些熱門話題展開論述和分享。

11.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”口碑驅(qū)動(dòng)下的快時(shí)尚運(yùn)營

周建亨教授是東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院博士生導(dǎo)師，上海市浦江人才，美國北卡大學(xué)訪問學(xué)者。在“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)口碑的快時(shí)尚供應(yīng)鏈策略研究、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)營及資源配置研究等領(lǐng)域有豐富課題項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，主持多項(xiàng)國家和省部級重點(diǎn)項(xiàng)目，相關(guān)研究成果已在服裝企業(yè)中應(yīng)用。周教授著有《圖解現(xiàn)代物流》《供應(yīng)鏈管理：理論與實(shí)驗(yàn)》《物流信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例》《運(yùn)作管理》等著作。

當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者獲取時(shí)尚信息的主要渠道，如何解讀當(dāng)今新的經(jīng)濟(jì)形勢下的時(shí)尚運(yùn)營？周建亨教授從運(yùn)營當(dāng)中的供需匹配角度切入主題，跟大家分享了一些新的觀察結(jié)果和研究成果。什么叫供需匹配呢？就是當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者想買一個(gè)東西，然后銷售者不多不少地提供給他，完成了這樣一個(gè)供需匹配的過程。在傳統(tǒng)的運(yùn)營當(dāng)中，我們認(rèn)為這就是一個(gè)非常完美的運(yùn)營結(jié)果，但是當(dāng)你面對的是一個(gè)時(shí)尚人群的時(shí)候，這樣的一個(gè)傳統(tǒng)的思維，可能就會發(fā)生一些變化。比如說：“我和我的閨蜜都想買一款包，我們倆都買到了，我們都很滿意;但其實(shí)更讓我滿意的結(jié)果是什么呢？就是我買到了，而她沒有買到，我可能會更滿意一些”，所以說時(shí)尚人群是一個(gè)非常特殊的人群，其消費(fèi)心理、消費(fèi)行為都很值得研究。當(dāng)然，我們今天來和大家分享的三位青年學(xué)者都不是時(shí)尚人群，而是對時(shí)尚人群感興趣的人，所以在現(xiàn)在這樣的一個(gè)新的商業(yè)環(huán)境下，作為一個(gè)品牌的運(yùn)營者，當(dāng)你的消費(fèi)者都是這樣的一些具有非常復(fù)雜消費(fèi)心理的消費(fèi)者的時(shí)候，如何來改變，如何來運(yùn)營，采用什么銷售策略才能夠使得針對時(shí)尚人群的運(yùn)營顯得更加科學(xué)和高效還是很值得研究的。

周建亨教授首先跟大家分享的就是她對于“互聯(lián)網(wǎng)+”口碑驅(qū)動(dòng)的快時(shí)尚運(yùn)營的研究。時(shí)尚品牌是分層的，在2019年對時(shí)尚品牌的品牌價(jià)值估算中，LV（路易威登）高居所有時(shí)尚品牌的品牌價(jià)值頂端，它的品牌“LV”的這一個(gè)標(biāo)記價(jià)值261億美元;在快時(shí)尚領(lǐng)域中，像ZARA這樣一個(gè)面向大眾的快時(shí)尚運(yùn)營品牌，它的品牌價(jià)值也高達(dá)177億;運(yùn)動(dòng)品牌當(dāng)中的NIKE（耐克）和Adidas（阿迪達(dá)斯），它們的品牌價(jià)值也是非常高的。由此可見，在現(xiàn)在這樣一個(gè)社會發(fā)展的前提下，時(shí)尚品牌的運(yùn)營實(shí)際上是能夠把企業(yè)推到一個(gè)很高的高度的。

今天我們討論的快時(shí)尚運(yùn)營，最早的是美國的GAP，還有ZARA，現(xiàn)在是優(yōu)衣庫。為什么優(yōu)衣庫現(xiàn)在能夠賣得很好？因?yàn)樗且粋€(gè)日本品牌，日本人的版型比較符合我們亞洲人這樣的身材;GAP的牛仔褲做得很好，但是并不適合我們亞洲人這種梨形身材。這些品牌都有一個(gè)特點(diǎn)就是通過長期的發(fā)展，具有非常完善的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和視頻網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)很難在被時(shí)尚品牌占領(lǐng)的市場中重新去運(yùn)營一個(gè)新的快時(shí)尚品牌。這時(shí)卻出現(xiàn)一些品牌并沒有非常完善的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，甚至從來沒有運(yùn)營一家實(shí)體店，但是卻漸漸地在網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道，使自己的品牌在快時(shí)尚領(lǐng)域占有一席之地。

國內(nèi)的線上流量有這樣一個(gè)生態(tài)圈，就是說電商最多在阿里巴巴，社交在微信和QQ，搜索是百度搜索一家獨(dú)大。以前這三家，在電商、社交和搜索這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域當(dāng)中有非常明顯的壁壘，但是它們開始越來越介入彼此的領(lǐng)域，已經(jīng)形成了一種互相交叉的生態(tài)環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近半年快時(shí)尚服裝的信息獲取渠道，超過一半都來自線上渠道，10%的購買量是純線下的，90%的購買量都是通過多渠道的交叉融合才能完成的。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，42%的消費(fèi)者在日常當(dāng)中最常使用的手機(jī)軟件是社交類的，73%的消費(fèi)者認(rèn)為在社交渠道當(dāng)中服裝相關(guān)的信息會影響額度。再回到剛剛的“時(shí)尚”上來，一個(gè)產(chǎn)品被設(shè)計(jì)出來，事實(shí)上只有整個(gè)時(shí)尚人群的2.5%能夠了解一下，然后通過時(shí)裝發(fā)布會可能有13.5%的跟進(jìn)者會欣賞并且傳播這個(gè)產(chǎn)品，但實(shí)際上所有被設(shè)計(jì)出來的時(shí)尚品牌、時(shí)尚產(chǎn)品、時(shí)尚元素的80%～90%都會在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上面被消亡，也就是說可能在時(shí)尚圈里面被大家所認(rèn)可，但是卻沒有推向大眾，沒有人為這個(gè)時(shí)尚品牌買單。怎么把它運(yùn)營成為80%以上的消費(fèi)者愿意買單的產(chǎn)品呢？不知道大家看沒看過一部電影叫《穿普拉達(dá)的女王》，里面就以一位時(shí)尚主編為原型，描述了整個(gè)時(shí)尚圈的一個(gè)運(yùn)營特征，其中這個(gè)時(shí)尚主編對時(shí)尚要素的推廣起了很大的作用，那么在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)背景下，一些時(shí)尚博主、Instagram大V，還有小紅書、微博的一些意見領(lǐng)袖，往往就能夠起到以往時(shí)尚主編所無法企及的作用。

在淘寶上面?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售，一款服裝一個(gè)月一般能賣出200件，而僅僅通過微博上面的一個(gè)分享，就能夠輕松推動(dòng)天貓上的銷售，從而達(dá)到1000多件的月銷售量，而且這還是跨界的，因?yàn)槭窃诓煌钠脚_上面，平臺之間是有壁壘的。再來看2018年底，抖音上面的一個(gè)例子：在重慶有一款冒煙冰激凌的視頻，有770多萬的點(diǎn)贊量，一個(gè)漂亮姑娘粉絲，為了跟進(jìn)這樣的一個(gè)視頻，千里迢迢趕到重慶去吃這款冒煙冰激凌，而她拍的抖音視頻點(diǎn)贊量也有十多萬，這就是由抖音引發(fā)的一個(gè)銷售熱潮。“互聯(lián)網(wǎng)+”口碑驅(qū)動(dòng)重構(gòu)了思維模式、商業(yè)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，并以此驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈及競爭模式的重構(gòu)，從而對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生滲透、改變乃至顛覆性的影響。

11.2 時(shí)尚新零售——虛擬試衣間對消費(fèi)行為的影響

楊帥教授是美國康涅狄格大學(xué)商學(xué)院市場營銷系博士，現(xiàn)任東華大學(xué)管理學(xué)院工商管理系副主任，博士生導(dǎo)師，從事服務(wù)營銷、新媒體營銷、時(shí)尚營銷和旅游管理等研究，在國內(nèi)外知名期刊上面發(fā)表了SSCI論文十余篇，并主持和參與多項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目。

楊帥教授跟大家分享的主題是時(shí)尚新零售，是這幾年非常受關(guān)注的一個(gè)研究內(nèi)容。近年來各種時(shí)尚零售商紛紛在線下實(shí)體店以及線上網(wǎng)店中去采用各種新技術(shù)，包括AR、VR等，一方面試圖去改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，另外一方面線下零售商也在尋求最大化地去縮短實(shí)體店和網(wǎng)店之間差距的方法。在各種各樣的新技術(shù)當(dāng)中，最引人注目的是消費(fèi)者可以直接使用的“面相消費(fèi)者技術(shù)”。比如虛擬試衣，其原理就是在AR和VR技術(shù)基礎(chǔ)上，給用戶提供比較有沉浸感的、娛樂性比較強(qiáng)的三維世界，從而讓用戶在一個(gè)具有吸引力、有創(chuàng)新性的購物環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行購物。

《福布斯》2017年就大膽預(yù)測，零售業(yè)的下一個(gè)重大變革就是VR虛擬現(xiàn)實(shí)和AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的加入，可以看到這個(gè)領(lǐng)域這幾年的發(fā)展勢頭特別好，整個(gè)領(lǐng)域特別容易受到資本市場的青睞。2019年，僅僅是一月份到十月份，這個(gè)領(lǐng)域投資和融資的總規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到66.1億美元，而上年整年的規(guī)模也只有44.8億美元，投融資規(guī)模的增幅超過50%。作為AR和VR在時(shí)尚業(yè)的一個(gè)應(yīng)用，虛擬試衣這一個(gè)領(lǐng)域，這些年來也受到了資本追逐和追捧，像“數(shù)碼試衣”“好買衣”分別拿到兩億和一億左右的融資規(guī)模，但是不管是從新聞還是從訪談的結(jié)果來看，投資者們自己也不確定這些巨額投資能否得到回報(bào)，換句話說，就是AR、VR虛擬試衣技術(shù)能否給零售業(yè)帶來一個(gè)改革是未知的。

楊帥教授的研究團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查，去挖掘虛擬試衣對于消費(fèi)者購買行為的作用。第一個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于線上的虛擬試衣，行業(yè)術(shù)語叫做虛擬試衣間。由于試穿體驗(yàn)的缺乏，很多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買衣服，另外購買的時(shí)候也不能非?？陀^準(zhǔn)確地去判斷產(chǎn)品效果，出現(xiàn)很多退貨行為，整個(gè)時(shí)尚業(yè)的在線零售市場退貨率是其他在線市場退貨率的兩倍以上。為了解決這個(gè)問題，一些品牌商包括優(yōu)衣庫、H&M開始推出虛擬試衣。2016年8月天貓也組織了一場比較大規(guī)模的新風(fēng)尚活動(dòng)，推出了虛擬試衣這個(gè)版本，試圖通過這種活動(dòng)改善消費(fèi)者的在線試穿體驗(yàn)。那什么是虛擬試衣呢？進(jìn)入虛擬試衣以后，消費(fèi)者其實(shí)主要是通過創(chuàng)建一些虛擬的化身來進(jìn)行產(chǎn)品試穿，一般來說包括兩種不同的化身，一種是標(biāo)準(zhǔn)化化身，另一種是個(gè)性化化身。標(biāo)準(zhǔn)化化身是比較早期的虛擬試衣采用的技術(shù)，就是通過給定一個(gè)或幾個(gè)比較好看的3D模特，讓消費(fèi)者在此3D模特身上進(jìn)行產(chǎn)品試穿?，F(xiàn)在的虛擬試衣一般都講個(gè)性化，就是消費(fèi)者在這試衣間里面可以建立一個(gè)跟自己非常相像的、專屬的化身，需要消費(fèi)者在虛擬世界里輸入自己的性別、身高、體重、三圍等數(shù)據(jù)，還包括一些身材特征，比如說發(fā)型、臉型等，就可以在虛擬試衣間里面創(chuàng)建一個(gè)跟自己非常相像的虛擬模特，通過這個(gè)化身就可以非常方便地看到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中穿這個(gè)衣服的效果怎么樣。

虛擬試衣間是否能引起消費(fèi)者購買行為的一個(gè)改變呢？通過和企業(yè)合作實(shí)驗(yàn)，還有后續(xù)的一系列控制比較嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，最后楊教授的團(tuán)隊(duì)得出了一系列的結(jié)果。首先，實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以給投資者一個(gè)肯定的答復(fù)，虛擬試衣間的確能夠促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，其主要通過改善和提高消費(fèi)者購物的愉悅性、降低購物的感知風(fēng)險(xiǎn)來促進(jìn)消費(fèi)者的購買意愿，并且提高購物滿意度，同時(shí)降低了退貨率;其次，在消費(fèi)者的個(gè)性化化身頁面中，如果同時(shí)放上傳統(tǒng)的模特展示照片，整個(gè)效果就會特別不好，消費(fèi)者就不愿意去購買這個(gè)衣服，其原因是由于這兩種產(chǎn)品展示方式結(jié)合使消費(fèi)者產(chǎn)生了一種自我差異，會降低消費(fèi)者對這件衣服的購買欲望。

楊教授團(tuán)隊(duì)還在做的另一項(xiàng)研究是線下試衣鏡對于消費(fèi)者購物體驗(yàn)的影響。線下試衣鏡采用的技術(shù)是最近這幾年特別熱門的人工智能技術(shù)，只要消費(fèi)者站在實(shí)體店中的這面虛擬鏡子面前，它就會通過人臉識別、大數(shù)據(jù)等一些技術(shù)，自動(dòng)幫消費(fèi)者把身材形象和面部特征建立到整個(gè)試衣鏡里面，這樣消費(fèi)者可能在幾秒鐘時(shí)間就能完成一件衣服的試穿。經(jīng)過幾年時(shí)間的發(fā)展，到2019年為止，全國一共有50多家品牌開始使用線下試衣鏡，北上廣這些一線城市相對來說用得比較多。那么什么樣的消費(fèi)者會愿意去使用店內(nèi)的試衣鏡，如何去改善消費(fèi)者使用試衣鏡之后的店內(nèi)消費(fèi)行為呢？此外，線下試衣鏡對整個(gè)品牌的線上購買是否有一個(gè)引流作用，以及什么樣的產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)這個(gè)引流？帶著這些問題，一系列的課題正在開展中。

11.3 基于公平關(guān)切的綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)

李慶穎教授是香港理工大學(xué)運(yùn)營管理學(xué)博士，現(xiàn)任東華大學(xué)工商管理學(xué)院電子商務(wù)與物流系副主任、博士生導(dǎo)師，研究興趣包括服務(wù)運(yùn)營管理、策略消費(fèi)者行為、庫存管理、博弈論、排隊(duì)論等，在國內(nèi)外知名期刊上發(fā)表了數(shù)十篇高質(zhì)量論文，主持國家自然科學(xué)基金兩項(xiàng)。

在提到時(shí)尚的時(shí)候，大家都會想到靚麗的妝容、流行的服飾，但是在光鮮的背面可能大家都不太了解，現(xiàn)在服裝行業(yè)已經(jīng)成為僅次于石油行業(yè)的第二大污染行業(yè)。隨著可持續(xù)性發(fā)展和綠色生產(chǎn)這樣一個(gè)概念的深入，越來越多前沿的消費(fèi)者開始關(guān)注綠色生產(chǎn)，今天李慶穎教授要給我們分享的研究主題就是“基于公平關(guān)切的綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。李教授的研究是從微觀角度，基于數(shù)學(xué)的建模來進(jìn)行的。

漂亮的衣服穿在身上確實(shí)很好看，但是在它背后有一些數(shù)據(jù)應(yīng)該引起更多的關(guān)注。首先是水污染：生產(chǎn)一件棉質(zhì)的襯衣，需要2700升水;而生產(chǎn)一條牛仔褲，需要7500升水，同時(shí)染色的過程會對環(huán)境造成嚴(yán)重污染。一個(gè)成年人一年的飲水量只有1000升，對比下來這個(gè)數(shù)據(jù)是非常驚人的。目前，紡織服裝行業(yè)已成為全球耗水量第二大的行業(yè)，每年所產(chǎn)生的廢水占全球廢水量20%左右。除此之外，紡織服裝行業(yè)的溫室氣體排放量已經(jīng)超過國際航班及海運(yùn)的總排放量。隨著快時(shí)尚行業(yè)的興起，越來越多的衣物被遺忘在衣櫥的最深處，舊衣處理也成為環(huán)境問題的一部分。我國每年大約有2600萬噸舊衣服被扔進(jìn)垃圾桶，大多的舊衣處理仍采用填埋或焚燒的方式，而這兩種方式都會造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。與此同時(shí)，噪聲污染也是紡織行業(yè)尤其是棉紡織行業(yè)目前存在的比較嚴(yán)重的問題之一。棉紡織廠由于大量使用有梭織機(jī)，廠內(nèi)噪聲達(dá)90～106 dB（A），而人耳對噪聲的最大允許值僅為85 dB（A），紡織車間的環(huán)境噪聲平均在100～105 dB（A），超過了人耳對噪聲的容許極限。設(shè)備的落后，加上很多生產(chǎn)過程中噪聲得不到有效的控制，每天約有近百萬名織布工人暴露在這種強(qiáng)噪聲污染的環(huán)境中。

隨著可持續(xù)發(fā)展這一概念的深入，很多學(xué)者對綠色生成這一塊做了比較詳細(xì)的延伸，李教授在做這個(gè)研究的時(shí)候就找到了公平關(guān)切這一個(gè)切入點(diǎn)。什么是公平關(guān)切？公平關(guān)切是起源于心理學(xué)的，用在管理學(xué)的話，比如我們經(jīng)常說到的利潤分配的不均勻，在一個(gè)供應(yīng)鏈里面，一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到零售再到消費(fèi)者手中經(jīng)過了不同的環(huán)節(jié)，最終這個(gè)產(chǎn)品它實(shí)現(xiàn)的總利潤在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)里是怎樣分配的？當(dāng)分配得不太合適的時(shí)候，供應(yīng)鏈的參與者可能就會產(chǎn)生一種不公平的心理因素。

李教授這項(xiàng)研究就是把這樣一個(gè)公平關(guān)切的因素融入了可持續(xù)的綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度。利用數(shù)學(xué)建模的方法，在一個(gè)有零售競爭的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，包含一個(gè)生產(chǎn)商和兩個(gè)零售商，兩個(gè)零售商銷售相類似的可替代性產(chǎn)品，然后在社會上形成競爭，這也是現(xiàn)實(shí)中比較常見的一種場景。第二部分刻畫是關(guān)于綠色的設(shè)計(jì)，常用的手法是考慮到制造商做的一些綠色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上的投入，一方面對制造商來說綠色設(shè)計(jì)肯定是有成本的;另一方面，肯定是要影響需求的，數(shù)據(jù)顯示市面上有66%的消費(fèi)者都愿意為可持續(xù)的產(chǎn)品去做額外的支付。

結(jié)果顯示對于同類型產(chǎn)品，如果有消費(fèi)者不喜歡這一個(gè)，就可以去買另一個(gè)，那么消費(fèi)者就有這樣一個(gè)直接轉(zhuǎn)移。對于整個(gè)供應(yīng)鏈來說，它不是很介意，因?yàn)槿绻M(fèi)者不去你那買，就會去另外一個(gè)地方買，我的利潤不會受到影響。但是如果零售商二的不公平的業(yè)務(wù)程度非常高，兩個(gè)產(chǎn)品的可替代性很小的時(shí)候，我們就要很關(guān)注零售商二的這樣一種情感因素了，因?yàn)槿绻膬r(jià)格定得不好，消費(fèi)需求就會有一些流失，這個(gè)時(shí)候不能夠在零售商一那里得到補(bǔ)充。對于整個(gè)供應(yīng)鏈來說，如果最后零售商二沒有達(dá)到他認(rèn)為的公平追求的話，整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤都會受到影響，這就是李教授跟大家分享的公平關(guān)切心理與銷售商及整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)性研究。

小結(jié)： “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的人們通過社交滿足炫耀的心理需求，被賦予了文化、生活方式、消費(fèi)、變遷等內(nèi)在意義，個(gè)性化虛擬試衣提高了客戶滿意度并降低了產(chǎn)品退貨率，這些發(fā)現(xiàn)提供了獨(dú)特的理論貢獻(xiàn)和商用意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合可以創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

12 面向未來的金融科技與管理

由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院主辦的“面向未來的金融科技與管理”邀請到來自高校、企業(yè)和政府的三方英才，與師生代表、業(yè)界人士共話金融科技的未來。

本次分論壇由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院金融科技研究中心主任、金融學(xué)院院長助理、公司金融系主任鄧辛女士主持，上海市金融工作局地方金融監(jiān)督管理一處處長陶昌盛，上海德拓信息技術(shù)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO黃海清，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講席教授、博士生導(dǎo)師、主管科學(xué)研究的副院長、商學(xué)院教授委員會成員賀小剛教授等嘉賓出席了論壇。

論壇伊始由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副院長賀小剛教授致辭。賀教授首先表達(dá)了對主辦方的謝意和對與會嘉賓、教師、同學(xué)、各界社會人士的歡迎。他指出，“面向未來的金融科技和管理”是大會主題為上海財(cái)經(jīng)大學(xué)專設(shè)的一次深度延展。想要發(fā)揮上海金融和科技資源優(yōu)勢、深度激發(fā)金融科技發(fā)展活力，既離不開人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷融合創(chuàng)新，也離不開企業(yè)家依靠管理智慧為企業(yè)和行業(yè)帶來思變與突圍。他預(yù)祝論壇順利舉辦，讓來自高校、企業(yè)和政府三方的聲音充分交流、發(fā)問、思考和碰撞。

1.上海市金融工作局地方金融監(jiān)督管理一處處長陶昌盛圍繞金融科技和上海金融中心建設(shè)，簡要介紹了上海在建設(shè)國際金融中心過程中采取的主要舉措和取得的成就。

一是金融市場功能不斷提升。上海已經(jīng)成為國際上金融市場門類最為完備的城市之一，集聚了包括股票、債券、期貨、貨幣、外匯、黃金、保險(xiǎn)、信托等各類全國性金融要素，上海金融市場交易總額已經(jīng)突破了1600萬億元，直接融資額近10萬億元，主要金融市場國際排名顯著提升，多個(gè)交易品種交易量位居全球前列。

二是金融機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，上海已經(jīng)成為中外資金融機(jī)構(gòu)的主要集聚地。近年來，除銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等金融機(jī)構(gòu)不斷匯聚發(fā)展外，各國際性總部型功能型機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。目前在滬持牌金融機(jī)構(gòu)總數(shù)已經(jīng)超過1600家。金磚國家新開發(fā)銀行、全球清算對手方協(xié)會（簡稱CCP12）、人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）、中國保險(xiǎn)投資基金等一批重要的金融機(jī)構(gòu)或組織落戶上海。

三是金融對外開放不斷擴(kuò)大。上海已經(jīng)成為國內(nèi)金融對外的最前沿，開放是上海金融發(fā)展的重要優(yōu)勢。目前，上海已經(jīng)成為外資金融機(jī)構(gòu)在華的主要集聚地，外資金融機(jī)構(gòu)約占上海金融機(jī)構(gòu)的1/3。近年來，在國家監(jiān)管部門的支持推動(dòng)下，成功啟動(dòng)證券滬港通、滬倫通、黃金國際板、債券通、原油期貨自由貿(mào)易賬戶等金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加快開放銀行間債券、外匯、貨幣等市場，推動(dòng)跨境人民幣業(yè)務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。

四是配套服務(wù)不斷加強(qiáng)。上海已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)金融環(huán)境最完善的地區(qū)之一，金融法制環(huán)境取得重要進(jìn)展。上海在全國率先設(shè)立金融法院;上海市人大頒布實(shí)施了上海市推進(jìn)國際金融中心建設(shè)條例;金融仲裁院、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、金融糾紛調(diào)解中心等陸續(xù)成立;信用體系建設(shè)加快推進(jìn)，落戶上海的人民銀行征信中心已經(jīng)成為全國集中統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;上海市公共信用信息服務(wù)平臺開通運(yùn)行;上海市設(shè)立并連續(xù)評選“金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”;在全國率先設(shè)立金融業(yè)聯(lián)合會，成功舉辦十一屆陸家嘴金融論壇，國際影響力進(jìn)一步提升;上海已經(jīng)連續(xù)三期在全球金融中心指數(shù)（GFCR）排名中保持全球前五名，而且和第四名的差距不斷縮小。

陶昌盛處長并就金融科技發(fā)揮的重要力量和作用做了生動(dòng)闡釋。近年來，金融科技的發(fā)展在全球方興未艾，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈為代表的信息技術(shù)在金融領(lǐng)域加速滲透和運(yùn)用，深刻改變了金融業(yè)的格局和面貌，數(shù)字化、智能化、科技化等新元素為金融帶來更多機(jī)遇，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)金融的不足，為金融創(chuàng)新提供了新的舞臺。另一方面，金融科技的快速發(fā)展也給金融穩(wěn)定、信息安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等帶來新的挑戰(zhàn)。從國際實(shí)踐看，不僅是業(yè)界日益廣泛地參與，越來越多的國家和地區(qū)的監(jiān)管當(dāng)局對金融科技表現(xiàn)出高度重視，紛紛加大研究力度，出臺相關(guān)政策，如英國、新加坡、澳大利亞及我國香港地區(qū)都出臺了針對金融科技的明確政策，試圖通過金融科技為本國和地區(qū)的金融發(fā)展注入新的動(dòng)力。中國金融科技近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)覆蓋了支付、信貸、投資、保險(xiǎn)、征信等各類業(yè)務(wù)。據(jù)世界銀行評估，2018年中國金融科技發(fā)展指數(shù)位居全球第二。面對飛速發(fā)展的金融科技，應(yīng)當(dāng)深入研究其發(fā)展規(guī)律，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，讓金融科技之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)，可以從以下四個(gè)方面加以考慮。

一是堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨。要以科技手段提升金融服務(wù)的包容性，促進(jìn)不同群體享用便利、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，不斷提高金融科技創(chuàng)新對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平，有效支撐國家戰(zhàn)略領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，滿足居民和企業(yè)日益多元化的需求。

二是遵循守正創(chuàng)新的原則。金融科技的創(chuàng)新為金融發(fā)展帶來新的活力，但其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也必須正視。要引導(dǎo)企業(yè)樹立穩(wěn)健發(fā)展的理念，在開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)守住底線，注重金融信息安全保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維護(hù)金融安全。

三是協(xié)調(diào)發(fā)揮好市場和政府的作用。充分發(fā)揮市場在金融資源分配中的決定性作用，激發(fā)市場主體的創(chuàng)新活力，形成以市場需求為主的內(nèi)生動(dòng)力，同時(shí)更好發(fā)揮政府引導(dǎo)的職能，維護(hù)市場公平，營造良好的金融市場創(chuàng)新環(huán)境。

四是秉持合作開放的理念。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，資金、技術(shù)、人才等要素跨境流動(dòng)日益頻繁，隨著各國金融市場聯(lián)通性的不斷增強(qiáng)，金融科技快速發(fā)展也會增加金融風(fēng)險(xiǎn)外溢的可能性。同時(shí)，各國監(jiān)管理念和制度環(huán)境的不同也可能引發(fā)監(jiān)管問題，這也迫切需要加強(qiáng)國際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，擴(kuò)大多層次的交流合作。金融科技為上海國際金融中心建設(shè)增添了新的內(nèi)涵，針對金融科技發(fā)展的新趨勢和新挑戰(zhàn)，應(yīng)該在國家有關(guān)部門的指導(dǎo)支持下，積極探索防控風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)金融科技健康發(fā)展，加快推動(dòng)金融科技中心建設(shè)，促進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展。

2.黃海清從“科技金融&金融科技”的概念區(qū)別入手，詳細(xì)介紹了金融科技發(fā)展的三個(gè)階段——金融電子化—互聯(lián)網(wǎng)金融—金融科技。

金融科技主要是用技術(shù)幫助金融機(jī)構(gòu)更好地提升效率，更好地降低風(fēng)險(xiǎn)，更好地盈利以及更好地服務(wù)用戶。科技金融主要是用金融的政策、手段和方式幫助科技企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和快速發(fā)展。

金融科技發(fā)展經(jīng)歷了金融電子化—互聯(lián)網(wǎng)金融—金融科技三個(gè)階段。目前金融科技現(xiàn)狀是：金融科技產(chǎn)業(yè)規(guī)模、融資規(guī)模龐大，目前中國金融科技市場在全球僅次于美國，金融科技逐漸從野蠻生長趨向規(guī)范。

當(dāng)然我國金融科技產(chǎn)業(yè)面臨著挑戰(zhàn)，主要可歸納為標(biāo)準(zhǔn)體系完善、行業(yè)監(jiān)管、信息安全、人才培養(yǎng)等多重方面，而人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（Blockchain）、云計(jì)算（Cloud Computing）、大數(shù)據(jù)（Big Data）這四大核心技術(shù)（合稱“ABCD”）正成為金融科技蓬勃發(fā)展的主要推動(dòng)力。通過上述技術(shù)，大數(shù)據(jù)客服、信貸風(fēng)控、反欺詐和精準(zhǔn)營銷等應(yīng)用場景已經(jīng)落地。分享的最后，黃海清說道：“金融科技進(jìn)一步加快了金融服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合互動(dòng)，未來監(jiān)管應(yīng)該更加注重風(fēng)險(xiǎn)管控與鼓勵(lì)創(chuàng)新間的平衡?！?/p>

3.鄧辛從金融科技全球融資趨勢、中國金融科技發(fā)展趨勢和金融科技監(jiān)管態(tài)度指數(shù)（RAI）三個(gè)角度出發(fā)，對金融科技發(fā)展和金融科技監(jiān)管政策做了詳細(xì)說明。

金融科技全球融資呈現(xiàn)四大趨勢。第一是金融科技投資企業(yè)數(shù)量和金額出現(xiàn)回落。2013—2018年中國及全球融資量和融資額持續(xù)穩(wěn)步增長，但是從2018年開始融資情況開始下降。第二是A輪融資是目前大部分金融科技企業(yè)的一道“坎”。第三具體到細(xì)分領(lǐng)域，專精于大數(shù)據(jù)和人工智能的企業(yè)在數(shù)量和融資規(guī)模上都占據(jù)了主流，區(qū)塊鏈雖然融資額較小，但是融資量很大，正在慢慢異軍突起。第四從地域分布來講，北京地區(qū)遙遙領(lǐng)先，上海緊隨其后，而深圳、杭州及香港落后一截。從世界范圍來看，亞洲、北美洲爭奪第一，歐洲融資額穩(wěn)定增長。

與此同時(shí)，中國金融科技的宏觀環(huán)境正向“嚴(yán)監(jiān)管、促轉(zhuǎn)型”演變，更為全面的行業(yè)監(jiān)管效率和金融科技服務(wù)主要模式向“To B”的轉(zhuǎn)變也促進(jìn)了移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、財(cái)富管理和數(shù)據(jù)分析業(yè)態(tài)的發(fā)展，金融與實(shí)際生活的聯(lián)結(jié)更為緊密。未來，金融科技公司和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展將以“合作共建”為主旋律。

最后鄧辛快速說明金融科技監(jiān)管態(tài)度指數(shù)構(gòu)建。第一步是獲取市場（監(jiān)管機(jī)構(gòu)）新聞信息;第二步是利用Word2Vec算法判斷其與金融科技（FinTech）的相關(guān)度;第三步是用VADER算法進(jìn)行情感分析;最后一步是構(gòu)建指數(shù)，通過移動(dòng)時(shí)間窗口訓(xùn)練模型，計(jì)算得到月度數(shù)據(jù)，以12個(gè)月為半衰期的指數(shù)平滑。

4.主題分享完成后，三位嘉賓在主持人鄧辛的引導(dǎo)下展開了互動(dòng)交流。

鄧辛作為主持人首先提問。第一個(gè)問題是對于不同行業(yè)，未來哪種發(fā)展前景最好？陶昌盛認(rèn)為發(fā)展前景預(yù)測要遵循市場判斷，未來發(fā)展趨勢偏向人工智能領(lǐng)域，需要關(guān)注其運(yùn)用，但是這并不是說大數(shù)據(jù)、云計(jì)算不重要。以后的金融科技企業(yè)不再是一個(gè)大而全的企業(yè)，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有專家，只要專注做好自己這一段的企業(yè)就是冠軍。黃海清提出可以從兩個(gè)方向來看。其一是技術(shù)方面，云計(jì)算不是初創(chuàng)企業(yè)的機(jī)遇，它適合騰訊、阿里、百度及華為這樣的企業(yè)。未來和人民需求相關(guān)企業(yè)的“黑馬”領(lǐng)域可能是人工智能和大數(shù)據(jù)的結(jié)合。區(qū)塊鏈未來前景可期，可惜的是現(xiàn)在還沒有找到很好的應(yīng)用模式。區(qū)塊鏈都是騰訊、阿里這樣的大公司在研究，因?yàn)樾枰笸度耄强梢悦芮嘘P(guān)注，等到其商業(yè)模式清晰，便迅速進(jìn)入。其二是行業(yè)方面。保險(xiǎn)、銀行、證券、期貨、互聯(lián)網(wǎng)金融等，各有其行業(yè)金融，但從市場來看，銀行科技和保險(xiǎn)科技可能是未來發(fā)展重點(diǎn)。

鄧辛緊接著向陶昌盛提出第二個(gè)問題。她在多次調(diào)研新加坡、英國等對金融科技的監(jiān)管態(tài)度時(shí)發(fā)現(xiàn)他們和中國大不相同。由于中國金融行業(yè)發(fā)展歷史短，金融從業(yè)人員或參與者素質(zhì)參差不齊，這對中國金融監(jiān)管提出了很大挑戰(zhàn)，絕對不能把在新加坡或者英國實(shí)行很好的一些政策生搬硬套到中國市場上來。如何看待中國金融監(jiān)管的方式？陶昌盛認(rèn)為，金融科技的發(fā)展需要平衡好一對矛盾即金融創(chuàng)新和金融防范。如果過分強(qiáng)調(diào)某一方，都會出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致問題。為平衡好這對矛盾，英國金融行為監(jiān)管局率先推出金融監(jiān)管沙盒機(jī)制。金融科技企業(yè)進(jìn)入沙盒內(nèi)，監(jiān)管當(dāng)局在監(jiān)管規(guī)則方面適當(dāng)放松，但是劃定邊界和底線，而且有一個(gè)觀察期，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可以控制，這既給了企業(yè)創(chuàng)新空間，也能實(shí)現(xiàn)有效控制。其他國家和地區(qū)如澳大利亞、新加坡、中國香港也陸續(xù)推出了自己的監(jiān)管沙盒制度。由于國情不同，中國要頒布監(jiān)管沙盒制度，一定要適合中國國情，適合中國法律法規(guī)，適合現(xiàn)階段發(fā)展特點(diǎn)。這個(gè)過程中，既要吸收國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也要結(jié)合自身情況。

數(shù)據(jù)是新時(shí)代的“石油”，提到數(shù)據(jù)，不免要涉及數(shù)據(jù)隱私及技術(shù)倫理，故第三個(gè)問題是向黃海清請教如何看待數(shù)據(jù)與技術(shù)倫理的關(guān)系。解決數(shù)據(jù)隱私的問題，單靠技術(shù)無法解決，必須依賴于技術(shù)和政府制度的結(jié)合。就人工智能而言，該技術(shù)在中國方興未艾的時(shí)候，美國已經(jīng)考慮隱私問題，如舊金山已經(jīng)限制人工智能抓取數(shù)據(jù)的行為。該例子是要說明政策對數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)違法行為的制度研究和頒布是非常重要的。所以，不僅要在技術(shù)、研發(fā)上投入、探索，同時(shí)還要在制度上加以完善，兩者缺一不可。

總體上，本次論壇邀請學(xué)者、專家、官方，分別對上海市金融中心建設(shè)、金融科技監(jiān)管、金融科技發(fā)展趨勢做出精彩分享，并組織和現(xiàn)場觀眾分別就金融科技在各業(yè)態(tài)的發(fā)展前景、各前沿技術(shù)在各領(lǐng)域的延伸運(yùn)用和中國金融科技的監(jiān)管方向做了充分交流，獲得大家的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。本次論壇通過匯聚高校、企業(yè)和政府三方的英才，為上海建設(shè)成為具有國際競爭力的金融科技中心提供了智慧和助力。

13 新時(shí)代的物流與供應(yīng)鏈管理

上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院承辦的分論壇對“新時(shí)代的物流與供應(yīng)鏈管理”主題進(jìn)行了探討，共有60余人參加。此次分論壇由于軍副教授主持，上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長、亞洲郵輪學(xué)院院長劉斌教授做了《郵輪供應(yīng)鏈管理科學(xué)問題思考》的主題分享，青年長江學(xué)者、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院陳祥鋒教授做了《新時(shí)代的物流與供應(yīng)鏈管理》的主題分享，中遠(yuǎn)海運(yùn)公司供應(yīng)鏈規(guī)劃部高級經(jīng)理張?jiān)轮傧壬隽恕秴^(qū)塊鏈和數(shù)字化賦能航運(yùn)生態(tài)圈升級》的主題分享。

1.陳祥鋒教授作了《新時(shí)代的物流與供應(yīng)鏈管理》的主題報(bào)告。他指出，我們說世界500強(qiáng)的企業(yè)平均壽命是40年，中國500強(qiáng)的企業(yè)平均壽命是20年，中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年。企業(yè)其實(shí)有生有死，什么樣的企業(yè)成為百年老店，什么樣的企業(yè)曇花一現(xiàn)。我認(rèn)為跟物種一樣，最終存活的不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是那些對環(huán)境適應(yīng)最快的。很多很大的企業(yè)，像原來愛立信、柯達(dá)、諾基亞等，還有美國曾榮登全球最大百貨零售商寶座的美國西爾斯百貨在2018年10月正式申請破產(chǎn)，銷售額曾經(jīng)在四五十年代占美國GDP的1%，到底什么樣的企業(yè)可以存活成為百年老店，關(guān)鍵是要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。所以我們就要了解，這個(gè)時(shí)代發(fā)生了什么樣新的變化，我們應(yīng)該用什么樣新的思路，物流供應(yīng)鏈管理有哪些新的實(shí)踐，是我今天想跟大家一起探討的。

陳教授指出，在上世紀(jì)60年代、70年代到80年代制造為王的時(shí)代，像海爾砸冰箱的事情是在80年代。那個(gè)時(shí)候的管理思想，我們關(guān)注的是一個(gè)牛的供應(yīng)鏈，也就是我們只要關(guān)注物料流就足夠了。然后對企業(yè)的戰(zhàn)略來講，只要關(guān)注企業(yè)本身，就是要怎么樣將產(chǎn)品生產(chǎn)得多快好省?？墒?0年代發(fā)生了變化，競爭不再是成本，不再是質(zhì)量，不再是批量，不再是多樣選擇，而是走向了服務(wù)。所謂的服務(wù)就是意味著你要了解顧客需要什么。要把服務(wù)做好，不能單靠一個(gè)企業(yè)，要上下游整個(gè)資源的整合，流程的整合。供應(yīng)鏈管理的概念是在90年代中后期才開始蔓延的，在這個(gè)時(shí)代不再叫制造為王，有個(gè)口號叫渠道為王。在渠道為王的時(shí)代，單一供應(yīng)鏈不夠，應(yīng)該要叫兩個(gè)流的供應(yīng)鏈。要關(guān)注物料流，還要關(guān)注信息流，才能把服務(wù)做好。渠道為王的時(shí)代企業(yè)關(guān)注的是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。可是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在新世紀(jì)的前10年，競爭特點(diǎn)是時(shí)間和速度，也就是說誰能以最快的速度把顧客需要的產(chǎn)品送到顧客手里，誰就贏得競爭的勝利。時(shí)間和速度可以幫助企業(yè)贏得市場競爭的勝利。從2010年到現(xiàn)在，很多競爭特點(diǎn)發(fā)生了變化，轉(zhuǎn)成可持續(xù)發(fā)展。

陳教授認(rèn)為，要有更快的反應(yīng)速度，意味著供應(yīng)鏈的整合就更要加強(qiáng)，這意味著更多的資金要投入。在這個(gè)時(shí)代，可以說是金融服務(wù)時(shí)代，金融服務(wù)是整條鏈、整個(gè)公司壯大發(fā)展的必要條件。所以在這個(gè)時(shí)代，不再叫渠道為王，而是叫現(xiàn)金利潤為王的時(shí)代。要關(guān)注到三流的供應(yīng)鏈，要做三流的供應(yīng)鏈管理企業(yè)。從這三個(gè)流的角度來看，管理供應(yīng)鏈應(yīng)該發(fā)生什么變化？要有新的思想。新的思想就是怎么來評價(jià)企業(yè)三流管得好或者不好，我想可以用一個(gè)財(cái)務(wù)管理的工具叫現(xiàn)金周期來衡量。也就是對企業(yè)來講，投一塊錢，多少天可以把錢收回來。很顯然這個(gè)時(shí)間越短甚至是負(fù)的，就等于說沒有出任何錢，沒有投入就把錢給收回來，當(dāng)然那是更靠譜。

從現(xiàn)金周期來看，它的財(cái)務(wù)管理才是真正的意義。格力很厲害，2017年銷售額1500個(gè)億，現(xiàn)金有1000個(gè)億;2018年銷售1900多個(gè)億，現(xiàn)金1510億。它的現(xiàn)金周期控制在58天。這個(gè)企業(yè)利潤也很好，都在10%～15%。制造企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率通常都是40%～50%，但是格力的資產(chǎn)負(fù)債率常年都將近70%。原來傳統(tǒng)的思想，好像是資產(chǎn)負(fù)債率越高，它的風(fēng)險(xiǎn)越來越高，但是我們看格力這樣的企業(yè)表現(xiàn)非常好。實(shí)際上如果從現(xiàn)金周期來看說，這種資產(chǎn)負(fù)債率其實(shí)是非常健康的。通過這種現(xiàn)金周期的管理，就等于說保有客戶的現(xiàn)金，實(shí)際上增加它的資產(chǎn)。但是這個(gè)現(xiàn)金又不是屬于自己的，將來要付給上游的，所以整個(gè)資產(chǎn)負(fù)債率是上升的。現(xiàn)在好的企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率是反而上升的。以蘋果為例，蘋果公司在1999年開始到現(xiàn)在現(xiàn)金周期從來就沒有正過。時(shí)代要求我們要從三個(gè)流進(jìn)行管理，很多企業(yè)會用線監(jiān)測學(xué)思想來管理整個(gè)供應(yīng)鏈。

陳教授指出，我們來看企業(yè)的新實(shí)踐，實(shí)際上也真的是從現(xiàn)金周期的角度來看管理的變化。比如說寶潔公司，在2008年金融危機(jī)時(shí)業(yè)績也不好，老板說要降低成本，將降低所有100億元成本，給各個(gè)部門下了指標(biāo)，但把人員砍了15%成本還達(dá)不到，所以要從財(cái)務(wù)成本去下降。這個(gè)行業(yè)給上游的應(yīng)付賬款都是75天，要求財(cái)務(wù)采購部把業(yè)務(wù)賬款從45天變成75天，使得寶潔的現(xiàn)金多增加42億美元，很顯然它的資產(chǎn)負(fù)債率肯定隨之增加。但是從供應(yīng)鏈管理的角度來講，晚付給上游一個(gè)月，那意味著上游的企業(yè)就晚收到資金一個(gè)月。

為了達(dá)到共贏的目的，寶潔就跟花旗銀行合作，銀行先把錢借給上游公司，75天以后寶潔再把應(yīng)付賬款付給花旗銀行。這樣，寶潔可以節(jié)省現(xiàn)金;而對于上游企業(yè)來說，借錢的利息成本會更低，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)資源在整條供應(yīng)鏈的有效配置與優(yōu)化。寶潔公司在在2013年開始推這個(gè)項(xiàng)目，然后2015年全面在供應(yīng)商里面開始路演推廣這個(gè)項(xiàng)目。2016年寶潔公司的現(xiàn)金周期是負(fù)的18天，2017年是負(fù)的28天，18年是負(fù)的30天。更多企業(yè)的現(xiàn)金周期發(fā)生了變化，一個(gè)企業(yè)的物流管理、供應(yīng)鏈管理要從三流的角度去考慮。實(shí)際上供應(yīng)鏈金融的本質(zhì)就是要幫助企業(yè)或者整條供應(yīng)鏈去優(yōu)化它的現(xiàn)金，供應(yīng)鏈金融也算是一種工具。

陳教授指出，在三流供應(yīng)鏈的時(shí)代，我們要用一個(gè)新的思路，用一個(gè)現(xiàn)金周期來看看這條供應(yīng)鏈的績效，其實(shí)供應(yīng)鏈金融是在幫助有效地管理優(yōu)化一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源。

2.張?jiān)轮俳?jīng)理作了《區(qū)塊鏈和數(shù)字化賦能航運(yùn)生態(tài)圈升級》的主題報(bào)告。他說，區(qū)塊鏈給人的感覺褒貶不一，有的人覺得比特幣暴漲暴跌，你看它剛出現(xiàn)的時(shí)候，2009年比特幣剛出現(xiàn)時(shí)0.00076美元，2018年初漲到接近2萬美元，主要是從業(yè)界的角度談現(xiàn)實(shí)的情況。如果按照我自己的理解，覺得區(qū)塊鏈最重要的是解決信任的問題，用簡單的話來理解就是打假的問題。打假跟信任其實(shí)是一回事，就是可信數(shù)字化，區(qū)塊鏈跟數(shù)字化是密不可分的。數(shù)字化概念比區(qū)塊鏈更為廣，現(xiàn)在全球最先進(jìn)的自動(dòng)化碼頭在鹽山，這么多箱子來自五湖四海。一個(gè)集裝箱可能關(guān)系到一個(gè)公司的將來，或者是一個(gè)人的未來。阿根廷有很多華人在做生意，他們說只要有關(guān)系，能把一兩個(gè)集裝箱搞定，就發(fā)財(cái)了。這就是誠信問題，不能存在欺詐。整個(gè)行業(yè)一年因?yàn)槠墼p造成的多余成本6000億美元。全球的集裝箱一年有幾千萬個(gè)在流動(dòng)，對于整個(gè)生態(tài)圈國際上也好，國內(nèi)也好，都是非常關(guān)注的重點(diǎn)的課題。今天簡要地就講講一個(gè)解決行業(yè)痛點(diǎn)的新技術(shù)解決方案和未來的愿景。

張經(jīng)理指出，根據(jù)WTO預(yù)測，區(qū)塊鏈2030年會達(dá)到3萬億美元的價(jià)值。如果說用更一個(gè)感性的理解的話，現(xiàn)在因?yàn)槿虻某壻~本是IBM公司做得最好，區(qū)塊鏈實(shí)際上是在技術(shù)上叫區(qū)塊鏈。區(qū)塊就是每一筆系統(tǒng)中的每一塊信息，用我們行業(yè)的角度，就是每一筆交易它都有一個(gè)塊，然后每一筆交易它通過一個(gè)鏈接起來，它就叫區(qū)塊鏈，這是從技術(shù)上理解。如果是從應(yīng)用的角度來理解的話，區(qū)塊鏈它就是一個(gè)分布式的共享賬本。

所有的參與方都有一個(gè)一致的賬本，只能增加，不能刪除，不能篡改。按照IBM董事長的理解，就說區(qū)塊鏈實(shí)際上置于現(xiàn)在可信的交易，就等同于它的重要性是等同于互聯(lián)網(wǎng)對于通信這種重要性。因?yàn)樗羞@么重要，所以今年10月份，我們的習(xí)主席親自主持政治局會議，要求要將區(qū)塊鏈作為核心的技術(shù)，然后來推動(dòng)區(qū)塊鏈的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。

張經(jīng)理認(rèn)為，我們中遠(yuǎn)航運(yùn)是央企，目前是全球最大的航運(yùn)物流集團(tuán)。作為國家的旗艦企業(yè)，我們也一直致力于研究整個(gè)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈怎么去升級。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的背景，現(xiàn)在屬于電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子經(jīng)濟(jì)形態(tài)這種爆炸式的增長是非常快的。2015年全球航運(yùn)的權(quán)威媒體《勞士日報(bào)》，對于區(qū)塊鏈的報(bào)道只有5個(gè)，2018年就達(dá)到200多個(gè)。特別是在國內(nèi)現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的投入也非常大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程就相對加速。全球信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展給航運(yùn)業(yè)帶來了巨大影響。保守的企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略已經(jīng)無法滿足未來發(fā)展的需要，船舶代理服務(wù)業(yè)勢必面臨轉(zhuǎn)型升級。過去那套無序、混亂的服務(wù)體系必將為時(shí)代終結(jié)，取而代之的是實(shí)時(shí)、在線、大范圍、標(biāo)準(zhǔn)化的交易。誰能夠即時(shí)、精準(zhǔn)地把握客戶需求、提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，誰就能夠在這個(gè)時(shí)代拔得頭籌！標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，愈發(fā)成為關(guān)鍵的推動(dòng)力和市場競爭的核心要素。

中遠(yuǎn)海運(yùn)通過運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和模式的創(chuàng)新，并以數(shù)字化賦能切實(shí)緩解了傳統(tǒng)航運(yùn)跨境貿(mào)易物流、資金流、信息流的數(shù)據(jù)共享流轉(zhuǎn)問題，推動(dòng)中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)智慧型產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)落地，中遠(yuǎn)海運(yùn)的運(yùn)營成本下降了40%，集團(tuán)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了船舶大型化。展望2020年，公司將緊緊把握行業(yè)發(fā)展趨勢，快速響應(yīng)行業(yè)變化，進(jìn)一步加快推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，利用區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度賦能主業(yè)發(fā)展，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為股東創(chuàng)造回報(bào)。

3.劉斌教授作了《郵輪供應(yīng)鏈管理科學(xué)問題思考》的主題報(bào)告。他指出，2011年，三菱重工從國際著名豪華郵輪運(yùn)營公司Carnival Corp下屬的Aida Cruises公司承接了2艘大型豪華郵輪，每艘船的造價(jià)為1000億日元。自接獲2艘豪華郵輪訂單以來，三菱重工每年的虧損金額達(dá)數(shù)百億日元。豪華郵輪項(xiàng)目龐大且復(fù)雜，船企首先要具備嚴(yán)格的管理能力、完善的建造工藝和前沿的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，這是建造的基礎(chǔ)和必備條件。但三菱重工在研發(fā)設(shè)計(jì)、配套物資、技術(shù)工藝、專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)等方面均十分欠缺。由此，“虛而不實(shí)”的內(nèi)在造就了此番“血的教訓(xùn)”。2018年3月20日，攜程與皇家加勒比郵輪宣布，雙方合資的本土郵輪公司，天海郵輪將于秋季結(jié)束營業(yè)。這是繼海航旗下豪華游輪“海娜號”2015年停運(yùn)后，又一家本土郵輪公司宣布關(guān)閉。這說明郵輪產(chǎn)業(yè)競爭十分激烈，郵輪供應(yīng)鏈管理非常重要。

劉教授詳細(xì)地分析了郵輪供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性。他指出，豪華郵輪船東要求新船在合同約定的精確日期交船，而一艘豪華郵輪通常牽涉到100個(gè)戰(zhàn)略供應(yīng)商，以及500～600個(gè)普通供應(yīng)商，零件數(shù)量高達(dá)2500萬個(gè)以上，供應(yīng)鏈管理難度極大。郵輪產(chǎn)業(yè)鏈由郵輪建造供應(yīng)鏈、郵輪管理供應(yīng)鏈、郵輪運(yùn)營供應(yīng)鏈、郵輪服務(wù)供應(yīng)鏈等系列供應(yīng)鏈組成，其復(fù)雜性表現(xiàn)在：郵輪供應(yīng)鏈涉及成員多（協(xié)同難）、郵輪設(shè)計(jì)需融合文化和藝術(shù)（永恒難）、資金解決方式（投資大）、郵輪建造工藝復(fù)雜周期長（管控難;HQSE）、郵輪運(yùn)營受政策影響大（政治法律）、消費(fèi)者多樣隨機(jī)且服務(wù)需求高（匹配難）。郵輪建造的組織模式，豪華郵輪與主流商船的建造項(xiàng)目模式差異較大，主要原因是郵輪設(shè)計(jì)比傳統(tǒng)船型更復(fù)雜、項(xiàng)目界面的管理難度更大、船體建造的制造工藝要求更高、全生命周期質(zhì)量和安全的風(fēng)險(xiǎn)更難控制。因此，傳統(tǒng)造船的項(xiàng)目管理模式不適用于復(fù)雜的豪華郵輪建造項(xiàng)目。意大利芬坎蒂尼郵輪建造項(xiàng)目、法國大西洋郵輪建造項(xiàng)目、德國邁爾郵輪建造項(xiàng)目等均采用EPC模式，它是將設(shè)計(jì)、采購、建造進(jìn)行總承包的項(xiàng)目管理模式，該模式有利于總承包統(tǒng)籌安排、交叉管理縮短工期、提高項(xiàng)目總體利潤，但是總承包商責(zé)任重，項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)大，對管理水平和實(shí)踐經(jīng)歷有很高要求。歐洲大型郵輪建造廠商都具有非常完善的供應(yīng)商體系，基本形成了以總裝廠為核心的郵輪產(chǎn)業(yè)園區(qū)，極大地保證了配套產(chǎn)品的交付期，降低了運(yùn)輸成本，成為郵輪建造廠核心競爭力的組成部分。

劉教授介紹了郵輪建造零部件的分類管理。他說，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對郵輪建造企業(yè)利潤的影響和其供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，這些產(chǎn)品可劃分為核心產(chǎn)品、杠桿產(chǎn)品、瓶頸產(chǎn)品和普通產(chǎn)品。相應(yīng)地，提供普通產(chǎn)品、杠桿產(chǎn)品、瓶頸產(chǎn)品和核心產(chǎn)品的供應(yīng)商分別稱為普通供應(yīng)商、杠桿供應(yīng)商、瓶頸供應(yīng)商和戰(zhàn)略供應(yīng)商。

劉教授又深入淺出地闡述了郵輪供應(yīng)鏈管理中的科學(xué)決策問題。他著重從以下六個(gè)方面作了分析：建造模式的選擇（集中，有限集中，分散;合作模式）;融資決策與優(yōu)化（銀行、船東、旅行社等）;供應(yīng)商的選擇與評價(jià)（不同類零部件;傳統(tǒng)合同難以解決）;信息共享機(jī)制設(shè)計(jì)與激勵(lì)（信息也是談判的籌碼）;零部件采購策略與可靠性分析（成本、多家協(xié)議;戰(zhàn)略合作）;多層轉(zhuǎn)包模式下的流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)管理。

總之，21世紀(jì)的市場競爭，正從企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈鏈條之間的競爭。供應(yīng)鏈管理對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和企業(yè)競爭力提升，顯得尤為重要。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，促使物流和供應(yīng)鏈的發(fā)展具有知識經(jīng)濟(jì)的特征。為了提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力和應(yīng)對不確定性風(fēng)險(xiǎn)的“反脆弱”能力，我們必須盡快學(xué)習(xí)、掌握與創(chuàng)新未來企業(yè)競爭獲勝的利器——現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理知識與思維。這次論壇，為學(xué)校及專業(yè)人士搭建了理論研究和成果交流的平臺，極大地推動(dòng)了學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，讓與會者增長了知識、開拓了視野、增強(qiáng)了信心。

14 敏捷共創(chuàng)與行動(dòng)學(xué)習(xí)

華東理工大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院主辦了主題為“敏捷共創(chuàng)與行動(dòng)學(xué)習(xí)”的分論壇，研究中心主任高松教授做了關(guān)于敏捷共創(chuàng)的主題演講，麻省理工斯隆管理學(xué)院的黃亞生教授分享了其所在的MIT商學(xué)院的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，來自中國寶武集團(tuán)黨委宣傳部的錢建興副部長、零導(dǎo)力公司創(chuàng)始人何輝女士、中國人壽保險(xiǎn)公司的李素巖總經(jīng)理分別就行動(dòng)學(xué)習(xí)在行業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用進(jìn)行了分享。

14.1 高松：《中國管理研究教育界的敏捷共創(chuàng)新生態(tài)》

針對中國管理研究與教育界所面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)，高松教授在此次演講中分享了自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為建立一個(gè)敏捷共創(chuàng)全新生態(tài)是推動(dòng)管理研究進(jìn)步的重要手段，并介紹了華東理工大學(xué)商學(xué)院在開展和深化行動(dòng)學(xué)習(xí)方面所做出的努力。

首先，高教授總結(jié)了中國管理研究與教育界正面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)，認(rèn)為問題的癥結(jié)在于傳統(tǒng)管理研究的范式無法適應(yīng)新時(shí)代管理實(shí)踐的發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①管理實(shí)踐在先，管理研究在后;②以個(gè)體為中心的研究模式保守封閉，進(jìn)展緩慢;③管理研究的方法被特定的研究范式所束縛。一言以蔽之，傳統(tǒng)管理研究、咨詢與培訓(xùn)行業(yè)的關(guān)鍵問題在于，試圖用過去的知識體系解決未來的問題，用標(biāo)桿企業(yè)的方法論解決落后企業(yè)的問題。前者是時(shí)間錯(cuò)配，后者是空間錯(cuò)配，無法創(chuàng)造價(jià)值是必然的。

那么，有沒有全新的范式能夠加速管理研究與教育的進(jìn)步？

高教授認(rèn)為，建立一個(gè)敏捷共創(chuàng)全新生態(tài)是解決當(dāng)前管理研究教育界所面臨問題，推動(dòng)管理研究進(jìn)步的重要手段。總體來說，這是一個(gè)以共同價(jià)值觀為根基的管理研究及教育咨詢產(chǎn)品研發(fā)平臺社群，以企業(yè)痛點(diǎn)問題為驅(qū)動(dòng)，通過社群內(nèi)專家的相互鏈接，開源協(xié)作，共創(chuàng)迭代，利益共享，開創(chuàng)一個(gè)管理研究與教育咨詢產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的全新機(jī)制與生態(tài)，服務(wù)與助力管理實(shí)踐的不斷進(jìn)步。而這一社群，是建立在以下七項(xiàng)原則之上的：

① 民主與去中心化：自由與獨(dú)立之精神是產(chǎn)出頂級的管理思想與方法論的必要基礎(chǔ)，因此需要以去中心化的民主方式運(yùn)營這個(gè)社群，將之建設(shè)成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型智慧協(xié)作組織。

② 鏈接與共創(chuàng)：每一個(gè)人都是有限的個(gè)體，只有鏈接與共創(chuàng)才能生發(fā)智慧，加快專業(yè)精進(jìn)與創(chuàng)新的速度。于是，社群專家以君子之道相交，和而不同，珍視共創(chuàng)緣分，融合專業(yè)智慧，實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，分享知識成果。

③ 服務(wù)實(shí)踐：管理研究的出發(fā)點(diǎn)是實(shí)踐，歸宿亦是實(shí)踐。理論與實(shí)踐恰如一對陰陽，對立統(tǒng)一，相互融合，才能生生不息。于是，我們不空談，尚實(shí)踐，以企業(yè)管理實(shí)踐的痛點(diǎn)與需求為出發(fā)點(diǎn)，用心服務(wù)，真誠幫助，把每一次服務(wù)客戶當(dāng)作一次研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目去做，不斷迭代開發(fā)與進(jìn)步。

④開源協(xié)作：開源是管理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，社群專家是服務(wù)企業(yè)的共同體，于是，在社群內(nèi)承諾開源，開放研究與課程的底層邏輯與工具方法，以欣喜之情將共創(chuàng)成果分享給群落內(nèi)專家應(yīng)用與再創(chuàng)造。

⑤ 致力原創(chuàng)：在中國管理實(shí)踐飛速發(fā)展的40年后，管理理論與方法論本土創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)到來。中國可以為全球管理理論輸出與貢獻(xiàn)。因此，社群專家惟精惟一，致力于管理理論與教育咨詢產(chǎn)品的原創(chuàng)。同時(shí)，也深感原創(chuàng)的艱辛與困難，于是社群尊重原創(chuàng)，對于社群內(nèi)外有明確知識產(chǎn)權(quán)的知識產(chǎn)品IP，承諾絕不抄襲與低質(zhì)量模仿。

⑥ 利益共享：社群是這樣看待商業(yè)利益的，商業(yè)是實(shí)現(xiàn)事業(yè)愿景必要的推動(dòng)力量，然則商業(yè)本身不是目的。因此，參與專家一方面需要在社群內(nèi)部建立與遵守成熟的商業(yè)利益分享機(jī)制，以營銷、版權(quán)、課酬等形式，獲得必要的商業(yè)回報(bào);另一方面絕不以盈利為目標(biāo)，君子喻于義，以良知良能為做事基本守則。

⑦管理向善：社群專家是現(xiàn)實(shí)的理想主義者，堅(jiān)定秉持管理向善的信念，它賦予社群所有工作驅(qū)動(dòng)力與意義。管理以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命、成就員工與組織共同體為根本目的;管理應(yīng)自利利他，教化人心，提升境界，奉獻(xiàn)社會，止于至善。

此外，高教授還介紹了華東理工大學(xué)商學(xué)院如何在這些原則的指導(dǎo)下，展開了一系列行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，并提出用行動(dòng)學(xué)習(xí)來推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是華東理工大學(xué)深化研究行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的創(chuàng)新，是華東理工大學(xué)商學(xué)院對連接商業(yè)與科技使命的創(chuàng)新。

華東理工大學(xué)商學(xué)院作為國內(nèi)第一批引入行動(dòng)學(xué)習(xí)方法的高校，多年來積極開展以行動(dòng)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式改革探索實(shí)踐，基于行動(dòng)學(xué)習(xí)構(gòu)建了線上理論學(xué)習(xí)、線下團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、管理實(shí)踐項(xiàng)目、管理案例采編、畢業(yè)論文寫作五位一體的創(chuàng)新教育模式，將線上理論學(xué)習(xí)與線下團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、管理理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。比如，華東理工在慕課平臺開發(fā)了國內(nèi)行動(dòng)學(xué)習(xí)第一門在線課程，曾獲上海市教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，由12位專業(yè)教師與5位實(shí)踐專家合作拍攝;強(qiáng)調(diào)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程、工具與方法（已被GE、華潤、中糧、中化等300余家世界500強(qiáng)公司應(yīng)用），通過對管理問題的界定和識別，分析根本原因，提出解決方案，從而提高學(xué)員的思考力、行動(dòng)力與領(lǐng)導(dǎo)力。另外，華理還積極和企業(yè)合作建立行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐基地。作為華東理工大學(xué)商學(xué)院MBA和EMBA創(chuàng)新型培養(yǎng)模式的實(shí)踐項(xiàng)目，通過企業(yè)中高層給學(xué)員授課，使學(xué)員對企業(yè)的經(jīng)營管理有更深入、更直觀的了解和認(rèn)識，也更多地了解眾多知名企業(yè)的文化理念和運(yùn)作模式。同時(shí)，企業(yè)也可以分享行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)員的創(chuàng)新思想。

最后，高教授表達(dá)了自己的愿景，提出敏捷共創(chuàng)新生態(tài)的目的在于：將點(diǎn)點(diǎn)燭光匯集起來，照亮全新商業(yè)文明社會的未來。同時(shí)，號召各界人士以至誠之心與創(chuàng)造力賦能企業(yè)組織與經(jīng)理人，敏捷進(jìn)化，健康發(fā)展，完成使命，自我成就，成為功能健全的產(chǎn)業(yè)社會生態(tài)中的一員。社群專家亦將以此獲得巨大的精神成就與由衷喜悅！

14.2 黃亞生：《MIT斯隆商學(xué)院行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目介紹》

來自麻省理工的黃亞生教授介紹了斯隆商學(xué)院的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)的社會影響，分布在中國和世界其他各地的實(shí)驗(yàn)室以及針對行動(dòng)學(xué)習(xí)所展開的三項(xiàng)研究。

首先，黃教授闡述了MIT Sloan行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念：首先要遵循麻省理工的“知行合一”創(chuàng)立初衷，其次要了解教育的核心要素，最后要應(yīng)用理論框架來解決現(xiàn)實(shí)世界的問題。他說道：“行動(dòng)學(xué)習(xí)其在社會層面上的意義也不容小覷，它可以幫助許多中小型企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營規(guī)模?！本唧w來講，行動(dòng)學(xué)習(xí)的影響力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是社會影響力，二是教育影響力，三是聲譽(yù)影響力。黃教授生動(dòng)地總結(jié)到，創(chuàng)業(yè)從車庫開始是件好事，但在車庫中終結(jié)就成了災(zāi)難。行動(dòng)學(xué)習(xí)面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)，但這些壓力也會成為行動(dòng)學(xué)習(xí)前進(jìn)的動(dòng)力。MIT斯隆商學(xué)院在20世紀(jì)90年代開始在MBA項(xiàng)目中推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)，圖什曼（Tushman）等人在哈佛商學(xué)院和斯坦福大學(xué)的經(jīng)理人教育（變革領(lǐng)導(dǎo)和組織革新）項(xiàng)目中，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來教授創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、文化和變革領(lǐng)導(dǎo)等知識，并與IBM公司合作開展了為期四年的工作坊式的培訓(xùn)。在過去的二十多年里，斯隆商學(xué)院以中小型企業(yè)為主要對象開展行動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造了許多價(jià)值，取得重要的教育收益和社會收益，行動(dòng)學(xué)習(xí)幫助很多中小型企業(yè)擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模。黃教授說道：“基于項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方法，將課堂理論應(yīng)用于實(shí)踐，通過參與解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程，是MIT成功在過去20多年總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和特色，超過12500位學(xué)生參與到項(xiàng)目中，實(shí)施了超過2500個(gè)項(xiàng)目，與1300多個(gè)機(jī)構(gòu)展開合作，項(xiàng)目遍布68個(gè)國家，100多位教授和導(dǎo)師參與，幫助個(gè)人發(fā)展意識受益、職業(yè)發(fā)展受益，對中小型企業(yè)而言也擴(kuò)大了其經(jīng)營規(guī)模?！?/p>

黃教授還介紹了斯隆中國實(shí)驗(yàn)室的合作項(xiàng)目。斯隆的行動(dòng)學(xué)習(xí)課程包括創(chuàng)業(yè)、金融、分析等多種課程組合，并且在中國、印度、美國和以色列等多個(gè)國家開設(shè)實(shí)驗(yàn)室。其中，斯隆商學(xué)院中國實(shí)驗(yàn)室希望學(xué)生可以通過項(xiàng)目應(yīng)用其所學(xué)理論知識和項(xiàng)目管理技能去解決實(shí)際問題并且為合作公司提供關(guān)于公司組織領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐的個(gè)人見解。而合作公司可以通過參與項(xiàng)目有以下收獲：①通過一個(gè)來自MIT的MBA或EMBA團(tuán)隊(duì)獲得來源于MIT的領(lǐng)導(dǎo)力思想和相關(guān)資源;②MIT團(tuán)隊(duì)將基于事實(shí)的研究和分析，對合作公司存在的管理方面的挑戰(zhàn)提供相關(guān)見解，并針對該問題提供實(shí)際的解決方案;③通過與來自不同背景和角度的MIT學(xué)生互動(dòng)，獲取額外的資源。

中國實(shí)驗(yàn)室于2008年由黃亞生教授創(chuàng)立。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目旨在匹配MBA和EMBA團(tuán)隊(duì)來解決合作公司中存在的實(shí)際問題。相應(yīng)地，項(xiàng)目課程探討了關(guān)于中國這個(gè)重要的新興市場在宏觀經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵問題。項(xiàng)目時(shí)長4個(gè)月，從2月至五月中旬，包括3月下旬在中國進(jìn)行1～2周的現(xiàn)場工作。而每年斯隆都會在中國進(jìn)行30個(gè)項(xiàng)目，主要分布在北京、上海/杭州、廣州/深圳，以及昆明的高校，包括清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院、嶺南大學(xué)以及云南大學(xué)。中國實(shí)驗(yàn)室在運(yùn)營12年的時(shí)間里，合作了100多家公司，開展了230多個(gè)項(xiàng)目，并有超過900名學(xué)生參與其中，涵蓋了諸如高新科技、生命科學(xué)和電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、新市場進(jìn)入和人力資源管理等各類管理問題。

黃教授向大家介紹了五個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目具體的案例成果，包括：色列實(shí)驗(yàn)室為利用智能手機(jī)來為公共安全機(jī)構(gòu)和應(yīng)急響應(yīng)人員的工作帶來變革的初創(chuàng)公司Reporty建立了一個(gè)“三階段”市場滲透策略，并建議應(yīng)用動(dòng)態(tài)定價(jià)模式來獲得最優(yōu)定價(jià)，并獲得Reporty首席執(zhí)行官的贊賞和感謝;智利圣地亞哥實(shí)驗(yàn)室開展了項(xiàng)目幫助MIT MBA校友Domingo Godoy致力建立的一家服務(wù)類初創(chuàng)公司構(gòu)建云端平臺來幫助零售業(yè)監(jiān)控銷售活動(dòng)，提高店內(nèi)管理和運(yùn)營效率;中國實(shí)驗(yàn)室?guī)椭虾０餐ゆ?zhèn)構(gòu)建精準(zhǔn)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)策略，以服務(wù)于各大醫(yī)院、國家研究機(jī)構(gòu)和細(xì)胞治療公司;巴西實(shí)驗(yàn)室?guī)椭诶锛s熱內(nèi)盧、圣保羅和其他主要城市擁有1700個(gè)交通攝像頭以用于記錄和記錄交通違規(guī)情況的Splice Traffic & Data公司分析攝像頭數(shù)據(jù)來判斷其潛在用途并向索羅卡巴市長做了項(xiàng)目匯報(bào)，其中Splice公司和當(dāng)?shù)卣疁y試了智能儀表盤，其被認(rèn)為可能會在奧運(yùn)會期間服務(wù)于交通管控;印度實(shí)驗(yàn)室?guī)椭《纫苿?dòng)支付的行業(yè)領(lǐng)頭羊ONE97/PAYTM從2012年開始持續(xù)進(jìn)行服務(wù)，開展了進(jìn)入全球移動(dòng)廣告產(chǎn)業(yè)、識別國際市場，為發(fā)展AdWorks做準(zhǔn)備、構(gòu)建全球擴(kuò)張策略等一系列項(xiàng)目，協(xié)助公司達(dá)成2020年獲取5億用戶的目標(biāo)。

最后，黃教授闡述了所開展的三項(xiàng)研究。首先，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的影響力。對學(xué)生的調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生在斯隆商學(xué)院學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中，行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值被高度認(rèn)可，僅排在斯隆文化和課堂體驗(yàn)之后，位列第三。研究結(jié)果還表明，在MBA的教學(xué)中，學(xué)生們認(rèn)為，教學(xué)方法比職業(yè)發(fā)展更重要，實(shí)踐性技能更加重要，而且團(tuán)隊(duì)合作是參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵益處。其次，是行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)師培訓(xùn)和討論。研究涉及項(xiàng)目準(zhǔn)備、執(zhí)行和反饋的各個(gè)階段。最后，是關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的研究，研究目的是了解學(xué)生如何在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室中學(xué)習(xí)和成長：他們?nèi)绾为?dú)立工作，如何與組員和主辦方互動(dòng)，如何做出決定，如何將課堂學(xué)習(xí)的知識與具體的項(xiàng)目工作相結(jié)合，以及其他相關(guān)方面。

14.3 錢建興：《四線同步助推企業(yè)扭虧增盈》

行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅是商學(xué)院教學(xué)的有效工具，在企業(yè)實(shí)踐中也同樣能夠發(fā)揮重要的作用。來自中國寶武集團(tuán)黨委宣傳部的錢建興副部長為大家介紹了寶武集團(tuán)如何同構(gòu)行動(dòng)學(xué)習(xí)主推企業(yè)扭虧增盈。

中國寶武集團(tuán)在2018年位列財(cái)務(wù)500強(qiáng)第149名，年?duì)I業(yè)收入為4386.2億元，利潤為338.37億元，有員工161302名。但就在2017年9月，寶武集團(tuán)子公司虧損金額排99家央企第28位。中國寶武為了控制虧損子公司的比例和金額、改變部分子公司長期虧損的不利局面，提出實(shí)施國有資本投資公司定位和“一基五元”戰(zhàn)略，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營能力。另一方面，探索對虧損子公司進(jìn)行穿透式管理，將壓力與管理要求穿透到末端，提升管理者的管理思維，探索集團(tuán)子公司扭虧增盈的方法和路徑。在這一背景下，人力資源部、治壓辦、財(cái)務(wù)部、管理學(xué)院四部門落實(shí)集團(tuán)要求，共同策劃組織實(shí)施“寶武集團(tuán)扭虧增盈專項(xiàng)培訓(xùn)班”，通過聚焦戰(zhàn)略、關(guān)注績效、培訓(xùn)助力的方案，采用“四線同步”的培訓(xùn)模式，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)化商業(yè)計(jì)劃、管理報(bào)告中改善項(xiàng)目的落地，將課堂上學(xué)到的工具、方法在本公司落實(shí)、執(zhí)行、驗(yàn)證、優(yōu)化。

基于柯式理論模型，結(jié)合公司特點(diǎn)，寶武集團(tuán)以需求作為驅(qū)動(dòng)，以終為始，提出扭虧增盈總目標(biāo)，借助培訓(xùn)手段，營造公司上下齊心協(xié)力提質(zhì)增效、扭虧為盈的氛圍，推動(dòng)子公司業(yè)績改善，促進(jìn)子公司管理者觀念的轉(zhuǎn)變與綜合能力提升，并致力于推動(dòng)30%公司業(yè)績改善。經(jīng)過詳細(xì)的論證和分析，公司聚焦企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)和難點(diǎn)，以商業(yè)計(jì)劃書與行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)問題解決，確定了項(xiàng)目的框架結(jié)構(gòu)，并劃分時(shí)間節(jié)點(diǎn)，把責(zé)任落實(shí)，助力計(jì)劃順利進(jìn)行。

接著，錢部長介紹了集團(tuán)“四線同步”的具體實(shí)踐措施。首先，通過部門協(xié)作，搭建推進(jìn)平臺。公司要求高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與其中，各職能部門密切配合，并通過培訓(xùn)搭建平臺，發(fā)揮各子公司上級公司及各業(yè)務(wù)中心的推動(dòng)作用。其次，公司要求各部門和員工做到知行合一、四線同步，職能部門和導(dǎo)師扮演好戰(zhàn)略執(zhí)行體系推動(dòng)者的角色，學(xué)員認(rèn)真落地執(zhí)行戰(zhàn)略體系和行動(dòng)學(xué)習(xí)，同時(shí)引進(jìn)內(nèi)外部專家和內(nèi)部培訓(xùn)師作為行動(dòng)學(xué)習(xí)推進(jìn)者和引導(dǎo)者。其中，錢部長具體闡述了四線同步的內(nèi)涵，包括戰(zhàn)略體系執(zhí)行線，并提出政策支持、壓力傳導(dǎo)、穿透監(jiān)督、管理改善的路徑;突圍策略示范線，比如以煙臺魯寶通過瞄準(zhǔn)市場需求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理果斷決策、制定行動(dòng)計(jì)劃、部門通力協(xié)作成功完成市場突圍，在2018年末超額完成1億元的盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利3.39億元作為示范案例;行動(dòng)落地執(zhí)行線，比如武鋼綠色城建金結(jié)公司通過落地執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了全年457.58萬元，超過年初目標(biāo)53%;學(xué)習(xí)主題分享線，舉辦商業(yè)計(jì)劃書發(fā)布與評審、行動(dòng)學(xué)習(xí)專家評價(jià)、參訪等多種學(xué)習(xí)和分享活動(dòng)。第三，集團(tuán)要求“四線同步”要做到主題選擇有重點(diǎn)、學(xué)員要求有布置、進(jìn)度安排有檢查、過程推進(jìn)有輔導(dǎo)、輸出成果有評比。最后，還要保證政策配套，通過鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)形成向下的壓力，通過監(jiān)督強(qiáng)化形成向上的托力，雙管齊下。總結(jié)下來，“四線同步”的創(chuàng)新之處在于：做到了高管驅(qū)動(dòng)，親歷親為;以始為終，過程五有;搭建平臺，四線同步;穿透管控，一貫到底;政策配套，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

通過“四線同步”，寶武集團(tuán)成功改善公司經(jīng)營績效，截至2018年底，31家虧損企業(yè)有22家扭虧增盈，盈利企業(yè)占71%，盈利大于1000萬元的企業(yè)有5家，盈利小于1000萬元的企業(yè)有17家。寶武也曾委托復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院進(jìn)行人力資源開發(fā)（培訓(xùn)）投入產(chǎn)出分析，研究結(jié)果顯示，寶鋼股份2000年包含培訓(xùn)在內(nèi)的人力資本投資收益率是15元，即1元投入帶來了15元的產(chǎn)出。此外，集團(tuán)還實(shí)現(xiàn)了壓力傳導(dǎo)，統(tǒng)一管理語言，出臺了政策，制定了評分規(guī)則以規(guī)范行動(dòng)學(xué)習(xí)成果。不僅如此，集團(tuán)形成成熟的行動(dòng)學(xué)習(xí)流程與工具，促進(jìn)業(yè)務(wù)改善。最后，集團(tuán)推出的行動(dòng)學(xué)習(xí)課程獲得學(xué)員好評，形成微課。此外，該項(xiàng)目還獲得社會的高度認(rèn)可，榮獲中國企業(yè)高管培訓(xùn)發(fā)展聯(lián)盟優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目、第九屆“Steelie獎(jiǎng)”教育培訓(xùn)卓越提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

最后，錢部長總結(jié)到，鋼鐵行業(yè)是周期性行業(yè)，2019年1—6月全國粗鋼產(chǎn)量是4.92億噸，同比增長9.9%，也引發(fā)了市場對產(chǎn)能再次過剩的擔(dān)憂。“四線同步”運(yùn)用商業(yè)計(jì)劃書、診斷報(bào)告、復(fù)盤報(bào)告等科學(xué)的管理方法與工具，并在過程中根據(jù)虧損企業(yè)現(xiàn)狀及時(shí)開展管理診斷，較好地將集團(tuán)戰(zhàn)略穿透到子公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。相信這一項(xiàng)目也對集團(tuán)實(shí)現(xiàn)在“一基五元”產(chǎn)業(yè)板塊形成若干個(gè)千億級營收、百億級利潤的支柱產(chǎn)業(yè)，以及一批百億級營收、十億級利潤的優(yōu)秀企業(yè)，于2025年鋼鐵產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)億噸規(guī)模、2035年實(shí)現(xiàn)萬億營業(yè)收入的戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成發(fā)揮重要作用，更重要的是此項(xiàng)目在中國寶武的實(shí)踐中產(chǎn)生較好的效果，具有借鑒與推廣價(jià)值。

14.4 何輝：《行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大法則及案例》

既然行動(dòng)學(xué)習(xí)在商學(xué)院教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐中都扮演重要的角色，那到底如何成功實(shí)施行動(dòng)教學(xué)？零導(dǎo)力公司創(chuàng)始人何輝女士通過案例為在場的觀眾分享了行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大法則。

總體來說，何女士認(rèn)為，敏捷共創(chuàng)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大法則為探索、認(rèn)知和共識。在為某高管團(tuán)隊(duì)打造行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，這些都得以體現(xiàn)。在某企業(yè)處于高速發(fā)展階段、高管決策效率低下、不能滿足企業(yè)發(fā)展需求的背景下，何女士通過行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，試圖實(shí)現(xiàn)高管加深對彼此在思想意識層面的了解、在默契合作的方法上達(dá)成共識，并明晰成為事業(yè)伙伴需要付出的改變和行動(dòng)。

在這些目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，設(shè)計(jì)了1對1輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的項(xiàng)目方案。其中，1對1輔導(dǎo)是高管自我探索、自我行動(dòng)，以探索個(gè)人價(jià)值觀、行為模式、管理風(fēng)格形成的原因和對他人的影響為目的;而團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)是高管團(tuán)隊(duì)共同探索，達(dá)成信念共識，以清晰個(gè)體及團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則、明晰彼此的個(gè)人優(yōu)勢和局限性， 需要采取的個(gè)人突破行動(dòng)為目的。具體來說，要在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)解決以下幾個(gè)主要問題：我們的目標(biāo)為何？我與我們目標(biāo)的差距？我是誰？我如何成了今天的自己，我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)勢與不足？我們是誰？我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為準(zhǔn)則為何？我個(gè)人為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)需要付諸的行動(dòng)？概括來講，就是使高管解答我與我們（人）以及我的目標(biāo)與我們的目標(biāo)（角色上的事）這兩個(gè)方面的問題。企業(yè)管理者同時(shí)扮演個(gè)體和團(tuán)隊(duì)帶頭人的雙重角色，那么如何在角色上做出主動(dòng)選擇？而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何打造凝心凝力、使命必達(dá)的團(tuán)隊(duì)？這都是高管在這一項(xiàng)目中要思考的問題。而敏捷共創(chuàng)和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就是通過系統(tǒng)整合哲學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)，運(yùn)用戲劇化、場景化、體驗(yàn)式、行動(dòng)化等學(xué)習(xí)方式幫助高管們找到這些問題的答案。何女士強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)認(rèn)知—選擇—行動(dòng)—反思循環(huán)往復(fù)的過程。在這一過程中，要更多地敢于質(zhì)疑、坦誠交流、試錯(cuò)糾錯(cuò)、換位思考、群策群力和共識共擔(dān)，要更少地盲目順從、臆斷詮釋、按部就班、各自為政、獨(dú)斷獨(dú)行和推諉逃避。而從一個(gè)單打獨(dú)斗的“團(tuán)伙”成為一支互相補(bǔ)位、協(xié)同作戰(zhàn)的“隊(duì)伍”，就從建設(shè)團(tuán)隊(duì) “共嗨” 的信念共識開始。信念共識則從人的精神內(nèi)核的三個(gè)層面開始。第一個(gè)層面：認(rèn)知自我，調(diào)整定位;第二個(gè)層面：戰(zhàn)勝自我，踐行改變;第三個(gè)層面：承諾你我，走向共嗨。

最后，何女士還和大家分享了實(shí)施敏捷共創(chuàng)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)感悟，鼓勵(lì)大家積極參與其中。她認(rèn)為，協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系不是對彼此的忠誠，而是雙方對共同目標(biāo)、共同使命的精神契約和承諾。協(xié)同共創(chuàng)伙伴關(guān)系的前提是自我激勵(lì)，進(jìn)而彼此賦能。一旦建設(shè)了這樣的關(guān)系，就會有風(fēng)雨同舟、同甘共苦的小團(tuán)隊(duì)和敏捷靈活、協(xié)同作戰(zhàn)的大團(tuán)隊(duì)，就能把沖突變?yōu)閮?yōu)勢，把不可能變?yōu)榭赡?，就能在破壞中協(xié)同創(chuàng)造、協(xié)同發(fā)展。這就是組織內(nèi)創(chuàng)業(yè)精神的方向， 也是“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代企業(yè)需要重塑的信念。

14.5 李素巖：《創(chuàng)新孵化 敏捷共創(chuàng)》

來自中國人壽上海保險(xiǎn)研修院教學(xué)部的李素巖總經(jīng)理響應(yīng)敏捷共創(chuàng)的主題，為大家分享了中國人壽上海保險(xiǎn)研修院行動(dòng)學(xué)習(xí)之旅。

首先，李經(jīng)理為大家介紹了中國人壽以及上海保險(xiǎn)研修院在中國人壽的定位和職能。上海保險(xiǎn)研修院位于上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司的培訓(xùn)基地之一，作為公司教育培訓(xùn)組織體系的有機(jī)組成部分，對推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)具有十分重要的意義。上海保險(xiǎn)研修院以承擔(dān)保險(xiǎn)市場前沿培訓(xùn)、銷售類人員特色培訓(xùn)、IT運(yùn)營培訓(xùn)以及建立保險(xiǎn)市場（案例）研究中心為主要職責(zé)，同時(shí)還輔助承擔(dān)總公司層面、區(qū)域?qū)用婧蛯I(yè)領(lǐng)域的教育培訓(xùn)任務(wù)，承擔(dān)戰(zhàn)略合作伙伴和高端客戶體驗(yàn)活動(dòng)，承接系統(tǒng)內(nèi)小型會議和國際交流活動(dòng)等。

上海保險(xiǎn)研修院搭建雙塔模型，在學(xué)院理念、員工隊(duì)伍、制度建設(shè)、信息系統(tǒng)方面，全方位開展工作。實(shí)施人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，樹立“人人皆可成才”的理念，培養(yǎng)具有敬業(yè)精神的通才、職業(yè)精神的專才、企業(yè)家精神的領(lǐng)才。上海保險(xiǎn)研修院將建設(shè)成為與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配、國內(nèi)領(lǐng)先、具有中國人壽特色的“人才培養(yǎng)基地、文化傳播陣地、客戶關(guān)系中心、對外交流平臺”。在內(nèi)部管理方面，成為公司宣導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略、傳播管理理念、推行改革舉措的第一講壇;在知識創(chuàng)新方面， 成為員工隊(duì)伍和銷售隊(duì)伍進(jìn)行知識技能交流、實(shí)現(xiàn)知識共享、開展創(chuàng)新活動(dòng)的第一平臺;在品牌文化方面， 成為傳承公司文化、凝聚員工力量、塑造品牌形象的第一陣地。

為了完成這個(gè)目標(biāo)和愿景，研究院開始培養(yǎng)催化師，并通過催化師在公司內(nèi)開展行動(dòng)學(xué)習(xí)賦能員工。李經(jīng)理認(rèn)為，催化師的培養(yǎng)需要合適的種子，培養(yǎng)的土壤和刻意的練習(xí)相輔相成。而催化師最重要的是要掌握業(yè)務(wù)洞察技能、表達(dá)技能以及建構(gòu)思維。在公司的努力下，已經(jīng)累計(jì)舉辦了117期行動(dòng)學(xué)習(xí)，開展了221期行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會。在學(xué)習(xí)過程中，研修院制定了翻轉(zhuǎn)課堂、封閉訓(xùn)練、訓(xùn)后實(shí)踐、行動(dòng)學(xué)習(xí)在國壽這樣實(shí)戰(zhàn)化的培養(yǎng)路徑保證行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。

除此之外，李經(jīng)理還介紹了研修院對于行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新應(yīng)用，提出了“全”行動(dòng)學(xué)習(xí)、“半”行動(dòng)學(xué)習(xí)以及“微”行動(dòng)學(xué)習(xí)，結(jié)合具體的情景全面開展，保證適合的培訓(xùn)和最優(yōu)的效果。其中，“全”行動(dòng)學(xué)習(xí)是指全閉環(huán) 的行動(dòng)學(xué)習(xí)，包括從確定研討主題開始一直到制定行動(dòng)計(jì)劃后踐行以期望達(dá)成目標(biāo)的整個(gè)過程，這個(gè)過程能真正體現(xiàn)以行動(dòng)的結(jié)果衡量行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果，代表項(xiàng)目是行動(dòng)學(xué)習(xí)在基地培養(yǎng)項(xiàng)目中的賦能與運(yùn)用。比如，各縣區(qū)支公司經(jīng)理基地培養(yǎng)項(xiàng)目，采用“全”行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)、專項(xiàng)輔導(dǎo)、跟班學(xué)習(xí)、總結(jié)分享、成果轉(zhuǎn)化的閉環(huán)?！鞍搿毙袆?dòng)學(xué)習(xí)主要是從確定主題開始一直到個(gè)人制定行動(dòng)計(jì)劃的過程，代表項(xiàng)目是行動(dòng)學(xué)習(xí)在公司個(gè)險(xiǎn)區(qū)域總監(jiān)培訓(xùn)項(xiàng)目中的應(yīng)用，比如區(qū)域總監(jiān)項(xiàng)目。為了推動(dòng)周經(jīng)營模式落地，助力開門紅，為來自全國各地的區(qū)域總監(jiān)展開為時(shí)一天半的培訓(xùn)，注重聚焦發(fā)散不收斂，聚焦質(zhì)疑不否定，關(guān)注具體拒絕大話，關(guān)注思考拒絕形式?！拔ⅰ毙袆?dòng)學(xué)習(xí)主要是引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)領(lǐng)域隨時(shí)隨地的運(yùn)用，代表課程是在結(jié)構(gòu)化研討、引導(dǎo)式培訓(xùn)、案例教學(xué)等中的應(yīng)用，使得專題變問題、講授變研討、答案變點(diǎn)評。

最后，李經(jīng)理談到了開展行動(dòng)學(xué)習(xí)、將實(shí)踐落地以來的一些感受。她談到，項(xiàng)目的開展需要自上而下——高層重視及布局，以及自下而上——小團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)大成效。星星之火，可以燎原，重要的是要打造火種，然后讓火種在基層推廣。企業(yè)要看到和認(rèn)同行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，要持續(xù)磨練對技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注，思考真正的問題，注重培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)思維的群體，并保證行動(dòng)計(jì)劃的落地。

結(jié)論：

管理是一門與實(shí)踐緊密結(jié)合并致力于服務(wù)實(shí)踐的學(xué)科。行動(dòng)學(xué)習(xí)法，就是透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題為載體，讓學(xué)員通過對實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。行動(dòng)學(xué)習(xí)秉承著非常樸素的理念：經(jīng)理人們獲得管理經(jīng)驗(yàn)的最好方法是通過實(shí)際的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目操作而非通過傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。而此次論壇幾位專家的分享，也充分證明了行動(dòng)學(xué)習(xí)在改進(jìn)課堂教學(xué)和提升企業(yè)實(shí)踐中都大有用武之地。也許，對于管理學(xué)者來說，走出理論的象牙塔、將理論落地、與實(shí)踐結(jié)合是需要修煉的必備技能，而對于學(xué)員和實(shí)業(yè)界的人士來說，通過實(shí)踐累積經(jīng)驗(yàn)也至關(guān)重要。

15 研究中國案例，講好中國故事

由上海管理協(xié)會主辦、協(xié)進(jìn)教育集團(tuán)承辦的“面向未來的管理”之“研究中國案例，講好中國故事”分論壇在上?？茖W(xué)會堂楓丹白露廳舉辦。論壇由中歐國際工商學(xué)院案例研究中心許雷平老師主持，先后邀請三位嘉賓進(jìn)行主旨演講，分別是：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、美國富布萊特高級研究者、麻省理工學(xué)院訪問教授李旭紅，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、副院長、教育部長江青年學(xué)者、首屆中國管理學(xué)青年獎(jiǎng)獲得者、富布賴特基金訪問學(xué)者井潤田，以及中歐國際工商學(xué)院教授、中歐國際工商學(xué)院會計(jì)學(xué)教授、朱曉明會計(jì)學(xué)教席教授、案例研究中心主任陳世敏。

1.李旭紅教授的演講主題是“雙案例教學(xué)，實(shí)現(xiàn)（E）MBA學(xué)員戰(zhàn)略思維能力的自我提升”，主要從雙案例的教學(xué)效果研究、雙案例的教學(xué)呈現(xiàn)和雙案例編排的邏輯基礎(chǔ)三個(gè)方面進(jìn)行分享。

李旭紅教授首先對MBA教學(xué)情境深入分析。（E）MBA學(xué)員特點(diǎn)是：在多年的企業(yè)管理中已積累很多經(jīng)驗(yàn)，過去的成功帶來人格上過于自信，以及知識獲取的便利性導(dǎo)致知識碎片化，這使得（E）MBA學(xué)員難以聽進(jìn)勸告、常常預(yù)設(shè)觀念，并以片面的視角看待我們的授課。而我們的課程特點(diǎn)則是：管理學(xué)科常常給人一種人人都懂的錯(cuò)覺，而且大多屬于經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，沒有絕對的對錯(cuò)。正是二者間的矛盾極大增加了教學(xué)難度，即如何讓他們學(xué)會“思維方法論”，如何讓他們學(xué)會從“無意識的無知”走向“有意識的有知”成為教學(xué)難點(diǎn)，但是這也極大地推動(dòng)了雙案例教學(xué)的發(fā)展。雙案例教學(xué)是圍繞著某個(gè)知識點(diǎn)，采用正反的案例形式對比說明。而且已有學(xué)者通過對雙案例教學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)（Thompson， Gentner & Loewenstein， 2000），雙案例教學(xué)方法和效果會更加顯著：知識點(diǎn)傳遞效果是獨(dú)立案例的三倍，能夠讓學(xué)員自己概括出原理，能夠?qū)ⅰ爸R和技能”成功轉(zhuǎn)換為“行為”。

緊接著李旭紅教授選用四個(gè)相似案例和一個(gè)相反案例對MBA雙案例進(jìn)行實(shí)例分析。這些案例分別來自李旭紅教授的戰(zhàn)略人力資源管理（京東&微軟、可口可樂&百事可樂、Harvard & Wharton、McKinsey & BCG）和經(jīng)理人員決策（三峽工程的人大決策&美國制憲會議）課程。案例一是關(guān)于績效考核方法的選擇，為何微軟“No more ranking（2013）”而京東則重視“末位淘汰（2019）”？案例二是關(guān)于傳統(tǒng)與創(chuàng)新之說（見表1），同樣是可口可樂公司，為何可口可樂是高度集權(quán)的管理體制而百事可樂卻是高度分權(quán)、員工自主權(quán)大的管理體制？案例三是關(guān)于沃頓商學(xué)院還是哈佛商學(xué)院誰是商學(xué)院中的“另類”之爭（見表2）？案例四是關(guān)于如何選擇咨詢公司，傾向于提供成熟的、按標(biāo)準(zhǔn)程序運(yùn)作、提供后續(xù)服務(wù)的一攬子解決方案的麥肯錫咨詢還是獨(dú)特的有針對性的解決方案的波士頓咨詢（見表3）？通過以上四組成對案例，李旭紅教授清晰闡述清楚戰(zhàn)略人力資源的實(shí)踐內(nèi)涵：戰(zhàn)略系統(tǒng)性、內(nèi)部匹配性以及動(dòng)態(tài)調(diào)整性。戰(zhàn)略系統(tǒng)性要求組織的人才管理策略應(yīng)與組織目標(biāo)、組織戰(zhàn)略及其競爭優(yōu)勢相互配合、互相決定;內(nèi)部匹配性要求人才管理的各個(gè)職能之間應(yīng)相互配套，成為有機(jī)的整體，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);而動(dòng)態(tài)調(diào)整性要求人才管理制度隨著外部環(huán)境和組織環(huán)境的變化進(jìn)行階段性調(diào)整。

最后，李旭紅教授總結(jié)成對案例的編排邏輯和教學(xué)目標(biāo)。成對案例編排的思維邏輯是現(xiàn)象—結(jié)論—對策—原理—對策（實(shí)踐轉(zhuǎn)換）而非原理—結(jié)論—現(xiàn)象—對策。同時(shí)，雙案例教學(xué)希望學(xué)生學(xué)會辯證看待best practice，舉一反三，需要克服經(jīng)驗(yàn)主義和對于“正確”的預(yù)設(shè)觀念，打破狹隘視角，從“無意識的無知”學(xué)習(xí)心理進(jìn)階，先知其然，再知其所以然。

2.井潤田教授的分享圍繞從研究的角度來看待案例研究這一主題。

井教授開場設(shè)問：在過去的30多年中，管理研究到底向?qū)嵺`貢獻(xiàn)了什么？無論是在西方或中國，這都是在不斷討論的問題。但是在中國，這個(gè)問題變得更加嚴(yán)重。畢竟，在中國的大多數(shù)研究中，似乎都是把西方的理論應(yīng)用到中國的實(shí)踐當(dāng)中，并基于此發(fā)表一篇文章。然而在這個(gè)過程中，逐漸有學(xué)者開始反思，是不是還存在其他的研究路徑？的確如此，對于研究者而言，既可以走一條已經(jīng)很成熟和規(guī)范的路，比如把西方的OCD理論用到中國，看看是不是具有一般性，也可以選擇走第二條路，即在中國本土情境下，真正地研究一家企業(yè)，看看會對中國的理論有何啟發(fā)。當(dāng)然，第二條路走起來會更難。而且，它要求研究者學(xué)會從定性的研究過程中尋找問題，并努力探索。

在研究的哲學(xué)中，第一條路代表的是實(shí)證范式，其主要目的是檢驗(yàn)現(xiàn)有理論的一般性。但是大家知道在中國的很多制度和文化中，很多現(xiàn)象并不見得一定能用現(xiàn)有的理由來解釋。這種時(shí)候就需要第二種研究。這是一種基于所謂的歸納邏輯所產(chǎn)生的詮釋范式。通俗說來，就是所謂的定性研究，包括案例研究。相比實(shí)證研究，該研究方法可能具有一定的挑戰(zhàn)。而且需要明白的是，案例研究不等同于教學(xué)案例。其本質(zhì)區(qū)別在于，教學(xué)案例只是告訴你這家企業(yè)應(yīng)該如何做，而案例研究則希望我們可以通過這棵樹能看到它所處的森林，達(dá)到所謂葉落知秋的效果。

在介紹完案例研究路徑、本質(zhì)區(qū)別和特殊要求后，教授向大家分享了三個(gè)其親自研究的案例。第一個(gè)案例是研究文化在組織的發(fā)展過程中起到什么關(guān)鍵性作用，選擇的研究對象是坐落在四川偏僻小鎮(zhèn)的某個(gè)國有企業(yè)。短短幾年，該企業(yè)猛然發(fā)展成為其所在行業(yè)的全球最大企業(yè)。多年來，該企業(yè)始終沒有虧損，而且即使在汶川地震后（汶川地震時(shí)其廠區(qū)基本被震垮），也迅速在第二年實(shí)現(xiàn)盈利。

第二個(gè)案例是對成都公交集團(tuán)的研究。成都公交是全國第三大的公交公司，但是該企業(yè)在2003年之前的管理是非常差的，很多對成都公交公司的報(bào)道都是負(fù)面的。最常見的報(bào)道是在成都的鬧市區(qū)，快要到站的時(shí)候，幾個(gè)五顏六色的公交車開飛車，到站后乘務(wù)員拼命把顧客往車上拉，從而引起很多的傷亡事故。因此，四川最大的報(bào)紙華西都市報(bào)有一個(gè)版面專門報(bào)道成都公交的各種負(fù)面消息。在那樣的狀況下，成都公交成為全國有名的壞單位。但是盡管面臨這樣的混亂局面，整個(gè)管理層也沒有辦法改變，后來幾任CEO都為這事感到為難，但是在2005年該企業(yè)開始發(fā)生變化。他們迎來一位女博士陳蛇擔(dān)任總經(jīng)理和書記，僅僅用三年時(shí)間就將該企業(yè)從全國最差變成全國最佳。

第三個(gè)案例是對“海爾模式”的研究。為了滿足用戶的需求，2014年海爾大刀闊斧地將原有的事業(yè)部改造成了平臺，并在平臺上又構(gòu)建出3000多個(gè)小微企業(yè)。對于企業(yè)而言，這是一種創(chuàng)舉;但是對于研究者而言，卻面臨巨大的挑戰(zhàn)，即能否對于未來組織發(fā)展提供預(yù)見和貢獻(xiàn)？

綜觀以上案例，可以發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)案例有兩個(gè)特點(diǎn)：其一，這幾家企業(yè)都是與眾不同的，這說明做單案例研究時(shí)，案例本身的特征非常重要，選擇的案例要具備其他案例沒有的特性。其二，對管理者的訪談是案例研究中非常重要的研究手段，如案例二中對陳蛇博士的訪談、案例三中對海爾高管的訪談。

最后，井潤田教授總結(jié)三點(diǎn)：第一，研究者要做建設(shè)性的批評者。第二，理論的開發(fā)既離不開理論，更來源于實(shí)踐，需要研究者和企業(yè)家共同努力，被調(diào)查者或訪談?wù)咭彩抢碚摰呢暙I(xiàn)者。第三，今天學(xué)界急需新的研究范式，案例研究正是這樣一種新方法，只有這樣才能講好中國故事。

3.陳世敏教授對《建設(shè)高質(zhì)量中國主題案例庫》的內(nèi)容作出介紹，主要包括中歐案例中心、上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺、中國工商管理國際案例庫、案例活動(dòng)與推廣等。

中歐案例中心于2001年成立，2013年開始得到上海市政府支持，2018年實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。如今中歐案例中心承擔(dān)中歐案例開發(fā)、上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺、中國工商管理國際案例庫三項(xiàng)職能。

上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺項(xiàng)目在上海市政府、上海市學(xué)位委員會辦公室和上海MBA教育指導(dǎo)委員會的支持和指導(dǎo)下，自2013年7月起，由中歐牽頭上海13家商學(xué)院和浦東干部學(xué)院，承擔(dān)建設(shè)重任，以促進(jìn)中國管理案例的開發(fā)與積累，傳播最佳管理實(shí)踐理念、推動(dòng)商學(xué)院的知識創(chuàng)新與知識管理、服務(wù)于中國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)管理水平的提升。項(xiàng)目一期（2013—2017年）已順利結(jié)束，項(xiàng)目二期（2018—2022年）將進(jìn)一步提升案例庫的規(guī)模、質(zhì)量和影響力。

中國工商管理國際案例庫規(guī)模逐步擴(kuò)大。截至2019年8月，已累計(jì)收錄1306篇案例，其中約75%的案例配有教學(xué)筆記，23%的案例配有英文版本。從來源看，平臺院校入庫562篇，非平臺院校及其他入庫93篇，海外院校入庫6篇。基本案例提交和案例入庫比例為2∶1。從收錄案例學(xué)科來看，涉及眾多學(xué)科，戰(zhàn)略、綜合管理、市場營銷、金融與財(cái)務(wù)和創(chuàng)業(yè)五類學(xué)科占比64%。從收錄案例行業(yè)來看，行業(yè)分布全面，制造、信息、媒體與通信、零售、金融與財(cái)務(wù)、專業(yè)、科學(xué)與技術(shù)服務(wù)占比62%。

中國工商管理國際案例庫建設(shè)始終定位于“聚焦中國問題，堅(jiān)持國際標(biāo)準(zhǔn)”，對標(biāo)哈佛商學(xué)院案例庫、毅偉商學(xué)院案例庫，邀請高質(zhì)量專家組成專門的案例評審專家委員會，并召開年度案例評審專家研討會，通過案例試評，統(tǒng)一對評審標(biāo)準(zhǔn)的理解，同時(shí)要依次經(jīng)過初審、盲審、學(xué)科編輯或者主編評審三個(gè)環(huán)節(jié)才能決定案例能否入庫。目前評審專家已擴(kuò)容至54位，來自上海平臺院校、百優(yōu)案例作者群體、國內(nèi)外其他院校及中歐案例中心。更為重要的是，對于入庫的案例會由國際專家委員會提名參加年度最佳獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)評選。

案例內(nèi)容推廣形式不斷豐富，如定向推送案例庫信息，提醒下載使用獲獎(jiǎng)案例和暢銷案例;提供體驗(yàn)賬號，邀請?jiān)囉冒咐龓?，案例推廣活動(dòng)獲得積極反響;定向推送案例競賽與培訓(xùn)相關(guān)信息;開設(shè)作者服務(wù)群，有針對性地分享大賽進(jìn)度并可提交信息。從2018年起，梳理、跟蹤用戶信息，不斷完善數(shù)據(jù)庫，開啟精準(zhǔn)推廣，效果顯著：案例中心微信公眾號、熱線電話和郵件咨詢數(shù)量顯著增長，案例申請人次與copy數(shù)量同期對比，增長明顯?！鞍咐髱煶砷L營”“案例方法進(jìn)院校”等活動(dòng)受到歡迎。2014年至2016年10月，共舉辦了8期案例法培訓(xùn)，657位教師與案例開發(fā)人員參加，其中70%來自上海地區(qū)院校。2016年11月首次舉辦由中歐教授授課的“案例大師成長營”，由中歐教授示范案例教學(xué)并分享中國主題案例的開發(fā)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，采用全新的管理模式（院長推薦，課前預(yù)讀要求，心得與體會等），迄今已舉辦14期，來自全球20個(gè)國家和地區(qū)的約260所院校的960多名教師參加。

最后，陳世敏教授提出中歐案例中心的發(fā)展目標(biāo)和挑戰(zhàn)。中歐案例中心要在2022年實(shí)現(xiàn)案例庫收入2000篇高質(zhì)量案例，引領(lǐng)案例法成為上海地區(qū)管理教育重要的教學(xué)手段，并最終增強(qiáng)中國主題案例的全球影響力。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這三大目標(biāo)，也面臨如教師激勵(lì)、案例質(zhì)量提升、案例庫規(guī)模擴(kuò)大等重大挑戰(zhàn)。