蔡金彤 任鵬行 孟憲斌

【摘? 要】論文從優(yōu)化電力營銷服務，提升電力用戶滿意度的角度出發(fā)，面向社區(qū)電力用戶，提出了基于大數據分析和云計算技術開發(fā)的“互聯(lián)網+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，通過家庭能耗監(jiān)測、用戶特征分析、節(jié)能套餐推送、社區(qū)節(jié)能排名等功能，實現信息實時感知、數據深度挖掘、需求個性定制、用電節(jié)能環(huán)保等目標。

【Abstract】From the perspective of optimizing the power marketing services and improving the satisfaction of the power users， the paper proposes an "internet+energy saving social contact" home energy consumption management APP developed based on big data analysis and cloud computing technology for community power users. Through the functions of home energy consumption monitoring， users' characteristics analysis， energy saving package push， community energy saving ranking and so on， the APP achieves the goals of real-time information perception， deep data mining， personalized demand customization， energy saving and environmental protection of power consumption and so on.

【關鍵詞】電力營銷;能耗管理;節(jié)能減排

【Keywords】power marketing; energy consumption management; energy saving and emission reduction

【中圖分類號】TK01+8;TP315? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）06-0118-02

1 電力營銷服務面臨的問題

隨著電力體制的不斷深化改革，電網企業(yè)的生產與營銷工作不再是一個相互分離的狀態(tài)，二者有了更緊密的聯(lián)系，供電企業(yè)可以直接面對用戶開展電力銷售。為滿足新電力體制改革的發(fā)展要求，電網企業(yè)需要結合現狀，深入研究分析新電改對電網營銷工作的影響，從而制定相應的營銷策略，提升營銷水平和能力，進而提升電力行業(yè)市場占有率，促進電網企業(yè)更好更快發(fā)展，為實現新的戰(zhàn)略目標提供支持。

面對新的環(huán)境形勢，必然要調整原有的營銷策略，強化企業(yè)與用戶的深度合作，重視增強能動、便捷高質、及時響應等條件，充分發(fā)揮電力營銷的作用。為推動電力營銷模式創(chuàng)新升級，提升電力行業(yè)整體服務水平，亟需將傳統(tǒng)單一化、普適性的電力服務向新型多元化、個性化服務模式轉型。

2 家庭能耗管理APP

為消除電力企業(yè)和用戶之間的信息交互壁壘，充分調動用戶參與的積極性，本文提出面向社區(qū)電力用戶，基于大數據分析和云計算技術開發(fā)的“互聯(lián)網+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，基于其家庭能耗監(jiān)測、用戶特征分析、節(jié)能套餐推送、社區(qū)節(jié)能排名等功能，確保信息實時感知、數據深度挖掘、需求個性定制、用電節(jié)能環(huán)保等目標有效實現，為每一位用戶提供最優(yōu)質的個性化電力服務，通過引入社交概念充分調動用戶參與積極性和主動性，切實提升用戶體驗感和滿意度。

3 APP功能實現

3.1 家庭能耗監(jiān)測

家庭能耗監(jiān)測是該軟件最基礎，也是最核心的功能。家庭能耗監(jiān)測，即對家庭中不同種類電器設備的用能情況進行實時監(jiān)測，通過數據的對接、采集、存儲、分析、圖形化展示，用戶可以獲得電器設備的實時能耗數據和歷史能耗數據曲線。

家庭能耗監(jiān)測的數據來源主要分為兩個渠道：一是標簽數據獲取，即家庭用電設備的名稱、型號、參數等設備基礎信息，以及家庭成員人數和年齡結構等用戶基礎信息，前者需要用戶從電氣設備的基礎資料上獲取，后者需要用戶根據實際情況輸入;二是分析數據獲取，即通過實時監(jiān)測標簽數據中對應設備的實時能耗狀態(tài)獲取的動態(tài)數據，這類數據可通過手機終端和用電設備的傳感通信設備實時傳輸獲取。

對采集的數據進行整合、分析和圖形化展示，用戶在APP的界面上可以獲取實時能耗數據和歷史能耗數據。實時能耗數據是通過采集電器設備的用能狀態(tài)變化而實時獲取的，用戶以通過該功能可實現對每種電器設備的實時運行狀態(tài)監(jiān)測。通過實時能耗數據的存儲整合，可獲得歷史能耗數據，即單臺設備能耗歷史數據和家庭電器設備總能耗歷史數據，以能耗曲線的形式展示，用戶可以通過該功能便捷直觀地獲取不同時段各類用電設備的能耗數據以及家庭整體能耗變化情況。

3.2 用戶特征分析

用戶特征分析是基于前述家庭能耗監(jiān)測的標簽數據和分析數據等多種形式的大數據，即涵蓋不同能源設備屬性、被使用行為狀態(tài)信息、動態(tài)用能特征，以及用戶自身的固有屬性、家庭成員結構等，進行數據治理、數據清洗和數據分析，實現精準刻畫用戶能耗行為。

首先，開展數據治理，要分析不同用能設備的數據特點，通過跨模態(tài)異構數據關聯(lián)分析，設計合理的數據格式化站換系統(tǒng)架構，對用戶及用能設備狀態(tài)行為信息建立統(tǒng)一的數據描述、存儲和管理模型，屏蔽各種用戶及設備使用異構數據之間的差異，通過異構數據集成系統(tǒng)進行統(tǒng)一操作，為用戶能源消費數據信息挖掘提供統(tǒng)一和無差異的數據使用接口。

其次，對經過整合治理的數據進行清洗。由于采集的數據比較繁雜，數據會存在重復、冗余、缺失的情況，一般主要包括歷史記錄數據部分缺失、設備數據字段重復、與實際情況不符等問題。因此，需要制定相應的規(guī)則，對其進行清洗。

最后，進一步地對治理之后的數據結合大數據分析技術進行數據分類，進而實現以海量數據為基礎的用戶畫像分析。利用DBSCAN聚類算法，對不同用戶的多種用能設備的多模態(tài)能源消費信息資源進行層次化聚類。形成具有不同主題的用戶能源消費類群，據此定義類群標準化標簽，并將關于每一特定主題的多模態(tài)信息的類別標簽、所屬用戶及相關能源特征因子等屬性保存在數據庫里，形成實時的基于多模態(tài)數據特征融合的“標簽化數據庫”。

3.3 節(jié)能套餐選擇

節(jié)能套餐選擇是指基于用戶特征分析、“標簽化數據庫”信息、瀏覽記錄等數據，面向不同類型用戶進行動態(tài)分析計算，推送個性化定制的節(jié)能套餐。

通過構建不同用戶及不同用電設備的能耗時間序列，進行用戶能源消費行為分類，分析獲取不同用戶用能需求規(guī)律。同時，用戶在軟件使用過程中，會產生用戶和軟件交互的瀏覽記錄，包括重復行為、收藏行為、保存行為等?；诖髷祿治黾夹g，綜合用戶的標簽數據、分析數據、標簽化數據庫，能耗消費以及用戶和軟件之間的交互產生的瀏覽記錄，進行大數據分析獲取用戶的興趣偏好，根據不同用戶的興趣偏好為其推送個性定制的節(jié)能套餐。

個性定制的節(jié)能套餐本質上為電力營銷開展增值服務提供了良好的平臺。充分利用大數據深度分析終端用戶的不同能源需求。通過大數據云平臺科學計算，劃分用戶群體，有針對性地根據用戶需求提供節(jié)能套餐。通過強化用戶資源管理意識，對用戶資源實現有效管理，從而有針對性地實施營銷策略，掌握客戶工作主動權。通過深入分析用戶用電信息，提供迎合用戶興趣喜好的節(jié)能套餐，不僅擴大了合作的深度與廣度，建立良好的合作關系，而且在提供優(yōu)質服務的同時優(yōu)化價格策略，真正做到“物有所值”，提升性價比，吸引和留住優(yōu)質客戶，最重要的是提高價值貢獻及用戶黏性，實現客戶價值增值。

3.4 用戶節(jié)能排名

利用互聯(lián)網新媒體技術，探索“互聯(lián)網+節(jié)能社交”模式，以社區(qū)為單位植入用戶節(jié)能排名，增加用戶參與節(jié)能的動力和獲得感，引導環(huán)保節(jié)能全民參與，推廣低碳節(jié)能的消費模式。

將用戶家庭節(jié)能量化，創(chuàng)新用戶參與獎勵方式，引導以社區(qū)為單位參與，采取線上線下雙軌量化獎勵方式，引入線上虛擬養(yǎng)殖、線下實體結合的形式，即線上通過節(jié)能獎勵以虛擬樹苗、肥料等形式，在線下實體農場園區(qū)進行等效綠植栽養(yǎng)，通過有機綠色蔬菜以及家禽等農副產品兌換的方式反饋用戶，引導用戶實現家庭節(jié)能、線下實體種植雙重節(jié)能環(huán)保的效果。這種模式由于引入了“節(jié)能社交”元素，通過社交引導和激勵用戶改變用電方式和用電時間，最終達到合理用電、節(jié)能減排的目的。這樣不僅能夠科學引導用戶用電，減少電費支出，有效降低用戶成本，而且整體上實現資源優(yōu)化配置，提升電網運行的安全穩(wěn)定性，是需求側管理的一種突破性思路。

4 結語

本文從優(yōu)化電力營銷服務、提升電力用戶滿意度的角度出發(fā)，提出了基于大數據分析和云計算技術開發(fā)的“互聯(lián)網+節(jié)能社交”家庭能耗管理APP，可實現家庭能耗監(jiān)測、用電特性分析、節(jié)能套餐選擇、用戶節(jié)能排名四大功能。

對電力企業(yè)而言，一方面，APP可實現用戶可實時感知用電信息，提高用電信息透明度，加強了電力企業(yè)與用戶的深度交互，進一步確保了電力營銷服務的增強能動、便捷高質、及時響應;另一方面，通過深度挖掘用戶信息為用戶提供個性化服務，增強用戶黏性，提升用戶參與活躍度和滿意度，提升營銷服務質量，進而提升電力企業(yè)的市場占有率，促進電網企業(yè)更好更快發(fā)展，為實現新的戰(zhàn)略目標提供支持。

對電力用戶而言，可以實時掌握家庭能耗狀態(tài)，了解自身用電特性，不僅實現足不出戶享受電力營銷服務，而且可根據數據分析結果主動響應，改變自身用電行為，降低電費成本。此外，通過開展個性定制節(jié)能服務，植入“節(jié)能環(huán)?！钡母拍睿瑢ⅹ毺氐纳缃辉赝茝V模式引入，為生硬的節(jié)能環(huán)保個人工作注入新的活力，探索“互聯(lián)網+節(jié)能社交”新模式，引導用戶主動參與節(jié)能減排，帶動全民節(jié)能、走進自然，體會綠色生活。

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