張建國，胡潔思

(1. 湖州師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，浙江 湖州 313000；2. 浙江農(nóng)林大學(xué)風(fēng)景園林與建筑學(xué)院，旅游與健康學(xué)院，浙江 臨安 311300)

森林旅游是指人們依靠森林、草原、濕地和動(dòng)植物資源，開展游憩觀光、休閑度假、文化教育、森林康養(yǎng)等活動(dòng)的旅游形式。隨著回歸自然和關(guān)注健康等旅游消費(fèi)理念的逐步形成，具有低碳環(huán)保、健康養(yǎng)生等特點(diǎn)的森林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，逐漸成為林業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)支柱之一[1]。2018年，全國森林旅游接待量達(dá)16億人次，創(chuàng)造社會(huì)綜合產(chǎn)值約1.5萬億元，占國內(nèi)游客數(shù)量約30%[2]，森林旅游已經(jīng)成為社會(huì)公眾普遍認(rèn)可的旅游產(chǎn)品之一。與此同時(shí)，全民健身概念不斷推廣，體育運(yùn)動(dòng)得到全民化、常態(tài)化的發(fā)展，體育產(chǎn)業(yè)和體育形式也在進(jìn)一步的挖掘中。森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)就是森林旅游與體育運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，它依托森林景觀、自然生態(tài)資源進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與開拓，打造具有體育運(yùn)動(dòng)特色的森林旅游形式，因其兼具休閑游憩和體育運(yùn)動(dòng)雙重特征，比其他森林旅游項(xiàng)目更具趣味性、娛樂性、刺激性，體育+旅游的形式具有更顯著的緩解壓力、強(qiáng)身健體、煥發(fā)活力、愉悅心情等功能，深受社會(huì)公眾的歡迎，較其他森林旅游形式更具吸引力和旅游市場競爭力[3]。研究森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的游客游憩動(dòng)機(jī)和滿意度，對于森林運(yùn)動(dòng)型旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和森林旅游景區(qū)可持續(xù)經(jīng)營具有重要意義。旅游動(dòng)機(jī)能夠反映人在活動(dòng)前對旅游目的地的預(yù)期[4]，滿意度反映游客對該地的游憩后體驗(yàn)，研究動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系能了解旅游地建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與不足。研究游憩動(dòng)機(jī)能最大化預(yù)測游客期望，達(dá)到提升滿意度的目的，對規(guī)避開發(fā)運(yùn)營時(shí)的不利因素和對未來發(fā)展的影響具有積極意義[5-8]。但是，研究游客游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系，目前在生態(tài)綠道、森林公園等觀光游憩型的森林旅游中運(yùn)用較多，而針對體育運(yùn)動(dòng)型的森林旅游研究偏少[9-11]。筆者以衢州靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)為案例地，采用問卷調(diào)查結(jié)合回歸方程分析的方法，研究游客的游憩動(dòng)機(jī)、滿意度及其二者之間的關(guān)系，以期為森林運(yùn)動(dòng)主題類旅游產(chǎn)品的開發(fā)和景區(qū)可持續(xù)治理提供有益參考。

1 材料與方法

1.1 研究地概況

衢州位于浙西金衢盆地西端，有著延綿的山峰與峽谷和繁茂的森林資源，近年來依托自然資源發(fā)展了養(yǎng)生度假、旅游觀光、休閑運(yùn)動(dòng)等生態(tài)旅游活動(dòng)。靈鷲山國家森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)位于浙江衢州柯城區(qū)北部距城區(qū)9 km處，交通便利。規(guī)劃面積約為4.7 km2，整個(gè)運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)主要包括森林百里徒步和森林汽車穿越兩大基地，為游客提供戶外探險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)健身、觀光旅游等活動(dòng)，每年吸引大量游客，從2017年開始興建的部分建成項(xiàng)目兩年內(nèi)吸引了超過200萬游客，舉辦了大量國內(nèi)外賽事，引領(lǐng)當(dāng)?shù)孛袼?、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，總創(chuàng)收達(dá)5億元，有效帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，對周邊村鎮(zhèn)區(qū)域建設(shè)發(fā)展、村民經(jīng)濟(jì)增收起到了有力的推動(dòng)作用。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)對國內(nèi)外游憩動(dòng)機(jī)相關(guān)文獻(xiàn)的分析以及對運(yùn)動(dòng)類旅游地游憩動(dòng)機(jī)的調(diào)查，得到游客游憩動(dòng)機(jī)的基本因素包括：期望獲取新知識、增進(jìn)人群交往、逃避原有環(huán)境束縛、得到機(jī)體和能力方面的鍛煉。并針對森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的愉悅身心、增強(qiáng)體質(zhì)、緩解壓力等特點(diǎn)，同時(shí)參考Petrick[12]、李罕梁等[9]和周彬等[7]對不同旅游地游憩動(dòng)機(jī)、滿意度的研究，制定了森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客調(diào)查問卷初始量表,問卷內(nèi)容由游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、游憩動(dòng)機(jī)量化分析、游客滿意度評價(jià)3部分組成。通過咨詢旅游專業(yè)相關(guān)學(xué)者意見，調(diào)整問卷中的文字表達(dá)和題項(xiàng)內(nèi)容，并在調(diào)研前實(shí)地采訪靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)部分游客的具體游憩動(dòng)機(jī)，以及向景區(qū)負(fù)責(zé)人了解該景區(qū)的游客來因和旅游團(tuán)隊(duì)類型，再次對問卷的題項(xiàng)語句進(jìn)行簡化、調(diào)整、修正，最后形成的問卷共由31個(gè)題項(xiàng)組成，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征內(nèi)容由性別、來源地、年齡、職業(yè)、月收入、同游者6部分組成；游憩動(dòng)機(jī)量表共20個(gè)題項(xiàng)，包含求知與探索、增進(jìn)交往、刺激與逃避、機(jī)能提升4個(gè)層面,每個(gè)層面包含5個(gè)動(dòng)機(jī)因素；游客滿意度由整體、增加見識、增強(qiáng)體質(zhì)、緩解壓力、愉悅心情5個(gè)維度組成。其中在游憩動(dòng)機(jī)和滿意度量表中運(yùn)用李克特5級量化標(biāo)度法[13]，用5、4、3、2、1分的5級量化評價(jià)，代表非常期待、很期待、一般、不期待、非常不期待。

1.2.2 問卷調(diào)查

問卷中游客游憩動(dòng)機(jī)主要是對求知與探索、增進(jìn)交往、刺激與逃避、機(jī)能提升4個(gè)方面進(jìn)行研究，這些旅游動(dòng)機(jī)主要與游客本身的需求相關(guān)，受森林環(huán)境變化的影響較??；滿意度調(diào)查主要是對愉悅心情滿意度、整體滿意度、增強(qiáng)體質(zhì)滿意度、緩解壓力滿意度、增加見識滿意度進(jìn)行研究，這些滿意度主要是通過人們對體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的體驗(yàn)而產(chǎn)生的評價(jià)，受森林環(huán)境的影響也較??；靈鷲山森林小鎮(zhèn)內(nèi)的植物主要由常綠植物構(gòu)成本底，季節(jié)變化對森林景觀影響較小。在對靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)管理人員進(jìn)行游客訪問量了解時(shí)得知，大多數(shù)游客來此主要是受到該地特別的體育運(yùn)動(dòng)形式的吸引，且2018年春夏秋冬4個(gè)季節(jié)的游客訪問量大致相近，因此季節(jié)因素對此地游客游憩動(dòng)機(jī)和滿意度影響不大，因此可以對實(shí)地問卷發(fā)放的日期進(jìn)行隨機(jī)選擇。本研究的數(shù)據(jù)來源于實(shí)地游客訪問和問卷填寫，問卷發(fā)放時(shí)間從2019年10月18日至28日，共發(fā)放問卷250份，回收有效問卷229份，有效問卷回收率為91.6%，使用SPSS 22.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.2.3 數(shù)據(jù)處理

通過克朗巴哈系數(shù)法 Alpha(α)分析問卷信度。信度檢驗(yàn)反映問卷的穩(wěn)定性、一致性，通常α數(shù)值在大于0.7時(shí)問卷就具有可信度,當(dāng)α越大，說明問卷的可信度越高[6]。使用SPSS 22.0得到α值為0.867,說明整體問卷的信度較高。在明確問卷信度后，利用KMO值和巴特利特球型檢驗(yàn)確定研究數(shù)據(jù)是否具有做因子分析時(shí)的有效性和相符性,當(dāng)KMO值大于0.9時(shí)。數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性很強(qiáng)，具有一定聚合性，進(jìn)行因子分析效果最好[13]。對數(shù)據(jù)檢驗(yàn)后得KMO值為0.902，P值為0.000，證明樣本數(shù)據(jù)適合用因子分析來研究。

運(yùn)用主成分分析的最大方差法對游憩動(dòng)機(jī)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)提取數(shù)據(jù)，得到4個(gè)特征值約大于1，且同時(shí)滿足主因子的累積方差貢獻(xiàn)率大于60%，4個(gè)主成分的方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為63.144%，可知這4個(gè)因子可以總體表達(dá)20個(gè)因素中的18個(gè)動(dòng)機(jī)因素，同時(shí)17個(gè)因素因子荷載大于0.5，一個(gè)略小于0.5，提取的效果較好。將4個(gè)特征值所代表的內(nèi)容確定為游憩動(dòng)機(jī)公因子(表1)，根據(jù)4個(gè)公因子包含內(nèi)容命名為：求知與探索動(dòng)機(jī)、增進(jìn)交往動(dòng)機(jī)、刺激與逃避動(dòng)機(jī)、機(jī)能提升動(dòng)機(jī)。通過方差分析條件檢驗(yàn)，各動(dòng)機(jī)因素?cái)?shù)據(jù)方差服從正態(tài)分布，說明可進(jìn)行方差分析，所以在研究人口統(tǒng)計(jì)學(xué)與游憩動(dòng)機(jī)關(guān)系時(shí)可采用單因素方差分析法進(jìn)行分析。

表1 游客游憩動(dòng)機(jī)體系構(gòu)建及均值統(tǒng)計(jì)

2 結(jié)果與分析

2.1 游客的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

由調(diào)查樣本人口特征統(tǒng)計(jì)(表2)可知，問卷從性別、來源地、年齡、職業(yè)、月收入、同游6個(gè)方面概括了來訪游客，樣本涵蓋范圍廣，具有代表性。

表2 調(diào)查樣本人口特征統(tǒng)計(jì)

對游客群體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性游客數(shù)量略高于男性，比例約為3∶2；游客來源地的分布范圍較小，主要來源于本市、省內(nèi)其他市和省外周邊地市，占比92.6%；來訪游客年齡主要集中在21～50歲，占總數(shù)73.9%；游客以企事業(yè)單位職工為主，占62.9%，退休人員、農(nóng)民、自由職業(yè)者、學(xué)生占比較少；收入水平較高游客(月收入4 000元以上)占45.4%，對比衢州傳媒發(fā)布的2018年居民人均可支配收入為33 269元[14]，運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客群體有相對較高且穩(wěn)定的收入和空閑時(shí)間；數(shù)據(jù)顯示游客的來訪形式主要是與親友相伴同行，占83.9%。

2.2 游客的游憩動(dòng)機(jī)

反映229個(gè)調(diào)查對象的游前期望值均值見表1，可知方差數(shù)值較小時(shí)，均值對數(shù)據(jù)的整體概括性才有意義，本研究問卷的實(shí)際數(shù)據(jù)方差值很小，均值數(shù)大小可反映動(dòng)機(jī)因素的期望值高低。由表1可得，求知與探索、增進(jìn)交往、刺激與逃避、機(jī)能提升的均值為：3.966、3.964、4.060、4.058，即刺激與逃避>機(jī)能提升>求知與探索>增進(jìn)交往。4個(gè)公因子之和的平均值(4.012)可用于篩選18個(gè)動(dòng)機(jī)因素中游客期待值較高的動(dòng)機(jī)因素。

2.2.1求知與探索動(dòng)機(jī)

求知與探索動(dòng)機(jī)由運(yùn)動(dòng)類型、森林景色、運(yùn)動(dòng)技巧、開拓思想、了解知識5個(gè)因素組成，其中運(yùn)動(dòng)類型和森林景色動(dòng)機(jī)因素均值大于4.012。

2.2.2 增進(jìn)交往動(dòng)機(jī)

增進(jìn)交往動(dòng)機(jī)由親情建設(shè)、發(fā)展友誼、結(jié)識朋友、人際交往、社交能力5個(gè)因素組成，其中親情建設(shè)、發(fā)展友誼均值大于4.012。

2.2.3 刺激與逃避動(dòng)機(jī)

刺激與逃避動(dòng)機(jī)在4類動(dòng)機(jī)公因子中均值最高， 刺激逃避動(dòng)機(jī)由釋放壓力、身心享受、轉(zhuǎn)變節(jié)奏3個(gè)因素組成，其中釋放壓力和身心享受均值大于4.012。

2.2.4 機(jī)能提升動(dòng)機(jī)

機(jī)能提升動(dòng)機(jī)是4類公因子中處于第2位的動(dòng)機(jī)類型，包括：煥發(fā)活力、促進(jìn)健康、組織能力、處事能力、開發(fā)潛能5個(gè)因素，其中煥發(fā)活力、促進(jìn)健康、組織能力、處事能力均值大于4.012。

2.3 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與游憩動(dòng)機(jī)

游客游憩動(dòng)機(jī)是游客主觀感受的反映，在分析游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系時(shí)，需要研究人口學(xué)特征對游憩動(dòng)機(jī)的影響。在得到影響滿意度的游憩動(dòng)機(jī)因素時(shí)，可判斷該游憩動(dòng)機(jī)是否受人口學(xué)特征影響。若影響就可方便景區(qū)按人群分類來提供服務(wù)，滿足不同動(dòng)機(jī)需求，從而提升游客滿意度。

通過獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)法研究性別與游憩動(dòng)機(jī)關(guān)系結(jié)果見表3。運(yùn)用單因素方差分析法研究人口統(tǒng)計(jì)學(xué)中其余5項(xiàng)人口特征與游憩動(dòng)機(jī)關(guān)系見表4，若P>0.05則該特征因素不同對游憩動(dòng)機(jī)類型影響不大，若P<0.05則該人口特征因素對相對應(yīng)的游憩動(dòng)機(jī)影響較大。得到的游憩動(dòng)機(jī)均值的平均值4.012，本研究作為衡量游憩動(dòng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

表3 性別對游憩動(dòng)機(jī)影響的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)

表4 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對游憩動(dòng)機(jī)影響的單因素方差分析

2.3.1 性別與游憩動(dòng)機(jī)

將性別作為分組變量，由表3數(shù)據(jù)可知性別對游客的運(yùn)動(dòng)技巧動(dòng)機(jī)有影響,在群組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，男性游客的動(dòng)機(jī)均值為4.08，女性動(dòng)機(jī)均值為3.88，說明男性來此游玩對學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技巧的期待值更高。

2.3.2 來源地與游憩動(dòng)機(jī)

由方差分析(表4)可知，不同來源地的人群分組對親情建設(shè)、處事能力動(dòng)機(jī)有影響。由來源地與親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布情況(圖1)可知，距離景區(qū)近的游客比距離遠(yuǎn)的游客親情建設(shè)的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。由來源地與處事能力均值分布情況(圖1)可知，省內(nèi)其他市區(qū)及省外周邊地市的游客處事能力動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。

圖1 不同來源地游客親情建設(shè)、處事能力動(dòng)機(jī)均值分布

2.3.3 年齡與游憩動(dòng)機(jī)

不同年齡的人群分組對運(yùn)動(dòng)類型、處事能力、煥發(fā)活力、組織能力動(dòng)機(jī)有影響(表4)。根據(jù)均值分布觀察得由年齡與運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖2)可知：游客對運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)期望隨年齡增大而減小。該結(jié)論與Ajzen[4]的TPB理論中的知覺行為控制要素相適應(yīng)。由年齡與處事能力動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖2)可知，40歲左右人群處事能力動(dòng)機(jī)較強(qiáng)。由年齡與煥發(fā)活力動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖2)可知，60歲以下人群煥發(fā)活力動(dòng)機(jī)較強(qiáng)。由年齡與組織能力動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖2)可知，40歲以下人群組織能力動(dòng)機(jī)較強(qiáng)。

圖2 不同年齡游客運(yùn)動(dòng)類型、處事能力、煥發(fā)活力、組織能力動(dòng)機(jī)均值分布

2.3.4 職業(yè)與游憩動(dòng)機(jī)

由表4數(shù)據(jù)可知，不同職業(yè)的人群分組對運(yùn)動(dòng)類型、親情建設(shè)動(dòng)機(jī)有影響。由職業(yè)背景與運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖3)可知，行政事業(yè)單位、企業(yè)管理人員與學(xué)生運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。由職業(yè)背景與親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖3)可知，行政事業(yè)單位人員和自由職業(yè)者親情建設(shè)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。

圖3 不同職業(yè)背景游客運(yùn)動(dòng)類型、親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布

2.3.5 月收入與游憩動(dòng)機(jī)

由表4數(shù)據(jù)可知，不同月收入的人群分組對運(yùn)動(dòng)類型、親情建設(shè)動(dòng)機(jī)有影響。由月收入與運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖4)可知，月收入低于2 000元和高于8 000元的游客運(yùn)動(dòng)類型動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。由月收入與親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖4)可知，月收入越高的游客親情建設(shè)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。

圖4 不同月收入游客運(yùn)動(dòng)類型、親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布

由表4數(shù)據(jù)可知，不同的同游者分組對運(yùn)動(dòng)技巧、親情建設(shè)動(dòng)機(jī)有影響。由同游人與親情建設(shè)動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖5)可知，與家人同行的游客親情建設(shè)動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。由同游人與運(yùn)動(dòng)技巧動(dòng)機(jī)均值分布圖(圖5)可知，與家人同行或獨(dú)自前來的游客運(yùn)動(dòng)技巧動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。

圖5 不同游客親情建設(shè)、運(yùn)動(dòng)技巧動(dòng)機(jī)均值分布

2.4 游客滿意度

問卷中游客滿意度由5個(gè)維度構(gòu)成：整體滿意度(S1)、增加見識滿意度(S2)、增強(qiáng)體質(zhì)滿意度(S3)、緩解壓力滿意度(S4)、愉悅心情滿意度(S5)。游客滿意度均值反映游客對景區(qū)某一方面的滿意度程度，用SPSS描述性統(tǒng)計(jì)調(diào)查靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客滿意度S1—S5的大小順序?yàn)镾5(4.10)>S1(4.06)>S3(3.99)>S4(3.97)>S2(3.88)，即游客對景區(qū)的滿意度從高到低依次為：愉悅心情>整體>增強(qiáng)體質(zhì)>緩解壓力>增加見識。滿意度的平均值為4.00，可知靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客對愉悅心情滿意度和整體滿意度較為認(rèn)可，對增加見識、緩解壓力、增強(qiáng)體質(zhì)滿意度的認(rèn)可相對較低。

2.5 游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系

游客在活動(dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的正面或負(fù)面情感，其中正面影響的產(chǎn)生與游客對某種游憩動(dòng)機(jī)的需求在景區(qū)活動(dòng)中得到滿足有很大關(guān)聯(lián)，這類積極的正面情感會(huì)直接影響到游客對景區(qū)的滿意度，而游客的滿意度將指導(dǎo)其分享意愿、重游意愿等行為意愿[15]的產(chǎn)生。所以尋求游憩動(dòng)機(jī)與游客滿意度之間的關(guān)系，可以了解與游客滿意度相關(guān)的游憩動(dòng)機(jī)，從而判斷景區(qū)建設(shè)中的優(yōu)越與缺失的部分，有針對性地滿足游客游憩動(dòng)機(jī)，提高游客滿意度，對森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的盈利與發(fā)展有積極意義。

用多元回歸方程分析游憩動(dòng)機(jī)對游客滿意度(S)產(chǎn)生的影響，見表5。將滿意度設(shè)為因變量，18個(gè)游憩動(dòng)機(jī)設(shè)為自變量，自變量與5個(gè)因變量的P值分別為0.000、0.000、0.001、0.001、0.000，均小于0.05，所以至少有1個(gè)自變量對滿意度S1—S5有顯著影響。當(dāng)P<0.05，說明這一自變量對因變量產(chǎn)生影響；B值為回歸系數(shù)，反映自變量每增加一個(gè)單位時(shí)對因變量的改變程度，運(yùn)用SPSS 22.0分析自變量與因變量的多元回歸模型時(shí)可得到各個(gè)自變量與應(yīng)變量的回歸系數(shù)。且B值存在正負(fù)性，當(dāng)B值為正數(shù)時(shí)，該自變量對因變量產(chǎn)生正影響；反之，則產(chǎn)生負(fù)影響。

表5 游客動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系的多元回歸分析

根據(jù)表5中游客動(dòng)機(jī)與滿意度的回歸分析得到：煥發(fā)活力動(dòng)機(jī)為整體滿意度的正向影響因子；結(jié)識朋友、煥發(fā)活力動(dòng)機(jī)為增加見識滿意度的正向影響因子；身心享受動(dòng)機(jī)為增強(qiáng)體質(zhì)滿意度的正向影響因子；身心享受動(dòng)機(jī)為緩解壓力滿意度的正向影響因子；運(yùn)動(dòng)技巧、促進(jìn)健康動(dòng)機(jī)為愉悅心情滿意度的正向影響因子。

對游客滿意度進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客對在景區(qū)增加見識滿意度、緩解壓力滿意度、增強(qiáng)體質(zhì)滿意度這3方面的滿意度認(rèn)可較低。整理數(shù)據(jù)制作坐標(biāo)圖更易分析滿意度與各動(dòng)機(jī)因素之間的關(guān)系，即圖6所示，橫坐標(biāo)代表游憩動(dòng)機(jī)數(shù)值，縱坐標(biāo)代表滿意度數(shù)值，以本研究的動(dòng)機(jī)因素均值4.012和滿意度總均值4.00為坐標(biāo)原點(diǎn)。橫坐標(biāo)以下分布的即為3個(gè)低評價(jià)滿意度的相關(guān)動(dòng)機(jī)因素，由圖6可知，與這3個(gè)滿意度相關(guān)的動(dòng)機(jī)因素為：結(jié)識朋友、煥發(fā)活力、身心享受，通過滿足游客對這些動(dòng)機(jī)因素的期待值，可以達(dá)到提升游客滿意度的目的。其中分布在縱坐標(biāo)右側(cè)的動(dòng)機(jī)因素?cái)?shù)值大于動(dòng)機(jī)均值4.012，說明游客對這些動(dòng)機(jī)因素的期待值較高，即游客對煥發(fā)活力、身心享受的期待值較高，因此特別針對這2個(gè)動(dòng)機(jī)因素制定運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，可以進(jìn)一步提高游客滿意度。由人群分類對游客動(dòng)機(jī)的影響得知，3個(gè)低評價(jià)滿意度的相關(guān)動(dòng)機(jī)因素為結(jié)識朋友、煥發(fā)活力、身心享受，其中煥發(fā)活力受到不同年齡人群分類的影響較大，其中60歲以上人群對煥發(fā)活力期待值不高，因此根據(jù)不同年齡段的需求設(shè)計(jì)煥發(fā)活力的運(yùn)動(dòng)類型，更能滿足人群需求，從而提高游客滿意度。

圖6 游客動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系散點(diǎn)分布圖

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

筆者研究了較強(qiáng)游憩動(dòng)機(jī)類型、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對游客游憩動(dòng)機(jī)的影響、游客滿意度評價(jià)、游客游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系，在森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的研究背景下分析游客游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系，通過滿足與游客評價(jià)低的滿意度相關(guān)游憩動(dòng)機(jī)需求從而提升游客滿意度。

1)在游客游憩動(dòng)機(jī)分析中可知，游憩動(dòng)機(jī)從強(qiáng)到弱依次為：刺激與逃避>機(jī)能提升>求知探索>增進(jìn)交往，其中刺激與逃避類動(dòng)機(jī)較為突出，游客對該動(dòng)機(jī)中的釋放壓力和身心享受兩因素期待值最高。

2)分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與游憩動(dòng)機(jī)關(guān)系可知，運(yùn)動(dòng)技巧、親情建設(shè)、運(yùn)動(dòng)類型、處事能力、組織能力、煥發(fā)活力6個(gè)動(dòng)機(jī)因素受到人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變化的影響。在性別分組中，男性對運(yùn)動(dòng)技巧的期待值更高；在來源地分組中，本市的游客對于親情建設(shè)動(dòng)機(jī)因素的期待值更高，省內(nèi)其他市及省外周邊地市對處事能力動(dòng)機(jī)因素期待值更高；在年齡分組中，青年群體對體驗(yàn)更多的運(yùn)動(dòng)類型期待值更高，中年群體對提高處事能力、組織能力的期待值更高，除60歲以上的老年群體外游客對煥發(fā)活力期待值較高；在職業(yè)分組中，企事業(yè)單位員工與學(xué)生對體驗(yàn)更豐富的運(yùn)動(dòng)類型，單位工作人員和自由職業(yè)者對來此進(jìn)行親情建設(shè)的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)；在月收入分組中，高收入人群對于來此進(jìn)行親情建設(shè)的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)；在同游分組中，與家人同游的游客對來此進(jìn)行親情建設(shè)的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。

3)在分析靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的游客滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，游客對增長見識滿意度、緩解壓力滿意度、增強(qiáng)體質(zhì)滿意度評價(jià)相對較低。參考美麗中國建設(shè)指標(biāo)體系[16]，由游客游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系中可知與這3個(gè)滿意度相關(guān)的動(dòng)機(jī)因素為煥發(fā)活力動(dòng)機(jī)因素、身心享受動(dòng)機(jī)因素、結(jié)識朋友動(dòng)機(jī)因素。其中游客對煥發(fā)活力與身心享受動(dòng)機(jī)期待值較高，因此側(cè)重打造滿足這兩類動(dòng)機(jī)需求的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，提高游客滿意度。

3.2 建議

3.2.1 打造森林運(yùn)動(dòng)特征優(yōu)勢，滿足游客需求

在對靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客游憩動(dòng)機(jī)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)刺激與逃避動(dòng)機(jī)為游客前來此地的主要?jiǎng)訖C(jī)類型，說明逃避原有環(huán)境來此排解壓力是森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客的重要需求，因此根據(jù)刺激與逃避動(dòng)機(jī)中的重要?jiǎng)訖C(jī)因素釋放壓力因素和身心享受因素打造森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)的特征優(yōu)勢，能更好地滿足游客需求。其中運(yùn)動(dòng)、聽音樂等方式是國際證實(shí)釋放壓力的有效方式[17]，音樂節(jié)奏與旋律能對人的心理狀態(tài)產(chǎn)生積極影響[18]，運(yùn)動(dòng)能促進(jìn)大腦分泌內(nèi)啡肽，這種神經(jīng)遞質(zhì)讓人舒緩壓力，能達(dá)到很好的減壓效果，所以在目前的靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)中增加音樂與森林運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的形式可以進(jìn)一步滿足游客釋放壓力的期望。人在舒適且獨(dú)特的景觀環(huán)境下進(jìn)行森林運(yùn)動(dòng)可以達(dá)到滿足游客身心享受的目的，游客在旅游中尋求身心享受的行為是受逃離現(xiàn)實(shí)生活和追求休閑世界的思想驅(qū)使的，遠(yuǎn)離煩雜生活和置身事外的快樂建立在精神享受的基礎(chǔ)上，構(gòu)建旅游者能感知的精神交互空間成為滿足游客身心享受需求的解決方案[19]，地方化的人文空間[20]和敘事性的景觀能有效地建立起和游客之間的精神互動(dòng)，獨(dú)特的運(yùn)動(dòng)景觀空間形式可以讓游客在森林運(yùn)動(dòng)的同時(shí)也獲得更多的身心享受。

3.2.2 制訂針對性的森林運(yùn)動(dòng)菜單，合理分配游客群體

研究表明，運(yùn)動(dòng)技巧、親情建設(shè)、運(yùn)動(dòng)類型、組織能力、處事能力游客動(dòng)機(jī)因素受到人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的影響，根據(jù)人群分類制定多樣化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和運(yùn)動(dòng)路線，按性別差異、職業(yè)差異、年齡差異、來源地差異、月收入差異、同游差異，提供不同運(yùn)動(dòng)方案，合理分流人群，將有助于靈鷲山森林運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)游客在運(yùn)動(dòng)過程中獲得更好的體驗(yàn)。

如針對男性設(shè)置更富有技巧、更為復(fù)雜的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，設(shè)置以家庭為單位的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目吸引如部分具有親情建設(shè)需求的人群，設(shè)置更豐富的運(yùn)動(dòng)類型滿足青年人群的需求，針對中年群體設(shè)置對鍛煉組織能力和處事能力有幫助的運(yùn)動(dòng)形式，為老年群體設(shè)置運(yùn)動(dòng)量適宜的運(yùn)動(dòng)類型[21]。

3.2.3 提升森林運(yùn)動(dòng)游客體驗(yàn)，吸引更多游客

在游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系的結(jié)論中可知滿足游客的煥發(fā)活力、身心享受動(dòng)機(jī)因素可以有效提高游客滿意度，所以提升森林運(yùn)動(dòng)的煥發(fā)活力、身心享受功能，可以進(jìn)一步提高運(yùn)動(dòng)型森林景區(qū)建設(shè)，提高游客滿意度，達(dá)到吸引游客再次到來的目的。其中可以增加運(yùn)動(dòng)類型，如結(jié)合原有滑索運(yùn)動(dòng)打造具有競爭性、知識性、趣味性的定向運(yùn)動(dòng)形式，讓人們在運(yùn)動(dòng)中得到更豐富的體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)體育健身價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)智育價(jià)值、德育價(jià)值等教育價(jià)值，提升森林運(yùn)動(dòng)的意義，吸引更多游客關(guān)注森林康養(yǎng)。

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