曾華琴

摘 ?要：知識問答模式依托Web2.0方式對人與信息之間的關(guān)系進(jìn)行了重新建構(gòu)，對高校圖書館的知識共享、社會發(fā)展環(huán)境和“l(fā)iving library”等推廣等有深遠(yuǎn)影響。高校圖書館平臺可借鑒知識問答模式，突出隱性知識建構(gòu)，從而更好地滿足讀者用戶的個性化需求。鑒于此，該文對知識問答模式在高校圖書館平臺的應(yīng)用探索，展開具體分析，以期同仁參考。

關(guān)鍵詞：知識問答模式 ?高校 ?圖書館平臺 ?應(yīng)用

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（a）-0178-03

Exploration on the application of knowledge question and answer mode in university library platform

Zeng huaqin

（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei province， 430074 ?china）

Abstract： Based on Web2.0， the Knowledge Q & A mode reconstructs the relationship between people and information， which has a far-reaching impact on the knowledge sharing， social development environment and the promotion of "living library" of university library. The platform of university library can draw lessons from the mode of Knowledge Q & A and highlight the construction of tacit knowledge， so as to better meet the personalized needs of readers and users. In view of this， this paper explores the application of Knowledge Q &A mode in university library platform， and carries out specific analysis， so as to provide reference for colleagues.

Key Words： Q & A model; University; Library platform; Application

知識問答模式，顧名思義，主要是把回答當(dāng)作主要信息交流的一種模式，高效便捷，能加速隱性知識之間的傳播。相較于Web1.0時代，Web2.0象征著高度共享的用戶理念，其推動了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信等平臺得到迅速應(yīng)用，在一定程度上吸引了社會化用戶。知識問答模式的誕生，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)搜索互動性不足的問題，突出用戶需求和人際交流，把人和知識之間聯(lián)系起來，構(gòu)成一種新型的模式，從而達(dá)成知識共享的目標(biāo)。針對高校圖書館知識服務(wù)來講，知識共享是高校圖書館提供知識服務(wù)的關(guān)鍵。按照彼得·德魯克的觀點，工作場所是人際互動的核心，是知識創(chuàng)造的核心，這也是內(nèi)部成員實現(xiàn)知識管理的主要過程，這是對知識的一種創(chuàng)新。

1 ?知識問答模式在高校圖書館平臺應(yīng)用的必要性

高校是教學(xué)相長、師生互相學(xué)習(xí)的主要場所，高校圖書館為師生學(xué)習(xí)提供了書籍方面的參考。波蘭尼提出，顯性知識指的是通過書面文字、數(shù)學(xué)公式等進(jìn)行表達(dá)的知識，其通常以印刷品的方式被儲存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)。隱性知識很難用語言進(jìn)行表示，學(xué)習(xí)這個技能的主要方式就是要領(lǐng)悟，如高校的管理經(jīng)驗、組織文化、教學(xué)技能、學(xué)習(xí)技巧等。高校內(nèi)部間的知識共享指的是各成員借助信息交流方式實現(xiàn)自身知識與其他成員的共享，依托知識的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)其創(chuàng)新與增值[1]。高校圖書館文化的培養(yǎng)，能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，全方位提高其綜合競爭力。高校教師在教學(xué)活動中編寫了教案、學(xué)件等資料，通過實現(xiàn)這些資源的共享，能最大限度減少其重復(fù)勞動，節(jié)省了活動精力。

當(dāng)前，圖書館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等媒介的傳播方式，為師生教研成果、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等提供了便利，但在學(xué)生學(xué)習(xí)心得、教師教學(xué)經(jīng)驗等內(nèi)隱知識等方面的交流存在很大局限，這在某種程度上限制了高校內(nèi)部知識間的共享與交流。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）由于知識本身的客觀性，限制了高校內(nèi)部信息知識的共享，很難規(guī)范地表達(dá)知識。相較于顯性知識，隱性知識只能在日常觀察中進(jìn)行傳播，這影響了知識的共享程度。盡管兩者有面對面交流的機(jī)會，但因為知識問答的雙方并不相互了解，其并不知道應(yīng)該怎么去傳遞隱性知識，這在一定程度上制約了信息共享的水平。（2）高校內(nèi)的利己主義在一定程度上限制了內(nèi)部信息的共享[2]。針對知識接受者來講，高校教師在多年的教學(xué)經(jīng)驗中，已經(jīng)形成了獨具一格的教學(xué)方式，其從主觀上會排斥知識共享的行為。（3）高校內(nèi)部文化氛圍直接影響著其內(nèi)部知識共享水平。在高校的傳統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)中，各學(xué)院成員間的職責(zé)明晰，有專屬的科研任務(wù)。盡管高校創(chuàng)建了校園網(wǎng)，但很少有人公布相關(guān)的教研成果，不同職責(zé)間的成員缺少有效交流，各自為營，影響了知識的進(jìn)一步共享。（4）因為大多高校都缺乏良好的知識共享氛圍，這嚴(yán)重影響了知識共享的積極性，不利于知識共享模式的建構(gòu)。由此可見，在高校圖書館平臺中應(yīng)用知識問答模式十分必要[3]。

2 ?知識問答模式在高校圖書館平臺的應(yīng)用影響

知識經(jīng)濟(jì)背景下，知識服務(wù)始終是圖書館研究學(xué)者關(guān)注的重點，其認(rèn)為這是未來圖書館工作的關(guān)鍵內(nèi)容，明確圖書館平臺是抵御數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境沖擊的主要方式。知乎是知識問答模式應(yīng)用的典型，主要是借助優(yōu)質(zhì)問答機(jī)制、高效推廣等方式，讓人們更好地提問，從而實現(xiàn)知識間的創(chuàng)新與共享，這對人們之前的知識交流模式進(jìn)行了創(chuàng)新，有助于實現(xiàn)社會環(huán)境下高校圖書館平臺的可持續(xù)發(fā)展[4]。

2.1 對高校圖書館平臺知識共享的影響

知識共享指的是平臺上的用戶能夠?qū)崿F(xiàn)信息之間的共享與交換，依托知識交流的方式，拓展知識的價值，以此產(chǎn)生良好的知識效應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的在線知識共享平臺，和圖書館平臺的知識共享有顯著差異[5]。這主要是因為在網(wǎng)絡(luò)問答模式中，知識是一種重要的信息資源，能有效促成用戶間的交換，確保知識之間的共享。所以，知識問答模式是在社交關(guān)系上的知識共享，其主要是為網(wǎng)絡(luò)平臺文化構(gòu)建提供技術(shù)上的支撐。在知識問答模式中，通過模擬社會信任關(guān)系，能在用戶間建構(gòu)互惠關(guān)系，在一定程度上有助于用戶價值觀的建構(gòu)，這是一種知識共享的行為方式。信息技術(shù)為知識交流提供了某種支持，同時能激勵社區(qū)用戶自覺共享信息[6]。高校圖書館平臺的建構(gòu)，能促成學(xué)科知識服務(wù)空間、學(xué)科知識共享平臺等實施信息之間的共享，促成知識轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新圖書館知識體系。相較于網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，高校圖書館在共享的激勵、平衡等方面存在顯著差異，其側(cè)重建構(gòu)良好的場域，創(chuàng)建學(xué)科隱性知識的溝通機(jī)制，但在實踐中發(fā)現(xiàn)其建構(gòu)存在很大不足[7]。

2.2 對高校圖書館平臺社會發(fā)展環(huán)境的影響

高校圖書館平臺的社會認(rèn)可主要指高校圖書館知識服務(wù)的認(rèn)可程度，在其社會發(fā)展環(huán)境中尤為重要。知識問答模式能借助良好的用戶激勵機(jī)制使更多用戶參與在內(nèi)，如積分制、知識變現(xiàn)等能有效調(diào)動用戶的參與積極性，同時細(xì)分原有的話題領(lǐng)域，積極引進(jìn)專業(yè)領(lǐng)域的人參與在內(nèi)，為其提供高水平的信息服務(wù)[8]。高校圖書館平臺所提供的專業(yè)知識有很強(qiáng)的指向性，與知識問答相比，只局限在本地，難以有效滿足用戶的個性化知識需求，如職業(yè)選擇、情感類等方面，很難幫助用戶把知識體系連接起來。伴隨網(wǎng)絡(luò)問答模式的進(jìn)一步發(fā)展，其用戶呈持續(xù)上升的趨勢，網(wǎng)絡(luò)問答平臺的使用從橫向發(fā)展轉(zhuǎn)向縱深發(fā)展。

2.3 對高校圖書館平臺推廣“l(fā)iving library”活動模式的影響

“l(fā)iving library”（真人圖書館）的顯著特點是能借閱“l(fā)iving Books”，主要是通過書籍這一媒介開展信息之間的互動。2009年，上海交通大學(xué)圖書館開展的“l(fā)iving library”活動是一次圖書館開發(fā)的偉大嘗試，滿足了用戶對社會隱性知識的開發(fā)要求。當(dāng)前高校圖書館“l(fā)iving library”的推行活動，旨在培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，傳承校園文化精神，建構(gòu)學(xué)者和讀者間的信息交流平臺，實現(xiàn)智慧知識共享。這種模式與網(wǎng)絡(luò)問答模式下的商業(yè)服務(wù)有明顯差別，如知乎、分答等。針對高校圖書館的“l(fā)iving library”活動模式，知識問答依托品牌營銷的社會影響力，借助知識變現(xiàn)吸引更多的受眾參與在內(nèi)，在一定程度上豐富了高校圖書館的書目資源[9]。

3 ?思考

知識問答模式在高校圖書館平臺的應(yīng)用，主要是圍繞社交關(guān)系開展的知識共享，為用戶間的隱性知識傳遞提供更多可能。在這種環(huán)境下，高校圖書館平臺知識服務(wù)應(yīng)采取以下舉措來應(yīng)對這種變化。

3.1 參考服務(wù)模式，提高微知識共享水平

信息化環(huán)境下，伴隨在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，依托碎片化時間交流思想、信息等，這是當(dāng)前人們獲取信息的主要方式。由于時間碎片化，人們形成微知識單元，能實現(xiàn)對原有知識間的重組。同時，在這種環(huán)境下，人們能快速從他人那里獲取知識和經(jīng)驗，最大限度地提高其效率[10]。鑒于此，高校圖書館應(yīng)積極參考知識問答模式，建構(gòu)屬于自己的網(wǎng)絡(luò)問答平臺，引入學(xué)者、專業(yè)教師等作為平臺知識的核心，按照師生身份體現(xiàn)知識需求者、分享者間的社會關(guān)系，以此強(qiáng)化信息知識間的共享，從而提供優(yōu)質(zhì)的問答服務(wù)。高校圖書館平臺操作便捷、覆蓋范圍廣，通過把圖書館知識服務(wù)滲透到學(xué)習(xí)科研、工作等方面的微知識，打破當(dāng)前高校圖書館平臺知識服務(wù)的局限，優(yōu)化高校圖書館平臺的社會發(fā)展環(huán)境。

3.2 依托隱性知識采購，拓展“l(fā)iving library”活動內(nèi)容

傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息采集側(cè)重于顯性知識，隱性知識因自身傳播方式的特殊性，尚未形成知識市場，很難納入圖書館的采購范圍，難以滿足當(dāng)前用戶日益增長的隱性知識需求。知識問答模式推廣的商業(yè)化應(yīng)用，在一定程度上促進(jìn)了知識市場的發(fā)展，拓展了隱性知識的獲得渠道。針對“l(fā)iving library”服務(wù)推廣來講，通過知識問答平臺采購隱性知識，能填補(bǔ)高校“l(fā)iving library”書目資源的局限。隱性知識的采購內(nèi)容主要分為虛擬知識產(chǎn)品和實體知識產(chǎn)品兩類。虛擬知識產(chǎn)品指的是實現(xiàn)需求者、分享者間隱性知識的傳遞，推動知識體系的創(chuàng)新。實體知識產(chǎn)品指的是借助對整個活動音視頻資料的錄制，實現(xiàn)主題隱性知識的顯性化，促進(jìn)知識的增值。

3.3 參與網(wǎng)絡(luò)知識問答，實現(xiàn)服務(wù)平臺的推廣

高校圖書館知識服務(wù)的品牌推廣是對社會發(fā)展環(huán)境優(yōu)化的主要方式，是提升高校圖書館社會認(rèn)可的關(guān)鍵舉措。高校圖書館品臺通過知識問答模式的應(yīng)用，入駐網(wǎng)絡(luò)問答平臺，并在該地網(wǎng)站提供導(dǎo)航鏈接，主要內(nèi)容有以下方面：（1）根據(jù)文獻(xiàn)特點提供圖書館咨詢問答服務(wù);（2）圍繞特色專業(yè)提供專業(yè)問答服務(wù);（3）聯(lián)系學(xué)校智能部門，打造圖書館品牌效應(yīng)，最大限度提高社會認(rèn)可度，進(jìn)一步推廣高校圖書館的知識服務(wù)品牌。

綜上所述，圖書館是傳統(tǒng)意義上的知識來源渠道，在信息技術(shù)背景下受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)，再到知識服務(wù)，這說明圖書館應(yīng)迎合時代發(fā)展要求，科學(xué)調(diào)整自己的服務(wù)方法，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在各種挑戰(zhàn)中迎來新的發(fā)展契機(jī)。

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