蔣欣悅

關(guān)鍵詞 老年群體；數(shù)字鴻溝；媒介環(huán)境學(xué)；媒介生態(tài)；媒介偏倚

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）08-0073-03

2020年11月，一則“老人冒雨現(xiàn)金交保險(xiǎn)被拒”的新聞視頻轟動(dòng)全網(wǎng)，視頻中顯示，一位老人冒雨前往銀行繳納醫(yī)保費(fèi)用，因柜臺(tái)人員“拒收現(xiàn)金”而面露無(wú)助，視頻背景音里柜臺(tái)工作人員“這里不收現(xiàn)金，要么告知親戚，要么你自己用手機(jī)支付”的話語(yǔ)更突顯了老人內(nèi)心的窘迫。這則新聞引發(fā)了網(wǎng)民的激烈討論，網(wǎng)友們對(duì)老人的經(jīng)歷表示同情和憤怒，同時(shí)認(rèn)為工作人員的工作態(tài)度和行為冷漠、刻板且缺乏人情味，也有不少網(wǎng)友對(duì)“拒收現(xiàn)金”行為的合法性產(chǎn)生質(zhì)疑。在數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和科技不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞胶驼J(rèn)知方式[1]，而數(shù)字化帶給人們的便捷生活對(duì)老年群體而言卻普遍成為一種障礙和不便，使他們成為數(shù)字化生存下的“數(shù)字弱勢(shì)群體”。除了這則“老人被拒現(xiàn)金”的案例以外，還有老年人微信付款受騙、老年人不會(huì)使用出行二維碼等諸多類(lèi)似的案例足以體現(xiàn)老年群體對(duì)于社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程而言所處的弱勢(shì)地位。作為人口基數(shù)大、老齡化發(fā)展趨勢(shì)迅猛的老齡人口大國(guó)，我國(guó)在推行傳播生態(tài)“全民、全球、全媒”和“將媒介融合作為總發(fā)展方向”[2]的過(guò)程中，老年群體“數(shù)字鴻溝”難以消除的現(xiàn)狀與背后的成因是迫切需要剖析的。

1 媒介“忽視”的群體：我國(guó)老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀概述

托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書(shū)中構(gòu)建了數(shù)字鴻溝的框架和概念。“數(shù)字鴻溝”在全球化的宏觀層面上指，在世界經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展的過(guò)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間，“由于對(duì)數(shù)字化技術(shù)的接收程度、獲取可能、應(yīng)用水平以及創(chuàng)造力的差別而造成的信息傳播渠道差異以及信息持有量?jī)蓸O分化結(jié)果?！盵3]

在同一國(guó)家內(nèi)部，“數(shù)字鴻溝”則體現(xiàn)為由不同性別、年齡、收入、階層的人在接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會(huì)與能力上的差異造成不平等進(jìn)一步擴(kuò)大的狀況，主要區(qū)分為接入溝、使用溝和知識(shí)溝三個(gè)層面。

隨著廣播、電話、電視等傳統(tǒng)數(shù)字媒介在我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)的普及[4]，目前老年群體數(shù)字鴻溝主要體現(xiàn)為老年人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及新型數(shù)字化進(jìn)程中身處弱勢(shì)與被媒介“忽視”的現(xiàn)狀。相較于城鄉(xiāng)發(fā)展、教育等領(lǐng)域產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝而言，老年群體的數(shù)字鴻溝的消除則更為困難。此處主要從接入溝、使用溝、知識(shí)溝和數(shù)字化進(jìn)程下老年群體媒介使用習(xí)慣上進(jìn)行分析。

1.1 構(gòu)成老年群體數(shù)字鴻溝的三個(gè)階段

1）隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生縮小趨勢(shì)的接入溝。接入溝，即因財(cái)富多寡造成的互聯(lián)網(wǎng)接觸與接觸可能性的差別。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)城鎮(zhèn)居民可支配收入的快速增長(zhǎng)，讓智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端在城市與農(nóng)村地區(qū)得到了廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)，這其中也不乏一大部分老年群體的加入。截至2020年3月，我國(guó)9.4億網(wǎng)民中，50歲及以上網(wǎng)民群體占有率為16.9%，較之2018年的12.5%增長(zhǎng)了4.4%。我國(guó)老年網(wǎng)民總體數(shù)量與所占網(wǎng)民比例的快速增長(zhǎng)體現(xiàn)了未來(lái)老年群體互聯(lián)網(wǎng)接入溝消除的可能，雖然現(xiàn)階段老年群體互聯(lián)網(wǎng)的接入狀況在不同區(qū)域有所差異，但總體為增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2）面臨長(zhǎng)期存在狀態(tài)的使用溝。使用溝主要由信息貧富差和個(gè)人技能差異產(chǎn)生。2020年底的CNNIC數(shù)據(jù)顯示，除去部分新聞報(bào)道中出現(xiàn)的老年人乘公交買(mǎi)票將手機(jī)投進(jìn)硬幣箱、銀行取錢(qián)時(shí)不會(huì)使用App等現(xiàn)象外，超半數(shù)老年人在使用手機(jī)時(shí)還存在著受標(biāo)題黨新聞、虛假?gòu)V告、低俗內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)詐騙困擾的風(fēng)險(xiǎn)。諸多數(shù)據(jù)與現(xiàn)象表面，盡管大部分老年網(wǎng)民通過(guò)智能手機(jī)加入了網(wǎng)民的隊(duì)伍，其處于‘信息弱勢(shì)群體的狀況并未有所好轉(zhuǎn)[5]。相較于有豐富PC端互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)再向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的年輕網(wǎng)民，老年網(wǎng)民的數(shù)字技能顯得非常匱乏，并在目前看來(lái)處于短期內(nèi)難以彌補(bǔ)的狀態(tài)。

3）作為數(shù)字鴻溝最終效果的知識(shí)溝。知識(shí)溝是以接入溝為基礎(chǔ)，以使用溝為過(guò)程而產(chǎn)生的最終效果。綜合上述對(duì)老年群體互聯(lián)網(wǎng)接入溝與使用溝的闡述，其最終表現(xiàn)為大部分老年群體被數(shù)字化媒介“拋棄”，數(shù)字化媒介帶給老年群體的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富也普遍低于其他年齡段的群體。

1.2 數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀下老年群體的媒介使用習(xí)慣

較之互聯(lián)網(wǎng)等新媒介而言，傳統(tǒng)的電話、報(bào)紙、廣播、電視等媒介是老年群體接觸生活信息和社會(huì)信息的主體媒介，其主要原因有以下三點(diǎn)。

1）長(zhǎng)期形成的媒介使用慣性。我國(guó)老年群體對(duì)電話、電視、廣播等傳統(tǒng)媒介具有一定的使用慣性。我國(guó)大部分老年群體經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的傳統(tǒng)媒介的接觸，因此，通過(guò)傳統(tǒng)媒介發(fā)布的信息在老年群體認(rèn)知中擁有較其他渠道發(fā)布信息更強(qiáng)的權(quán)威性和可信性。盡管“傳統(tǒng)媒體信息覆蓋能力受限”[6]，許多老年人在接收社會(huì)消息和生活消息時(shí)仍會(huì)選擇傳統(tǒng)媒體提供的信息，這一媒介接觸狀態(tài)在短時(shí)間內(nèi)很難改變。

2）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)功能使用的局限性。老年群體對(duì)手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端功能的使用具有局限性。其中局限性包括媒介使用過(guò)程中身體機(jī)能的局限和對(duì)媒介認(rèn)知的局限。老年人正處于身體各項(xiàng)機(jī)能急速下降的階段，這使其不能像其他年齡群體一樣隨心所欲地使用媒介。生理機(jī)能的衰退在感知覺(jué)變化與大腦信息處理能力上最為顯著，視覺(jué)知覺(jué)較差與記憶力衰退的老年群體在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端進(jìn)行信息汲取時(shí)，其信息的加工速度較為緩慢，這直接導(dǎo)致“交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)媒介”[7]功能使用受限。而在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度上，多數(shù)老年人對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)知‘新穎的娛樂(lè)工具，便捷的通訊工具，使用頻率最高的App是微信和郵箱等有助于人際關(guān)系維系的平臺(tái)[8]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于老年人而言更多的是“強(qiáng)關(guān)系”中的信息傳播渠道和攜帶便捷的傳統(tǒng)大眾傳媒媒介，其更廣泛的公共服務(wù)功能仍處于老年群體的“認(rèn)知盲區(qū)”。

3）老年群體專(zhuān)屬媒介的匱乏。當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中專(zhuān)門(mén)為老年群體設(shè)計(jì)的App較為其他群體設(shè)計(jì)的而言少之又少，即使“部分新媒體平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)渠道下沉”[9]而開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)為老年人準(zhǔn)備的“大字版”，其接入的途徑和設(shè)計(jì)的功能也并非專(zhuān)門(mén)為老年群體量身定制。

2 媒介生態(tài)與偏倚：媒介環(huán)境學(xué)視角下老年群體數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因

媒介環(huán)境學(xué)是由尼爾·波茲曼創(chuàng)立的學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)從麥克盧漢的“媒介即訊息”理論作為出發(fā)點(diǎn)，“媒介環(huán)境學(xué)理論主要對(duì)大眾媒介在社會(huì)各范疇發(fā)展的作用進(jìn)行探索，進(jìn)一步證明媒介的發(fā)展和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展之間存在的關(guān)系?！盵10]

以該學(xué)派第一項(xiàng)理論中“媒介的偽中性”論為基礎(chǔ)，媒介環(huán)境學(xué)中的第二、三項(xiàng)理論命題指出，媒介的發(fā)展會(huì)促使媒介和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化產(chǎn)生不同物質(zhì)性、知覺(jué)性的因果關(guān)系，并使媒介獲得獨(dú)特的內(nèi)在偏倚。這種媒介內(nèi)在的獨(dú)特偏倚在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介中仍然存在，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介對(duì)年輕群體的偏倚。這種偏倚正是由當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境所構(gòu)成的媒介生態(tài)導(dǎo)致的，由這三種現(xiàn)實(shí)環(huán)境決定的媒介生態(tài)則引導(dǎo)著媒介偏倚的走勢(shì)，同時(shí)受到媒介主體的信息反饋。本文將主要從經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向、文化環(huán)境和社會(huì)道德這三個(gè)造成媒介偏倚的現(xiàn)實(shí)因素對(duì)老年群體數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因及其消除困境進(jìn)行分析。

2.1 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向：“注意力經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)下的選擇性“忽視”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大范圍普及的今天，注意力經(jīng)濟(jì)隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正促使著經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變?！白⒁饬?jīng)濟(jì)”這一概念最早由美國(guó)的邁克爾·戈德海伯于1994年在《注意力購(gòu)買(mǎi)者》這篇文章中提出。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的判斷，他指出現(xiàn)階段對(duì)信息資源價(jià)值的判斷和定義是不恰當(dāng)?shù)摹＝?jīng)濟(jì)發(fā)展的首要前提是利用好自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境中的稀缺資源，而在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，信息已不再稀缺，相反，“信息社會(huì)中的信息資源泛濫現(xiàn)狀”[11]襯托出了以“受關(guān)注程度”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的“注意力”資源的珍貴。我國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)也普遍意識(shí)到了注意力經(jīng)濟(jì)的重要性，“掌握分眾注意力、培養(yǎng)潛在用戶(hù)”也成為其根本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶蜋C(jī)構(gòu)理念。

對(duì)于新媒體背后的資本而言，老年網(wǎng)民規(guī)模的相對(duì)弱勢(shì)與老年人互聯(lián)網(wǎng)接入渠道的形式單一使其難以成為促進(jìn)注意力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主體受眾，大部分互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)機(jī)構(gòu)在“以最多數(shù)受眾為主”原則下[12]選擇了忽視老年群體。而從長(zhǎng)期的注意力經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀上看，老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力和意愿遠(yuǎn)不如其他年輕群體，市面上許多能帶來(lái)高額經(jīng)濟(jì)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也往往是以年輕群體作為分眾目標(biāo)，如嗶哩嗶哩、抖音、網(wǎng)易云等平臺(tái)。盡管市面上目前已經(jīng)出現(xiàn)了拼多多、快手等相比前幾個(gè)平臺(tái)而言更“接地氣”的下沉市場(chǎng)平臺(tái)，老年群體能為其創(chuàng)造價(jià)值的占比仍處于較低的狀態(tài)。

2.2 文化環(huán)境：“數(shù)字原住民”建構(gòu)的圈層互聯(lián)網(wǎng)文化

“數(shù)字原住民”的概念是教育游戲?qū)＜荫R克·平恩斯卡于2001年首次提出的，同一時(shí)間段他還提出了“數(shù)字移民”的概念?！榜R克將‘?dāng)?shù)字原住民定義為‘伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展而成長(zhǎng)的人”[13]。這類(lèi)人的生活、成長(zhǎng)的環(huán)境是一種由“電腦、手機(jī)等新生數(shù)字科技產(chǎn)品營(yíng)造”的數(shù)字化環(huán)境，他們有著在成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)時(shí)不刻使用數(shù)字化信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行信息獲取和信息傳播的經(jīng)歷，相較于作為“數(shù)字移民”的老年群體而言，年輕的“數(shù)字原住民”更接受從“屏幕”中汲取信息。2001年以前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)離大量普及還有較遠(yuǎn)的距離，到2015年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到七億，首次突破了我國(guó)人口數(shù)量的半數(shù)。這表明，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整體情況和老年網(wǎng)民的數(shù)量來(lái)看，我國(guó)數(shù)字原住民中幾乎不存在現(xiàn)階段的老年人群。

“我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)圈層文化、價(jià)值”[14]都是由年輕的網(wǎng)絡(luò)原住民建構(gòu)而成的。首先，對(duì)于老年網(wǎng)民作為近年來(lái)剛有發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)字移民而言，其在網(wǎng)絡(luò)文化中的發(fā)言權(quán)是微弱的，許多老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中存在的符號(hào)意義都是簡(jiǎn)單的字面理解或被動(dòng)接受數(shù)字原住民對(duì)符號(hào)的再定義。再者，互聯(lián)網(wǎng)作為凸顯當(dāng)代青年亞文化“文化價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的場(chǎng)所”[15]，每年其都以驚人的效率井噴似的出現(xiàn)新的亞文化現(xiàn)象，老年人由于身體機(jī)能的限制很難像自身年輕時(shí)一樣快速處理外來(lái)信息，更無(wú)法像同時(shí)期的年輕人一樣接受并吸收更新迭代如此迅速的網(wǎng)絡(luò)文化。老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)文化的解碼障礙是一種將現(xiàn)實(shí)“代溝”遷移到數(shù)字平臺(tái)中的表現(xiàn)，從而加劇了“數(shù)字鴻溝”的存在。

2.3 社會(huì)道德：“弱技術(shù)決定論”下的相互影響

技術(shù)決定論觀點(diǎn)認(rèn)為，“自第二次工業(yè)革命以來(lái)，許多社會(huì)現(xiàn)象都是由技術(shù)本身作為根本原因產(chǎn)生的”，弱技術(shù)決定論則弱化了這一要素的絕對(duì)性。對(duì)技術(shù)和社會(huì)之間關(guān)系的定義上，其認(rèn)為技術(shù)產(chǎn)生于社會(huì)又反作用于社會(huì)，技術(shù)與社會(huì)之間處于一種“相輔相成”的狀態(tài)，這一理論與媒介生態(tài)理論相通。近年來(lái)老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)象中，很多技術(shù)局限性的原因在深層次上受到了社會(huì)道德的影響[16]。

從弱技術(shù)決定論的觀點(diǎn)來(lái)看，社會(huì)對(duì)于老年群體包括其他存在媒介使用障礙的群體缺乏的包容與同理心最終將作用于媒介，再進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)道德的缺失，兩者的相互作用最終導(dǎo)致老年群體“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的愈演愈烈。

3 兼顧現(xiàn)實(shí)環(huán)境與數(shù)字環(huán)境：縮小老年群體“數(shù)字鴻溝”的具體措施

我國(guó)目前正處于促進(jìn)數(shù)字適老化、消除老年“數(shù)字鴻溝”的緊要關(guān)頭，促進(jìn)數(shù)字適老化的各類(lèi)措施仍在進(jìn)一步探索并試行。在促進(jìn)數(shù)字適老化的進(jìn)程中有兩個(gè)原則是必須要堅(jiān)守的，即“以人為本，為民服務(wù)”和“兼顧現(xiàn)實(shí)環(huán)境與數(shù)字環(huán)境”，在這兩個(gè)前提下才有可能更高質(zhì)量、高效率地縮小“數(shù)字鴻溝”。

3.1 加強(qiáng)社會(huì)數(shù)字化在老年社區(qū)的宣傳工作

加強(qiáng)數(shù)字化宣傳的工作在城鎮(zhèn)等不同地區(qū)“應(yīng)因地制宜、因人制宜地進(jìn)行。”[17]根據(jù)城鄉(xiāng)差異合理制定計(jì)劃，對(duì)于不同年齡段、學(xué)歷、身體狀況的老人則應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分或進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的教學(xué)。除了線下的社區(qū)人工宣傳點(diǎn)，宣傳工作選用的大眾媒介也應(yīng)根據(jù)老年群體的媒介使用習(xí)慣進(jìn)行選擇，保障數(shù)字化宣傳的全覆蓋，營(yíng)造良好的宣傳環(huán)境。

3.2 設(shè)立城鄉(xiāng)老年群體數(shù)字化設(shè)備補(bǔ)助基金

“接入溝”是“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的基礎(chǔ)，只有率先消除“接入溝”，才有對(duì)下一階段進(jìn)一步發(fā)展與消除的可能。應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)老年群體社會(huì)財(cái)富占有率現(xiàn)狀設(shè)立數(shù)字化設(shè)備購(gòu)置資金，鼓勵(lì)老年人購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化設(shè)備；在老年社區(qū)內(nèi)，應(yīng)不斷完共數(shù)字化設(shè)備的配置，“讓數(shù)字化設(shè)備更廣泛、全面地融入老年人的生活”[18]，使老年群體能夠更好感知社會(huì)全面數(shù)字化環(huán)境。

3.3 保證全種類(lèi)社會(huì)公共服務(wù)部門(mén)人工渠道的暢通

由于存在老人身體機(jī)能、地區(qū)性差異等客觀制約因素，數(shù)字化科普的進(jìn)程是困難且緩慢的，“為保障公共服務(wù)的自由性和自主性”[19]，社會(huì)多公共部門(mén)尤其是公共服務(wù)部門(mén)的人工服務(wù)渠道必須有所保留并保持暢通。保證各崗位設(shè)立人工引導(dǎo)平臺(tái)和人工執(zhí)行平臺(tái)，堅(jiān)持“以人為本，為民服務(wù)”的原則，必要時(shí)應(yīng)走入社區(qū)家庭為存在障礙的老年人提供“上門(mén)服務(wù)”。

3.4 強(qiáng)化數(shù)字化進(jìn)程中全民社會(huì)道德觀與媒介道德觀建設(shè)

“尊老愛(ài)幼”是我國(guó)數(shù)千年流傳以來(lái)的傳統(tǒng)美德，而現(xiàn)代社會(huì)的“物欲橫流”的現(xiàn)狀使得多行業(yè)秉持“利益至上”的原則，現(xiàn)代媒體也沒(méi)有承擔(dān)好培養(yǎng)社會(huì)共識(shí)這一任務(wù)[20]，數(shù)字化媒體行業(yè)也不例外。“我國(guó)應(yīng)通過(guò)教育宣傳提升公民的社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任意識(shí)”[21]，增強(qiáng)年輕群體對(duì)老年群體的同理心，建構(gòu)新時(shí)代媒介道德價(jià)值體系，鼓勵(lì)公民、企業(yè)幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境。

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