王環(huán)環(huán)

2021年5月20日下午，貝殼找房發(fā)布消息稱，貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉因病去世，享年50歲。這位信奉“做難而正確的事”的企業(yè)家，深刻地改變了房產(chǎn)中介這個行業(yè)。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域公認的領(lǐng)軍人物，左暉創(chuàng)建的鏈家和貝殼，已經(jīng)成為中國最大的經(jīng)紀(jì)公司和最大的居住服務(wù)平臺企業(yè)。

從業(yè)20年來，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色。從早期的不吃差價、真房源，到后來成立貝殼找房，都是他力主推進的結(jié)果。左暉猝然離世，對公司和行業(yè)的影響是震撼性和持續(xù)性的。

初入職場：想成功需“知己知彼”

1971年1月，左暉生于陜西渭南。1992年，他于北京化工學(xué)院（現(xiàn)北京化工大學(xué)）計算機系畢業(yè)后，決定留在北京，開始了自己的北漂生活。

他先是被分配到北京郊區(qū)的一家工廠，但沒干幾個月，他就跳槽到中關(guān)村的一家軟件公司。在這里，他負責(zé)的工作是接電話、搜集客戶反映的情況。這對于不善言辭的左暉來說，實在痛苦——每天不得不面對各種投訴電話，“那段時間，一下班，耳朵里全是‘嗡嗡作響的聲音，腦子里常常是一片空白”。

在堅持了三年后，左暉選擇了跳槽。他來到另一家軟件公司，做市場銷售。當(dāng)時為了給同事們準(zhǔn)備出一份介紹產(chǎn)品的詳細資料，左暉三四個月的時間里沒有過一天休息日。他以為憑著一份好的資料宣傳單就能取得相應(yīng)的市場效果，但結(jié)果卻是事與愿違。

通過反思，左暉想明白了，作為一名市場工作人員，素材和工具優(yōu)秀并不是第一位的，重要的還是與人溝通的能力、公關(guān)的能力，而這些能力卻恰恰是他的短板，他并不是一個合格的市場銷售人員。

他也逐漸意識到：

“一個人在自己并不擅長的專業(yè)里做事情，永遠不可能激發(fā)出最大的潛質(zhì)。面對眾多職業(yè)選擇，弄清楚自己不適合做什么后就不要繼續(xù)浪費時間。做事情，最重要的是發(fā)揮自己fj勺長處?！?/p>

1995年，左暉決定辭職創(chuàng)業(yè)，他與兩位同學(xué)備拿了5萬元錢成立了一家保險代理公司。這對于行業(yè)小自的他們來說，是個不小的挑戰(zhàn)。為了在行業(yè)中脫穎而出，左暉想，如果自己的團隊能比這些人研究得更細致，做得更專業(yè)，就會有機會。

那段時間，左暉晚上自學(xué)，白天上班在黑板前給員工培訓(xùn)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。由于左暉和他的團隊對產(chǎn)品更了解，對行業(yè)更了解，對競品更了解，所以業(yè)務(wù)做得非常不錯。這家小公司一度在北京幾百家同行之中，占據(jù)了3%的市場份額。

好成績的取得，離不開左暉清醒的頭腦，

“在激烈的市場競爭中，如果說知道‘己之長短是一個年輕人選擇事業(yè)的出發(fā)點的話，那么‘知彼則是你戰(zhàn)勝對手的有效法寶。”

后來，當(dāng)國家準(zhǔn)備對保險市場作政策性的調(diào)整時，左暉和他的團隊撤出了保險代理市場。彼時，三位股東獲得的收益是當(dāng)年投入的100倍。

行業(yè)顛覆者：做難而正確的事

如今，左暉更為人所熟知的身份是貝殼創(chuàng)始人兼董事長。從革莽市場中沖出重圍，從鏈家蛻變到貝殼，再到貝殼集團籌劃上市，闖入資本市場，一路走來，實為不易。

2001年，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司誕生，左暉正式踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。當(dāng)時，他剛滿30歲。從業(yè)20年來，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色?！白鲭y而正確的事”，是他常掛于嘴邊的一句話。從早期的不吃差價、真房源，到后來成立貝殼找房，都是他力主推進的結(jié)果。

泰康保險集團董事長陳東升評價道：“左暉是一個‘炙手可熱的創(chuàng)新人物。雖然企業(yè)家群體已經(jīng)成為了一個龐大的社會階層，但真正帶來創(chuàng)新，為行業(yè)帶來新變化的仍是少數(shù)，而左暉無疑是其中之一。”

不吃差價

21世紀(jì)之初，正處于“1998年房改”后，國家取消了“福利分房”，全部實行市場化的階段。當(dāng)時，新房建設(shè)和二手房交易活躍起來，房地產(chǎn)中介應(yīng)勢崛起。左暉正是敏銳地看到了這個市場機遇，于2001年在北京成立了鏈家，正式進軍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

但當(dāng)時的市場情況不甚樂觀。當(dāng)時新房交易占據(jù)主流，而以房改房為主的存量房交易十分低頻。按照一位資深從業(yè)者的說法，“當(dāng)時的經(jīng)紀(jì)人，一年也就成交三四套房子?！奔由戏績r水平低，單靠傭金的話，經(jīng)紀(jì)人很難保證收入。

由于交易缺乏規(guī)范，買賣雙方信息極度不對稱，“吃差價”成為當(dāng)時的普遍做法。

初期，鏈家跟其他中介無二，也是利用信息不對等吃差價。面對中介，老百姓不懂游戲規(guī)則，極易受騙上當(dāng)。

對于行業(yè)亂象，左暉表示：“我們吃到差價的那種欣喜是很真實的，消費者找過來，那種憤怒也是很真實的?！彼_始反思，“不能不管不顧，不能不在意別人的感受，不能完全那么自我。你需要照顧到別人的感受，然后再去實現(xiàn)個人抱負?！?/p>

2004年，鏈家率先提出不吃差價。此舉不僅招致同行的鄙夷，鏈家的經(jīng)紀(jì)人也大量流失。但左暉不為所動，繼續(xù)招募新的經(jīng)紀(jì)人。同時，鏈家編制了北京房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一本《用戶手冊》，這本手冊從顧客的角度，把鏈家積累的“寶貴結(jié)晶”都掏了出來。181個問答，全方位為百姓解惑釋疑。

當(dāng)時有人問左暉，你把這些可藏貓膩的地方都告訴顧客，你還賺什么錢，左暉說，君子愛財取之有道。

事實證明，左暉的做法是正確的。隨著鏈家口碑的樹立，鏈家店面開始快速擴張，2004年時，鏈家只有30多家店，但到2005年已經(jīng)增至105家。

真房源行動

“做難而正確的事情”，是左暉常掛在嘴邊的一句話，也成為他做事的一貫準(zhǔn)則。

他曾在接受央視采訪時，具體解釋過這句話：“有對的事情，有錯的事情，有對的方式，有錯的方式，但一般情況下，對的事情都難。用正確的方式做事情，就是難。誰不愿意走捷徑呢？走捷徑都很容易，但是捷徑的事情都是錯的。所以，怎么能推動大家去做一些今天看起來很難，但明天其實是更好的事情。這個我覺得是真正重要的?！?/p>

2011年，鏈家又冒著得罪同行的風(fēng)險，率先打破行業(yè)“潛規(guī)則”，提出了“真房源”行動，并啟動賠付機制。此舉再度引起軒然大波。

當(dāng)時，為了帶動點擊量，許多房屋信息服務(wù)平臺會將真假房源信息混合發(fā)布，貼出一些低價房源、甚至不存在的房源信息來吸引客戶。這樣雖然能帶動點擊量，但消費者的體驗受到影響。有關(guān)虛假房源的比重，至今存在爭議，從業(yè)者普遍認為，當(dāng)時最嚴(yán)重時能達到7C%至80%。

真房源行動的提出并非一時興起。其實，早在2009年，左暉便有了“真房源行動”的想法。所謂真房源，就是真實存在、真實在售、真實價格、真實信息的房源。為了弄清房源的真實信息，左暉招募了上千人，在30多個城市中的不同小區(qū)數(shù)房子。這項浩大繁瑣的“房屋普查”工作，彼時看起來不僅無用，而且就連左暉也不知道何時才能產(chǎn)生價值，但他依然提出要“不計成本投入”開發(fā)，因為在他看來，給客戶提供真實的信息是正確的事情。

歷經(jīng)十年的“數(shù)樓”工作，一份包含房屋原始數(shù)據(jù)、房屋戶型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等信息的“樓盤字典”，孕育而生。這份“字典”如今已覆蓋中國322個城市、2.4億條記錄在庫的真實房源信息，成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、維度最全面的房屋信息數(shù)據(jù)庫。

在“樓盤字典”有了一定規(guī)模的真實數(shù)據(jù)后，2011年，左暉在鏈家開始推動“真房源行動”。隨后的發(fā)展證明了左暉決策的正確性，作為打破信息不對稱的重要因素，真房源是買賣雙方的共同訴求。如今，真房源已成為行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

貝殼找房

2015年，鏈家又收購了包括上海德佑、成都伊誠、廣州滿堂紅、深圳中聯(lián)、大連好旺角在內(nèi)的10多家經(jīng)紀(jì)公司，迅速實現(xiàn)全國化布局。

隨著業(yè)務(wù)的擴張，左暉也發(fā)現(xiàn)了一個企業(yè)瓶頸：必須要設(shè)定越來越多的門店，養(yǎng)活越來越多的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人才可能覆蓋越來越多的客戶。但是客戶的成交量并不是隨著覆蓋數(shù)量的增加而增加的，這中間產(chǎn)生的巨大的養(yǎng)人成本，使得很多中介企業(yè)苦不堪言。

他認為，“這是一個創(chuàng)造更大價值的機會，如果不到一個更大的舞臺上來，就會面臨各種各樣的限制。”

在這樣的考量之下，2018年鏈家網(wǎng)升級成了貝殼找房平臺。入駐貝殼找房的不僅有鏈家、德佑等鏈家系品牌，還有大量的第三方地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。通過構(gòu)建ACN網(wǎng)絡(luò)，貝殼找房使房源信息充分共享，將經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，促進交易達成與效率提升。這樣做把整個服務(wù)鏈條細化，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個環(huán)節(jié)的貢獻率進行分傭，從而使分傭機制趨于均等化。

這種做法顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人分傭模式，資深經(jīng)紀(jì)人的分傭比例下降，一批老經(jīng)紀(jì)人萌生退意，新人則獲得成長空間。左暉也借此調(diào)整經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，他希望鏈家的經(jīng)紀(jì)人中，大學(xué)的統(tǒng)招本科的比例超過一半。通過對學(xué)歷的篩選，來提高服務(wù)質(zhì)量。

左暉的“特立獨行”，使之成為行業(yè)的異類，但左暉并不在意同行的目光。

左暉表示，“我們不太看競爭者，因為今天中國很多行業(yè)的發(fā)展都是不夠的，比如在20分、30分的服務(wù)水平上面。其實他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，沒有任何的意義，消費者的要求是60分。所以你看競爭，不如看消費者的要求。”在他看來，“企業(yè)的進步不是來自于競爭或者環(huán)境的變化，而是能夠為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造核心的不可取代的價值。”

2020年8月13日晚問，定位于“中國領(lǐng)先的線上線下房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺”貝殼找房成功上市。

貝殼上市后，股價大幅高開，截至北京時間8月14日凌晨美股收盤，貝殼報收于每股37.44美元，較發(fā)行價上漲87%，市值高達422億美元。相較于所有的中概股公司，貝殼的市值排在阿里、拼多多、京東、網(wǎng)易、百度之后，位居第六位。

2021年5月20日，左暉猝然離世。對于左暉的英年早逝，輿論評價出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

一方面，企業(yè)界紛紛發(fā)文悼念，痛惜這位整體提升了房產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展水平的企業(yè)家，尤其是贊賞他提倡“做難而正確的事”的價值觀：另一方面，相當(dāng)一部分人在網(wǎng)絡(luò)上表達了對左暉所創(chuàng)建的鏈家、貝殼、自如等公司以及房產(chǎn)中介行業(yè)的不滿，很多人甚至將房產(chǎn)中介亂像和高房價歸咎于左暉。

但客觀地說，左暉應(yīng)該得到足夠的尊重，也值得我們不吝贊美。對整個中國地產(chǎn)行業(yè)而言，左暉及其一手創(chuàng)辦的鏈家、貝殼和自如，其意義與價值是毋庸置疑的：它們深刻地改變了中國過去良莠不齊、虛假泛濫的房屋租賃、二手房買賣市場，推動了房地產(chǎn)居住和服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進程，影響了中國房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。