吳慧敏

（河北省群眾藝術(shù)館,河北石家莊 050000）

群藝館在群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中扮演著主導(dǎo)者的角色，其效能是否能夠得到有效發(fā)揮直接關(guān)系著當(dāng)?shù)厝罕娢幕钏降母叩?。尤其是在新時(shí)期，提升群藝館公共服務(wù)效能至關(guān)重要。

一、新時(shí)期提升群藝館公共服務(wù)效能的必要性分析

通過(guò)推進(jìn)公共文化服務(wù)品質(zhì)，將有助于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，使社會(huì)公眾獲得優(yōu)質(zhì)的精神生活，并且確保社會(huì)公眾的文化素質(zhì)在這一過(guò)程當(dāng)中得到進(jìn)步。從社會(huì)文化建設(shè)的角度來(lái)看，群藝館將發(fā)揮出無(wú)法替代的作用，原因在于，其乃是社會(huì)公共文化服務(wù)的主要載體形式之一，社會(huì)公眾在日常工作之余，可以利用閑暇時(shí)間來(lái)到群藝館參加文化活動(dòng)、進(jìn)行文化體驗(yàn)，讓自身的文藝專長(zhǎng)得到發(fā)揮、自身的文藝興趣得到滿足。有鑒于此，在群藝館的定位問(wèn)題上，必須做到貼合公眾，走進(jìn)公眾，通過(guò)對(duì)當(dāng)代社會(huì)公眾文化訴求的精準(zhǔn)調(diào)研和掌握作為群藝館的建設(shè)原則與方向，由此方才能夠依托群藝館文化工作的有序開(kāi)展和推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾文化素養(yǎng)以及文化根基的有效提高。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的當(dāng)下，社會(huì)公眾在獲得了豐富的物質(zhì)文化生活的過(guò)程當(dāng)中，其對(duì)于豐富的精神生活有了更高的品質(zhì)要求，作為群藝館提供的公共文化服務(wù)而言，其必須實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾這一訴求的精準(zhǔn)回應(yīng)和有效滿足，因此群藝館必須要不斷提升自身的公共服務(wù)效能，來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的群眾文化需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身職能的發(fā)揮。

二、新時(shí)期提升群藝館服務(wù)效能的幾點(diǎn)策略

在新時(shí)期，提升群藝館的服務(wù)效能，需要積極構(gòu)建群藝館聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制,促進(jìn)公共文化服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)群藝館文化服務(wù)的均等化與個(gè)性化，以專業(yè)化優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步優(yōu)化群眾文化輔導(dǎo)服務(wù)，強(qiáng)化文化志愿者服務(wù)對(duì)于群藝館文化服務(wù)效能的提升作用，“互聯(lián)網(wǎng)+群眾文化服務(wù)”，優(yōu)化群眾文化服務(wù)效能。

（一）積極構(gòu)建群藝館聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制,促進(jìn)公共文化服務(wù)品質(zhì)升級(jí)

現(xiàn)今一個(gè)階段，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平穩(wěn)步提高，由此推動(dòng)了群眾文化活動(dòng)在不同地區(qū)之間的交流、合作。立足于這一背景，作為群藝館而言，基于提高本身文化服務(wù)品質(zhì)的考量，應(yīng)當(dāng)思考如何打造文化服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以此來(lái)讓公共文化服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。結(jié)合自身的群眾文化工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，群藝館應(yīng)當(dāng)從下述方面著手打造文化服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

第一，通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的整合，達(dá)成文化服務(wù)資源的共享。我國(guó)經(jīng)濟(jì)存在地區(qū)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，因此對(duì)于不同地區(qū)的群藝館文化建設(shè)工作而言，每個(gè)地區(qū)的群藝館所擁有的文化資源亦存在著顯著的差別性，如若能夠?qū)⑦@些文化資源整合于一處，則將大大提升群藝館公共文化服務(wù)工作的水平，這就要求每個(gè)地區(qū)的群藝館應(yīng)當(dāng)在政府文化主管機(jī)構(gòu)的牽頭和指導(dǎo)之下，構(gòu)建群藝館文化資源共享平臺(tái)，以便能夠借助這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地區(qū)群藝館文化資源的共享、共用和共建。

第二，打造群眾文化優(yōu)質(zhì)品牌。正如上文所指出的那樣，不同地區(qū)群藝館所擁有的文化資源存在差別性，有鑒于此，各地群藝館在文化服務(wù)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)本地特色文化資源的深入發(fā)掘，同時(shí)，亦要在滿足社會(huì)公眾基本文化服務(wù)訴求的基礎(chǔ)和前提之下，通過(guò)政府文化主管機(jī)構(gòu)的指引，積極打造特色文化資源，以便避免出現(xiàn)對(duì)文化資源重復(fù)性建設(shè)、最終打造文化資源浪費(fèi)的問(wèn)題出現(xiàn)，由此將會(huì)依托特色文化資源的建設(shè)和推出，讓社會(huì)公眾對(duì)于群藝館的工作表現(xiàn)出高度認(rèn)同，并能夠積極參與其中。

（二）促進(jìn)群藝館文化服務(wù)的均等化與個(gè)性化

1.促進(jìn)群藝館群眾文化服務(wù)均等化

群眾文化服務(wù)均等化主要展現(xiàn)在兩個(gè)方面——服務(wù)群體的均等化和服務(wù)資源的均等化。

一方面，社會(huì)群體普遍享有文化服務(wù)的權(quán)利，群藝館應(yīng)該針對(duì)各個(gè)層次的群體都進(jìn)行文化服務(wù)。尤其是針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，更是應(yīng)該不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)，使他們有更多的機(jī)會(huì)接受文化的熏陶。2020年10月12日，河北省第三屆殘疾人文化節(jié)在省群眾藝術(shù)館虹光劇場(chǎng)啟幕，全省殘疾人藝術(shù)匯演、“共享芬芳 同奔小康”京津冀殘疾人書(shū)畫(huà)、攝影、手工藝品展覽展示活動(dòng)等異彩紛呈，為殘疾人群體帶來(lái)了豐富的藝術(shù)形式和文化活動(dòng)。

另一方面，社會(huì)群眾享受群藝館服務(wù)資源具有均等性，群藝館需要向群眾提供多樣化的文化服務(wù)方式，保證群眾能夠依據(jù)自身的文化需求選擇適宜的文化活動(dòng)項(xiàng)目。

2.促進(jìn)群藝館群眾文化服務(wù)個(gè)性化

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)的文化均表現(xiàn)出鮮明的地域特質(zhì)，為此，群藝館在設(shè)計(jì)、組織各類群眾文化活動(dòng)的過(guò)程之中，應(yīng)當(dāng)先行實(shí)現(xiàn)對(duì)本地文化的充分認(rèn)知和重視，以便能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)本地文化資源的最大化開(kāi)發(fā)與利用，從而可以在此基礎(chǔ)之上推出極具地方特色的公共文化服務(wù)形式與內(nèi)容，這樣一來(lái)，將會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)本地群眾最大程度的吸引，使社會(huì)公眾對(duì)于群藝館所設(shè)計(jì)、組織的各類群眾文化活動(dòng)迸發(fā)出最大的參與熱情。尤其重要的是，將會(huì)借助行之有效的群眾文化活動(dòng)的開(kāi)展，讓社會(huì)公眾在參與這些內(nèi)容豐富、形式多樣且極具地方特色的群眾文化活動(dòng)過(guò)程之中，能夠達(dá)成對(duì)其的文化教育效能，使社會(huì)公眾于潛移默化當(dāng)中自覺(jué)遵守和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。同時(shí)，群藝館在設(shè)計(jì)和組織群眾文化活動(dòng)的過(guò)程之中，應(yīng)當(dāng)避免墨守成規(guī)，而是應(yīng)當(dāng)意識(shí)到社會(huì)公眾的精神文化訴求同社會(huì)發(fā)展的腳步是一致的，也就是說(shuō)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)公眾的精神文化訴求亦會(huì)隨之發(fā)展而不是一成不變的，這就要求各地群藝館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持對(duì)群眾文化活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到形式的創(chuàng)新，唯有這樣，方才能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)于精神文化生活的要求。

（三）以專業(yè)化優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步優(yōu)化群眾文化輔導(dǎo)服務(wù)

群藝館的工作人員是專業(yè)的文藝工作者，因此應(yīng)該發(fā)揮自身的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化群眾文化輔導(dǎo)服務(wù)。

1.把握群眾文化輔導(dǎo)的性質(zhì)，打造立體化的群眾文化輔導(dǎo)體系

在全面建設(shè)小康社會(huì)的同時(shí)，必須注重實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾的精神文明建設(shè)進(jìn)行有效的指導(dǎo)和促進(jìn)。有鑒于此，群藝館必須精準(zhǔn)把握群眾文化輔導(dǎo)的性質(zhì)，以便在此基礎(chǔ)之上能夠切實(shí)提升群眾文化輔導(dǎo)工作的水平和效度，使此項(xiàng)工作真正惠及社會(huì)公眾，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)提供足夠的助力。從群眾文化輔導(dǎo)工作的要求來(lái)看，此項(xiàng)工作并非單純面向社會(huì)公眾為其提供專業(yè)化的文化輔導(dǎo)，同時(shí)工作人員亦應(yīng)當(dāng)確保此項(xiàng)工作能夠真正做到走進(jìn)群眾、貼近群眾。相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)秉承文藝雙百方針，依托扎實(shí)的群眾文化輔導(dǎo)工作的開(kāi)展，使社會(huì)公眾之間的文化交流變得更加高效。為了達(dá)成這一目標(biāo)，群藝館應(yīng)當(dāng)打造立體化的群眾文化輔導(dǎo)體系，以便借助體系化建設(shè)，確保文化輔導(dǎo)工作得以科學(xué)、有序、高效的開(kāi)展和推進(jìn)。同時(shí)，依托體系化建設(shè)，亦能夠防止出現(xiàn)工作重心偏移等問(wèn)題。筆者所在群藝館在這方面的做法是，積極推出群藝館文化輔導(dǎo)工作長(zhǎng)效機(jī)制，在每個(gè)工作年度結(jié)尾，提前制定出下一年度的文化服務(wù)工作方案，同時(shí)將所制定的工作方案計(jì)劃發(fā)放給各個(gè)單位與社區(qū)，并通過(guò)媒體進(jìn)行充分的宣傳。針對(duì)每一項(xiàng)或者每一期的培訓(xùn)內(nèi)容，都制定了完備的培訓(xùn)方案、編寫(xiě)或者印制了培訓(xùn)教材，在每次培訓(xùn)之后，都責(zé)成專人以問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋，以此來(lái)為后續(xù)的文化輔導(dǎo)工作提供參考和依據(jù)。通過(guò)這一工作方式，確保了群藝館群眾文化輔導(dǎo)工作得以真正落到實(shí)處。

2.加強(qiáng)群眾文化輔導(dǎo)工作意識(shí)，推動(dòng)群藝館的服務(wù)工作進(jìn)程

考慮到部分群藝館文化輔導(dǎo)人員未能充分認(rèn)識(shí)到群眾文化輔導(dǎo)工作意義這一狀況，各地群藝館應(yīng)當(dāng)致力于對(duì)工作人員文化輔導(dǎo)工作意識(shí)的加強(qiáng)，依托開(kāi)展定期專項(xiàng)培訓(xùn)等方式，幫助其深刻認(rèn)識(shí)到群眾文化輔導(dǎo)工作的價(jià)值和意義，從而使之能夠從工作理念層面重視自身所從事的這項(xiàng)工作。同時(shí)，群藝館應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)文化輔導(dǎo)人員的專業(yè)性，通過(guò)選派文化輔導(dǎo)人員外出交流、培訓(xùn)以及進(jìn)修等方式，使其專業(yè)水平獲得穩(wěn)步的提高。此外，群藝館應(yīng)當(dāng)要求從事文化輔導(dǎo)工作的相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)讓社會(huì)公眾獲得更為貼心的文化輔導(dǎo)。

3.組織實(shí)施形式多樣的文化輔導(dǎo)工作

考慮到每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷不同、受教育程度不同、興趣愛(ài)好也存在著顯著的差異，即便是同一類文化活動(dòng)，在其眼中也會(huì)產(chǎn)生不同的看法。面對(duì)這一情況，群藝館文化輔導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施形式多樣的文化輔導(dǎo)工作，以便能夠最大程度、最大范圍地滿足不同人對(duì)于文化輔導(dǎo)活動(dòng)的訴求，從而提升群眾文化活動(dòng)的人群參與基數(shù)[8]。舉例而言，面對(duì)熱愛(ài)歌唱的群眾，群藝館應(yīng)當(dāng)為其組織歌唱比賽；面對(duì)熱愛(ài)傳統(tǒng)民族戲劇的群眾，群藝館應(yīng)當(dāng)為其組織戲曲大賽；面對(duì)熱愛(ài)相聲的群眾，群藝館應(yīng)當(dāng)為其組織社區(qū)相聲大賽。同時(shí)，群藝館應(yīng)當(dāng)注重在社會(huì)公眾之中遴選群眾文化活動(dòng)積極分子，為其打造交流平臺(tái)，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的藝術(shù)家為其進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。這樣一來(lái)，將極大地增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)于群眾文化活動(dòng)的黏性。

（四）強(qiáng)化文化志愿者服務(wù)對(duì)于群藝館文化服務(wù)效能的提升作用

1.注重對(duì)群眾文化服務(wù)工作志愿者宣傳力度的提升

為了提升群藝館群眾文化工作的有效性，擁有一支高效、專業(yè)的志愿者隊(duì)伍是必不可少的。在群眾文化服務(wù)工作志愿者的招募、團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題上，群藝館應(yīng)當(dāng)充分借助微博、微信公眾號(hào)、各類官方媒體等輿論平臺(tái)，擴(kuò)大群眾文化服務(wù)工作志愿者招募活動(dòng)的影響力，以便讓社會(huì)公眾充分認(rèn)識(shí)到群眾文化服務(wù)工作志愿者的意義，從而能夠結(jié)合自身的時(shí)間和專長(zhǎng)，踴躍投身于志愿者隊(duì)伍當(dāng)中，從而為推動(dòng)群眾文化工作共享出自身的一份力量。

2.注重對(duì)群眾文化志愿隊(duì)伍的培訓(xùn)，使其志愿服務(wù)的質(zhì)量與水平得到有效提高

作為群眾文化志愿者而言，其是否具備卓越的組織能力、專業(yè)素養(yǎng)，一定程度上關(guān)系到了群眾文化工作的開(kāi)展情況，有鑒于此，群藝館應(yīng)當(dāng)注重對(duì)群眾文化志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)。可以先行通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式，了解志愿者的專業(yè)水平以及其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，再據(jù)此開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，使其了解同群眾文化工作相關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)，熟悉志愿服務(wù)的流程，掌握公共文化服務(wù)資源的狀況，熟稔運(yùn)用各種群眾文化志愿服務(wù)技巧，這樣將確保群藝館擁有一支具備高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。

3.不斷完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者參與文化工作的熱情

為了確保志愿者能夠全身心地投入于群眾文化工作之中，群藝館應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的志愿者激勵(lì)機(jī)制，如根據(jù)志愿者的表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)，進(jìn)行評(píng)級(jí)，并發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)亦可以聯(lián)同政府文化主管機(jī)構(gòu)和新聞媒介，對(duì)優(yōu)秀志愿者的事跡加以宣傳，由此將讓志愿者感受到自身工作所帶來(lái)的榮譽(yù)感和認(rèn)同感。同時(shí)，考慮到志愿者參與群眾文化服務(wù)工作是無(wú)償?shù)?，因此，群藝館應(yīng)當(dāng)出臺(tái)補(bǔ)償機(jī)制，如群藝館在組織相應(yīng)的文化活動(dòng)時(shí)，允許志愿者免費(fèi)參與。通過(guò)這些工作舉措，將極大地提高和激發(fā)志愿者參與群眾文化工作的熱情。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+群眾文化服務(wù)”，優(yōu)化群眾文化服務(wù)效能

1.利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)群藝館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)屬于數(shù)字資源，所以其也具有數(shù)字資源的一般性，需要依靠網(wǎng)絡(luò)。群藝館應(yīng)該融合新媒體時(shí)代群眾的需求，打造新媒體服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)群藝館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。以河北省群眾藝術(shù)館為例，其依托“河北公共文化云”網(wǎng)站，以及“河北省群眾藝術(shù)館”小程序和“河北文化藝術(shù)云”微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)來(lái)發(fā)布信息，提供文化資訊、文藝欣賞、藝術(shù)培訓(xùn)、文化輔導(dǎo)、預(yù)約入館等文化服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，加大了文化服務(wù)宣傳力度。尤其是在疫情期間，新媒體平臺(tái)發(fā)揮了重大的線上文化服務(wù)效能。比如，2020年3月，為豐富疫情防控期間人民群眾的精神文化生活，大力推進(jìn)全民藝術(shù)普及，河北省群眾藝術(shù)館以互聯(lián)網(wǎng)為載體，陸續(xù)錄制并上線了精品慕課，為廣大群眾提供音樂(lè)、舞蹈和美術(shù)等門(mén)類的藝術(shù)課程，讓藝術(shù)愛(ài)好者足不出戶免費(fèi)“云”端學(xué)藝。通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)河北文化藝術(shù)服務(wù)云、河北文化藝術(shù)服務(wù)微信公眾平臺(tái)等不斷上線海量文化藝術(shù)資源，讓群眾足不出戶即可享受優(yōu)秀公共文化藝術(shù)盛宴。

2.依托大數(shù)據(jù)分析群眾需求，有針對(duì)性地提升群眾文化服務(wù)效能

當(dāng)前，信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，群藝館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)手段對(duì)于群眾文化工作的推進(jìn)作用。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，將實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公眾精神文化訴求的精準(zhǔn)分析，這樣一來(lái)，將讓群藝館所設(shè)計(jì)和組織的群眾文化活動(dòng)從內(nèi)容和形式上更好地匹配社會(huì)公眾的文化生活訴求。同時(shí)，借助對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，亦將讓群藝館的群眾文化工作更具效度，如在前述技術(shù)的幫助之下，群藝館能夠掌握以往所開(kāi)展的群眾文化工作對(duì)社會(huì)公眾的影響力，以往所開(kāi)展的群眾文化工作存在哪些紕漏與不足，從而為下一步的群眾文化工作設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施提供科學(xué)的數(shù)據(jù)信息資源依據(jù)。此外，考慮到不同人群對(duì)于精神文化生活的訴求表現(xiàn)出顯著的差異性，如若群藝館所設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施的群眾文化活動(dòng)未能實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾群體的精準(zhǔn)定位，則活動(dòng)的收效必然難以達(dá)到預(yù)期，而借助對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的幫助，將讓群藝館實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)受眾人群的精準(zhǔn)界分，從而能夠根據(jù)不同受眾人群對(duì)于文化生活的實(shí)際訴求，為其設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施同其文化生活實(shí)際訴求相匹配的群眾文化活動(dòng)內(nèi)容，由此將確保了群藝館所開(kāi)展的群眾文化工作的信度與效度。

3.基于新媒體構(gòu)建公共文化服務(wù)效能評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

群藝館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)的作用和價(jià)值，通過(guò)將新媒體技術(shù)應(yīng)用于群眾文化工作的評(píng)價(jià)與反饋工作之中，能夠確保群藝館在第一時(shí)間了解和掌握社會(huì)公眾對(duì)群藝館本次開(kāi)辦的活動(dòng)的看法、觀點(diǎn)、意見(jiàn)與建議。這樣一來(lái)。群藝館便可以借助這些信息，了解到哪些工作內(nèi)容存在著紕漏和不足，哪些工作內(nèi)容是值得肯定和推廣的。尤其重要的是，借助新媒體技術(shù)構(gòu)建群眾文化工作反饋機(jī)制，亦將有效地提升群藝館的綜合工作水平，讓其工作模式獲得創(chuàng)新的契機(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

群藝館效能提升不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。群藝館應(yīng)該持續(xù)開(kāi)展公共文化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的探索，通過(guò)自身專業(yè)化、資源廣的優(yōu)勢(shì)，為群眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，不斷提升自身服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)群藝館文化服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。