Partha S.Ghosh

正如我們所看到的那樣，蒸汽機(jī)引發(fā)了第一次工業(yè)革命；內(nèi)燃機(jī)、電力、真空管、晶體管的發(fā)展觸發(fā)了第二次工業(yè)革命；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及廣泛應(yīng)用，微型機(jī)解鎖了信息革命（我謂之“知識經(jīng)濟(jì)1.0”）；現(xiàn)在，我們看到了由強(qiáng)大的復(fù)合引擎所驅(qū)動的知識經(jīng)濟(jì)2.0的出現(xiàn)。這個(gè)強(qiáng)大的復(fù)合引擎由AI、AR、5G、精密儀器、神經(jīng)科學(xué)等構(gòu)成。

知識經(jīng)濟(jì)2.0的出現(xiàn)，勢必會帶來一大波超越人類現(xiàn)有認(rèn)知范圍的可能性。組織也必須以新的思維理念來接受這一現(xiàn)象，所使用的組織模型也將與二十世紀(jì)廣泛實(shí)踐并完美應(yīng)用的組織模型大相徑庭。

圖1概述全球經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識經(jīng)濟(jì)，我們?nèi)绾谓?jīng)歷了不同的財(cái)富創(chuàng)造浪潮。

圖1 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識經(jīng)濟(jì)，我們正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代初級階段

面向知識經(jīng)濟(jì)2.0

自20世紀(jì)90年代初出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)、通信、內(nèi)容和商業(yè)開始融合，這種融合與動蕩釋放了多維創(chuàng)新力量，為新一輪的產(chǎn)能提升創(chuàng)造了基礎(chǔ)，從而引發(fā)了知識經(jīng)濟(jì)1.0。亞馬遜、谷歌、臉書等新商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速崛起。

圖2顯示了從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注解決方案的根本改變?nèi)绾未龠M(jìn)了從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)1.0，以及知識經(jīng)濟(jì)2.0是如何出現(xiàn)的。盡管知識經(jīng)濟(jì)2.0尚處于早期的發(fā)展階段，但與知識經(jīng)濟(jì)1.0相比，它會在企業(yè)內(nèi)外部持續(xù)激發(fā)和關(guān)聯(lián)“個(gè)人創(chuàng)造力”，以及建立培養(yǎng)適應(yīng)性系統(tǒng)來加速發(fā)展“動態(tài)價(jià)值體驗(yàn)”。

圖2 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識經(jīng)濟(jì)2.0各階段的本質(zhì)特征

盡管融合多項(xiàng)技術(shù)的先進(jìn)應(yīng)用會繼續(xù)保證物質(zhì)層面生產(chǎn)力的提升，但生產(chǎn)力所帶來的更根本的回報(bào)是由于組織間效率的提高以及顧客如何通過更深、更密切地使用購買的產(chǎn)品來獲取價(jià)值，甚至越來越多地從他們共享或租賃的由最先進(jìn)的寬帶和AI技術(shù)賦能的設(shè)備，影響以下三個(gè)關(guān)鍵要素：

選擇：客戶可以便捷地訪問企業(yè)來配置產(chǎn)品和服務(wù)，不僅可以幫助客戶獲取更多的價(jià)值，還給商家提供更多有關(guān)客戶的信息，從而使用戶成為創(chuàng)新過程的重要貢獻(xiàn)者。

達(dá)到：通過客戶的智力和情感的直覺建立更深的忠誠度，確實(shí)需要組織持續(xù)創(chuàng)新提供者和使用者生態(tài)系統(tǒng)界面的性質(zhì)與內(nèi)容，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙向?qū)W習(xí)所帶來的新的價(jià)值主張。

經(jīng)濟(jì)透明度：公開透明可以減少低效行為，并消除對投機(jī)性安全措施的需求（如緩沖區(qū)），從而降低成本加速創(chuàng)新，最重要的是實(shí)時(shí)為用戶提供定制化體驗(yàn)。

這三個(gè)要素組合在一起，有望從根本上改變商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，并通過“想像工程”開辟新的可能性。

知識經(jīng)濟(jì)2.0 時(shí)代的競爭

為了把握新出現(xiàn)的可能性，我相信企業(yè)一定會在其戰(zhàn)略和運(yùn)營層面系統(tǒng)地應(yīng)用以下五種理論，從而在知識經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

1. 打破笛卡爾決策模型，通過對每一位革新者和倡導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)體賦權(quán)實(shí)現(xiàn)決策民主化。

2. 最快的“學(xué)習(xí)者、非學(xué)習(xí)者和再學(xué)習(xí)者”的生存：企業(yè)必須利用 （IOT）促進(jìn)的技術(shù)融合所帶來力量的戰(zhàn)略優(yōu)勢——事物、思想和超越性之間的聯(lián)系，從而使價(jià)值追求以及商業(yè)模型的革新更自然地發(fā)生。

3. 將價(jià)值轉(zhuǎn)移到價(jià)值鏈中的知識層：過程將變得很重要，價(jià)值會越來越多地蘊(yùn)藏在用戶不斷變化界面的數(shù)字內(nèi)容中。

4.“用戶體驗(yàn)”的主權(quán)：企業(yè)在創(chuàng)新過程中吸引用戶參與及采納用戶意見的程度會決定競爭的優(yōu)勢。

5. 5G移動連接的驅(qū)動：企業(yè)將利用無線連接來壓縮決策和交易時(shí)滯，從而消除“創(chuàng)新”的低效率。

在新興環(huán)境中，由于知識強(qiáng)度的增加，行業(yè)間的邊界將變得模糊并將穩(wěn)定地處于衡變狀態(tài)。開拓者會持續(xù)為他們的用戶探索“個(gè)性化的解決方案”和“價(jià)值體驗(yàn)”，他們會學(xué)習(xí)如何使科學(xué)方法和技術(shù)技能相互促進(jìn)共同發(fā)展，這可能是很多需要構(gòu)建新生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)都要面臨的問題。

圖3 蘋果從工業(yè)到知識經(jīng)濟(jì)2.0的旅程

例如，圖3展示了iPhone從一個(gè)通訊、計(jì)算、交易及集成信息的設(shè)備發(fā)展為一個(gè)監(jiān)測健康（通過與iWatch互聯(lián)）、家庭管理和辦公室管理從而塑造生活方式的設(shè)備，這確實(shí)是一些知識2.0時(shí)代可能如何發(fā)展的最早的例子。相關(guān)的甚至是無關(guān)的機(jī)會中涉及的想象力，信息科學(xué)及情報(bào)將共同定義知識經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代下的取勝策略。

在知識經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代取勝

隨著公司向“動態(tài)用戶體驗(yàn)”創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，他們需要建立和以往不同的聯(lián)系以及合作關(guān)系來獲取技能、基礎(chǔ)設(shè)施、伙伴關(guān)系和高度專業(yè)化的IP。然而，一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)要想生存下去，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都必須強(qiáng)大且真正互補(bǔ)。公司既需要學(xué)習(xí)如何從網(wǎng)絡(luò)中獲益，同時(shí)也需要不斷提升自身的技能來保持穩(wěn)居在這個(gè)“高性能”群體中的“會員地位”。

根據(jù)每個(gè)組織在網(wǎng)絡(luò)中扮演的角色，極少數(shù)擁有客戶群體或具備尖端技術(shù)的會占據(jù)統(tǒng)治地位。例如，蘋果公司因其在多種產(chǎn)品應(yīng)用組合的多個(gè)平臺上持續(xù)擴(kuò)大用戶群體，增加用戶黏性，其影響力日益增強(qiáng)，構(gòu)成了不斷擴(kuò)張的生態(tài)環(huán)境。在這里，其他主體可能扮演重要的角色，但只需要維持微弱的相關(guān)權(quán)力基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合他們數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)積累的傳統(tǒng)智慧，通過發(fā)展和融合新技能找到探索前沿趨勢的方法。不存在一種培育創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，CEO們必須學(xué)習(xí)如何通過創(chuàng)新內(nèi)部結(jié)構(gòu)、過程以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，創(chuàng)造出一個(gè)與此目的相適應(yīng)的環(huán)境。

圖4 組織發(fā)展的時(shí)代——因?yàn)橹R經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代的到來，組織如何更科學(xué)&藝術(shù)的運(yùn)營？

如圖4所示，我們正在進(jìn)入一個(gè)組織演進(jìn)過程中的新紀(jì)元：一個(gè)需要新的想法和新回應(yīng)的時(shí)代。從20世紀(jì)初期開始，組織設(shè)計(jì)的重點(diǎn)一直聚焦于管理效率和規(guī)模。此后，在過去的三十年里，隨著知識經(jīng)濟(jì)1.0的出現(xiàn)，圍繞合作和協(xié)同作用的其他觀點(diǎn)也得到了發(fā)展。最近，知識經(jīng)濟(jì)2.0逐漸出現(xiàn)，使得在組織中激發(fā)士氣、敏捷性和適應(yīng)性以激發(fā)社交智商的需求已顯著提升。公司領(lǐng)導(dǎo)如何勇敢且有效地平衡范式轉(zhuǎn)變的機(jī)會與成功運(yùn)營全球化企業(yè)的日常需求之間的關(guān)系可能是推動企業(yè)進(jìn)步的真實(shí)考驗(yàn)。

盡管我有幸任職的許多全球性組織的領(lǐng)導(dǎo)人都為適應(yīng)新環(huán)境做出了努力，但只有少數(shù)人成功融入新環(huán)境并從中獲益。通常，組織沒有意識到，所需的組織轉(zhuǎn)變的本質(zhì)無法通過受研究和工業(yè)工程的時(shí)間和動向以及軍事化模型影響的組織模型的邊際變化來實(shí)現(xiàn)。在19世紀(jì)和20世紀(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)期實(shí)現(xiàn)指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)效率和規(guī)模。

圖5 知識經(jīng)濟(jì)2.0的組織要求——除非做出根本性的改變，否則組織模型調(diào)整大概率行不通。

圖5說明，當(dāng)組織環(huán)境的特征是商業(yè)條件不確定時(shí)，企業(yè)必須通找準(zhǔn)在坐標(biāo)軸中的位置，其中在工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的150年里，我們今天所知的公司，大部分是以A模式發(fā)展的。

公司與之合作的基本組織原則是能夠?qū)崿F(xiàn)：

● 遵循軍事化的指揮和控制結(jié)構(gòu)的分層決策系統(tǒng)

● 通過大量的企業(yè)管理來提高執(zhí)行效率

● 多做同樣的事情來取得規(guī)模效應(yīng)

● 易于度量的指標(biāo)來跟蹤財(cái)務(wù)狀況

● 卓越的功能可實(shí)現(xiàn)任務(wù)的專業(yè)化分工，通常使得集成越來越困難

鑒于上述原則的基本性質(zhì)已經(jīng)在整個(gè)20世紀(jì)的大部分時(shí)間里影響了高管的決策和工作習(xí)慣，傳統(tǒng)組織為適應(yīng)技術(shù)變革所形成的新興環(huán)境所做的微小變化并不能達(dá)到理想的結(jié)果。

在知識經(jīng)濟(jì)1.0時(shí)期，一些組織試圖通過以下方式適應(yīng)新環(huán)境：（1）開發(fā)和適應(yīng)不同結(jié)構(gòu)和類型的初創(chuàng)企業(yè)以及較新的組織，以獲得更大的靈活性來應(yīng)對不確定性（B型模式）；（2）利用組織外部的舉措來創(chuàng)新關(guān)系，以確保多個(gè)技能集（C型模式）之間經(jīng)常模糊的協(xié)同增效，然而，這些做法的成效都很有限。

科技力量驅(qū)動知識經(jīng)濟(jì)2.0的發(fā)展（圖4右上角），在科技力量的推動下，全球經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生著巨大的變化。同樣重要的是，企業(yè)為服務(wù)于新興機(jī)會而需要進(jìn)行組織變革。我希望新的動力不僅會在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場機(jī)制和價(jià)值交付流程方面掀起一波深刻的創(chuàng)新浪潮，而且還將大大提高組織單位之間相互協(xié)作的效率和創(chuàng)造力，這將大大超出我們的想象范圍。

值得一提的是，隨著知識經(jīng)濟(jì)2.0的深入發(fā)展，以及企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)和政局震蕩，人們不同性格和偏好之間的相互作用將對人際關(guān)系以及全球公司的經(jīng)營方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。更顯著的是，更柔性的領(lǐng)導(dǎo)元素將變得很重要：公司的價(jià)值觀和信仰必須深深嵌入全球企業(yè)的決策體系中，這樣才能充分發(fā)揮參與競爭性游戲的管理者的權(quán)力義務(wù)，做出迅速而明智的決定。據(jù)此，需要對組織發(fā)展的新藝術(shù)和科學(xué)重新定義，因?yàn)樗鼘Q定未來的組織模型。

最后，我確實(shí)認(rèn)為可能需要重新界定公司領(lǐng)導(dǎo)層（包括董事長和首席執(zhí)行官）的角色，以便他/她可以通過模糊的行業(yè)邊界復(fù)雜性來導(dǎo)航生態(tài)系統(tǒng)中的組織和多層合作伙伴以及更高程度的不確定性以最大化創(chuàng)造財(cái)富的途徑。我堅(jiān)信，那些敢于嘗試組織發(fā)展新藝術(shù)與科學(xué)的公司將定義全球企業(yè)的未來，并決定企業(yè)如何過渡到新時(shí)代。

總而言之，如果戰(zhàn)略上接受新的組織模型，知識經(jīng)濟(jì)2.0將為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層提供“創(chuàng)新力量”，這將帶來前所未有的創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)會——在過渡到下一波“生產(chǎn)力浪潮”中，僅取決于其眼界的開闊程度以及決心的堅(jiān)定程度。不要讓新環(huán)境需要轉(zhuǎn)型所帶來的挑戰(zhàn)掩蓋了未來實(shí)現(xiàn)更高效的社會經(jīng)濟(jì)過程的機(jī)遇。