簡立云

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式不斷發(fā)生變化，現(xiàn)階段越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)方式獲取閱讀資源。電子書籍讓圖書館文獻(xiàn)借閱次數(shù)大幅度下降，雖然流通人次還在上漲，那也只是為部分人群提供了一個自主學(xué)習(xí)的場所，失去了真正圖書館的意義。本文將通過對圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)進(jìn)行研究，結(jié)合筆者在信陽市平橋區(qū)圖書館工作經(jīng)驗，對現(xiàn)階段國內(nèi)外圖書館現(xiàn)狀進(jìn)行研究，對圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)存在的問題進(jìn)行探討，給出相應(yīng)的優(yōu)化策略，為提高圖書館文獻(xiàn)流通效率做出貢獻(xiàn)，使圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)有所提升。

關(guān)鍵詞：圖書館;文獻(xiàn)流通服務(wù);信陽市平橋區(qū)圖書館;優(yōu)化措施

我國大力推進(jìn)圖書館相關(guān)建設(shè)是為了造福百姓，讓更多人獲得知識，也是社會主義文化發(fā)展的一部分。而現(xiàn)階段因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多人已經(jīng)不需要到圖書館去查閱相關(guān)資料，也不再需要到圖書館借閱書籍，直接導(dǎo)致圖書館借閱數(shù)量下降，這樣不斷發(fā)展下去的結(jié)果就是讓很多圖書館失去了其原本存在的意義。作為縣區(qū)級圖書館，平橋區(qū)圖書館就面臨了借閱書籍人數(shù)急劇下降的問題。如何解決這一問題，可以通過提高自身服務(wù)水平，優(yōu)化文獻(xiàn)流通服務(wù)。當(dāng)圖書館服務(wù)質(zhì)量上升，文獻(xiàn)及時流通，可以讓圖書館的內(nèi)容資源不斷的更新，吸引群眾，恢復(fù)圖書館應(yīng)有功能，才能讓圖書館重新煥發(fā)光彩。

一、國內(nèi)外圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)現(xiàn)狀

文獻(xiàn)資料以及書籍逐漸電子化開始于3G網(wǎng)絡(luò)時，所以為了清晰的認(rèn)識圖書館文獻(xiàn)流通情況的變化和問題的變化。本文從2010年開始進(jìn)行文獻(xiàn)收集整理分析，發(fā)現(xiàn)在2013年前后圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)出現(xiàn)了相應(yīng)的技術(shù)革新，以下將對發(fā)展過程及現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在2013年之前，圖書館管理主要是簡單電腦錄入。齊海華（2010）在對滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)圖書館的文獻(xiàn)流通進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn)學(xué)生對文獻(xiàn)的借閱非常盲目，沒有針對性，提出加強(qiáng)自動化管理來提高查閱效率;祁瑞（2010）同樣對伊犁師范學(xué)院圖書館文獻(xiàn)流通進(jìn)行分析，伊犁師范學(xué)院已經(jīng)有了文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，相對于滄州職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)備先進(jìn)，但是工作人員不重視，白白浪費(fèi)設(shè)備;王珣（2011）談到圖書館資源已經(jīng)開始部分電子化，不再是之前局限于書本形式進(jìn)行發(fā)展，同時楊雄標(biāo)（2012）提出運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)流通與統(tǒng)計，對文獻(xiàn)智能管理并且可以精準(zhǔn)定位;陳海欽（2012）通過積分與介于系統(tǒng)結(jié)合方式，促進(jìn)人群的各種數(shù)字借閱行為，加強(qiáng)文獻(xiàn)流通;劉秀榮（2013）對匹茲堡大學(xué)圖書館和山西大學(xué)圖書館進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)國外圖書館在流通服務(wù)方面更加優(yōu)秀，主要表現(xiàn)在不同人群書籍借閱時間以及續(xù)借時間，國外圖書館時間更加寬泛，服務(wù)更加人性化。

從2014年開始，圖書館文獻(xiàn)流通開始普遍智能化以及數(shù)字化。董娜（2014）對天津市內(nèi)圖書館運(yùn)用RFID技術(shù)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)RFID技術(shù)可以大幅度提升書籍流通效率，并且可以與自動化系統(tǒng)結(jié)合;蘇志磊（2014）認(rèn)為雖然技術(shù)已經(jīng)開始改變圖書館服務(wù)方式，但是影響圖書館文獻(xiàn)流通的因素主要還是服務(wù)質(zhì)量和渠道;李莉（2014）在對學(xué)校圖書館進(jìn)行分析時，已經(jīng)清晰地感受到數(shù)字環(huán)境對傳統(tǒng)圖書館的影響，她認(rèn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)流通遲早是大問題，也是限制文獻(xiàn)流通的主要問題，但是沒有提出好的整改措施;韓建中、馮敏瑩（2018）對晉城市自助圖書館的文獻(xiàn)流通進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)流通量大幅度提高;趙海澤（2019）對天津圖書館進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，大部分讀者對圖書館提供的文獻(xiàn)流通服務(wù)并不滿意，主要是書籍不及時整理、管理，書籍借閱時間很短等問題，提出了相應(yīng)的解決方式，如加長借閱時長;耿春煜（2019）、劉小琴（2020）雖然都對圖書館文獻(xiàn)流通提出了優(yōu)化措施，但是提出的建議并沒有說明現(xiàn)階段符合群眾現(xiàn)實需要的意見，對圖書館的服務(wù)提升沒有現(xiàn)實意義。

2.國外研究現(xiàn)狀

根據(jù)國內(nèi)文獻(xiàn)流通服務(wù)發(fā)展，同時結(jié)合國外發(fā)展情況進(jìn)行分析。由于國外在此方面發(fā)展很早，所以在技術(shù)沒有革新之前，和國內(nèi)發(fā)展沒有過大差距。Phenix（1983）就開始提出將文獻(xiàn)掃描為電子版流通;Iskanderani AAnwar M（1992）在提出將圖書館之間建立局域網(wǎng)，共享電子書籍以及文獻(xiàn);Cinthya Dwi Lindy等（2015）提出了開發(fā)圖書館系統(tǒng)以此連接圖書館而促進(jìn)圖書的流通;Stapleton J，Carter C，Bredahl L（2020）提出設(shè)計更加精準(zhǔn)的文獻(xiàn)查詢系統(tǒng)，以此提高文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量。

綜上，圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)在早期優(yōu)化主要是提高館藏文獻(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量，安排好工作人員管理。在文獻(xiàn)普遍數(shù)字化以后，文獻(xiàn)流通服務(wù)更加偏向于文獻(xiàn)共享以及精準(zhǔn)查找文獻(xiàn)的服務(wù)方式。雖然各位學(xué)者已經(jīng)做出了很多研究，但是在網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)普及之后，如何提升圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量這個問題還是沒有解決。本文將以信陽市平橋區(qū)圖書館為例，結(jié)合各位學(xué)者研究現(xiàn)狀，分析問題并給出建議。

二、圖書館文獻(xiàn)流通現(xiàn)狀分析

1.圖書館訪客以及借閱量減少

由圖1數(shù)據(jù)所示，2010年至2019年中國圖書館總流通人次、文獻(xiàn)借閱人次、電子文獻(xiàn)閱讀參與率可以看出在2015年以后圖書館文獻(xiàn)借閱人次處于緩慢增長，但是圖書館流通人士依然在快速增長，同時電子文獻(xiàn)閱讀率不斷提高。不管是全國還是信陽市平橋區(qū)圖書館現(xiàn)在都是這樣的情況，因為電子文獻(xiàn)使用率提升導(dǎo)致圖書館的訪客大量減少。之前在工作日或者是周末都會有很多讀者前往圖書館進(jìn)行圖書借閱，或者是現(xiàn)場查找相關(guān)資料，但是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷普及以后，這樣的情景已經(jīng)一去不復(fù)返。另外，圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)主要以書名為檢索方式進(jìn)行檢索，無法對相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行查看，也沒有相關(guān)專業(yè)人士為讀者進(jìn)行書籍推薦，所以就會導(dǎo)致更多的人前往網(wǎng)絡(luò)去搜索相關(guān)的書籍后直接購買或者借閱。

現(xiàn)階段平橋區(qū)圖書館主要讀者是老人、未成年人以及考研學(xué)生。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2019年平橋區(qū)圖書館接待的150092人次中，借閱冊數(shù)為121104冊次，其中67212冊次是未成年人借閱，占總?cè)藬?shù)的55.5%。新增讀者人數(shù)和去年持平，但是借閱數(shù)量比去年降低，下降幅度在10%。

2.圖書館逐漸演化為自習(xí)室

圖書館借閱冊數(shù)沒有明顯增加的主要原因就是很多未成年學(xué)生以及考研學(xué)生自帶書籍去到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，并沒有參與到圖書館借閱書籍的環(huán)節(jié)中。圖書館作為一項社會主義文化事業(yè)，為人民服務(wù)，但是如果只是單純的作為圖書館級別的自習(xí)室提供給學(xué)生，那么也就失去了圖書館真正存在的價值及意義，要想方設(shè)法讓更多人來到圖書館。信陽市平橋區(qū)圖書館在學(xué)校上課期間訪客人數(shù)很少，只有少量老年人在圖書館進(jìn)行書籍閱讀，等到了寒暑假以及每年的9月份以后，圖書館的學(xué)生人數(shù)明顯增多，并且長期占用圖書館的座位。筆者對于占座位并不反對，但是很多學(xué)生在占位以后并沒有學(xué)習(xí)。這樣的行為單純地增加了圖書館的流通人次，導(dǎo)致圖書館的數(shù)據(jù)看似很好，實際上并沒有用處，這部分不學(xué)習(xí)的學(xué)生浪費(fèi)圖書館的資源和精力，同時也是在浪費(fèi)國家的物力和財力，最主要的是讓那些沒有約到座位而想學(xué)習(xí)的群眾感到非常不滿。出現(xiàn)這樣情況的另一個原因，還是因為圖書館提供的書籍資源對他們來說沒有幫助，所以可以針對性進(jìn)行書籍購入，以此來吸引這些人群進(jìn)行書籍查閱。

3.圖書館電子文獻(xiàn)獲取方式煩瑣

首先，相對來說現(xiàn)階段圖書館的各方面服務(wù)已經(jīng)不再是以前的那種復(fù)雜的服務(wù)方式，而是采取了相應(yīng)的電腦網(wǎng)絡(luò)的自助檢索機(jī)，為廣大讀者提供相應(yīng)的搜索檢索文獻(xiàn)服務(wù)，但是存在很多的問題。比如，對關(guān)鍵詞的檢索不完整、不夠精確，文獻(xiàn)查閱以后卻顯示無此文獻(xiàn)或者需要從其他圖書館傳遞。這都直接影響了讀者的文獻(xiàn)獲取體驗，更有甚者圖書館的檢索機(jī)就直接處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。直接讓讀者對圖書館的文獻(xiàn)流通服務(wù)感到失望。

其次，通過網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)方式，大部分圖書館只限于獲取自己圖書館相關(guān)文獻(xiàn)資料，對于其他圖書館的資料以及各大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的資料獲取是無法直接免費(fèi)的。以信陽市平橋區(qū)圖書館為例，大家獲取資料的途徑還是簡單的持借閱卡借還，對網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化程度較低，同時對知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫資料居民還是得通過其他的交易方式去獲得。筆者對各高校圖書館發(fā)展情況研究發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館可以使用免費(fèi)的VPN訪問相應(yīng)的收費(fèi)數(shù)據(jù)庫。雖然VPN服務(wù)是在近幾年才開始在各大高校實行，但是使用效果非常的好。

4.圖書館老舊書籍無人問津

當(dāng)前全國圖書館多存在一個問題，那就是會出現(xiàn)很多老舊、過時書籍。這些書籍雖然過時，但還是被放置在書架上面占據(jù)位置，這給讀者帶來不好的體驗，讓讀者感覺到圖書館并沒有用心去整理這些書籍，也在內(nèi)心嘲諷圖書館的服務(wù)。但實際上很多老舊書籍還是有一定參考價值，如文學(xué)、歷史方面的書籍，而科技、科學(xué)方面書籍，可能就需要更新?lián)Q代。即便如此，很多老舊書籍也很少被翻閱，如何解決這些問題是平橋區(qū)圖書館面臨的問題，也是現(xiàn)階段需要解決的問題。

但是，在仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，很多文學(xué)書籍在假期間，不論書籍是否老舊，都會出現(xiàn)書籍被借完的情況，但是這時候倉庫還會有部分庫存，所以圖書館要根據(jù)情況分類整理書籍。

5.讀者需求的專業(yè)書籍無法滿足

由于基層圖書館每年財政經(jīng)費(fèi)有限，無法將當(dāng)年出版的優(yōu)質(zhì)圖書都購買到館，于是造成部分讀者需求的書借不到，長此以往，就不可避免地拒絕了一些可以利用圖書館的人員。若基層圖書館能與市圖書館智能終端互聯(lián)互通，并且與地方大學(xué)協(xié)作進(jìn)行館際互借，將會解決讀者的求知需求，極大地提高了讀者的滿意度，也會迎來一些有進(jìn)步欲望和資料索取需要的群體。這種服務(wù)方式既幫助了圖書館讀者，又節(jié)約了政府財政經(jīng)費(fèi)，還能讓地方大學(xué)為當(dāng)?shù)氐纳鐣?wù)增磚添瓦。

6.工作人員素養(yǎng)亟待提升

工作人員長期從事重復(fù)性的借還工作，沒有出去學(xué)習(xí)的機(jī)會，對自己服務(wù)水平的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致對現(xiàn)代化設(shè)備語言運(yùn)用缺乏，先進(jìn)設(shè)備技能使用上的熟練度欠佳，服務(wù)意識平淡，造成部分高素質(zhì)人員不滿圖書館低水平服務(wù)，逐漸遠(yuǎn)離圖書館，所以圖書館流通服務(wù)人員必須不斷汲取新知識，了解社會需求，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

7.樹立讀者第一的服務(wù)理念

讀者是上帝，圖書館如果沒有讀者，工作人員就沒有存在的意義，從古代的藏書樓到現(xiàn)代的圖書館，只有文化需求人士才會尋找知識，探求真理，但在拜金主義等一些不正之風(fēng)盛行的時候，難免有些不看重知識價值的人員，所以作為圖書館工作人，必須注重圖書的利用率，我們要以讀者需求為己任，對所有來館人員不要增加任何心理負(fù)擔(dān)，只要讀書，我們就能免費(fèi)提供，保證他們的閱讀供給，將知識傳播速度提高到最佳水準(zhǔn)。

三、文獻(xiàn)流通服務(wù)優(yōu)化措施

1.及時更新書庫，針對提供服務(wù)

文獻(xiàn)數(shù)字化是未來發(fā)展的必然趨勢，與其讓自身逐漸被科技社會淘汰，不如讓自身融入到科技社會中。首先，圖書館將自己的文獻(xiàn)全部上傳到數(shù)字書庫，讓讀者在進(jìn)行身份驗證以后，可以免費(fèi)查閱下載。將自己的書籍影印進(jìn)行上傳，對讀者需要的頁面進(jìn)行傳遞。要保證自己圖書館的館藏資源可以得以利用，而不是藏在圖書館，毫無意義的存在。其次，圖書館要及時更新書籍?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多電子書，如果每一本書都要讀者自己購買，那樣花費(fèi)還是很大的，而對于一些較新的書籍在圖書館收藏以后，讓讀者進(jìn)行借閱，就可以為讀者省下一筆書費(fèi)，吸引讀者也能體現(xiàn)出圖書館的價值。圖書館在保證書籍?dāng)?shù)量的同時也要保證質(zhì)量，尤其是科技類書籍，延遲幾個月的書籍就已經(jīng)讓讀者難以接受。很多圖書館的科技類書籍，可能書架上還放著10年甚至20年以前的相關(guān)書籍，這些書籍都要盡快更新為最新狀態(tài)。最后，要及時對書籍借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時和訪客溝通，確認(rèn)群眾所需要的書籍是什么，有針對的對書籍進(jìn)行上架。

2.增加防控服務(wù)，增強(qiáng)后勤服務(wù)

作為圖書館的管理人員，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵人們前往圖書館進(jìn)行查閱文獻(xiàn)和學(xué)習(xí)，作為管理人員也要對人群加以管控。管理員要對圖書館情況多加了解，對于那些長時間占用座位卻沒在看書的人，要及時清理，要對系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約的賬號進(jìn)行管控。當(dāng)出現(xiàn)多次清理書籍也都無人問津時，應(yīng)當(dāng)對賬號預(yù)約座位功能進(jìn)行限制。對在自習(xí)室大聲喧嘩、吵鬧的人員應(yīng)當(dāng)加以管理，惡劣情況應(yīng)當(dāng)取消預(yù)約座位的功能。其次，圖書館同時要加強(qiáng)自身服務(wù)，惡劣天氣要及時調(diào)整室內(nèi)溫度，要保證讀書環(huán)境、公共衛(wèi)生等清潔，要保證熱水供應(yīng)，打印、復(fù)印等便利服務(wù)，這樣才能讓群眾感覺到圖書館是一個非常良好的學(xué)習(xí)圣地。最后，現(xiàn)階段受到疫情影響，圖書館要做好防疫工作，及時對入館人群進(jìn)行體溫檢查，對來訪讀者進(jìn)行信息登記。要加強(qiáng)消毒水噴灑，讓讀者可以隨時獲取到消毒液，保證一個良好、健康的閱讀環(huán)境。

3.革新檢索系統(tǒng)，加大自助圖書館服務(wù)

首先，人工智能總有一天會代替人工，圖書館有幾十萬藏書，也不可能以人工形式進(jìn)行檢索。我們就要不斷更新檢索書籍的技術(shù)，檢索書籍內(nèi)容的技術(shù)，讓讀者不只是局限于書籍的書名、作者、出版社來檢索，更讓讀者可以直接深入檢索書籍內(nèi)容，讓讀者去選擇他們喜好的書籍。圖書館要簡化檢索方式，只需要一個公眾號、一個APP就可以完成所有操作，避免多賬號、多APP無法完成借閱書籍服務(wù)的同時還會給人群帶來很大的垃圾信息。

其次，要加大網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞策略，不要求有多個可以查詢網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫，但是至少有一個。比如，中國知網(wǎng)，這是一個對中文文獻(xiàn)收集非常齊全的數(shù)據(jù)庫，并且每年的收費(fèi)都不是非常高，圖書館可以采取訂閱知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫來提升居民對圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的滿意度。同時可以和其他大型圖書館相互聯(lián)系，采取大型圖書館的 VPN賬號進(jìn)行訪問，圖書館可以通過限制每個VPN每日訪問時間來減少相應(yīng)的成本增加。

4.加快老舊書籍整理、數(shù)字資源開發(fā)

作為圖書館管理人員，筆者并不是說一定要清理掉所有的老舊書籍，也不是說一定就要保留所有的老舊書籍。首先，我們要針對不同的書籍進(jìn)行分類，對有用的書籍保留紙質(zhì)版本在書架上，同時進(jìn)行掃描上傳到電子書庫中，對于已經(jīng)淘汰的技術(shù)類書籍要及時整理入庫。要及時保證書架上的書都是有用的、可以參考的、有價值的。沒有價值的書籍對于工作人員來說是一種負(fù)擔(dān)，對于讀者來說也是一種麻煩，這樣的事情是沒有必要的。其次，圖書館要針對典藏書籍進(jìn)行整理，對此類書籍加以重視，這樣的書籍可以將不同版本擺放在同一位置，最大量的滿足各類讀者需求。最后，對于破損書籍要及時更換修補(bǔ)，對書籍內(nèi)容是否完整要多加檢查，不要讓書籍問題影響讀者。

5.增加服務(wù)范圍，拓展區(qū)域圖書館間館際互借

目前信陽市平橋區(qū)圖書館總分館共計19個與信陽市圖書館之間開展通借通還服務(wù)，讀者無論在哪個館里辦的圖書證，都可以在所在區(qū)域任何一個館進(jìn)行借閱，讀者通過關(guān)注圖書館微信公眾號，在智能終端就可以查到自己所需要的圖書在哪個圖書館，剩余圖書有幾本可供借閱，既方便了讀者借書難的問題，又節(jié)約了讀者跑路時間，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)功能的同時，也迎來了更多的讀者群體。

6.加速培訓(xùn)職業(yè)技能，提升圖書館流通人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館流通服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的融合，隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷深入，圖書館職業(yè)技能也要相應(yīng)提升，做一位活學(xué)活用的智慧圖書館人，不斷地用現(xiàn)代智能工具完善自己的工作能力，讓服務(wù)的每一位讀者都能得到智慧的種子，且從館員的語言魅力和行為舉止中能受益深遠(yuǎn)，館員的教育程度和職業(yè)素養(yǎng)的提升，也代表了地方精神文明的形象，讓圖書館成為讀者心靈的棲息地，精神上的家園，實現(xiàn)夢想的天堂。

7.轉(zhuǎn)變思路，全方位服務(wù)讀者

讀者利用圖書館學(xué)習(xí)知識的同時，也在提升自身能力，他們會運(yùn)用學(xué)到的知識來解決自己的各種需求，在知識普惠民眾時代，我們不僅要?dú)g迎他們到館學(xué)習(xí)，還要用各種宣傳方式吸引他們?nèi)腽^學(xué)習(xí)，并用心為他們打造優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，便于他們提高學(xué)習(xí)效率，提升進(jìn)步空間，獲取更多的信息價值，為家庭和社會創(chuàng)造更大價值。

四、總結(jié)

圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的質(zhì)量提升，并不是嘴上說的，而是以實際行動去了解群眾真實需要，面子上的工作只適合給面子。我們作為基層工作者，有必要為基層的群眾建立提供良好的文獻(xiàn)流通服務(wù)。太過花哨的服務(wù)對于居民來說沒有太大用處，也會給居民帶來煩惱，我們要保證圖書館是一個符合國家發(fā)展方向，讓人民群眾滿意，讓廣大學(xué)生、工作者、讀書愛好者滿意的公共學(xué)習(xí)場所。

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（作者單位：信陽市平橋區(qū)圖書館）