謝秋爽

摘 要：社會經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴大，變相促進了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;電力營銷策略

1“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

（1）優(yōu)化客戶的用電體驗?？蛻魧τ秒姷囊蟛粩嘣黾樱盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”有利于優(yōu)化客戶的用電體驗?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價格敏感性客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式能夠將各種業(yè)務產(chǎn)品的價格展示出來，客戶可以通過網(wǎng)絡咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產(chǎn)品，訂購自己需要的業(yè)務，電力企業(yè)也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個營銷過程中節(jié)約了彼此的時間成本和人員成本。同時，電力營銷中細節(jié)也能夠讓客戶更好地了解產(chǎn)品，優(yōu)化用戶的體驗，比如，e充電線上通道中設置的電動車與普通轎車的能耗對比運算系統(tǒng)，能讓用戶清晰地了解電力業(yè)務的優(yōu)勢。（2）創(chuàng)新電力企業(yè)技術水平。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應用在很大程度上創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立，都需要電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作或者創(chuàng)建自己的工作團隊，這在一定程度上促進了電力企業(yè)的結構完善。并且由于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應用，線上營銷團隊的組建也必不可少，線上營銷團隊與傳統(tǒng)的營銷團隊在建設中存在著很大區(qū)別，信息化時代下線上營銷的版面設計、客服應用以及流程優(yōu)化等都需要得到充分的應用需要電力企業(yè)完成進一步的工作規(guī)劃，實現(xiàn)技術上的創(chuàng)新和理念上的進步。從這種角度進行分析，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”不僅創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術水平，也推動了電力企業(yè)的長期發(fā)展。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷策略

2.1建立正確的服務理念

電力企業(yè)要督促營銷人員樹立正確的服務觀念，以客戶為服務宗旨，在尊重客戶的基礎上，拉近與客戶之間的關系，使客戶消除自身的被服務心理，進而提升客戶的輕松感。這樣，不僅可以提升服務質量，還能獲得更多客戶的支持。通過拓展業(yè)務培訓渠道、開展星級營業(yè)員認定、加強監(jiān)督考核的三重方案提升服務人員總體服務能力，挖掘“明星”營業(yè)員。一是將業(yè)務培訓融入進日常工作中，搭建“知識庫”“微課堂”“在線互動教學”“線上培訓”“一日講師”等培訓學習平臺，培養(yǎng)供電營業(yè)廳服務人員自主學習的主動性，同時培訓內(nèi)容要結合市場化新型業(yè)務、服務技巧、營銷服務實戰(zhàn)經(jīng)驗、應急處理等實用型信息，互相融合，提升業(yè)務培訓內(nèi)容的針對性和及時性。二是依據(jù)工作能力、工作評價、技能評定等內(nèi)容對營業(yè)服務人員開展星級評定，推舉“服務明星”，充分調(diào)動營業(yè)窗口人員工作的積極性和主動性，提高員工的綜合素質，提升營業(yè)窗口的服務質量和效率。三是建立工作量統(tǒng)計、客戶滿意度評價等指標，對營業(yè)廳服務人員的服務質量進行綜合評定，建立正向的激勵考核機制。

2.2營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時，應基于通過大數(shù)據(jù)技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發(fā)點和導向進行電力產(chǎn)品的設計。同時，還應考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的價格營銷模式創(chuàng)新。對于電力企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，也應該利用互聯(lián)網(wǎng)技術收集大量的信息進行分析，然后確定產(chǎn)品的定價目標，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求，進而估算產(chǎn)品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產(chǎn)品的最終價格。電力企業(yè)要適當加大與外部企業(yè)的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶數(shù)據(jù)，進而搭建電力銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預測模型，為接下來的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。

2.3強化安全監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡技術在電力企業(yè)發(fā)展中獲得了廣泛的應用，在為電力企業(yè)發(fā)展帶來新機遇的同時，也引發(fā)了多種安全風險問題。其中表現(xiàn)最為突出的就是數(shù)據(jù)處理的安全問題。在利用網(wǎng)絡技術進行數(shù)據(jù)處理時，很可能受到網(wǎng)絡安全的威脅，其中以黑客攻擊與病毒侵害為主。如不能采取有效的安全監(jiān)管措施則很可能影響數(shù)據(jù)處理的真實性，也無法保障營銷服務方案制定的科學性。基于此，需采取如下幾種安全監(jiān)管措施：（1）整合營銷服務體系。進行營銷服務時，應將用電戶用電需求以及其消費特點作為主要參考，適當選取信息推送平臺，保障用戶可以及時了解自身的賬面信息，通過明確服務體系來降低信息泄露率。（2）建立防火墻。借助計算機以及網(wǎng)絡技術進行信息處理時，為了保障信息處理的安全性，需要在計算機系統(tǒng)內(nèi)設置好防火墻，對信息共享、傳輸以及儲存的整個過程進行安全防護，確保營銷服務過程中各類信息的安全性。（3）對營銷人員進行安全培訓。強化營銷人員的信息安全意識，通過明確責任的方式來約束營銷人員的作業(yè)行為，使其能夠根據(jù)安全培訓內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應的營銷服務工作，以免為不法分子留下可乘之機。

3結束語

互聯(lián)網(wǎng)為各個領域的發(fā)展帶來了一定程度的影響，電力企業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的營銷服務模式已不適應當前的發(fā)展要求。受技術發(fā)展的影響，人們的用電需求逐漸提升，其中不乏一些用電大戶，常規(guī)性的營銷服務已難以滿足用電大戶的用電需求?；诖耍瑧Y合當代的發(fā)展要求，對營銷服務進行創(chuàng)新，一改當前存在的服務意識缺失、安全監(jiān)管不到位、服務人員專業(yè)素養(yǎng)差等問題，采取科學的措施創(chuàng)新營銷服務方法和營銷服務模式，爭取全面提升電力企業(yè)的營銷服務水平，促進電力企業(yè)的長效發(fā)展。

參考文獻

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