翁艷

[摘要]該文闡明了科技館應(yīng)急科普的定義，從技術(shù)層面和基礎(chǔ)層面分析了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性，從事前預(yù)防、事先應(yīng)對(duì)、事中處置、事后處理等4個(gè)階段，提出了科技館應(yīng)急科普服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑，并結(jié)合科技館業(yè)務(wù)實(shí)際，提出了加強(qiáng)應(yīng)急科普過程中的信息交互行為、合作交互等建議。

[關(guān)鍵詞]科技館應(yīng)急科普服務(wù)社會(huì)公共突發(fā)事件

[中圖分類號(hào)]G315[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10019596（2021）040060-05

應(yīng)急科普是一種非常態(tài)化環(huán)境下的科學(xué)知識(shí)普及，通常指的是應(yīng)對(duì)社會(huì)公共突發(fā)事件過程中所需要的科學(xué)普及教育活動(dòng)[1]。2006年以來，全國(guó)人大先后頒布并實(shí)施《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出，“相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)宣教工作，提升民眾應(yīng)對(duì)各種社會(huì)突發(fā)事件的能力素質(zhì)”?？萍拣^作為科學(xué)普及的重要機(jī)構(gòu)，在社會(huì)公共突發(fā)事件過程中須履行其相應(yīng)的應(yīng)急科普服務(wù)職責(zé)。

一、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性分析

應(yīng)急科普服務(wù)面向社會(huì)公共突發(fā)事件展開，從事件性質(zhì)而言，社會(huì)公共突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性、破壞性、危害性和擴(kuò)散性等特點(diǎn)，這些特性決定了該類事件的發(fā)生無法預(yù)知，也缺乏科學(xué)認(rèn)知。就科技館而言，作為以科普教育為主要職能的公益性社會(huì)科學(xué)技術(shù)普及教育機(jī)構(gòu)，具有信息的權(quán)威性、來源的可靠性、受眾的普及性等優(yōu)勢(shì)，可以在一定的社會(huì)層面形成層級(jí)傳導(dǎo)的輿論效應(yīng)，有效解決突發(fā)事件的“科學(xué)認(rèn)知”難題。

（一）科技館可以為社會(huì)公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)提供可靠的信息渠道

社會(huì)公共突發(fā)事件的主要特征是突發(fā)性，這種時(shí)間上的難以預(yù)知和內(nèi)容上的無法預(yù)測(cè)決定了公眾和應(yīng)急機(jī)構(gòu)無法在短時(shí)間內(nèi)找到可靠、科學(xué)的信息渠道，反應(yīng)時(shí)間不足也是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件初期面臨的最大難點(diǎn)和痛點(diǎn)?？萍拣^作為擁有眾多受眾的公益性主體單位，能夠滿足社會(huì)大范圍的群體性科學(xué)普及需求。2018年第10次中國(guó)公民科學(xué)素質(zhì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)民眾一年內(nèi)參觀科技館等科技類場(chǎng)所的人數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的319%，比美國(guó)同期覆蓋率高59%[2];2020年中國(guó)科普研究所調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，國(guó)內(nèi)民眾具備科學(xué)素質(zhì)的比例已占總?cè)丝诘?056%[3]，以上數(shù)據(jù)證實(shí)了科技館在群體性科普活動(dòng)中所具有的廣泛影響力，也從側(cè)面反映了公眾對(duì)科技館科學(xué)常識(shí)普及教育工作的信任和認(rèn)可。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，公眾對(duì)科技館頗為關(guān)注。以中國(guó)科技館為例，截至2020年2月28日，中國(guó)科技館疫情相關(guān)的科普資源瀏覽總量高達(dá)5億次，部分視頻資源當(dāng)日訪問人次突破2千萬[4]。福建省科技館每年平均來館參觀和參加科普活動(dòng)的人數(shù)達(dá)近百萬人次，福建省科技館微信公眾號(hào)粉絲量近13萬人。受新冠肺炎疫情影響，福建省科技館將大量活動(dòng)轉(zhuǎn)至線上開展，如科普微講壇、科學(xué)實(shí)驗(yàn)挑戰(zhàn)賽、空中課堂、跟我做實(shí)驗(yàn)等都大受公眾的歡迎，社會(huì)反響熱烈?？梢姡娫敢鈴目萍拣^獲取相關(guān)的科普知識(shí)，科技館也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮應(yīng)急科普的資源優(yōu)勢(shì)來提升影響力，為國(guó)家、社會(huì)、公眾提供科普服務(wù)。XUEHUI學(xué)會(huì)2021年第4期2021年第4期科技館應(yīng)急科普服務(wù)初探XUEHUI

（二）科技館可以為社會(huì)公共突發(fā)事件提供可靠的信息資源

科技館在信息資源的準(zhǔn)確度上有一定的權(quán)威性和可靠性，公眾對(duì)其信任度較高?？萍拣^作為傳播前沿科技、普及科學(xué)知識(shí)的陣地，其中一個(gè)重要的職能就是收集完善國(guó)內(nèi)外各個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的前沿知識(shí)和研究成果，其中不乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的知識(shí)及相關(guān)的措施辦法，日常的信息積累保障科技館有能力在突發(fā)事件發(fā)生初期高效、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)?？萍拣^信息來源的權(quán)威性強(qiáng)、覆蓋率高，可以對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行多方位、多層次的有效引導(dǎo)，為國(guó)家后續(xù)應(yīng)急處置提供有利環(huán)境。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，互聯(lián)網(wǎng)謠傳用醋熏、板藍(lán)根等多種民間土方可以預(yù)防、根治疫情，造成了一定程度的哄搶。中國(guó)科技館及時(shí)篩選自身科普資源儲(chǔ)備，結(jié)合國(guó)家衛(wèi)健委防抗疫情需要，先后推出了預(yù)防新冠肺炎疫情的科普讀本、科普動(dòng)畫和各類音視頻等應(yīng)急服務(wù)，形成了集多種形式、類型的媒介矩陣，發(fā)揮了科普輿論陣地的宣教優(yōu)勢(shì)[4]。福建省科技館第一時(shí)間跟蹤新冠肺炎疫情最新動(dòng)態(tài)，圍繞疫情防控開展科學(xué)解讀和輿論引導(dǎo)，以人民群眾切實(shí)關(guān)心的科普需求為出發(fā)點(diǎn)，通過福建數(shù)字科技館、福建省科技館官網(wǎng)、福建科技館微信公眾號(hào)、科普大屏等平臺(tái)，向廣大市民傳播正確的新冠肺炎疫情防控知識(shí)，充分發(fā)揮了省級(jí)科技館的帶頭示范作用，切實(shí)做到疫情不解除、科普不掉線，為疫情防控工作提供強(qiáng)有力的科普支撐。

科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的信息渠道、信息資源“雙可靠”，從技術(shù)層面上證實(shí)了科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的可行性。當(dāng)然，從理論到實(shí)踐，擁有良好的受眾基礎(chǔ)是科技館開展服務(wù)的前提要求和必備條件。從2019年科技館行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，2019年中國(guó)科技館數(shù)量達(dá)978個(gè)，參觀人次達(dá)7479萬人次，同比增長(zhǎng)73%，特別是面對(duì)青少年的科普展教活動(dòng)5680項(xiàng)，同比增長(zhǎng)163%，普及速度增長(zhǎng)相對(duì)較快[5]。另外，《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要（2021-2025-2035年）》編制工作顧問組第一次會(huì)議指出，“未來15年是中國(guó)發(fā)展的關(guān)鍵期，科普工作要發(fā)揮更加重要的作用”，因此，科技館在未來的科普前景中潛力巨大，科普受眾也必將進(jìn)一步得到質(zhì)的提升。據(jù)此，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)，無論是在技術(shù)上，還是實(shí)踐中，都是可行的。

二、科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)的路徑設(shè)計(jì)

參照用戶行為路徑模式分析，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)活動(dòng)可分為4個(gè)階段。從整體環(huán)境來看，應(yīng)急科普服務(wù)的需求背景是應(yīng)急事件的突發(fā)環(huán)境，設(shè)計(jì)的初始即為事前預(yù)防，觸發(fā)是事先應(yīng)對(duì)，結(jié)束應(yīng)為事后處理，中間過程是事中處置。

（一）事前預(yù)防階段

科技館開展社會(huì)公共突發(fā)事件的事前預(yù)防工作，指的是盡可能做好事前的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保“有備無患”。重點(diǎn)做好兩方面工作：一是建好科普應(yīng)急人才隊(duì)伍?？萍拣^的事業(yè)單位性質(zhì)決定了它不可能有太多的人員編制，僅從這一點(diǎn)而言，做好應(yīng)急科普服務(wù)工作，就必須事先建好相應(yīng)的各個(gè)領(lǐng)域人才隊(duì)伍，重點(diǎn)加強(qiáng)科學(xué)共同體建設(shè)，從中遴選志愿參加應(yīng)急服務(wù)的科學(xué)家人才隊(duì)伍，分領(lǐng)域、分方向建設(shè)相應(yīng)的專家應(yīng)急庫(kù)，確保能快速反應(yīng)。二是健全科普應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。好的服務(wù)必須要有好的機(jī)制，從構(gòu)建科普應(yīng)急服務(wù)制度體系著手，包括職能分工、科普保障、人員保障、財(cái)務(wù)保障等各個(gè)方面。

（二）事發(fā)應(yīng)對(duì)階段

社會(huì)公共突發(fā)事件是一類敏感性、政治性極強(qiáng)的社會(huì)事件，科技館應(yīng)急科普服務(wù)的觸發(fā)也應(yīng)當(dāng)具有與其相適應(yīng)的環(huán)境基礎(chǔ)，以確?？破仗幹们腥朦c(diǎn)的準(zhǔn)確性。一般而言，事件的突發(fā)性和知識(shí)的缺失性是科技館應(yīng)急科普開始介入的初始觸發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)單來說，這是一個(gè)因知識(shí)缺失而引發(fā)的公共盲點(diǎn)，科技館應(yīng)在突發(fā)事件引發(fā)需求的條件下及時(shí)感知公眾的知識(shí)需求，并做出積極回應(yīng)。從接受程度來看，應(yīng)急科普的非常態(tài)明顯區(qū)別于常態(tài)化科普活動(dòng)，社會(huì)公眾在常態(tài)環(huán)境下對(duì)應(yīng)急科普相應(yīng)知識(shí)的接受程度明顯低于非常態(tài)化環(huán)境，這里面有一個(gè)從表面感知到理性認(rèn)識(shí)的過程，而相對(duì)于突發(fā)事件的非常態(tài)化環(huán)境，基于個(gè)人生活（生命）需求受到強(qiáng)烈影響而迫切需要去了解的需要?jiǎng)t進(jìn)一步觸發(fā)了應(yīng)急科普服務(wù)。因此，科技館科普應(yīng)急服務(wù)在事發(fā)階段最主要的工作是對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行分析判斷，即對(duì)社會(huì)公共突發(fā)事件或熱點(diǎn)問題情況進(jìn)行合理監(jiān)測(cè)和預(yù)判，以保證及時(shí)獲取相關(guān)信息，在社會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤言論時(shí)可以及時(shí)應(yīng)對(duì)。

（三）事中處置階段

科學(xué)共同體是科學(xué)建制的核心，是由科學(xué)家組成的專業(yè)團(tuán)體，他們負(fù)責(zé)“生產(chǎn)”各種專業(yè)知識(shí)和成果，科技館再把這些專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)成果、防范措施和應(yīng)對(duì)舉措，以敘事化、故事化、生動(dòng)化的形式轉(zhuǎn)化為大眾可以接受的語言知識(shí)，配合新媒體渠道打包為應(yīng)急科普產(chǎn)品向社會(huì)投放，完成對(duì)專項(xiàng)知識(shí)的普及過程。以新冠肺炎疫情防控為例，科技館可以利用微信公眾號(hào)、官方微博、視頻號(hào)等線上渠道，全覆蓋、全方位展開科普宣傳，以此助力防疫部門和基層一線抗擊疫情[6]?？萍拣^在應(yīng)急科普服務(wù)活動(dòng)中，也要注重共性和個(gè)性結(jié)合，要針對(duì)不同受眾群體的實(shí)際情況，分門別類進(jìn)行宣教普及;也要把握好不同的線上渠道特點(diǎn)，及時(shí)與平臺(tái)方協(xié)同配合，共同構(gòu)建線上應(yīng)急科普產(chǎn)品，最大限度發(fā)揮科普內(nèi)容的效用。

（四）事后處理階段

事后處理階段，科技館須對(duì)應(yīng)急科普服務(wù)開展“回頭看”，一般以服務(wù)反饋為主，重點(diǎn)是直接反饋用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。應(yīng)急科普作為科技館提供的非常態(tài)化專項(xiàng)科普活動(dòng)之一，從內(nèi)容構(gòu)建層面來看，科技館、科學(xué)共同體、信息傳播平臺(tái)三方合力，共同向知識(shí)受眾者推送信息，既保證了科普知識(shí)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，也確保了受眾對(duì)科普知識(shí)的可接受度。從內(nèi)容傳播層面來看，科普內(nèi)容是科技館應(yīng)急科普服務(wù)的信息入口方，傳播渠道則是科技館應(yīng)急科普服務(wù)的多元媒介出口方，兩者形成閉合環(huán)鏈，共同構(gòu)筑了信息傳播渠道?？萍拣^在應(yīng)急科普服務(wù)結(jié)束后，要及時(shí)與受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，根據(jù)受眾的反饋來評(píng)估應(yīng)急科普活動(dòng)的效果，并對(duì)其中存在的不足及時(shí)做出調(diào)整。另外，科技館在這一階段還需要注重應(yīng)急科普資源的積累和資料存檔，以便應(yīng)用在常態(tài)化科普活動(dòng)中。

三、加強(qiáng)科技館應(yīng)急科普服務(wù)能力建設(shè)

從上述應(yīng)急科普服務(wù)4個(gè)階段可以看出，在事先應(yīng)對(duì)階段，科技館可以啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)程序，組織科學(xué)共同體對(duì)自身積累的科普資源進(jìn)行梳理檢索，為下一步的應(yīng)急服務(wù)提供知識(shí)儲(chǔ)備;在事中處置階段，科技館要多方協(xié)作，既要明確受眾具體知識(shí)的缺失點(diǎn)位，又要感知媒介平臺(tái)科普傳播的響應(yīng)熱度，以便更好地整合內(nèi)部資源;在事后處理階段，科技館則要對(duì)受眾的科普體驗(yàn)進(jìn)行互動(dòng)修正，為應(yīng)急科普服務(wù)提供更好的體驗(yàn)感。據(jù)此來看，科技館開展應(yīng)急科普服務(wù)要健全配套的協(xié)同機(jī)制，例如常態(tài)化活動(dòng)時(shí)的館際交流，加大對(duì)科學(xué)技術(shù)知識(shí)的信息儲(chǔ)備和資源共享，降低應(yīng)急科普資源產(chǎn)品的開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)“一次開發(fā)，多次利用”，再如加大信息媒介平臺(tái)的交流互動(dòng)，確保應(yīng)急科普活動(dòng)時(shí)的高度協(xié)同和快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在應(yīng)急活動(dòng)過程中能夠相互依托，共同構(gòu)建應(yīng)急科普共同體。從行為實(shí)踐上看，應(yīng)著重從以下兩方面進(jìn)行修正。

（一）加強(qiáng)應(yīng)急科普過程中的信息交互行為

從職能定位上看，科技館屬于公益性科普單位，并不具備直接參與應(yīng)急事件的能力和基礎(chǔ)?？萍拣^要開展應(yīng)急科普服務(wù)，并充分發(fā)揮科普的最大社會(huì)效益，必須建立與其他職能機(jī)構(gòu)的信息交互機(jī)制，以縮短反應(yīng)時(shí)間。首先，要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置單位的聯(lián)系，這項(xiàng)工作主要做在日常，比如在常態(tài)化科普宣傳活動(dòng)（如科普日活動(dòng)）中加強(qiáng)與派出所、消防站、疾控中心、地震局、氣象局等防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急救援單位的溝通，確保能在突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)作出反應(yīng)并啟動(dòng)應(yīng)急科普流程;其次，要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄渌幕瘋髅綑C(jī)構(gòu)的聯(lián)系，拓展信息資源的廣度和寬度，可以與當(dāng)?shù)貓D書館、博物館、青少年活動(dòng)中心、文化館等共享科普資源，建設(shè)大科普宣教中心，向轄地輻射應(yīng)急科普服務(wù);第三，要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，借助新聞媒體向全社會(huì)宣傳推廣科技館應(yīng)急科普服務(wù)，力爭(zhēng)進(jìn)一步打響應(yīng)急科普服務(wù)品牌，提升公眾的信任感和服務(wù)的影響力。另外，科技館也要提升對(duì)新聞工作的敏感度，及時(shí)感知公眾需求，提升應(yīng)急科普服務(wù)的工作效率。在2020年2月初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，福建省科技館及時(shí)與福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建省疾控中心對(duì)接溝通，啟動(dòng)應(yīng)急科普服務(wù)流程，再與福建電視臺(tái)合作，共同策劃《守護(hù)生命科學(xué)抗疫》特別節(jié)目，第一時(shí)間向公眾普及抗擊疫情、科學(xué)防控的知識(shí)，提高公眾的防控意識(shí)和自我防護(hù)能力。節(jié)目于2月28日晚6點(diǎn)在福建電視臺(tái)綜合頻道及央視網(wǎng)、今日頭條等平臺(tái)同步播出，總觀看量超50萬人次。人民日?qǐng)?bào)客戶端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)App、福建日?qǐng)?bào)等媒體也紛紛展開節(jié)目的宣傳報(bào)道，取得了很好的社會(huì)傳播效應(yīng)。

（二）加強(qiáng)應(yīng)急科普過程中的合作交互

科學(xué)共同體是科技館開展科普工作的主體之一。從內(nèi)容輸出而言，科技館的主要職能體現(xiàn)在科普知識(shí)的籌劃和推廣，其本身并不掌握、熟知科技前沿知識(shí)和專業(yè)領(lǐng)域研究成果。僅就實(shí)際情況來說，科技館科普服務(wù)活動(dòng)需要科學(xué)共同體的知識(shí)支撐。在新冠肺炎疫情初期，公眾對(duì)鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)信息難以分辨真假，他們會(huì)有選擇性地傾向于信任官方媒體的宣傳報(bào)道，特別是對(duì)權(quán)威科學(xué)家或是科研機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息無條件信任?？萍拣^作為官方科普權(quán)威發(fā)聲機(jī)構(gòu)，必須要修正與科學(xué)共同體的合作交互，全力打造科學(xué)、高效的應(yīng)急科普內(nèi)容。一方面，要加強(qiáng)常態(tài)化科普服務(wù)活動(dòng)條件下的科學(xué)共同體合作，在日?；顒?dòng)中深入溝通、了解科學(xué)家群體的專業(yè)領(lǐng)域、研究方向，以及參與科普服務(wù)活動(dòng)的興趣和意愿，建立健全科技館專家資源庫(kù)，橫向打通與當(dāng)?shù)仄渌麢C(jī)構(gòu)的專家資源庫(kù)，確保滿足常態(tài)化科普服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，推動(dòng)應(yīng)急科普服務(wù)的高效產(chǎn)出。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，福建省科技館緊扣時(shí)事熱點(diǎn)，圍繞公眾需求，將科普與微視頻相結(jié)合，邀請(qǐng)專家學(xué)者開設(shè)科普微講壇，將信息有效、及時(shí)、精準(zhǔn)地傳播給社會(huì)公眾，積極引導(dǎo)人民群眾防控疫情、科學(xué)生活、關(guān)愛家人、守護(hù)健康，制作《李燦東校長(zhǎng)談中醫(yī)抗疫》《疫情危機(jī)下女性的心理防護(hù)》《防疫有我、愛衛(wèi)同行》《新冠肺炎疫情復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)后的防護(hù)》等微視頻，陸續(xù)在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)App、今日頭條、華人頭條、福建科普等平臺(tái)連載刊播，宣傳效果顯著。另一方面，可以聘請(qǐng)各個(gè)領(lǐng)域的專家學(xué)者擔(dān)任科技館的科學(xué)顧問[7]，直接讓科學(xué)家們參與到科技館的館務(wù)建設(shè)，特別是加強(qiáng)科技館應(yīng)急科普服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制、內(nèi)容制作產(chǎn)出和質(zhì)量把控，多層次、全方位提升科技館的線上應(yīng)急科普能力。

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