王昌勝

2014年度中國課改杰出校長，中國教育學(xué)會“未來教育家公益項目”培養(yǎng)對象，首批“荊楚教育名家”;北師大中國教育創(chuàng)新研究院中小學(xué)發(fā)展辦公室執(zhí)行主任，“我們工作室”負責(zé)人;現(xiàn)兼任神農(nóng)架林區(qū)創(chuàng)新實驗學(xué)校質(zhì)量促進中心主任，湖北宜都創(chuàng)新實驗學(xué)校、鄭州市鄭中國際學(xué)校、鄭州市創(chuàng)新實驗學(xué)校校長。

做一個“專業(yè)的犯錯者”。這是一所剛托管的十二年一貫制學(xué)校，規(guī)模比較大。新學(xué)期開學(xué)不久，七年級和高一就有家長和學(xué)生反映學(xué)校食堂飯菜不合口味。沒想到的是部分領(lǐng)導(dǎo)認為很正常：“每年開學(xué)初都這樣。”

每年都會發(fā)生？怎么不想辦法解決？學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說：“很正常，很多學(xué)生第一次住校吃大鍋飯，飯菜不可能適合每個學(xué)生口味的。讓食堂和后勤部處理就可以了。”看來是理所當(dāng)然、見怪不怪了。

我認為，必須從根本上解決問題。當(dāng)安排政教處接待家長、班主任分別咨詢家長意見的時候，領(lǐng)導(dǎo)們又有疑問了：食堂與政教處關(guān)系不大，有必要讓班主任介入么？原來，大家認為班主任和老師是負責(zé)教學(xué)的，至于就餐是生活問題，應(yīng)該由后勤處和餐廳來負責(zé)。

誠然，飯菜質(zhì)量確實應(yīng)該是生活部門的責(zé)任，但當(dāng)家長和學(xué)生反映到學(xué)校，且每年都有意見時，要解決問題肯定不能僅靠生活部門來應(yīng)對了，需要各部門聯(lián)合應(yīng)對，提升服務(wù)質(zhì)量。

于是，班主任征求家長和學(xué)生意見，政教處匯總給總務(wù)處及餐廳參考，政教、后勤聯(lián)合加強餐廳管理。當(dāng)家長和學(xué)生意見得到尊重的時候，對話就格外順暢。

因為餐廳為外包性質(zhì)，所以僅靠學(xué)校內(nèi)部管理是很難建立長效機制的。于是我們實施服務(wù)對象監(jiān)督機制，邀請家長品餐，每頓飯都有家長自主申報品餐。當(dāng)家長作為客戶與餐廳直接對話的時候，很多管理難題便迎刃而解。學(xué)生和教師代表參與餐單制定，菜品和質(zhì)量也有了保障。當(dāng)然，要從根本上解決這個問題，需要引進競爭機制。

于是，關(guān)于餐廳管理，我們梳理出這樣幾條原則，以便各校區(qū)參考：定期征求師生意見，并參與餐廳評價;實施家長品餐制度;若條件允許，引進競爭機制。

我們應(yīng)從錯誤和問題中吸取教訓(xùn)，做一個專業(yè)的犯錯者，不斷促進工作的進步。“專業(yè)的犯錯者”不是說犯錯很多，而是在每次犯錯之后，都能對錯誤有完整的，理性的，全面的反思，由此能夠把錯誤轉(zhuǎn)化為原則。失敗到底是不是成功之母，就取決于你是不是一個“專業(yè)的犯錯者”，否則就只能獲得模糊的，感性的經(jīng)驗，最后的結(jié)果往往可能是“好了傷疤忘了疼”。

讓總結(jié)的效能最大化。今年九年級學(xué)業(yè)成績尤為突出，在生源質(zhì)量相差不大的前提下，較以往幾屆發(fā)生了質(zhì)的變化，以至于教務(wù)主任拿到成績都不敢相信是真的。

是什么原因?qū)е逻@么大的變化？這屆九年級組到底有何經(jīng)驗？有必要好好總結(jié)，并向其他年級輻射。這個總結(jié)會如何開？按照以往的流程，一般是：九年級主任或代表總結(jié)經(jīng)驗并分享，其他年級談體會。如此這般，大家也有啟發(fā)，但無非是老生常談，啟發(fā)和激勵效果不明顯。因為經(jīng)過總結(jié)，往往全面宏大且空洞，正確的廢話多，實操性和借鑒性不強。

我們對總結(jié)流程進行重新梳理和設(shè)計，事前并未通知九年級做任何準備，乃至?xí)按蠹叶疾皇呛芮宄h主題。主持人將與會人員按年級組和教研組精心分成不同的小組，首先通報九年級的成績，隨后拋出問題：為何能取得如此優(yōu)異成績，九年級有哪些經(jīng)驗，請大家?guī)椭崂?。小組討論之前，讓大家先以旁觀者視角獨立思考三分鐘。經(jīng)過小組內(nèi)的充分討論后，以小組為單位分享，當(dāng)九年級最后來分享的時候，年級主任說：大家?guī)臀覀兌伎偨Y(jié)出來了，沒什么可說的了，而且比我們自己總結(jié)的還要好，有的地方甚至令我們覺得還需要更加努力……最后，大伙一起將大家總結(jié)的做了一個排序，如將團隊協(xié)作、師生關(guān)系、關(guān)心教師、學(xué)習(xí)方式等要素排在了前列。

會后很多人反饋：這樣的總結(jié)，不僅讓大家有啟發(fā)，還讓九年級也壓力山大。因為面臨大家的激勵和肯定，九年級組只能更加努力好上加好，沒有退路。這本不是開會的目的，我們只是希望大家相互啟發(fā)，讓經(jīng)驗在團隊內(nèi)流通。這些自下而上生長出來的身邊經(jīng)驗，富有活力，更具啟發(fā)性。