李琳琳

（華東師范大學(xué)高等教育研究所，上海 200062）

一、研究背景

新冠疫情的爆發(fā)使得全國高校在2019—2020 學(xué)年春季學(xué)期被迫緊急進(jìn)行了“線上教學(xué)”改革，這場被迫進(jìn)行的“在線教學(xué)實(shí)驗(yàn)”也從根本上影響了我國高校未來的教學(xué)生態(tài)。2020 年6 月，課題組啟動了《上海市高校教師線上教學(xué)過程與效果調(diào)查》（Shanghai Online Teaching & Learning Survey for Teachers，簡稱SOTL-T），對上海42 所高校發(fā)放問卷并進(jìn)行訪談，旨在對在線教學(xué)的實(shí)施狀況、特征、效果進(jìn)行分析，為未來高等教育教學(xué)方式的變革提供實(shí)證基礎(chǔ)。

眾多在線教學(xué)的研究都表明，人際互動（interpersonal interaction，或稱“人際交互”）是影響在線教學(xué)成效的關(guān)鍵因素（Githens，2010；Thorpe，2008）。它包括師生互動和生生互動兩種類型（Bernard et al.，2009）。通過文獻(xiàn)梳理，本研究將教學(xué)人際互動定義為：多個行動主體通過符號的傳遞與解讀進(jìn)行相互影響，最終促進(jìn)對課程內(nèi)容的理解。作為核心的“符號”可以通過聽覺、視覺和觸覺等多種途徑進(jìn)行傳遞。教學(xué)中的人際互動不僅限于提問、答疑、小組合作等教學(xué)形式，在講授教學(xué)中，教師和學(xué)生也能通過文字、語音、語調(diào)、動作、表情、眼動狀況等符號的傳遞、解讀與反饋實(shí)現(xiàn)有效的人際互動。

二、文獻(xiàn)綜述

在線教學(xué)技術(shù)的成熟與規(guī)模的擴(kuò)張是其理論發(fā)展的重要動力，疫情期間在線教學(xué)的廣泛使用也使相關(guān)研究急劇增長。已有實(shí)證研究或聚焦于特定類型的在線人際互動，或探索人際互動對學(xué)習(xí)效果的影響，少有研究對其多維特征和效果進(jìn)行系統(tǒng)探究。在線教學(xué)人際互動可以通過文字、語音、視頻等多種媒介實(shí)現(xiàn)，媒介的選擇偏好及其特征需要進(jìn)一步挖掘。此外，卡斯特（2000）在其經(jīng)典論著《網(wǎng)絡(luò)社會的崛起》中提出，網(wǎng)絡(luò)社會最大的特征是時間和空間的拓展。傳統(tǒng)線下教學(xué)以同步時間和共享空間為特征（張峰，1998），在線教學(xué)人際互動則體現(xiàn)出新的時空特征。因此本研究試圖從在線教學(xué)人際互動的媒介特征、時間特征、空間特征和效果四個方面，對已有的相關(guān)研究成果進(jìn)行討論。

在媒介特征上，已有研究大多只聚焦于“文本”媒介。其原因在于，文本互動在在線教學(xué)中的應(yīng)用較廣，且研究數(shù)據(jù)較易留存和收集。例如，2021 年的一項(xiàng)研究收集了一門在線課程5 年間的文本互動資料，對文本編碼進(jìn)行量化分析后發(fā)現(xiàn)，文本互動對批判性思維和內(nèi)向?qū)W生的課堂參與有積極作用，但也存在內(nèi)容脫節(jié)、雜亂和成效不大的問題（Lee & Recker，2021）。國內(nèi)也有研究對在線課程討論版的互動話語進(jìn)行編碼分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者發(fā)帖和回帖行為與學(xué)習(xí)成效相關(guān)，文字承載的情緒體驗(yàn)及其演化趨勢可以成為學(xué)習(xí)干預(yù)的基礎(chǔ)（劉智，張文靜，孫建文，等，2016）。

在時間特征上，已有研究多聚焦于物理時間和時間壓力。有研究認(rèn)為，隨著教學(xué)對象的增加，遠(yuǎn)程和網(wǎng)絡(luò)教育的時間成本將會逐漸下降甚至最終趨近于零（梅龍寶，張生花，彭斌，2004），但這樣的分析忽略了人際互動在教學(xué)中的重要作用。Van de Vord et al.（2012）對多位教師的教學(xué)時間日志分析發(fā)現(xiàn)，線下教學(xué)所需的生均時間總體略高于在線教學(xué)，但在線教學(xué)在教學(xué)評價、技術(shù)問題、作業(yè)反饋等方面所需要的生均時間遠(yuǎn)高于線下。另有一項(xiàng)對澳大利亞大學(xué)教師的質(zhì)性研究認(rèn)為，在混合教學(xué)和在線教學(xué)中，教師的工作負(fù)擔(dān)其實(shí)大大增加了，但教學(xué)管理并沒有關(guān)注到這種差異并進(jìn)行調(diào)整（Tynan et al.，2015）。在線教學(xué)人際互動還可以有同步或異步兩種時間形式。同步（synchronous）互動是指互動雙方進(jìn)行即時的符號輸出和接收，在時間特征上更接近于線下教學(xué)；異步（asynchronous）互動則是指互動雙方的符號輸出和接收存在時間間隔（Murphy et al.，2011）。有研究分析了232 項(xiàng)在線教學(xué)的實(shí)證文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異步課程在學(xué)生成績和態(tài)度方面比同步課程更積極，但課程完成率更低（Bernard et al.，2004）。

在空間特征上，在線教學(xué)突破了線下課堂空間的集聚性和單一性特征。交互影響距離理論認(rèn)為，在線教育中“距離”的本質(zhì)不再是空間距離，而是交互影響。交互的深度、豐富程度和質(zhì)量，決定了在線教學(xué)的心理距離感受。而“實(shí)施互動”與“學(xué)習(xí)環(huán)境”是其理論框架中非常重要的兩個部分（田靜，2010）。李挺（2020）通過參與式觀察和訪談發(fā)現(xiàn)，在疫情期間網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的師生互動中，隨著教師權(quán)力的弱化，空間距離使得溝通效率降低。也有研究者注意到了線下空間集聚對發(fā)言者帶來的集體壓力，在線空間的隔離反而使得集體壓力減少（吳安艷，熊才平，黃勃，2011）。

在互動效果上，已有研究的調(diào)查對象多是學(xué)生群體。例如，對北京大學(xué)一門在線教育博士課程的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非課堂互動次數(shù)越多、時間越長，學(xué)生對課程的滿意度就越高（馬莉萍 & 曹宇蓮，2020）。在周開樂等人（2020）的調(diào)查中，有13.24% 的學(xué)生認(rèn)為，過于頻繁的“彈幕”“點(diǎn)贊”“送花”和“窗口聊天”會影響教學(xué)質(zhì)量。

綜上所述，已有的在線教學(xué)人際互動研究對學(xué)生群體的關(guān)注較多，對教師群體的關(guān)注較少；對量化特征的關(guān)注較多，對原因和意義的討論較少；對單一媒介或單一模式的人際互動分析較多，但缺乏媒介間的比較或時空特征的總體分析。因此，本研究試圖通過對教師群體的問卷調(diào)查與深度訪談，從大學(xué)教師的視角來回應(yīng)以下四個問題：（1）在線教學(xué)人際互動不同媒介的使用現(xiàn)狀、動因和感受如何？（2）在線教學(xué)人際互動呈現(xiàn)出什么樣的時間特征？（3）在線教學(xué)人際互動有什么樣的空間特征？（4）在線教學(xué)人際互動的效果和平臺支持如何?

三、研究方法

多項(xiàng)對教學(xué)互動的研究表明，互動的數(shù)量和質(zhì)量并不必然相關(guān)（李曉文，葉偉劍，章秋紅，2020）。因此本研究采用混合研究方法，先使用SOTL-T 課題組自己開發(fā)的問卷探索在線教學(xué)人際互動的數(shù)量特征。之后，針對量化研究發(fā)現(xiàn)的普遍數(shù)量規(guī)律，運(yùn)用深度訪談進(jìn)一步挖掘在線教學(xué)人際互動的主體感受和意義詮釋，從而揭示量化規(guī)律背后的原因及其作用機(jī)制。

（一）問卷調(diào)查法

2020 年6 月16 日到23 日，課題組通過問卷星平臺向上海市所有本科與研究生高校發(fā)放問卷，共回收有效的大學(xué)教師樣本8850 份。在發(fā)放問卷時，大部分春季在線課程都已經(jīng)結(jié)課，教師經(jīng)歷了備課、上課、考試（作業(yè)）、評學(xué)、評教的完整過程，對線上教學(xué)的技能、手段、方式也有了深入感知，調(diào)查結(jié)果的信度較好。表1 是樣本的基本分布情況。樣本在院校類型間和學(xué)科門類間分布合理。因?yàn)檎{(diào)研內(nèi)容為教學(xué)，在線問卷的鏈接通過各校教務(wù)處和研究生院向疫情期間承擔(dān)了教學(xué)工作的教師發(fā)放問卷。因此，樣本分布體現(xiàn)的是承擔(dān)教學(xué)工作群體的比例特征。

表1 問卷調(diào)查樣本分布

（二）訪談法

2020 年7 月至12 月間，我們分別對23 位教師進(jìn)行了深度訪談。本研究遵循強(qiáng)度抽樣和目的抽樣的原則，通過問卷篩選教學(xué)投入度高且對在線教學(xué)態(tài)度各異的教師。此外，訪談對象的選擇還遵循理論取樣的原則，選取教學(xué)特征各異的學(xué)科教師（例如哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、建筑、計算機(jī)、思政等）。受疫情影響，約一半教師通過騰訊會議平臺進(jìn)行在線訪談，訪談中研究者全程打開攝像頭，由此體現(xiàn)研究者的全情投入，方便通過聲音之外的動作和表情實(shí)現(xiàn)多維信息傳遞。受訪教師則根據(jù)自身意愿，自行選擇是否打開攝像頭，以此體現(xiàn)對研究對象的尊重。讓研究對象處于自如舒適的狀態(tài)，更能保證訪談的信度。秋季學(xué)期開學(xué)后的訪談則采用面對面的形式，且對若干關(guān)鍵個案進(jìn)行多次追訪。在征求訪談對象同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行全程錄音和轉(zhuǎn)錄，并運(yùn)用NVIVO 軟件對訪談資料進(jìn)行編碼分析。

個案命名遵循匿名原則，用代碼命名。代碼中第一位數(shù)字代表被訪順序；第二位字母代表學(xué)校類型（A-雙一流A 類高校；B-其他高校）；接下來的中文字符是學(xué)科簡稱；學(xué)科后的數(shù)字代表職稱（1-正高；2-副高；3-中級；4-初級）；最后一位字母代表性別（M-男；F-女）。

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）互動的媒介特征

對互動媒介的問卷調(diào)查顯示：教師在線教學(xué)人際互動的主要媒介是“文字”，占比49%；之后依次是“音頻+視頻”，占28%；“音頻”占比最低，為23%。下文將結(jié)合訪談材料，分析每一種互動媒介應(yīng)用于教學(xué)所體現(xiàn)出的特征，以及三種媒介應(yīng)用現(xiàn)狀背后的原因。

1. 文字互動優(yōu)勢：留存性和可見性

文字互動在高校教學(xué)中受到廣泛青睞，其主要優(yōu)勢是存儲空間小、留存性好、閱讀效率高。此外，在生生互動常見的小組合作環(huán)節(jié)中，文字互動容易實(shí)現(xiàn)教師對學(xué)生合作積極性、意愿和貢獻(xiàn)的鑒別，避免出現(xiàn)線下合作中廣受詬病的“搭便車”現(xiàn)象：

網(wǎng)課結(jié)束之后，我想讓學(xué)生更清楚這個文本在講什么，我就又寫了1000 字的帖子，放在網(wǎng)上。把這些東西再進(jìn)一步梳理、補(bǔ)充，因?yàn)樗橇艉鄣?，這個班的學(xué)生能看到，能在下面回復(fù)討論，之后上這門課的學(xué)生也能看到，在這個基礎(chǔ)上進(jìn)一步討論。（9-A 文學(xué)3F）

有些同學(xué)不愿意發(fā)語音，覺得很有負(fù)擔(dān)，更愿意發(fā)文字。其實(shí)從閱讀速度來看，大家對文字的閱讀更快，而發(fā)語音大家還要聽，切換更慢一些。（18-B 雕塑3F）

線下（小組討論）學(xué)生很清楚老師人在哪里，眼睛看哪里，有沒有關(guān)注這個小組。但是在微信上老師隨時可以監(jiān)督任何一組。每一個組我都在群里，學(xué)生討論的內(nèi)容都會留下記錄，我會根據(jù)每個人的表現(xiàn)給分。這樣比較公平，學(xué)生就非常積極。當(dāng)然也會比較累，學(xué)生說他們在小組討論的時候打字打到滿手汗。（20-A 教育2F）

2. 文字互動偏好：字斟句酌與書面表達(dá)

通過字斟句酌地修改自己的文字表述，學(xué)生的書面表達(dá)能力得到了提高。線下課堂更多以口頭語言為媒介，鍛煉的是即興的口頭表達(dá)能力。在我國大學(xué)中的傳統(tǒng)線下教學(xué)中，“課堂沉默”現(xiàn)象突出，有研究認(rèn)為這與中國傳統(tǒng)文化中的“謹(jǐn)言慎行”有關(guān)（呂林海，2020）。也有研究認(rèn)為，“防御性沉默”是其動因之一，由于害怕犯錯或“丟臉”，學(xué)生不愿意參與互動（張東海，2019）。在線上教學(xué)中，文字互動的可修改性能夠緩解這種互動壓力：

這個很有趣，我更希望通過語音跟學(xué)生交流，我是覺得語音更輕松、效率更高?？墒菍W(xué)生不是這樣，學(xué)生們會感覺課堂上回答問題，一邊想一邊說，壓力很大，說錯了或者說得不好很丟臉。如果他對這個問題多想一會兒，字斟句酌地組織成文字，他就比較沒有負(fù)擔(dān)。（23-A 教育2F）

要看教學(xué)目的是什么，如果討論主要是想推動學(xué)生思想認(rèn)識上的加深，我覺得文字互動會更好。但是如果目的是希望鍛煉他們口頭表達(dá)能力、人際交往能力這些通用技能，那文字互動當(dāng)然就不行。（20-A 教育2F）

3. 文字互動的趨勢：表情包與簡短化

在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，老師們經(jīng)常提及表情包的作用。文字互動本身缺少語音、語調(diào)的變化，長期閱讀容易疲倦。表情包作為文字互動的補(bǔ)充，深受學(xué)生們的喜愛。言語行為理論認(rèn)為，表情包在信息交流中可以表示情緒、烘托氣氛并指示行動（Dresner & Herring，2010）。表情包作為人們的“面具”和“替身”，用生動形象的圖像模擬在場感，是一種輔助人們進(jìn)行人際互動的情感表演（王小英，2020）。老師們也認(rèn)為表情包能夠很好地拉近人際距離，促進(jìn)在線教學(xué)的人際互動：

很多同學(xué)喜歡發(fā)表情包，比較有氛圍。我回復(fù)他們也會用表情包，雖然我的表情包不多，但是這樣他們就覺得跟我沒有距離感。我跟這屆學(xué)生關(guān)系也很好。（18-B 雕塑3F）

此外，作為網(wǎng)絡(luò)原著民的當(dāng)代大學(xué)生，在熟悉在線教學(xué)之前，就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)娛樂中形成了簡短化文字互動的模式。他們喜歡用最少的文字承載最豐富的信息，以提高互動效率。例如，這位年輕的哲學(xué)系講師就有如下感受：

我觀察B 站、直播是怎么互動的，我發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)是會采用低幼化的一個方式，讓他們打簡短的彈幕，或者每到一個點(diǎn)你就停下來，追問他們聽懂了嗎?聽懂的請扣1，沒聽懂扣2，一般情況沒有人扣2，這種方式學(xué)生們會覺得很舒服。（1-A 哲學(xué)3M）

4. 音視頻互動門檻：網(wǎng)絡(luò)延遲與深層表演

有研究認(rèn)為傳統(tǒng)文字反饋存在諸多缺陷，使用屏播（視頻+音頻）進(jìn)行反饋有認(rèn)知和情感等多方面優(yōu)勢，能夠提高教師反饋質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)效率（方柏林，2020）。但在本研究的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，音視頻互動的比例并不高。通過訪談我們找到了原因：一方面，音視頻互動的效果受到網(wǎng)速、平臺和設(shè)備的影響；另一方面，音視頻互動傳遞了更加多元的視聽符號，這對于互動者有更高的投入要求。Hochschild（2003）在對情感勞動的論述中，將調(diào)整自己外顯特征而滿足角色期待的行為稱為表層表演，將內(nèi)心感受和認(rèn)知也一并調(diào)整的行為稱為深層表演。在教學(xué)互動的情境中，相對于單一文字的表達(dá)和修飾，音視頻互動需要調(diào)動個體發(fā)音、表情和動作等多個器官進(jìn)行即時反饋，是更為深層的表演。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，只有相互熟悉、信任且有高度投入的個體，才愿意選擇音視頻互動：

這半年來我嘗試了超過十個以上的直播平臺，但很少有平臺可以直接對話，它的延遲是非常高的，也就是說，當(dāng)學(xué)生試圖打斷你進(jìn)行提問題的時候，通常是你已經(jīng)在一句話或兩句話之后了。（14-B 經(jīng)濟(jì)3M）

這個班基本上是語音（互動），是因?yàn)檫@個班我要連續(xù)教兩年，而不僅僅是一門課，學(xué)生對我非常熟悉，相互之間關(guān)系也很好，比較親近，所以有事就直接開麥說。（7-A 建筑2M）

有位老師講課的時候邀請我去聽。他一開始要求學(xué)生都把攝像頭打開了，講了一會，學(xué)生又都悄悄關(guān)掉了。我猜同學(xué)們不想開攝像頭也是因?yàn)樽约郝犝n的時候沒這么認(rèn)真，不想被看到。（12-B 哲學(xué)3M）

我希望學(xué)生都能開攝像頭，其實(shí)這也是一個監(jiān)督，你能夠看得到學(xué)生他到底是不是在認(rèn)真聽，你如果開著攝像頭，他就會比較上心一點(diǎn)，更加投入。（4-A 音樂2F）

5. 打開攝像頭：后臺前臺化的形象整飾壓力

在問卷調(diào)查中，樣本教師匯報了自己在教學(xué)中打開攝像頭的頻率：“一直”開攝像頭的比例僅占16%；“經(jīng)?！闭?7%；“偶爾”的比例最高，占43%；也有24%的教師“從不”開攝像頭。在訪談中教師們表示，僅自己打開攝像頭一般不會對在線教學(xué)的流暢性帶來影響。教師們也認(rèn)可打開攝像頭有助于自己的表情、動作等符號傳遞，但是什么因素阻礙了他們攝像頭的打開?教師們有以下感受：

我一直沒開攝像頭，我的課是晚上，我又是在家里臥室做直播，就算我穿得正正規(guī)規(guī)的，我這背后一個大衣櫥也不像話，小孩子還可能突然跑進(jìn)來。（19-A 教育2F）

我會覺得（開攝像頭）很尷尬、非常不自在。為此我還要洗洗頭……特別是你開了攝像頭，你就在屏幕上一直能看到自己的臉。這跟線下還是不一樣的，線下你不會一直看到自己的形象或者表情，我覺得我們還是不太習(xí)慣用攝像頭的那一代……比如說我正講得挺好，忽然瞄到我自己的表情不太對，我就想要注意或者怎么樣……我想要關(guān)注在教學(xué)內(nèi)容上。（20-A 教育2F）

前面幾節(jié)課讓學(xué)生開了視頻之后，我看到學(xué)生的狀況也比較糟糕，有的睡眼朦朧，甚至是學(xué)生的家人還在鏡頭前晃了一下。為了避免大家的尷尬，后來我就說可以不開了。因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)校上課都是化著精致的妝，在家里，實(shí)在是反差太大了，我能懂那種狀態(tài)。（8-A 設(shè)計4F）

我也沒要求學(xué)生開（攝像頭），因?yàn)槲矣X得這個也蠻難為他們的，如果家里條件不是特別好的話，他們可能不想讓同學(xué)、老師看到他家里的狀況。（21-A 教育2F）

戈夫曼（2008）的擬劇理論可以為這種現(xiàn)象提供分析思路。在傳統(tǒng)上，教室是典型的師生公共活動“前臺”，師生在教室前臺進(jìn)行形象整飾以符合他人對自己的角色期待，引導(dǎo)和控制自己在他人心中的形象。前臺的表演處于高度的監(jiān)督之中，有一系列的行為規(guī)范。處于私人生活領(lǐng)域的住家則是相對意義上的“后臺”，個人在后臺沒有太多角色負(fù)擔(dān)，且保有大量個人特征。但在線教學(xué)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的前臺后臺之間劃分。在住家后臺被迫轉(zhuǎn)化為教學(xué)前臺后，個人的形象整飾和行為規(guī)范壓力都會驟增，私人生活信息也面臨暴露的危機(jī)。因此，即使打開攝像頭能夠有助于教學(xué)中的人際互動，但師生的使用頻率卻不高。

（二）互動的時間特征：同步與異步的選擇或結(jié)合

線下教學(xué)人際互動大多局限在課程表限定的課堂時間之中，而在線教學(xué)的人際互動可以有多種選擇。在講授環(huán)節(jié)，異步互動通常是用錄播的方式來實(shí)現(xiàn)的，同步互動則是用直播的方式實(shí)現(xiàn)。在實(shí)踐中，還存在錄播與直播的結(jié)合，比如有老師將提前錄制好的內(nèi)容，在課程時間向?qū)W生同步播放。而在答疑和討論環(huán)節(jié)，異步互動和同步互動則根據(jù)雙方是否同時“在線活躍”作為判定依據(jù)，有更強(qiáng)的轉(zhuǎn)換性。表2概括歸納了兩種互動的特征差異。

表2 異步與同步人際互動的差異

1. 時間剛性

同步互動基本遵循線下教學(xué)的時間表安排，具有較強(qiáng)的時間剛性，要求教師和學(xué)生同時在線，容易形成陪伴感和營造教學(xué)氛圍。異步互動則有較強(qiáng)的時間彈性，師生能夠更加靈活地安排課程學(xué)習(xí)，提升自由度，但異步互動對時間控制能力不強(qiáng)的學(xué)生缺乏約束：

我第一節(jié)的時候提前錄了課，結(jié)果布置下去，有的學(xué)生就偷懶沒聽。后來我想這不行，就改成在上課時間統(tǒng)一播給他們聽，還在中間穿插了搶答題，看了視頻才能答對的那種。還有游戲環(huán)節(jié)，就用雨課堂、投票小程序這些的。多互動，這樣效果比較好。（18-B 雕塑3F）

我們（線下）課一般留十來分鐘來跟學(xué)生交流，討論不是非常充分，因?yàn)檫@門課是周三晚上，下課就挺晚了，大家也不愿意再繼續(xù)交流，但是用網(wǎng)絡(luò)的形式就不太受限，更靈活，交流還是很充分的。（9-A 文學(xué)3F）

線上互動雖然說耗費(fèi)的時間會比較久，但是其實(shí)老師的時間更好分配了，比如說我在創(chuàng)作一個東西，中間休息10 分鐘，就把這一天所有學(xué)生的問題統(tǒng)一回復(fù)了。（8-A 設(shè)計4F）

2. 時間間隔

受訪教師們認(rèn)為，異步互動較長的時間間隔可能會對學(xué)生的學(xué)習(xí)激情有冷卻作用。在鄔大光和李文（2020）的研究中，學(xué)生也非?？粗貛熒拥募磿r度，但也有研究表明，異步互動采用蘇格拉底式提問教學(xué)法，通過教師和助教的深度投入，能顯著促進(jìn)學(xué)生批判性思維的發(fā)展（Yang，2008）：

很多問題或者討論，學(xué)生之所以想問，很多是在接收到這個新知識、新議題的當(dāng)下，一時興起、心血來潮，而不是那么精心準(zhǔn)備地給你寫封郵件，不是這么精準(zhǔn)，他們就是想要跟你達(dá)到即時互動。（1-A 哲學(xué)3M）

程序設(shè)計這種課程，學(xué)生很需要得到即時的反饋。比如說他們在編程的時候最怕的就是程序出不來，卡死了，老師要即時幫助他們調(diào)程序的。如果老師是一個禮拜后才反饋給他，那時候他學(xué)習(xí)的熱情、興趣已經(jīng)過去了，卡死了也就不愿意做了，就會放棄。（2-A 計算計3F）

3. 時間邊界

傳統(tǒng)的教學(xué)以課程表的上下課時間作為時間邊界，甚至有些學(xué)校要求每門課程有固定的答疑時間以充分保障師生之間的互動。教學(xué)時間邊界的意義在于劃定教師教學(xué)時間和其他工作時間的邊界，劃定工作時間和休息時間的邊界，以便教師可以暫時脫離教學(xué)情境，實(shí)現(xiàn)個人的調(diào)節(jié)和休整。但由于異步互動缺乏時間邊界，會經(jīng)常讓教師陷入“24 小時內(nèi)隨時應(yīng)答”的壓力之中。那些能夠較好滿足學(xué)生個性化需求的老師，無一不是放棄了科研時間或個人休息時間的老師：

我遇到過，學(xué)生突然半夜兩三點(diǎn)鐘在群里問我問題，這不僅是對老師的打擾，對其他學(xué)生也是一種打擾。所以后來我是做約定的：課上半個小時之內(nèi)，我們在群里討論答疑，到點(diǎn)就結(jié)束。后面有什么問題，你可以私底下來發(fā)給我，但我不能保證即刻回復(fù)，只能說盡快回復(fù)。學(xué)生也很討厭拖堂的，不管你講得多么好，一旦拖堂，他們會很不舒服。可能那個時候應(yīng)該去吃飯了，老師還在那呱呱叫，對吧?（9-A 文學(xué)3F）

今年春季學(xué)期除了教學(xué)，我?guī)缀鯖]做別的事情，研究也沒做。除了備課、錄課，就是答疑。這幾門課的群，隨時都可能響。（22-A 教育3M）

4. 時間節(jié)奏

同步在線互動的時間節(jié)奏與線下教學(xué)相同，都以時間的勻速向前流動為特征，師生共享相同的時間節(jié)奏且進(jìn)行即興發(fā)揮。但在異步在線互動中，教師可以選擇撤銷、重錄、剪輯時間片段，學(xué)生也可對時間進(jìn)行加速、減速、后撤、跳播等處理。教師和學(xué)生有不同的時間節(jié)奏，個體可以根據(jù)自己的需求確定自己的時間節(jié)奏：

直播的課堂更接近線下，上課像流水一樣的，即興發(fā)揮，流過去就算了的那種。即便我這句沒講好，下一句補(bǔ)充一下、修正一下就好。但是錄播不一樣啊，可以事先準(zhǔn)備，那種感覺就是要準(zhǔn)備得相對完美一點(diǎn)，更正式一點(diǎn)，用詞更謹(jǐn)慎一點(diǎn)。我經(jīng)常不滿意就撤銷很多次再錄，還自學(xué)了剪輯軟件。后來我用PPT 自帶的錄播功能，它可以把中間某一頁P(yáng)PT 重錄。（10-B 管理2M）

我很喜歡看反芻率，它能反映很多問題，比如說哪些部分對學(xué)生來說太難了，或者很重要，或者學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在哪里等等。（1-A 哲學(xué)3M）

之前，我錄播的課是不允許學(xué)生觀看的時候調(diào)倍速的，教學(xué)平臺上能設(shè)置。后來學(xué)生跟我反映作業(yè)很多挺累的，我就設(shè)置了允許他們調(diào)，后臺數(shù)據(jù)就能看得到，他們之后大部分都調(diào)倍速在看。（20-A 教育2F）

5. 時間效率

我們的問卷調(diào)查了不同在線教學(xué)方式所需的課外輔助時間，這可以從側(cè)面反映各種互動方式的時間效率，結(jié)果如表3 所示。完全自己錄播最耗時，每小時的上課時間平均需要課外4.25 小時輔助；之后依次為“自己錄播+直播（4.15）”“完全直播（3.79）”“使用其他老師的在線課程資源+自己輔導(dǎo)（3.72）”“未使用錄播或直播（3.59）”。不同教學(xué)方式課外輔助時間的差異非常顯著。

表3 不同的在線教學(xué)方式課外所需時間差異

錄播課程因?yàn)闀r空隔離，無法進(jìn)行人際互動，缺乏來自學(xué)生的反饋，教師的教學(xué)熱情、教學(xué)調(diào)整、教學(xué)效果都會受損。為了彌補(bǔ)人際互動的缺憾，受訪教師們普遍選擇在錄播之外單獨(dú)設(shè)定時間進(jìn)行人際互動。這樣的方式大大增加了教學(xué)的時間成本，時間利用效率最低：

錄課很明顯是一種負(fù)擔(dān)。我第一次大概錄了十幾遍。對著電腦，不是對著學(xué)生，就老卡殼你知道吧?光錄了課還不行啊，那樣很不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槟悴恢浪麄儗W(xué)的效果。還要討論、答疑。（9-A文學(xué)3F）

也有教師充分利用已有的在線精品課程和網(wǎng)絡(luò)共享的課程資源，節(jié)省了自己“講解”知識的時間，但為了保證教學(xué)效果，增加了答疑、討論、練習(xí)等人際互動時間，以便促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和運(yùn)用：

備課階段會輕松一些，我不需要去陳述知識點(diǎn)了，但是我的精力全部放在跟學(xué)生討論、練習(xí)、答疑上。我是要引導(dǎo)他們來問問題，我會設(shè)計一些討論題。（17-B 計算機(jī)2F）

還有老師承擔(dān)了精品在線課程的建設(shè)，他通過精心設(shè)計課程內(nèi)容提升課程質(zhì)量。在疫情期間，約8000 余位同學(xué)選修了這門課程，但學(xué)生數(shù)量的激增使得人際互動無法實(shí)現(xiàn)。對此，這位老師表示出深切的擔(dān)憂：

錄一分鐘的課，我至少準(zhǔn)備60 分鐘的時間。我每周上傳半個小時的教學(xué)視頻，都需要兩三天全部投入進(jìn)去……另外一個問題是，我這學(xué)期都不敢考試，也沒法指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)，我只能確保我教得很好，但不知道學(xué)生掌握得怎么樣。為什么?你說8000 人，那種操作題的話，改一道題就把我累死了，對吧?（10-B 管理2M）

（三）互動的空間特征

1. 分散空間限制了互動的多樣性與充分性

在傳統(tǒng)的課堂空間中，師生身體同時在場，座位分布多以教師為中心排列，教師可以快速捕捉到每一位同學(xué)的表情、動作和神態(tài)，據(jù)此調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計，鑒別出那些“身體在場，注意力卻在別處”的學(xué)生。學(xué)生也能夠更加豐富地感知教師的表情、姿勢、動作以及背后承載的情感和態(tài)度。但在線上教學(xué)中，空間的隔離損害了師生雙方獲得信息的多樣性和充分性。樣本教師對“在線教學(xué)缺乏與學(xué)生的目光、表情和聲音等互動”這一表述的贊同情況如下：43.8%的老師非常贊成；39.6%的教師比較贊成；12.8%的教師認(rèn)為一般；2.5%的教師不太贊成；1.3%的教師不贊成?？傮w上，絕大多數(shù)老師都認(rèn)為在線教學(xué)的空間特征阻礙了人際互動的充分性和多樣性。

在訪談中，大部分教師都對在線教學(xué)缺乏多樣與豐富的互動有深刻感受，認(rèn)為這對教學(xué)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響：

在線的時候沒有眼神交流，學(xué)生的應(yīng)答性比較差，一個問題拋下去，學(xué)生看不到老師眼神里的期待、鼓勵，老師也看不到學(xué)生的表情是想要嘗試、猶豫、思考還是逃避，也把握不準(zhǔn)讓誰發(fā)言比較好。大家都是對著屏幕，所以經(jīng)常冷場……我試過都要求他們開攝像頭，這和教室里的位置不一樣，一眼望過去可以看到大部分人，這個截屏是平鋪的，要翻好幾屏才能看完。更何況有的學(xué)生那里燈光昏暗，都沒法看清楚人臉。（23-A 教育2F）

我覺得這是線上教學(xué)最大的問題。即便開了攝像頭，學(xué)生也很難感受到老師對這門課程、對這個領(lǐng)域的熱愛，這個是需要眼神、需要肢體語言去體現(xiàn)出來的，這樣才能調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性。你也不能通過他們選的座位、表情鑒別出學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)興趣，也很難根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)隨時調(diào)整教學(xué)的難度和速度。去年（線下教學(xué)）有七八個學(xué)生上完這門課后說想做研究，跟我深入交流，今年（在線教學(xué)）一個都沒有。（5-A 計算計1M）

我們上課不是灌輸。線下教學(xué)的時候，你能看出來有些學(xué)生確實(shí)是很喜歡、很認(rèn)可你的，那你就很有交流的意愿，在講臺上手舞足蹈，越講越有靈感。自己錄課的時候，對著電腦屏幕，坐在凳子上，戴個耳機(jī)，看著PPT 講，越講越?jīng)]意思，越講越?jīng)]想法。（12-B 哲學(xué)3M）

線下討論的時候，有的組發(fā)言，其他同學(xué)會忽然哄堂大笑或者點(diǎn)頭，對吧?還會有同學(xué)像插嘴一樣參與討論。但是在線上，一個組發(fā)言的時候，其他組都靜音的，發(fā)言的同學(xué)也看不到別人，孤零零地自己講。同學(xué)想給反饋的話，他需要去點(diǎn)一下那個按鈕。其實(shí)這個步驟已經(jīng)阻礙了大部分人講話的欲望。（19-A 教育2F）

2. 匿名保護(hù)形成安全距離

網(wǎng)絡(luò)空間提供了匿名發(fā)言的可能性，對于細(xì)膩、敏感且在意個人形象的大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)營造了一種沒有形象負(fù)擔(dān)、不易受到傷害的安全距離。已有對網(wǎng)絡(luò)匿名的研究更多關(guān)注其負(fù)面效果，包括網(wǎng)絡(luò)欺凌或網(wǎng)絡(luò)謠言。也有研究認(rèn)為同伴匿名反饋有助于提升在線教學(xué)效果（康卉，史子明，2014）。在本研究的訪談中，教師們分析了網(wǎng)絡(luò)匿名對學(xué)生學(xué)習(xí)的正向作用：

我這門課相對艱澀一些，我感覺學(xué)生在課堂上是有壓力的。課堂上直接face to face 進(jìn)行eye contact的時候，問他們懂不懂，他們其實(shí)有很大的挫敗感。但是在屏幕后面，他們的挫敗感不會那么明顯，反正也不會被老師或者同學(xué)看到，有距離感會比較舒適……匿名交流起來也會很大膽，更敢于表達(dá)。這個我能理解，這是網(wǎng)絡(luò)的一種文化。（1-A 哲學(xué)3M）

網(wǎng)絡(luò)好像是給大家一個安全距離，有一種保護(hù)。我用的平臺和群有匿名發(fā)言的功能，有時候他們跟其他同學(xué)意見不同了或者對我這門課有建議了，再或者比較私人的分享了，都愿意匿名。其實(shí)這對我的思政課是好的，他們覺得安全了就更容易交心，呈現(xiàn)的想法更真實(shí)，你也更容易走進(jìn)他們心里，更能發(fā)揮教育的作用。（11-B 思政2F）

3. 特殊課程的空間需求

在問卷反映出的總體態(tài)度之外，本研究通過訪談了解到，對于一些有特殊空間需要的課程，在線教學(xué)或能凸顯優(yōu)勢，亦或暴露劣勢。例如：在軟件操作課上，在線互動易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間的切換和控制。在美學(xué)課上，在線互動可以實(shí)現(xiàn)多重空間共享。但在線空間互動無法滿足人體解剖課對三維視覺和觸覺感知的需要，無法滿足繪本課對繪本質(zhì)感和閱讀體驗(yàn)的要求，也不能滿足設(shè)計課對顏色精準(zhǔn)和材料感知的期待。

軟件操作課：這門課如果是在線下課堂，我不可能兼顧到每一個學(xué)生上機(jī)的完成情況。但是我用ZOOM 在線教學(xué)，除了可以共享屏幕外，還可以控制學(xué)生的電腦。學(xué)生練習(xí)的時候，我就讓他們每個人都共享屏幕，我可以隨機(jī)切換，觀測他們到底會不會、完成的程度怎么樣。另一方面我如果想要幫助到他的話，我還可以遠(yuǎn)程控制學(xué)生的電腦，學(xué)生可以看到我是怎么操作的，一看就明白了。（20-A 教育2F）

美學(xué)課：我的美學(xué)課是讓他們每個人做出一件衣服。有的人就給媽媽做了一件衣服，然后拍出了時尚的感覺，有些人就給弟弟做了女裝，還有一些人讓爸爸做了他的模特……課堂中還有一個小的視頻作業(yè)，因?yàn)椤懊馈笔歉惺苌磉叺臇|西，學(xué)生可以感受親人之間的那種美好，或者你熱愛的家鄉(xiāng)美食，甚至是你感覺到情緒……學(xué)生拍得特別不錯?？赡茉诩依镆矔容^放松，在感受方面就會更強(qiáng)烈。我就讓他們?nèi)罅藝H上的一分鐘影像比賽，有幾個都已經(jīng)入圍了，真的比以前課上的作品更棒。（8-A 設(shè)計4F）

繪本課：你摸到那個繪本，跟你看到的視頻展示完全不一樣。那些今年上過課的學(xué)生就說，下次還要來蹭課，他們就是為了去摸摸那些書，同時來近距離地看看我。（9-A 文學(xué)3F）

人體解剖課：這個課要求學(xué)生要大量識圖、看圖，沒有VR 作為支撐，很難讓學(xué)生在平面的基礎(chǔ)上建立起三維的認(rèn)知，所以有些東西給學(xué)生介紹起來或讓學(xué)生接受起來都有一定的難度。即便未來VR 技術(shù)解決了，還需要學(xué)生真的去觸摸，這叫感覺統(tǒng)合，這個是一定要到現(xiàn)場去才能解決的。（15-B 醫(yī)學(xué)3M）

模擬法庭課：目前我們是有互聯(lián)網(wǎng)法庭審理的這種做法的。但是你要知道，同學(xué)們剛接觸法庭的時候，如果是在屏幕上的話，他缺乏一個情感交流，或者親臨其境，同學(xué)們之間辯論、舉證這種氛圍是在線無法營造出來的。（13-B 法學(xué)1M）

設(shè)計課：到了設(shè)計落實(shí)階段，有小樣出來的時候，肯定是線下的溝通會更好，包括對于尺度的把握，還有色差，還有型的把握，線下的話老師的指導(dǎo)更加具體一點(diǎn)。給學(xué)生在實(shí)物上比劃，說你這邊該怎么改動，學(xué)生也更容易明白。（8-A 設(shè)計4F）

（四）互動效果與平臺支持

在調(diào)查中，樣本教師對比了線上和線下師生互動與生生互動的頻率和效果。結(jié)果如圖1 所示，總體上教師群體認(rèn)為在線人際互動更差。具體來看，約40%左右的教師認(rèn)為，師生互動和生生互動的頻率和效果都有明顯下降，24%左右的教師認(rèn)為四者下降一些。而僅有10%左右的教師認(rèn)為四者提高一些。沒有教師認(rèn)為四者明顯提高。在師生互動和生生互動間進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，教師總體認(rèn)為線上教學(xué)的生生互動下降更多。在頻率和效果間進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，互動效果下降更多。

圖1 與線下教學(xué)相比，在線教學(xué)人際互動狀況（%）

同樣是疫情期間的國內(nèi)在線教學(xué)調(diào)查，劉振天和劉強(qiáng)（2020）對學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果中，過半學(xué)生認(rèn)為線上師生互動和生生互動的頻率高于線下，也對線上互動的效果滿意。這與本研究的結(jié)果非常不同，其原因可能來自教師和學(xué)生的視角差異。在師生互動方面，教師視角下的互動可能更關(guān)注學(xué)生方的信息輸出，而學(xué)生視角下的互動更多關(guān)注教師方的信息輸出。疫情期間教師在教學(xué)互動的時間投入遠(yuǎn)高于線下，這提高了學(xué)生對師生互動頻率的感知。而學(xué)生的信息輸出更多受到媒介、時間和空間的限制，被大大削弱。在生生互動方面，教師未能知曉或參與所有的生生互動，部分生生互動在課外以非正式的方式實(shí)現(xiàn)。

在線教學(xué)的人際互動主要存在于“教師講授”“輔導(dǎo)答疑”“學(xué)生發(fā)言”和“小組合作”四個教學(xué)環(huán)節(jié)。由此，問卷用五分量表調(diào)查了在線平臺對教師教學(xué)需要的滿足程度，分值越大滿意度越高。結(jié)果如表4 所示：教師對平臺提供的“教師講授”功能滿意度最高，均值達(dá)到4.21，之后依次是“課后輔導(dǎo)答疑”（4.10），“學(xué)生發(fā)言”（3.86）和小組討論/合作（3.66）。

表4 在線平臺對教學(xué)需要的滿足情況

在教師講授環(huán)節(jié)，教師處于互動符號輸出的強(qiáng)勢地位，而在輔導(dǎo)答疑、學(xué)生發(fā)言、小組討論諸環(huán)節(jié)中，學(xué)生作為互動符號輸出者的地位依次增強(qiáng)，但平臺對這些環(huán)節(jié)需求的滿足情況則相對更低。其原因可能在于：平臺設(shè)計者仍秉持傳統(tǒng)“教師中心”的教學(xué)觀，更多地滿足教師的符號輸出需求。

五、結(jié)論與建議

綜上所述，高校在線教學(xué)的人際互動有其自身的媒介、時間和空間特征。在互動媒介方面，文字互動占比最大，其留存性和可見性強(qiáng)，可通過字斟句酌來鍛煉學(xué)生的書面表達(dá)能力，但出現(xiàn)了表情包輔助和表述簡短化的趨勢；音視頻互動對網(wǎng)速和深層表演有較高要求，出于后臺前臺化的形象整飾壓力，教師打開攝像頭的頻率不高。在互動時間方面，同步互動的時間剛性強(qiáng)、間隔短、邊界清晰、節(jié)奏勻速且方向單一，時間利用效率相對較高；異步互動的時間剛性弱、間隔長、邊界模糊、節(jié)奏可調(diào)整且能撤銷和剪輯，時間效率更低。在互動空間方面，分割的空間限制了教學(xué)互動的多樣性與充分性，但同時也能通過匿名保護(hù)形成安全距離；在有特殊空間需求的課程中，在線教學(xué)展現(xiàn)出了獨(dú)有的優(yōu)勢或劣勢。有超過半數(shù)的老師認(rèn)為，在線教學(xué)人際互動的頻率和效果較線下教學(xué)都有所下降，平臺設(shè)計更多地滿足了教師一方的符號輸出需求。

據(jù)此，本研究提出以下建議：首先，對于教師來講，這場迫于疫情進(jìn)行的在線教學(xué)改革提供了教學(xué)專業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。結(jié)合不同的課程、教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生特征，在線教學(xué)人際互動可以體現(xiàn)出優(yōu)勢，也可能形成阻礙。教師應(yīng)根據(jù)自己的課程特征和學(xué)生特征，選擇線下、在線或混合教學(xué)模式，充分運(yùn)用不同模式在媒介、時間和空間上的優(yōu)勢，促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的發(fā)展。其次，對在線教學(xué)平臺的設(shè)計者來說，當(dāng)前的平臺更多地體現(xiàn)了“教師中心”的思路，主要滿足教師作為符號輸出方的互動需要，師生互動頻率和效果相對較好，但生生互動的頻率和效果相對更差，這說明學(xué)生一方信息輸出的互動需求仍需關(guān)注。此外，平臺設(shè)計應(yīng)充分尊重在線教學(xué)人際互動的特征，應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)文字互動的檢索分析功能、減少網(wǎng)絡(luò)延遲、改進(jìn)互動的虛擬空間感受，并提升不同互動類型間轉(zhuǎn)換的便捷性。最后，高校教學(xué)管理也面臨重大挑戰(zhàn)。在疫情后的大學(xué)教學(xué)實(shí)踐中，在線教學(xué)、線下教學(xué)和混合教學(xué)多種模式將長期并存。在線上教學(xué)中，基于課堂空間進(jìn)行的紀(jì)律監(jiān)督、基于課程表時間的工作量計算、基于文本作業(yè)進(jìn)行的教學(xué)評價都不再完全適用，教學(xué)管理機(jī)構(gòu)需要遵循各自的時空規(guī)律與媒介特征進(jìn)行全面設(shè)計。