楊皓然

零售數(shù)字化，攝像頭讓實(shí)體店“轉(zhuǎn)危為安”？

作為一種安保手段，攝像頭早已是大街小巷里各種實(shí)體店的“標(biāo)配”設(shè)備。提前安裝攝像頭，能夠在盜竊事件發(fā)生后盡可能地提供犯罪者的信息，幫助商戶挽回?fù)p失，這也已經(jīng)成為了一種共識(shí)。

而由于攝像頭信息記錄的功能也會(huì)被人用于不法用途，因此，關(guān)于攝像頭是否會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)利、在哪些情景下才可以安裝攝像頭等相關(guān)的討論亦不曾間斷。相關(guān)部門也出臺(tái)了一些規(guī)定，例如不得在公共場(chǎng)所私裝攝像頭、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安裝攝像頭需要張貼標(biāo)識(shí)等，來(lái)規(guī)范個(gè)人使用攝像頭的行為。

不過(guò)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)、信息通信等技術(shù)發(fā)展，關(guān)于攝像頭的管理規(guī)范仍是塵埃未定，而攝像頭“進(jìn)化”的速度卻是日新月異。從單純的錄像設(shè)備，到加入了芯片和算法的智能攝像頭，其實(shí)現(xiàn)的跨度之大，跨進(jìn)了更多的應(yīng)用場(chǎng)景，也跨入了一些灰色地帶。

而除了以可視門鈴為代表的智能家居生態(tài)系統(tǒng)以外，漸漸智能化的攝像頭被運(yùn)營(yíng)得最廣泛的領(lǐng)域——傳統(tǒng)零售的線下實(shí)體店，便是智能攝像頭引發(fā)消費(fèi)者焦慮和恐慌情緒的主要領(lǐng)域。

說(shuō)起來(lái)，傳統(tǒng)零售正處在行業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)期。

回顧過(guò)去十幾年，傳統(tǒng)零售實(shí)體店經(jīng)濟(jì)的衰退幾乎是肉眼可見(jiàn)的。

國(guó)內(nèi)在線支付迅猛發(fā)展、領(lǐng)跑全球，“電商+物流”模式崛起，網(wǎng)購(gòu)商品更加方便、價(jià)格更加透明，以淘寶、京東為代表的電商平臺(tái)成長(zhǎng)勢(shì)頭驚人，從傳統(tǒng)的線下實(shí)體店鋪手中搶走了大量的客戶流量資源。而去年在疫情隔離的大環(huán)境下，直播帶貨熱潮的興起，全國(guó)消費(fèi)者統(tǒng)一減少了外出購(gòu)物消費(fèi)的頻次，而線上購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)一步增強(qiáng)，傳統(tǒng)的線下實(shí)體店可謂步履艱難。

于是乎，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商們開(kāi)始攀附科技，在進(jìn)一步節(jié)省線下實(shí)體店開(kāi)銷的同時(shí)，將業(yè)務(wù)鏈接至線上，探求后疫情時(shí)代新的服務(wù)模式。

與此同時(shí)，作為線下實(shí)體店和線上平臺(tái)的媒介，智能設(shè)備成功迎來(lái)了自己的時(shí)代。從送餐機(jī)器人，到智能門禁，再到智能迎賓前臺(tái)，智能設(shè)備正在以過(guò)去所沒(méi)有的勢(shì)頭，迅速地在線下實(shí)體店之間普及開(kāi)來(lái)。

而值得注意的是，這一系列產(chǎn)品或多或少都需要智能攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù)的支持。這倒也不難理解，智能設(shè)備的邏輯其實(shí)大抵相同，都是通過(guò)獲取對(duì)象的信息數(shù)據(jù)，上傳至處理器分析處理，最后再反饋給使用者進(jìn)行后續(xù)的決策。

鑒于此，作為位于這一流程起點(diǎn)的產(chǎn)品，智能攝像頭及衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)前景可謂相當(dāng)樂(lè)觀。

智能攝像頭浪潮翻涌，自然也會(huì)激起新的討論。個(gè)人在家庭這樣的私人場(chǎng)所使用智能攝像頭自是無(wú)可非議，然而，商戶使用智能攝像頭抓取消費(fèi)者信息無(wú)疑是再次觸及了公眾的敏感神經(jīng)，縱使商戶主動(dòng)表示只會(huì)將智能攝像頭用于店內(nèi)管理，可消費(fèi)者們?nèi)耘f心有余悸。

不安的“臉”，被防不勝防地消費(fèi)

小江是一名大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，據(jù)他介紹，自己曾經(jīng)“誤入歧途”，做過(guò)給人出售臉部信息的兼職。

“當(dāng)時(shí)主要是當(dāng)客服，等人來(lái)加微信，然后告訴他我們這邊都賣什么數(shù)據(jù)，賣什么價(jià)格，然后談成的話，對(duì)方打錢過(guò)來(lái)，我再發(fā)數(shù)據(jù)的網(wǎng)盤(pán)地址過(guò)去。”小江回憶道。

被3·15晚會(huì)曝光的智能攝像頭品牌萬(wàn)店掌

“全民刷臉”時(shí)代，公民的隱私安全仍需保障

借由打工的這個(gè)機(jī)會(huì)，小江也向給自己兼職機(jī)會(huì)的負(fù)責(zé)人了解了一些行業(yè)內(nèi)幕。根據(jù)小江的說(shuō)法，人臉數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是盜攝，也有從對(duì)方的社交賬號(hào)那里“偷來(lái)”的各種照片，大多是生活照和自拍照。

“倒賣數(shù)據(jù)的那些人會(huì)把這些照片分類之后打包傳到云盤(pán)去，按照每個(gè)包里包含的照片數(shù)量來(lái)定價(jià)格，一般在幾塊到十幾塊錢不等?！敝劣谶@些人臉信息會(huì)被用在何處，小江表示，通常是賣給一些水軍工作室用于避開(kāi)各類軟件的人臉識(shí)別要求，“這生意雖然談不上‘紅火，但還是有一些買家?！?/p>

而那些被盜用的臉部信息，除了變成水軍們的“面具”外，還有許多其他的“變現(xiàn)”方式。

例如此前被不少媒體報(bào)道過(guò)的房地產(chǎn)售樓處安裝人臉識(shí)別攝像頭，用于識(shí)別購(gòu)房的消費(fèi)者是否首次看房、是由第三方中介還是售樓處銷售首次完成接待，然后精準(zhǔn)“殺熟”，從中獲利。這條潛規(guī)則流出后，不少購(gòu)房者感到忿忿不平，甚至有購(gòu)房者無(wú)奈地選擇了戴著頭盔看房，令人啼笑皆非。

而隨著人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)一步滲透進(jìn)人們的日常生活，臉部信息還會(huì)變得更加“貴重”，人們?cè)凇澳槨鄙厦媾R的安全威脅，也會(huì)更加嚴(yán)峻。比如當(dāng)下就已經(jīng)出現(xiàn)了不少盯上了這塊“新產(chǎn)業(yè)”的不法分子，他們利用換臉工具，盜取他人臉部信息合成偽造視頻，并用其攻擊人臉識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)行虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)。

雖說(shuō)這些店鋪大多聲稱智能攝像頭僅用于安防影像的采集，但焦慮的群眾還是擔(dān)心自己的“臉”再被商家們開(kāi)發(fā)出新的“變現(xiàn)手段”。

智能攝像頭，能不能等一下維權(quán)的消費(fèi)者

“丟臉”已經(jīng)足夠煩人，而“丟臉”之后維權(quán)無(wú)門，也是消費(fèi)者們焦慮情緒的重要來(lái)源。

供職于西南地區(qū)某律師事務(wù)所的陸律師告訴電腦報(bào)，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，歸入隱私保護(hù)范疇。因此，商戶未經(jīng)許可采集、儲(chǔ)存或非法利用、散布消費(fèi)者的臉部信息，首先侵犯的便是消費(fèi)者的隱私權(quán)。而根據(jù)商戶對(duì)所采集到的臉部信息的操作行為，可能還會(huì)涉及到人格權(quán)下屬的名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)利。

不過(guò)，陸律師也表示，雖然能夠判斷商戶違規(guī)采集消費(fèi)者人臉信息侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利，但消費(fèi)者想要對(duì)此進(jìn)行維權(quán)，也并非一件易事。

“輕微的侵權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商的方式要求商戶停止侵權(quán)行為。如果說(shuō)商戶利用消費(fèi)者的臉部信息構(gòu)成了嚴(yán)重的侵權(quán)問(wèn)題，消費(fèi)者不愿意通過(guò)協(xié)商解決，那么消費(fèi)者可以通過(guò)向法院提起訴訟的方式來(lái)維權(quán)——不過(guò)實(shí)話說(shuō)，用這樣的方式維權(quán)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還不一定成功。”并且，陸律師還指出，消費(fèi)者就相關(guān)的侵權(quán)行為進(jìn)行維權(quán)時(shí)存在一個(gè)問(wèn)題，即消費(fèi)者能不能取得具有法律效力的相關(guān)證據(jù)。

而從目前的情況來(lái)看，消費(fèi)者想要得到商戶侵權(quán)的證據(jù)是十分困難的。商戶安裝智能攝像頭之后，對(duì)于會(huì)收集哪些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)儲(chǔ)存保管在何處，之后具體會(huì)怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，擁有單方面的解釋權(quán)，詳情究竟如何，消費(fèi)者完全是不清楚、無(wú)從了解的。

“對(duì)于這樣的情況，更現(xiàn)實(shí)有效的方法是出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，明確限制智能攝像頭的應(yīng)用場(chǎng)景，如此一來(lái)，在侵權(quán)事件發(fā)生之后，想要對(duì)涉事商戶進(jìn)行追責(zé)就能變得便利高效?！标懧蓭煴硎镜?。

“全民刷臉”時(shí)代的到來(lái)是科技進(jìn)步的趨勢(shì)，采用新技術(shù)的智能攝像頭還有很大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值等待發(fā)掘，如果因?yàn)樯婕扒謾?quán)問(wèn)題就將其全面禁止，難免有因噎廢食之嫌。對(duì)此，目前天津、南京、杭州等地的相關(guān)部門已經(jīng)開(kāi)始制定針對(duì)人臉識(shí)別領(lǐng)域的規(guī)定，力求從政策層面加大監(jiān)管，讓人們?cè)诔浞窒硎艿娇萍歼M(jìn)步帶來(lái)的積極意義的同時(shí)，也能多一份安全的保障。

不過(guò)，產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，除了需要政策的監(jiān)管支持，也需要企業(yè)有自己的擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)方面，被曝光的萬(wàn)店掌顯然是一個(gè)反面教材。在3·15晚會(huì)之后，針對(duì)“搜集人臉信息”一事，其創(chuàng)始人周圣強(qiáng)并沒(méi)有第一時(shí)間致歉，而是表示“公司只是幫客戶做分析以改善經(jīng)營(yíng)，相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)泄露和保留”，對(duì)于是否真的涉及違規(guī)采集人臉信息、采集到的人臉信息究竟被怎樣使用，卻依舊是含糊其辭。隨后萬(wàn)店掌官網(wǎng)發(fā)布道歉聲明表示將“緊急開(kāi)展自查”，但也是再無(wú)回音。

智能攝像頭產(chǎn)業(yè)想要挽回口碑，恐怕還任重道遠(yuǎn)。