姜 蘇

（中交三航局第三工程有限公司，江蘇 南京 210011）

一、績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則

健全而完善的績效評(píng)價(jià)體系能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)整體的績效質(zhì)量，以此指導(dǎo)、規(guī)范、約束后續(xù)各項(xiàng)工作的有效開展，能極大地激勵(lì)員工，發(fā)掘運(yùn)營和發(fā)展過程中存在的問題，并提出改進(jìn)方向。

1.整體性原則

績效評(píng)價(jià)體系在建立時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和階段性目標(biāo)，要突出上級(jí)單位和企業(yè)的重點(diǎn)，也能體現(xiàn)部門的重要工作。評(píng)價(jià)指標(biāo)必須貼合目標(biāo)及考核的需求，能全面評(píng)價(jià)工作結(jié)果和成效。

2.相關(guān)性原則

各級(jí)指標(biāo)要與公司自身的企業(yè)愿景、企業(yè)文化、發(fā)展方向、戰(zhàn)略布局等充分融合，全面結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)營、發(fā)展等指標(biāo)。深入分析其存在的必要性和關(guān)聯(lián)性，并盡可能地使用能反映核心競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3.可操作性原則

要選取與公司實(shí)際最貼合的指標(biāo)，評(píng)價(jià)指要可量化或定性，選用易獲得、易統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。并易于得到客觀、科學(xué)的解決方案，使該體系能夠成為公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)的有效手段。

二、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

1.總部機(jī)關(guān)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

根據(jù)公司的戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司總部各部門的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和管理要求，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法，綜合選擇得出S公司總部績效指標(biāo)庫（具體詳見下表1）。

表1 S公司總部職能部門績效指標(biāo)庫

2.科學(xué)選擇部門考核指標(biāo)，確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重

結(jié)合各部門生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)際確定部門指標(biāo)，以其各項(xiàng)職能重要程度確定權(quán)重，指標(biāo)權(quán)重一般分布在5%-30%之間，防止出現(xiàn)權(quán)重過高，造成過分關(guān)注而忽視其他指標(biāo)，或者權(quán)重過低，無法引起重視等問題。

步驟一：構(gòu)建部門指標(biāo)判斷矩陣。根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)法，建立層次結(jié)構(gòu)，分析指標(biāo)相對(duì)重要性，組織專家打分，去掉不合理分值并進(jìn)行加權(quán)平均，計(jì)算得到指標(biāo)判斷矩陣。

步驟二：確定指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)指標(biāo)判斷矩陣，數(shù)字越大權(quán)重越高，以“定量為主、定性為輔”，以及“2/8”法則，確定各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，并按照一級(jí)權(quán)重*二級(jí)權(quán)重加以折算確定綜合權(quán)重。

步驟三：對(duì)第二步確定的權(quán)重進(jìn)行糾偏，通過判定權(quán)值分配與指標(biāo)體系的一致性，使指標(biāo)體系更加科學(xué)合理。

步驟四：根據(jù)專家評(píng)定、糾偏結(jié)果對(duì)已建立的指標(biāo)體系進(jìn)一步修正，經(jīng)過反復(fù)幾輪驗(yàn)證，得出各層級(jí)指標(biāo)的最終權(quán)重。

步驟五：完善各部門指標(biāo)體系。根據(jù)實(shí)用性和可操作性原則，針對(duì)不同指標(biāo)制定考核細(xì)則，實(shí)行分層分類的績效評(píng)價(jià)，確定扣分及加分標(biāo)準(zhǔn)。考核得分為100分*綜合權(quán)重+考核加分-考核扣分。

三、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果及考核分析

1.績效考核管理流程

S公司的績效評(píng)價(jià)主要由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)，按照月度、季度和年度三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由各部室進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，再由領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合打分，最終確定考評(píng)結(jié)果?？冃гu(píng)價(jià)結(jié)束后將所得數(shù)據(jù)匯總，由專業(yè)人員進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出績效改進(jìn)方向，評(píng)價(jià)結(jié)果與部門績效薪酬掛鉤。

2.舉例說明指標(biāo)選擇、權(quán)重設(shè)置及相關(guān)細(xì)則

本次研究以市場開發(fā)部為例，指標(biāo)選擇、權(quán)重設(shè)置、加分及扣分規(guī)則詳見下表2“市場開發(fā)部年度績效考評(píng)表”。

表2 市場開發(fā)部年度績效考評(píng)表

3.進(jìn)行績效考評(píng)結(jié)果分析

按照市場開發(fā)部績效考核結(jié)果，根據(jù)公司績效評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)定，90分以上為優(yōu)秀，80-90分為較好，70-80分以下為合格，70分以下為不合格并進(jìn)行整改。市場開發(fā)部年度考核得分總分為96.04，考核得分總體處于優(yōu)秀水平，其中新簽合同額117%，完成情況優(yōu)異，二次經(jīng)營得分率較低為70%，基本合格，其他指標(biāo)均處于較好或合格水平，部門的新興業(yè)務(wù)占比率、投標(biāo)成功率、標(biāo)前標(biāo)后測算準(zhǔn)確率三項(xiàng)指標(biāo)有提升空間；二次經(jīng)營成功率較差，要進(jìn)一步完善相關(guān)措施，設(shè)定提升目標(biāo)、制定改進(jìn)措施及工作計(jì)劃，改善指標(biāo)得分情況。在下一年度的工作中，市場開發(fā)部應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化管理體系及相關(guān)工作流程，抓好市場拓展和市場趨勢調(diào)研，不斷提升經(jīng)營管理人員的工作能力、工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和等綜合素養(yǎng)，并針對(duì)較差的指標(biāo)，在二次經(jīng)營方面繼續(xù)挖掘工作潛力，提升運(yùn)營質(zhì)量。