季天明

網(wǎng)絡(luò)空間的各類(lèi)新情況、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，江蘇作為互聯(lián)網(wǎng)大省，全省網(wǎng)民近5000萬(wàn)，屬地網(wǎng)站52萬(wàn)，屬地微信公眾號(hào)300余萬(wàn)個(gè)，微博賬號(hào)5000余萬(wàn)個(gè)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間清朗的任務(wù)十分艱巨?，F(xiàn)任江蘇省互聯(lián)網(wǎng)輿情中心（舉報(bào)中心）二級(jí)主任科員的章璽說(shuō)：“要打贏辟謠戰(zhàn)，我們必須一直在路上，始終處于努力奔跑的狀態(tài)?！?/p>

初踏辟謠路，職業(yè)大轉(zhuǎn)變

章璽的職業(yè)生涯充滿了戲劇性。他本科就讀于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009年大學(xué)畢業(yè)后通過(guò)江蘇省公務(wù)員考試入職宿遷市宿豫區(qū)財(cái)政局。他的職業(yè)之路順風(fēng)順?biāo)嗡拊^(qū)財(cái)政局辦事員、宿豫區(qū)委辦公室科員、綜合三科副科長(zhǎng)、綜合三科科長(zhǎng)以及張家港宿豫工業(yè)園區(qū)辦公室副主任等職。

當(dāng)時(shí)，章璽很愛(ài)寫(xiě)文章，記敘的大多是所見(jiàn)所聞，后來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)委辦公室的相關(guān)文字工作。工作時(shí)，他對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)真相總是追根刨底，力求絕對(duì)準(zhǔn)確?！斑@一方面是早年從事財(cái)政工作時(shí)養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣;另一方面是因?yàn)槲視r(shí)常在網(wǎng)上看到相關(guān)案例，編輯人員因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，誘導(dǎo)‘鍵盤(pán)俠在網(wǎng)上圍攻他人，甚至出現(xiàn)了‘人肉搜索現(xiàn)象。從那時(shí)起我就意識(shí)到，做文字工作必須嚴(yán)謹(jǐn)，要一個(gè)字一個(gè)字地‘摳。”

章璽進(jìn)入辟謠領(lǐng)域，純屬機(jī)緣巧合。2018年，他通過(guò)江蘇省直機(jī)關(guān)遴選考試入職江蘇省互聯(lián)網(wǎng)輿情中心（舉報(bào)中心）。這是一個(gè)特殊的部門(mén)，需要24小時(shí)輪班在崗在線，365天全年無(wú)休，只為網(wǎng)絡(luò)空間的清朗默默奉獻(xiàn)。

“這里主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，我的工作卻不僅僅局限于辟謠。”章璽介紹自己的工作主要有四方面：一是走好網(wǎng)上群眾路線，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聽(tīng)民聲、察民意、聚民智、解民憂，針對(duì)群眾在網(wǎng)上反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做好網(wǎng)下問(wèn)題解決、矛盾化解和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民之間的“連心橋”。二是每日梳理、分析、上報(bào)網(wǎng)上涉蘇重要情況，圍繞省委、省政府中心工作，做好網(wǎng)上綜合專(zhuān)題分析，匯集網(wǎng)上的意見(jiàn)和建議，提供網(wǎng)上輿情的“晴雨表”。三是及時(shí)受理、研判、處置、反饋網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上違法和有害不良信息的舉報(bào)，當(dāng)好廣大網(wǎng)民的“服務(wù)生”。四是及時(shí)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)辟謠核實(shí)和引導(dǎo)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言“清存量、控增量、斷傳播”，做凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“壓艙石”。

“在全媒體時(shí)代，人人都是信息的生產(chǎn)者、消費(fèi)者、傳播者，各種網(wǎng)絡(luò)謠言不時(shí)滋生蔓延?！闭颅t介紹說(shuō)，“江蘇是互聯(lián)網(wǎng)大省、經(jīng)濟(jì)大省、人口大省，近兩年每年平均發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)謠言就有340余起。特別是在一些突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常趁機(jī)混淆視聽(tīng)、乘虛而入。曾有學(xué)生嬉笑打罵，也被網(wǎng)友逐漸夸大為校園暴力事件。”真正進(jìn)入這一領(lǐng)域，章璽看到了謠言的危害力，更明白了辟謠的重要性。

e路同行，共克時(shí)艱

健康養(yǎng)生、食藥安全、教育醫(yī)療等領(lǐng)域幾乎一直是網(wǎng)絡(luò)謠言的高發(fā)區(qū)。2020年5月7日晚，微信群出現(xiàn)“南京五名小學(xué)生手拉手跳樓”的謠言，引發(fā)社會(huì)極大討論，甚至傳出學(xué)校為此推遲開(kāi)學(xué)的傳聞。江蘇省互聯(lián)網(wǎng)輿情中心接到網(wǎng)民的舉報(bào)，立即向教育主管部門(mén)求證，第一時(shí)間進(jìn)行了辟謠。像這樣的案件，幾乎每天都出現(xiàn)在章璽的視線里。

“有些謠言以‘真相‘內(nèi)幕等形式出現(xiàn)，過(guò)一段時(shí)間就換上‘新馬甲卷土重來(lái)。尤其微信群、朋友圈已成為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的‘重災(zāi)區(qū)，‘微視頻更是謠言傳播的新形式、新載體，一些自制、嫁接、剪切的短視頻造謠現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，導(dǎo)致‘眼未見(jiàn)必為實(shí)?！?020年2月，一篇題為《華南海鮮市場(chǎng)供貨商的懺悔書(shū)！曝光巨大黑幕！》的涉疫情文章突然爆紅網(wǎng)絡(luò)。文中詳細(xì)描述了華南海鮮市場(chǎng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的所謂“黑幕”，引發(fā)全網(wǎng)廣泛關(guān)注，數(shù)十個(gè)自媒體賬號(hào)先后轉(zhuǎn)發(fā)，累計(jì)閱讀量高達(dá)千萬(wàn)人次。許多網(wǎng)民看完后，對(duì)文中描述的水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)亂象表示震驚和恐慌，直言“現(xiàn)在不僅擔(dān)心疫情，連水產(chǎn)品都不敢吃了”?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情中心接到群眾反映的線索后，對(duì)接公安局連夜展開(kāi)調(diào)查，給出官方辟謠信息才平息了此事。

在疫情防控期間，一些惡性謠言傳播范圍廣、負(fù)面影響大，加劇了群眾焦慮、恐慌的情緒，給網(wǎng)絡(luò)空間的治理和社會(huì)秩序的穩(wěn)定帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！澳暇┓獬恰薄靶⒏?000名確診病人被送往南京救治” “太倉(cāng)收費(fèi)站70名湖北人逃跑”“江蘇援鄂醫(yī)護(hù)人員行李物資被搶”……謠言中，有的是意圖制造恐慌，挑唆網(wǎng)民對(duì)政府不滿;有的是為吸引眼球獲取不當(dāng)利益，主動(dòng)造謠、傳謠;有的是出于情緒宣泄，編造、傳播虛假信息;還有的是故意進(jìn)行誘導(dǎo)，出于盲目、從眾、獵奇等心理，這些謠言因此“鉆”進(jìn)大眾的生活中。

“謠言一張嘴，辟謠跑斷腿”，那段時(shí)間，章璽和同事們連續(xù)幾日輪流24小時(shí)在崗在線，指導(dǎo)網(wǎng)民科學(xué)鑒別網(wǎng)絡(luò)謠言和涉疫情的有害信息。他時(shí)常因?yàn)橼s時(shí)間梳理材料顧不上吃飯，精神也一直處于高度緊張狀態(tài)，直至除夕夜，還堅(jiān)守在工作一線。大年三十晚值班的那天，愛(ài)人給他送餃子，一瞬間的精神放松，都令他倍感幸福。

在章璽和同事們的共同努力下，江蘇省互聯(lián)網(wǎng)輿情中心（舉報(bào)中心）指導(dǎo)并發(fā)布辟謠文高達(dá)140余篇。章璽和同事還發(fā)起了《e路同行 共克時(shí)艱》的倡議書(shū)，發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)民積極舉報(bào)網(wǎng)上涉疫情的謠言，會(huì)同相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)查證、聯(lián)動(dòng)辟謠，及時(shí)推出辟謠文350余篇，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有力支撐。

新技術(shù)，新辟謠

從事辟謠工作多年，章璽逐漸發(fā)現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越多地轉(zhuǎn)向從社交媒體（微博、豆瓣、微信群）等非正式渠道獲取信息，而官宣往往滯后一拍才來(lái)“辟謠”，有時(shí)甚至連辟謠本身也遭遇公信力危機(jī)。“出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)閷?duì)瑣碎繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息，我們要花大量時(shí)間，才能從網(wǎng)絡(luò)千萬(wàn)信息中找出違法和有害信息，精準(zhǔn)研判分析后，才能形成專(zhuān)門(mén)材料;另一方面，在如今這樣一個(gè)信息傳播復(fù)雜、快速、交互的時(shí)代，單一中心的信息發(fā)布權(quán)威難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的輿論環(huán)境，也無(wú)從料見(jiàn)信息在發(fā)布之后可能產(chǎn)生的非意圖后果?！闭颅t說(shuō)。

實(shí)際上，章璽很早就注意到這點(diǎn)，并對(duì)辟謠工作的方案與細(xì)節(jié)不斷作出針對(duì)性、創(chuàng)新性的調(diào)整。為了打造區(qū)域性辟謠平臺(tái)，他和團(tuán)隊(duì)成員積極推動(dòng)構(gòu)建全省網(wǎng)絡(luò)辟謠“一張網(wǎng)、一盤(pán)棋”的工作格局，目前已有7個(gè)設(shè)區(qū)市建立了市級(jí)聯(lián)合辟謠平臺(tái)。例如，常州廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，創(chuàng)建了常州市民辟謠聯(lián)盟;鎮(zhèn)江將黨委、政府87個(gè)發(fā)言人全部引入辟謠平臺(tái)，打造了聯(lián)合辟謠矩陣等。此外，他還先后組織推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)站開(kāi)辟98個(gè)辟謠欄目、辟謠專(zhuān)題、辟謠工作室等，如交匯點(diǎn)新聞客戶端的辟謠工作室、揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞的“牛刀斬謠”專(zhuān)欄等。

近幾年，為了接近、引導(dǎo)廣大青年，他還創(chuàng)新性地打造辟謠產(chǎn)品，鼓勵(lì)各地、各部門(mén)創(chuàng)作形式多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)并易于傳播的辟謠產(chǎn)品，例如發(fā)動(dòng)“網(wǎng)紅”開(kāi)啟抖音辟謠模式，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體問(wèn)答形式開(kāi)展辟謠等，吸引了大批年輕人積極參與其中。

“學(xué)會(huì)有效鑒別信息真?zhèn)危拍芄餐蛟炝己没ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，這是我的責(zé)任，也需要當(dāng)下所有網(wǎng)民共同參與?！闭颅t說(shuō)。