宋甲麗 程結(jié)晶

摘 要 面對突發(fā)疫情，為掌握高校圖書館在突發(fā)事件中應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀，對其服務(wù)能力進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，為圖書館應(yīng)急服務(wù)提供參考，文章運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法對42所“雙一流”高校圖書館應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，從常規(guī)服務(wù)與創(chuàng)新、館內(nèi)疫情防控與管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、數(shù)字資源保障與服務(wù)五大方面進(jìn)行分析，在得出結(jié)論的同時提出高校圖書館建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制、構(gòu)建智慧健康體系、加強(qiáng)應(yīng)急信息驅(qū)動的數(shù)據(jù)防控系統(tǒng)建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞 新冠病毒? 高校圖書館? 應(yīng)急服務(wù)

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.05.006

Nvestigation and Analysis on the Emergency Service of University Library Under the Public Security Emergency

Song Jiali， Cheng Jiejing

Abstract In the face of the outbreak of COVID-19， in order to grasp the current situation of university librarys emergency service， systematically track its service ability， and provide reference for librarys emergency service， this paper uses the network research method to investigate the emergency service of 42 “double first-class” university libraries， and analyses the results from five aspects of conventional service and innovation， epidemic prevention and control and management， data literacy education， digital resource protection. At the same time， the paper puts forward some suggestions on the establishment of emergency service mechanism， the construction of intelligent health system and the construction of emergency information driven data prevention and control system.

KeywordsCOVID-19. University library. Emergency service.

0 引言

圖書館作為公益性的信息服務(wù)和傳播機(jī)構(gòu)，早在40多年前，已將關(guān)注社會問題、承擔(dān)社會責(zé)任納入職責(zé)范圍[1]。2020年伊始，我國發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，已成為國家重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件。面對延遲春季開學(xué)的通知，各級各類學(xué)校開展大規(guī)模在線教育。高校圖書館作為“連接圖書館世界和網(wǎng)絡(luò)世界的橋梁”[2]，其服務(wù)也需隨著社會變化和用戶需求進(jìn)行調(diào)整和拓展。高校圖書館作為整個復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個節(jié)點(diǎn)，也是連接社會的微系統(tǒng)[3]，不僅要提升自身應(yīng)急服務(wù)能力，而且要為社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定建設(shè)提供自身專業(yè)服務(wù)，這是高校圖書館建設(shè)與管理中應(yīng)急服務(wù)能力形成的必然。

根據(jù)美國聯(lián)邦緊急事態(tài)管理局的定義，應(yīng)急管理即“組織分析、規(guī)劃、決策和對可用資源的分配，實(shí)施對災(zāi)難影響的減輕、準(zhǔn)備、應(yīng)對和從中恢復(fù)”。20世紀(jì)60至70年代，應(yīng)急管理研究在新西蘭萌芽，90年代美國高校設(shè)立緊急事態(tài)管理專業(yè)[4]。我國應(yīng)急信息管理研究始于20世紀(jì)80現(xiàn)代，2003年“非典”疫情后得到快速發(fā)展。2020年3月，教育部新增應(yīng)急管理等一批新專業(yè)[5]。

圖書館應(yīng)急管理與服務(wù)的研究目前主要分為以下方面：一是圖書館應(yīng)急服務(wù)理論研究，包括管理機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案等探究。如劉茲恒等[6]對圖書館危機(jī)管理基本概念的界定，并提出了圖書館危機(jī)管理五大方面。二是對國外圖書館應(yīng)急服務(wù)的研究，如高波[7]對中日圖書館危機(jī)管理比較研究。宋丹[8]深入剖析美國醫(yī)學(xué)圖書館、墨西哥灣公共圖書館等案例，總結(jié)對我國開展自然災(zāi)害應(yīng)急管理情報(bào)服務(wù)的啟示。三是圖書館具體應(yīng)急服務(wù)研究，包括虛擬參考咨詢服務(wù)、受災(zāi)者信息需求分析等，如楊敏等[9]基于WSR方法，為大學(xué)圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防管理提供新思路?？缕絒10]從公共安全突發(fā)事件發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后三個階段闡述公共圖書館的不同地位與作用。當(dāng)前研究主要圍繞圖書館應(yīng)急服務(wù)和應(yīng)急機(jī)制的探究，研究方法多為文獻(xiàn)調(diào)研等理論性研究，實(shí)證研究偏少。本研究對高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的實(shí)踐進(jìn)行現(xiàn)狀分析，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，數(shù)據(jù)樣本量大，調(diào)查內(nèi)容詳細(xì)具體，具有一定創(chuàng)新性。當(dāng)前公共圖書館和高校圖書館陸續(xù)開館，如何開展服務(wù)、科學(xué)防控成為圖書館面臨的主要問題。文章基于高校圖書館防控機(jī)制的實(shí)踐，結(jié)合圖書館疫情防控體系的理論與方法，對各類圖書館開館及其服務(wù)具有參考意義。

1 高校圖書館應(yīng)急服務(wù)調(diào)查與分析

文章選取42所“雙一流”建設(shè)高校名單中的一流大學(xué)建設(shè)高校，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，通過百度搜索引擎檢索高校圖書館微信公眾號和官方網(wǎng)站，獲取第一手研究數(shù)據(jù)，調(diào)查時間為2020年1月23日至3月20日，調(diào)查內(nèi)容為高校圖書館應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀。

1.1 常規(guī)服務(wù)與創(chuàng)新

在重大突發(fā)公共安全事件下，高校圖書館應(yīng)急服務(wù)處于主導(dǎo)地位，而常規(guī)服務(wù)處于輔助地位。高校圖書館創(chuàng)新部分常規(guī)服務(wù)，滿足用戶應(yīng)對重大公眾突發(fā)事件的信息需求。在紙質(zhì)圖書借閱方面，64%的高校圖書館停止圖書外借。但有15所高校創(chuàng)新圖書借閱服務(wù)，開展線上預(yù)約借書，線下約定取書，如北京大學(xué)“送書到樓”、中國海洋大學(xué)的“書易得”、電子科技大學(xué)的“書送達(dá)”、大連理工大學(xué)的“館員直送”等，滿足用戶急迫的借閱需求。此外疫情期間，26所高校圖書館對本校未購買的電子資源實(shí)行100%補(bǔ)貼政策，免費(fèi)為用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

在信息咨詢服務(wù)方面，為高效響應(yīng)用戶咨詢與需求，圖書館升級線上信息服務(wù)，開展全媒體參考咨詢服務(wù)，暢通多種咨詢渠道，保障圖書館網(wǎng)絡(luò)資源正常訪問。高校圖書館通過熱線電話、QQ群、微信群、郵箱等方式，全方位開展線上服務(wù)。除利用微信公眾號后臺答疑外，30所圖書館開通熱線電話、26所圖書館公開郵箱、21所圖書館建立QQ群和微信群、5所圖書館開通智能問答，如清華大學(xué)已建立4個咨詢?nèi)海采w650名用戶，7*24小時無休回復(fù)。

1.2 館內(nèi)疫情防控與管理

1.2.1 發(fā)布信息與防疫教育

面對公共安全事件的暴發(fā)，信息延遲、信息過載都可能增加用戶的焦慮和恐慌。高校圖書館反應(yīng)及時，積極通過微信公眾號和官方網(wǎng)站發(fā)布消息，如蘭州大學(xué)圖書館推文總數(shù)為161條，天津大學(xué)圖書館131條，含數(shù)據(jù)庫、閱讀活動、線上展覽、閉館音樂等豐富資源推送。北京理工大學(xué)圖書館推文較少，為15條，各高校消息發(fā)布數(shù)量差距較大，但都保障了用戶遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)資源的使用。除北京理工大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)微信推文鮮少，通過圖書館官網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布外，其余高校圖書館主要利用微信公眾號發(fā)布消息。

北京大學(xué)、中央民族大學(xué)、武漢大學(xué)等7所高校圖書館迅速在微信公眾號建立“抗疫服務(wù)”專欄，便于用戶快捷查找信息。美國社會心理學(xué)家奧爾伯特指出，流言發(fā)生的條件之一是缺乏可靠信息[11]。高校圖書館及時發(fā)布疫情動態(tài)，引導(dǎo)廣大用戶正確認(rèn)識疫情，通過書籍推薦等多種形式，合理疏導(dǎo)用戶情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。

1.2.2 組織管理

高校圖書館是人員集中地，當(dāng)務(wù)之急是確保圖書館用戶和工作人員人身安全，不受感染。武漢大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館2020年1月23日最早宣布緊急閉館后，其他高校圖書館也快速響應(yīng)，緊急閉館時間集中在1月26日至28日，其中山東大學(xué)、四川大學(xué)、國防科技大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、北京師范大學(xué)5所圖書館雖進(jìn)行閉館，但未發(fā)布閉館通知。

調(diào)查顯示，16所高校圖書館公開發(fā)布疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，占樣本總體33%。高校圖書館通過制定疫情防控監(jiān)督責(zé)任實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，成立疫情防控工作小組，確定領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)與分工。如東南大學(xué)圖書館發(fā)布《圖書館黨總支關(guān)于全體黨員在打贏防疫阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮作用的號召》、中國人民大學(xué)圖書館發(fā)布《圖書館黨委關(guān)于落實(shí)新型冠狀病毒疫情防控工作監(jiān)督責(zé)任的實(shí)施方案》。從制度上統(tǒng)一部署，是高校圖書館在突發(fā)事件下加強(qiáng)應(yīng)急體系現(xiàn)代化建設(shè)的重要步驟。在人員管理上，高校圖書館嚴(yán)格把關(guān)，13所高校圖書館實(shí)行個人每日健康打卡，執(zhí)行館員每日健康信息上報(bào)制度，圖書館工作人員及時將自己的健康狀態(tài)、往返情況、出差計(jì)劃等動態(tài)信息每日上報(bào)。面對閉館不“停業(yè)”，圖書館工作人員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公、輪流到崗等彈性工作方式，為用戶的學(xué)習(xí)、工作、科研等保駕護(hù)航。

1.2.3 空間管理

突發(fā)事件中場館空間的管理也是自身應(yīng)急管理能力的體現(xiàn)。調(diào)研顯示15所高校進(jìn)行空間消毒、環(huán)境清潔等場館管理，但并不意味著42所高校中只有15所高校圖書館進(jìn)行場館消毒，由于部分高校圖書館微信公眾號和官網(wǎng)定位為數(shù)據(jù)庫資源推送、閱讀推廣、講座通知等業(yè)務(wù)服務(wù)，未將疫情防控的館情進(jìn)行發(fā)布?？傮w而言，面對疫情圖書館加強(qiáng)環(huán)境清潔和空間管理，及時添購口罩、消毒液等消毒防護(hù)物資，同時停用中央空調(diào)，對公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行日?；?，部分圖書館對疫情暴發(fā)后歸還的圖書進(jìn)行消毒處理。如中國人民大學(xué)圖書館督促物業(yè)人員增加每日消毒頻次，詳細(xì)記錄消毒情況。電子科技大學(xué)圖書館對還書進(jìn)行集中處理，四川大學(xué)圖書館對館內(nèi)物品消毒進(jìn)行細(xì)致區(qū)分，將衛(wèi)生防疫做實(shí)做細(xì)。

1.2.4 防疫活動

開展防疫活動是高校圖書館在重大突發(fā)公共事件下化被動為主動的積極服務(wù)舉措。調(diào)查顯示25所圖書館開展防疫活動，占全體樣本的59.5%。防疫活動主要有以下幾類：一是益智游戲類，如各大圖書館與博看網(wǎng)聯(lián)合推出“書香悅讀、智贏戰(zhàn)疫”紅包答題活動。二是征集類，包括疫情故事、朗誦、詩歌、書信、原創(chuàng)歌曲等征集活動。如天津大學(xué)圖書館“同心戰(zhàn)疫，齊盼春天”師生朗誦會征稿;華中科技大學(xué)圖書館征集“我想對武漢說+推薦書目”;南開大學(xué)征集抗擊疫情有關(guān)的文字及音頻類作品。三是豐富居家生活類，包括東北大學(xué)圖書館推出宅家瑜伽和宅家菜譜。華南理工大學(xué)圖書館推出“不出門，漲知識”系列活動，涵蓋學(xué)術(shù)資源匯總、藝術(shù)賞析、掃碼閱讀。此外，武漢大學(xué)還開展真人圖書館活動“與病毒打交道的人”，讓讀者近距離了解抗疫一線人員的事跡。

1.2.5 社會服務(wù)與實(shí)踐

守望相助，共克時艱的精神是高校圖書館在突發(fā)事件中需引領(lǐng)的正能量，積極承擔(dān)社會責(zé)任，展現(xiàn)圖書館人在突發(fā)情況下的擔(dān)當(dāng)[12]。天津大學(xué)圖書館攜手天津市河北區(qū)望海樓街道，為社工子女免費(fèi)提供線上課程。武漢大學(xué)圖書館在此次疫情中彰顯出擔(dān)當(dāng)，黃如花教授在疫情防控工作中多方統(tǒng)籌、全力組織湖北省圖書館界開展書香抗疫，進(jìn)行科學(xué)研究，為我國重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件治理獻(xiàn)言獻(xiàn)策;圖書館館員楊紅梅積極幫助因疫情滯留在武漢的藏族大學(xué)生;館員趙子龍?jiān)诶咨裆阶鲋驹刚撸?fù)責(zé)接收及分發(fā)管理世界各地捐贈的物資。

1.3 閱讀推廣服務(wù)與信息素養(yǎng)教育

1.3.1 閱讀推廣

重大公共安全突發(fā)事件造成的公眾心理焦慮、恐慌等并不能隨著突發(fā)事件的平息快速終止，高校圖書館利用豐富的文獻(xiàn)資源，推行閱讀療法，進(jìn)行及時干預(yù)。閉館期間高校圖書館策劃“閱讀戰(zhàn)疫”活動，以經(jīng)典為導(dǎo)引，大力推廣閱讀育人，數(shù)據(jù)顯示35所高校圖書館均為用戶進(jìn)行圖書推薦。圖書館閱讀推薦主要分為疫情專題類圖書 、經(jīng)典閱讀、藝術(shù)賞鑒及大眾讀物等。其中南開大學(xué)圖書館、山東大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館等在疫情期間的閱讀推廣頗具特色。

疫情期間，有關(guān)疾病、科學(xué)與人類主題的電子書獲得極大關(guān)注。如《槍炮、病菌與鋼鐵》《瘟疫與人》《鼠疫》《新型冠狀病毒肺炎大眾防護(hù)與心理疏導(dǎo)》等書成為熱門書目。經(jīng)典讀物一直是圖書館推薦的重點(diǎn)書目，包括文學(xué)類、通識類、科普類、心理學(xué)類、國學(xué)經(jīng)典讀物。藝術(shù)資源推薦主要有音樂、電影、線上美術(shù)展、紀(jì)錄片等形式。其中天津大學(xué)圖書館每周一期的閉館音樂、南京大學(xué)圖書館“光影里讀經(jīng)典”的電影推薦、中山大學(xué)圖書館開展的“居家博物館”、云旅游都具有鮮明特色。

另外，有28所高校圖書館為用戶提供免費(fèi)多媒體資源鏈接，占樣本總量的71.4%。主要包括庫克數(shù)字音樂圖書館、雅樂經(jīng)典影院、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、MET全民英語學(xué)習(xí)資源庫、知識視界、設(shè)計(jì)師之家資源庫等。在疫情期間，數(shù)據(jù)庫向用戶免費(fèi)開放。如ArtBase藝術(shù)圖片庫公開賬號和密碼，MET全民英語學(xué)習(xí)資源庫通過掃描二維碼即可進(jìn)入學(xué)習(xí)。

2 高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的總結(jié)與啟示

2.1 科學(xué)防控，體現(xiàn)圖書館人擔(dān)當(dāng)

面對重大公共安全突發(fā)事件，高校圖書館反映迅速，加強(qiáng)衛(wèi)生和人員管理，提高自身對突發(fā)事件的處理能力，作為公共安全突發(fā)事件中高危聚集區(qū)域，沒有發(fā)生聚集感染事件。在紙質(zhì)圖書網(wǎng)上預(yù)約，無接觸取書的過程中，也切斷了疫情傳播途徑，嚴(yán)防疫情在館區(qū)傳播和蔓延。圖書館利用自身宣傳渠道，及時發(fā)布疫情訊息，減少用戶恐慌心理。此次疫情期間彰顯了圖書館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，除了到崗值班、在線辦公、上好網(wǎng)課、做好服務(wù)，部分圖書館人參與到防疫抗疫志愿服務(wù)中，圖書館應(yīng)發(fā)揚(yáng)這種精神，在重大公共突發(fā)事件中發(fā)揮圖書館人的學(xué)科素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。

2.2 及時推送數(shù)字資源，滿足科研需求

與2003年非典時期圖書館服務(wù)能力相比，圖書館事業(yè)的信息化水平全面提高。網(wǎng)站服務(wù)模式、客戶端服務(wù)模式、移動參考咨詢、電子書掃碼閱讀等數(shù)字圖書館建設(shè)成果有效應(yīng)對突發(fā)事件帶來的服務(wù)危機(jī)。高校圖書館多措并舉，全面開放電子資源，提高技術(shù)保障能力，與數(shù)據(jù)商溝通合作，積極拓展數(shù)字資源渠道，全面做好疫情期間的服務(wù)工作。面對“延期開學(xué)，如期開課”，圖書館全力保障電子教參和遠(yuǎn)程資源，升級文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2.3 彰顯特色，偏重用戶服務(wù)

面對突發(fā)事件下用戶閉門在家的現(xiàn)實(shí)，各個圖書館立足自身特色，組織開展多樣化的抗疫活動、閱讀推廣活動、數(shù)據(jù)素養(yǎng)講座等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)不同圖書館服務(wù)方向呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，如北京大學(xué)圖書館更加注重資源推送和數(shù)據(jù)素養(yǎng)專題講座，南開大學(xué)圖書館在經(jīng)典圖書推薦和電影推薦方面獨(dú)具特色，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館在疫情科普、防疫教育方面推文較多。此外調(diào)研發(fā)現(xiàn)高校圖書館偏重向用戶提供服務(wù)，對政府決策支持、突發(fā)事件醫(yī)療專業(yè)服務(wù)不夠。高校圖書館在文獻(xiàn)提供方面更強(qiáng)調(diào)情報(bào)職能，高校圖書館在應(yīng)急服務(wù)能力上應(yīng)強(qiáng)化情報(bào)服務(wù)、智庫服務(wù)等，為公共安全突發(fā)事件提供智力支持，促進(jìn)社會穩(wěn)定與發(fā)展。

3 加強(qiáng)高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的建議

3.1 建立圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制

近年來圖書館安全管理得到重視，消防演練、隱患排查受到重視，但是面對突發(fā)性和公共性的應(yīng)急安全事件，還缺乏完備的預(yù)案和應(yīng)急服務(wù)制度。圖書館要總結(jié)“9.11”事件、印尼海嘯、汶川地震、埃博拉病毒暴發(fā)等突發(fā)事件中國內(nèi)外圖書館的應(yīng)對措施，對本次疫情產(chǎn)生的各種各樣文獻(xiàn)進(jìn)行收集，形成基本的理論依據(jù)，形成或完善圖書館應(yīng)急預(yù)案。此外高校圖書館要根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急方案》《公共圖書館法》等國家層面政策，立足本地實(shí)際，初步建立應(yīng)急服務(wù)制度。有條件的圖書館成立應(yīng)急服務(wù)中心，形成技術(shù)團(tuán)隊(duì)、資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)、宣傳推廣團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)及應(yīng)急服務(wù)演練。高校圖書館要以此次公共安全突發(fā)事件為契機(jī)，深化憂患意識，注重館藏資源和實(shí)體資源的雙向轉(zhuǎn)化，建立完善的館藏信息保障系統(tǒng)和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。

3.2 構(gòu)建高校圖書館智慧健康體系

越是在突發(fā)事件走向尾聲之時，越要筑起風(fēng)險防范的堅(jiān)固防線。豐富館內(nèi)智能化服務(wù)手段，充分利用自助借還、智能問答、人臉識別借還等智慧化服務(wù)模式，減少接觸。對歸還的圖書期刊進(jìn)行消毒，確保每一本歸還書刊消毒殺菌后上架流通。購置自助圖書殺菌機(jī)，方便用戶自主消毒，完善高校圖書館空間清潔體系。

突發(fā)事件中高校圖書館應(yīng)急服務(wù)凸顯出圖書館智慧化發(fā)展方向在于整合大數(shù)據(jù)，提升高校圖書館在應(yīng)急狀態(tài)下的服務(wù)力。在前期館員每日健康打卡、電子健康碼填寫上報(bào)的個人智慧健康數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶查驗(yàn)準(zhǔn)入制。完善網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約入館，利用智慧化手段監(jiān)測控制到館人流。對入館人員查驗(yàn)國家防疫健康信息碼或當(dāng)?shù)亟】敌畔⒋a，并配備紅外體溫計(jì)，免洗醫(yī)用消毒劑，做到進(jìn)館人員掃健康碼、測體溫等多重保險，并將用戶健康、戶籍信息等數(shù)據(jù)導(dǎo)入讀者數(shù)據(jù)庫，便于應(yīng)急服務(wù)期間構(gòu)建精準(zhǔn)用戶健康畫像。

3.3 加強(qiáng)高校圖書館應(yīng)急信息驅(qū)動的數(shù)據(jù)防控系統(tǒng)建設(shè)

數(shù)據(jù)驅(qū)動被認(rèn)為是繼實(shí)驗(yàn)觀測、理論推演、計(jì)算模擬后的第四種研究范式，要建立科學(xué)的應(yīng)急防控體系[13]。高校圖書館將館藏資源分析與決策服務(wù)融入突發(fā)事件中，在事前針對個人社交自媒體、新聞媒體、專題數(shù)據(jù)庫、政府或企業(yè)等機(jī)構(gòu)信息源進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)揮高校圖書館數(shù)據(jù)防控系統(tǒng)的監(jiān)測功能。在應(yīng)急事件中，以減少重大公共安全突發(fā)事件危害，助推應(yīng)急預(yù)案決策和科學(xué)性為目的，提高數(shù)據(jù)采集頻率，擴(kuò)大采集范圍，并利用智慧圖書館中數(shù)據(jù)算法等技術(shù)優(yōu)勢對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析，加快數(shù)據(jù)聯(lián)動共享。在應(yīng)急事件過后，梳理整個信息過程，對應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性進(jìn)行評估，收集突發(fā)事件過程中產(chǎn)生的信息，包括公文、公開出版物、實(shí)物、音像等，形成可讀的歷史信息數(shù)據(jù)和案例庫，完善面向突發(fā)事件防控的決策機(jī)制和系統(tǒng)建設(shè)。

4 結(jié)語

總之，如何加強(qiáng)公共突發(fā)事件危機(jī)管理和應(yīng)急處理的能力，作為文化服務(wù)與信息資源提供者的各級各類圖書館都應(yīng)深入思考。在大數(shù)據(jù)時代應(yīng)有針對性地應(yīng)付各種突發(fā)事件的隨時發(fā)生，而不能等到突發(fā)事件發(fā)生后臨時準(zhǔn)備[14]。高校圖書館應(yīng)以科學(xué)有說服力的疫情防護(hù)資料正確引導(dǎo)師生與社會公眾，與公共圖書館一起充分發(fā)揮館藏資源在重大疫情中的創(chuàng)新職能和價值，為國家文化服務(wù)體系的建設(shè)與完善提供重要防護(hù)支撐體系。

參考文獻(xiàn)：

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宋甲麗 江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。 江蘇淮安，223001。

程結(jié)晶 揚(yáng)州大學(xué)特聘教授、博士生導(dǎo)師。 江蘇揚(yáng)州，225000。

（收稿日期：2020-06-09 編校：陳安琪，左靜遠(yuǎn)）