蔡錦錦

摘 要：在全球化背景下，跨境電商作為一種貿(mào)易新業(yè)態(tài)，為中小企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。全球化布局的常態(tài)化為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商鋪平了道路，其中新興市場(chǎng)的崛起開(kāi)辟了巨大的市場(chǎng)空間，平臺(tái)服務(wù)生態(tài)的改善提供了重要支撐，新技術(shù)主導(dǎo)則為其提供了“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì)，持續(xù)政策支持也為中小企業(yè)打通跨境電商市場(chǎng)提供保障。然而機(jī)遇的背后存在著巨大的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)在發(fā)展跨境電商時(shí)，應(yīng)積極布局，從策略創(chuàng)新入手，選擇好市場(chǎng)的突破口;立足于管理創(chuàng)新，不斷提升跨境物流效率，并且重視人才支持體系建設(shè)，更好地促進(jìn)中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;中小企業(yè);電商平臺(tái);機(jī)遇;挑戰(zhàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）04（b）--03

近年來(lái)，伴隨電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，跨境電商模式異軍突起，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，逐漸成為國(guó)際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)。作為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和資源全新配置中的重要一環(huán)，其發(fā)展優(yōu)勢(shì)日漸明顯，這為中小企業(yè)走向全球提供了全新方向?；阡N(xiāo)售渠道的改變，跨境電商為中小企業(yè)提供了“借船出?！钡臋C(jī)會(huì)，由成長(zhǎng)走向成熟，中小企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型跨境電商，越來(lái)越扮演著主要力量。然而，跨境電商對(duì)于中小企業(yè)絕非是一片“坦途”，也會(huì)遇到一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如網(wǎng)店搭建、市場(chǎng)推廣、收付款、國(guó)際物流等，中小企業(yè)如何趨利避害，需要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高應(yīng)對(duì)的能力。

1 跨境電商對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

1.1 全球化布局的常態(tài)化為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商鋪平了道路

當(dāng)前全球化之勢(shì)正在向全域化、全產(chǎn)業(yè)鏈推進(jìn)，且成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)化現(xiàn)象。在完全開(kāi)放性的經(jīng)濟(jì)模式中，跨境電商的快速崛起為全球化注入新動(dòng)力，并重塑全球貿(mào)易新格局。同時(shí)，跨境電商的發(fā)展為中小企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了機(jī)遇與便利，使得眾多中小企業(yè)從全球化邊緣走向發(fā)展中心，與跨國(guó)公司一道成為主要的全球化載體和參與者。從我國(guó)跨境電商發(fā)展來(lái)看，交易規(guī)模在迅速擴(kuò)大，2011年跨境電商僅占我國(guó)進(jìn)出口總額的6.8%，2019年上升到32.7%，增幅擴(kuò)大了5倍，總量突破10萬(wàn)億大關(guān);跨境網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模也持續(xù)增長(zhǎng)，至2018年，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到8800萬(wàn)人。隨著跨境電商平臺(tái)服務(wù)越來(lái)越完善，將吸引更多消費(fèi)者通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，改變了跨境電商B2B交易主導(dǎo)模式，介于大客戶(hù)和末端個(gè)人客戶(hù)之間的小戶(hù)客群異軍突起[1]，其獨(dú)特的需求和優(yōu)勢(shì)，考驗(yàn)著企業(yè)的快速反映能力和服務(wù)能力，最適合中小企業(yè)的介入發(fā)展。在全球化趨勢(shì)下，中小企業(yè)應(yīng)借勢(shì)而為，抓住跨境電商發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。

1.2 新興市場(chǎng)崛起為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商開(kāi)辟了巨大的市場(chǎng)空間

新興市場(chǎng)的崛起為發(fā)展跨境電商創(chuàng)造了新的商機(jī)，聯(lián)合國(guó)報(bào)告指出，全球貿(mào)易發(fā)展中國(guó)家之間的貿(mào)易超過(guò)了50%，新興市場(chǎng)帶來(lái)的貿(mào)易已經(jīng)大于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的貿(mào)易，這意味著全球貿(mào)易的重心開(kāi)始轉(zhuǎn)移。其中，東亞和東南亞是世界上最具經(jīng)濟(jì)活力和增幅最快的區(qū)域，較之2015年，市場(chǎng)規(guī)模已翻了兩番，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到62%，跨境電商成為該地區(qū)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。“一帶一路”所連接的中亞與歐洲市場(chǎng)，也使跨境貿(mào)易延伸到更遠(yuǎn)的角落。新興市場(chǎng)崛起必然為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商開(kāi)辟了巨大的市場(chǎng)空間，使中小企業(yè)在把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)有了更多的

選擇。

1.3 平臺(tái)服務(wù)生態(tài)的改善為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供支撐

借助跨境電商平臺(tái)，進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易的門(mén)檻大大降低，中小企業(yè)能夠和大企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際市場(chǎng)，也可以憑借自身相對(duì)扁平的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)來(lái)自消費(fèi)者的新需求作出快速反映，進(jìn)而不斷提高在國(guó)際市場(chǎng)上的地位。隨著更多第三方服務(wù)企業(yè)進(jìn)入，跨境電商平臺(tái)服務(wù)生態(tài)不斷完善，為中小企業(yè)發(fā)展提供助力。一方面，跨境電商平臺(tái)供應(yīng)鏈服務(wù)種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)企業(yè)數(shù)量也在不斷增多;另一方面，跨境電商平臺(tái)在向全球數(shù)字貿(mào)易平臺(tái)演變，平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)將向全球化拓展，并能提供在報(bào)關(guān)、海運(yùn)、清關(guān)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、配送及產(chǎn)品內(nèi)容翻譯等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的一站式跨境服務(wù)，供應(yīng)鏈服務(wù)跨國(guó)化逐漸成為常態(tài)[2]，平臺(tái)國(guó)別屬性進(jìn)一步削弱，最終為中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供更多便利。

1.4 新技術(shù)主導(dǎo)將為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì)

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)催生跨境電商的發(fā)展，電商平臺(tái)將在全球貿(mào)易參與者中快速滲透，對(duì)工作方式、工作效率產(chǎn)生影響。服務(wù)線(xiàn)上化使賣(mài)家能夠更準(zhǔn)確地理解買(mǎi)家需求，同時(shí)把更多的精力用在提升服務(wù)質(zhì)量上。一方面便于買(mǎi)賣(mài)雙方在線(xiàn)查看服務(wù)的選擇和費(fèi)用，同時(shí)也可以幫助買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)跟蹤訂單的交付和運(yùn)行情況;另一方面，信息的線(xiàn)上化和數(shù)據(jù)的沉淀也可以幫助平臺(tái)更好地匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求和服務(wù)商的服務(wù)，評(píng)估服務(wù)商的服務(wù)能力和履約能力。

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用將進(jìn)一步推動(dòng)全球化進(jìn)程，通過(guò)搭建一個(gè)自由、開(kāi)放、平等的全球生產(chǎn)和貿(mào)易服務(wù)協(xié)同生態(tài)，買(mǎi)家地域?qū)⒏颖馄交⒉少?gòu)更加碎片化，而高頻小單的采購(gòu)方式可以更好地規(guī)避資金和庫(kù)存積壓帶來(lái)的壓力，這些都更有利于實(shí)力弱小的中小企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

1.5 持續(xù)政策支持為中小企業(yè)打通跨境電商市場(chǎng)提供保障

近年來(lái)，國(guó)家多部門(mén)相繼出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要舉措，涉及效率提升、流程優(yōu)化、試點(diǎn)城市、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、降低稅費(fèi)等多方面，相關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)，讓跨境電商邁向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化的發(fā)展。與此同時(shí)，各地方的扶持政策力度也在逐漸加大，以破解中小企業(yè)發(fā)展難題為目標(biāo)，以培植中小企業(yè)發(fā)展跨境電商為突破口，在強(qiáng)化跨境電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)方面，不斷完善跨境電商通關(guān)節(jié)點(diǎn)、落實(shí)出口貨物退免稅政策以及降低跨境電商企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。在疫情影響下，通過(guò)綜試區(qū)擴(kuò)容和創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)，進(jìn)一步施以利好政策，這些政策的發(fā)布，為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供了新的動(dòng)力。

2 中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的難題

2.1 中小企業(yè)發(fā)展跨境電商所面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

首先是政策性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如果不積極關(guān)注政策變化情況，造成的損失將是根本性的。關(guān)稅不穩(wěn)定是影響中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的最大政策障礙，目前很多國(guó)家都在調(diào)整跨境電商政策，這給企業(yè)如何把握好關(guān)稅問(wèn)題帶來(lái)難題。

其次是合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，一定要了解自身的產(chǎn)品、服務(wù)、交易方、供應(yīng)鏈等各方面可能涉及的不合規(guī)問(wèn)題，當(dāng)前通關(guān)仍是跨境電商交易的最大壁壘?，F(xiàn)實(shí)中，商品經(jīng)過(guò)海關(guān)要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)、檢疫，而對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量品控?zé)o法滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，難以形成更有效的約束力，中小企業(yè)如果在質(zhì)量品質(zhì)控制上松懈，將會(huì)影響市場(chǎng)進(jìn)入。通關(guān)手續(xù)、流程也是合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)的一部分，中小企業(yè)在這些環(huán)節(jié)如果處理不嫻熟，也容易導(dǎo)致交易失敗。

最后是商業(yè)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚檀罅恳蕾?lài)網(wǎng)絡(luò)支付，而網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題是一種信用支持體系，對(duì)于線(xiàn)上下單和線(xiàn)下配貨，由于各國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上并不能形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，賣(mài)方對(duì)于商品質(zhì)量的承諾，并非一定得到買(mǎi)方交易結(jié)果的評(píng)價(jià)認(rèn)可，而第三方結(jié)算機(jī)構(gòu)對(duì)于交易資金的保護(hù)力度，各國(guó)在法律法規(guī)體系建設(shè)上參差不齊，都凸顯跨境電商交易中的信用問(wèn)題[3]。網(wǎng)絡(luò)支付中的保障體系不健全會(huì)給中小企業(yè)造成損失，降低其發(fā)展跨境電商的積極性。

2.2 跨境電商同質(zhì)化嚴(yán)重削弱中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)需求已趨向個(gè)性化，品牌建設(shè)是滿(mǎn)足其需求的重要支撐點(diǎn)。隨著跨境行業(yè)發(fā)展的深入，低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)難以為繼，品牌化則以其自主性和溢價(jià)能力，成為跨境電商發(fā)展的主導(dǎo)方向。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何吸引并滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，一流的品牌形象、極致的用戶(hù)體驗(yàn)以及多變的營(yíng)銷(xiāo)策略顯得尤為重要。未來(lái)跨境電商線(xiàn)上、線(xiàn)下之間的融合將不斷加深，平臺(tái)也將更注重用戶(hù)體驗(yàn)，為增強(qiáng)用戶(hù)黏度，跨境電商將由經(jīng)銷(xiāo)型向自主品牌型轉(zhuǎn)變。但當(dāng)前中小企業(yè)品牌意識(shí)普遍不強(qiáng)，很多產(chǎn)品市場(chǎng)定位不明，無(wú)論從功能、工藝、品質(zhì)、外觀設(shè)計(jì)、賣(mài)點(diǎn)提煉等多維度界定，都無(wú)法進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng);企業(yè)往往為了短期利益而固化貼牌模式，導(dǎo)致大量劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品流入電商市場(chǎng)。

2.3 交易過(guò)程中的痛點(diǎn)

從制造商直接到消費(fèi)者，需要高效的物流、結(jié)匯服務(wù)，但目前跨境物流存在高運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅和安全性等難題。中小企業(yè)跨境電商多以小批量、多批次的外貿(mào)訂單為主，需求大多依靠航空運(yùn)輸，這樣直接導(dǎo)致物流成本增加，要想建設(shè)強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)，巨大資金投入又使中小企業(yè)望而卻步。而物流配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加之境外難以追蹤，往往導(dǎo)致包裹丟失、損毀，嚴(yán)重影響到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)[4]。

2.4 管理水平低下問(wèn)題

發(fā)展跨境電商需要高效的管理機(jī)制運(yùn)行，但大多中小企業(yè)管理都是粗放式的，特別是在人才支撐方面，85.1%的企業(yè)愿意高薪聘用專(zhuān)業(yè)人才，然而只有52.3%的企業(yè)在期待薪資以?xún)?nèi)成功挖到自己渴求的人才。而隨著跨境電商進(jìn)入縱深化發(fā)展階段，跨境電商人才缺口的問(wèn)題將會(huì)更加突出，一方面具備基本技能的人才數(shù)量仍然不足;另一方面則是高端化人才更為難求，數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題疊加，成為制約跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)性問(wèn)題。

3 積極布局：中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對(duì)策

3.1 策略創(chuàng)新：選擇好市場(chǎng)的突破口

選擇好市場(chǎng)的突破口關(guān)鍵在于做好產(chǎn)品，一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的品類(lèi)對(duì)跨境電商而言意味著成功了一半。其次是選擇合適的第三方平臺(tái)，電商時(shí)代，通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速挖掘客戶(hù)資料，在采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化配置，這樣才能占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于剛涉足跨境電商的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)合適的第三方平臺(tái)是一個(gè)明智的決定。

3.2 模式創(chuàng)新：強(qiáng)化品牌建設(shè)的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

正品保障以及走品牌化路子仍然是跨境電商發(fā)展的核心，中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，需要擁有品牌和核心產(chǎn)品。面對(duì)海外市場(chǎng)的巨大潛能，將價(jià)格優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾?yōu)勢(shì)，在新興市場(chǎng)和小眾品類(lèi)商品空間，中小企業(yè)應(yīng)抓住出海的機(jī)會(huì)點(diǎn)，樹(shù)立品牌意識(shí)，圍繞品牌建設(shè)，尋求企業(yè)與跨境電商平臺(tái)從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)再到渠道的全方位合作，通過(guò)利益捆綁，形成市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策劃等品牌共建服務(wù)體系。另外，通過(guò)增強(qiáng)線(xiàn)上、線(xiàn)下融合深度，提升消費(fèi)體驗(yàn);通過(guò)提升售后服務(wù)，以增強(qiáng)品牌信任度，從而更好地拓展品牌影響力。

3.3 管理創(chuàng)新：提升跨境物流效率

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的基礎(chǔ)在于物流配送問(wèn)題，因此選擇合適的跨境物流、降低物流成本和提升服務(wù)水平就是重中之重。通常中小企業(yè)主要采用國(guó)際小包和快遞的方式來(lái)運(yùn)輸貨物，由于物流周期較長(zhǎng)、跟蹤困難，往往影響交易，要提高跨境物流效率，就需加強(qiáng)資源整合能力，可以與第三方海外倉(cāng)進(jìn)行合作;在選擇跨境物流時(shí)，應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)層面看該物流公司是否擁有跨境物流運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)層面考察物流公司是否能夠提供針對(duì)不同物流需求的多元化服務(wù)，從價(jià)格層面來(lái)考察跨境電商是否兼顧價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，從而提高物流配送效率。

3.4 支持體系創(chuàng)新：優(yōu)化專(zhuān)業(yè)人才布局

培養(yǎng)和利用好人才對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)意義重大，一方面企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)教融合、共同培養(yǎng)，從學(xué)?；蚋鞔笈嘤?xùn)機(jī)構(gòu)招聘外貿(mào)電商人才，也可以雇用一些境外本地員工，更好地拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng);另一方面，通過(guò)建立完善的薪酬體系和激勵(lì)制度優(yōu)化專(zhuān)業(yè)人才布局，吸引、留住優(yōu)秀的跨境電商人才，以此建立起資源集聚的發(fā)展支持體系，更好地促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展跨境電商。

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Opportunities and Challenges Brought by Cross-border E-commerce to the Development of SMEs

Zhejiang Business College ? CAI Jinjin

Abstract： In the context of globalization， cross-border e-commerce， as a new trade format， brings good development opportunities for SMEs to enter the international market. The normalization of global layout paved the way for SMEs to develop cross-border e-commerce， among which the rise of emerging markets opened up a huge market space， and the improvement of platform service ecology provided important support. The new technology led to provide "overtaking on the curve" opportunity， and the support of sustainable policy also provided a guarantee for SMEs to open up the cross-border e-commerce market. However， there are huge challenges behind the opportunities. When developing cross-border e-commerce， SMEs should actively make arrangements and start with strategic innovation to choose a breakthrough in the market. SMEs should be based on management innovation， continuously improve the efficiency of cross-border logistics， and pay attention to the construction of a talent support system， so as to better promote the development of cross-border e-commerce for SMEs.

Keywords： cross-border e-commerce; SMEs; e-commerce platform; opportunities; challenges