劉翔 閻杰

[摘 要]隨著科技發(fā)展，手機(jī)更新?lián)Q代的頻率加快，但廢舊手機(jī)帶來的問題卻沒能引起人們的重視。文章主要針對廢舊手機(jī)的逆向回收物流問題展開研究，通過對廢舊手機(jī)逆向回收物流現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)等分析，找出逆向回收物流過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施，加快逆向回收物流發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]逆向物流;廢舊手機(jī);回收

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.156

1 廢舊手機(jī)回收現(xiàn)狀

隨著手機(jī)智能化的快速發(fā)展，人們的生活越來越便捷。手機(jī)已成人們的必需品，與生活的各個(gè)方面聯(lián)系十分緊密，在日常生活中扮演著越來越重要的角色。

據(jù)國際知名數(shù)據(jù)公司IDC（International Data Corporation）統(tǒng)計(jì)顯示，2019年，全球手機(jī)總出貨量為14.86億臺(tái)，其中中國手機(jī)市場總出貨量為3.7億臺(tái)，占世界總出貨量的24.90%。業(yè)界預(yù)測未來幾年中國每年更新的手機(jī)數(shù)量會(huì)達(dá)到4億部，每年廢棄的手機(jī)為1～2億部，而在此之前我國已沉積了約10億部廢舊手機(jī)。與大量沉積的廢舊手機(jī)相比，與之相反的是我國廢舊手機(jī)回收率不足2%，且中國的廢舊手機(jī)回收多是以廢品形式進(jìn)行再回收，專業(yè)的回收鏈很少。中國廢舊手機(jī)回收尚未形成系統(tǒng)、穩(wěn)定的模式，還處于探索發(fā)展階段，廢舊手機(jī)回收處理亂是行業(yè)的一個(gè)難點(diǎn)。

2 調(diào)查問卷分析

為了解人們對于廢舊手機(jī)的逆向回收物流問題的認(rèn)識(shí)，文章設(shè)計(jì)了一份關(guān)于廢舊手機(jī)回收的調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包含了人們對于廢舊手機(jī)回收的了解程度，對回收方式、相關(guān)政策措施的了解及其他一些問題。

2.1 調(diào)查問卷內(nèi)容分析

針對廢舊手機(jī)的回收問題，通過收集他人關(guān)于廢舊手機(jī)回收的數(shù)據(jù)來推理得出相關(guān)結(jié)論，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析找出其中的問題并提出相關(guān)建議。此次調(diào)查共回收問卷147份，有效份數(shù)147份。

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，在147份調(diào)查問卷中，有41份顯示家中有2部廢舊手機(jī)，占27.89%;81份問卷顯示家中有超過3部廢舊手機(jī)，占55.10%;無廢舊手機(jī)家庭僅有9份，占6.12%;存在廢舊手機(jī)家庭占比達(dá)到93.88%。與之形成對比的是僅有1份問卷顯示對廢舊手機(jī)回收有了解，27.89%的人對廢舊手機(jī)回收僅是聽說過，但并不清楚，而不了解廢舊手機(jī)回收的人達(dá)到105人，占71.43%。人們選擇廢舊手機(jī)的處理方式也呈現(xiàn)多樣性，多數(shù)人選擇廢棄家中或給親人使用，也有部分用戶選擇以舊換新、進(jìn)行正規(guī)回收或出售給二手手機(jī)店，也有部分人選擇以物換物，而隨意丟棄的選擇也存在。

2.2 相關(guān)數(shù)據(jù)交差分析

在此次分析中可看出，隨著廢舊手機(jī)數(shù)量的增加，人們對廢舊手機(jī)回收問題的了解在逐漸增加。從“不了解”這一趨勢看，隨著家中廢舊手機(jī)數(shù)量的增多，不了解程度呈下降趨勢，由77.78%降到55.56%;而從“知道一些”這一趨勢看，隨著家中廢舊手機(jī)數(shù)量的增多，了解程度呈上升趨勢，由22.22%升至43.21%;從“了解”這一程度看，隨著家中廢舊手機(jī)數(shù)量的增多，了解程度也在增加，由0升至1.23%。

從家中存有廢舊手機(jī)數(shù)量和處理方式的關(guān)系看，沒有和只有一部廢舊手機(jī)的人們更愿意將廢舊手機(jī)送給親人，占比達(dá)80%以上，第二選擇是將手機(jī)閑置家中，或進(jìn)行正規(guī)回收，也有部分會(huì)將廢舊手機(jī)以其他方式處理，但占比較小。對于家中有兩部、三部或更多的人來說，給親人使用和棄置家中仍是首選，占比近70%，但其他方式的選擇則要高于有一部或沒有廢舊手機(jī)的家庭，同時(shí)隨意丟棄的比重也在上升?？梢婋S著存有廢舊手機(jī)數(shù)量的增加，人們處理廢舊手機(jī)的方式會(huì)增多，而不是集中于一種。

3 廢舊手機(jī)的逆向回收物流存在的問題

3.1 廢舊手機(jī)回收普及程度低

調(diào)查問卷顯示，人們對于廢舊手機(jī)回收了解甚少，超過70%的人不了解廢舊手機(jī)回收，對城市用戶來說，通過各種途徑及自身知識(shí)水平，對手機(jī)回收會(huì)有一些了解，但對農(nóng)村用戶而言，由于知識(shí)水平有限、受教育程度低，對于廢舊手機(jī)回收的相關(guān)信息了解甚少，能夠了解的也只是置換不銹鋼盆這種不正規(guī)的方式，其他正規(guī)方式很少，因此他們多是選擇閑置或廢棄。

3.2 回收價(jià)格與用戶預(yù)期價(jià)格差別大

實(shí)際回收價(jià)格與預(yù)期價(jià)格差別大也是阻礙廢舊手機(jī)逆向回收物流發(fā)展的一個(gè)重要因素，回收商對廢舊手機(jī)的估價(jià)讓用戶難接受，手機(jī)回收網(wǎng)站更為突出，用戶在網(wǎng)站通過設(shè)定的相關(guān)信息對手機(jī)進(jìn)行描述，得出價(jià)格，由于網(wǎng)站中評估信息的局限性，不能對手機(jī)進(jìn)行全方位評估，當(dāng)回收人員對手機(jī)實(shí)體進(jìn)行評估時(shí)，各種隱藏的問題就會(huì)顯現(xiàn)，專業(yè)檢測人員經(jīng)實(shí)體檢測給出的價(jià)格與網(wǎng)測價(jià)格存在差距，令用戶不滿。

3.3 正規(guī)廢舊手機(jī)的回收站少

生活中廢舊手機(jī)回收站和網(wǎng)點(diǎn)很少，僅有一些二手商店，多數(shù)手機(jī)賣場沒有設(shè)置手機(jī)回收相關(guān)業(yè)務(wù)，廢舊手機(jī)回收這種利潤少且流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)很少開展，因此人們在生活中能夠見到的回收點(diǎn)非常少，更為常見的是極不規(guī)范的商販回收。

3.4 政府沒有出臺(tái)實(shí)施相關(guān)政策措施

我國廢舊手機(jī)回收的政策不完善，2011年實(shí)施的《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》中，明確了對冰箱、電視、洗衣機(jī)和電腦等電子垃圾處理的補(bǔ)貼政策，但手機(jī)并不在列。2016年3月起實(shí)施的新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》雖將手機(jī)納入其中，但具體細(xì)則未出臺(tái)，相關(guān)工作沒有進(jìn)展。政府沒有出臺(tái)相關(guān)明確措施也是導(dǎo)致我國廢舊手機(jī)回收體系落后的原因，與發(fā)達(dá)國家早在2002年就已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策相比，我國遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家的步伐。

4 廢舊手機(jī)的逆向物流對策分析

4.1 提高廢舊手機(jī)回收普及程度

各手機(jī)廠商應(yīng)加大廢舊手機(jī)回收的宣傳力度，將手機(jī)回收的益處告知用戶，同時(shí)各廠商也要大力開展以舊換新活動(dòng)，在銷售時(shí)可告知消費(fèi)者相關(guān)信息，提高消費(fèi)者的參與度。不僅線下要進(jìn)行宣傳，線上也要同時(shí)進(jìn)行，各廠商可將廢舊手機(jī)回收的宣傳投放網(wǎng)站，讓人們能夠快速直觀地了解相關(guān)回收信息，加深印象。

4.2 規(guī)范廢舊手機(jī)回收市場秩序

在廢舊手機(jī)回收過程中，讓用戶對于廢舊手機(jī)回收產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，提高用戶滿意度，更多地參與到廢舊手機(jī)回收活動(dòng)中。在線下回收過程中，對回收人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，并在實(shí)際回收過程中準(zhǔn)確運(yùn)用，讓其準(zhǔn)確迅速的判斷廢舊手機(jī)的完好程度，給用戶客觀準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，對于線上手機(jī)回收來說，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加完善網(wǎng)站的功能，盡可能對廢舊手機(jī)回收的各方面進(jìn)行準(zhǔn)確評估。

4.3 增加正規(guī)廢舊手機(jī)回收網(wǎng)點(diǎn)及線下回收站點(diǎn)

線下廢舊手機(jī)回收網(wǎng)點(diǎn)少及線上回收不規(guī)范導(dǎo)致用戶不愿將廢舊手機(jī)進(jìn)行回收處理，應(yīng)加大線下回收網(wǎng)點(diǎn)布局，讓用戶不再因回收點(diǎn)少而對廢舊手機(jī)回收避而遠(yuǎn)之。同時(shí)對于線上廢舊手機(jī)的回收處理要加強(qiáng)規(guī)范秩序以防發(fā)生欺詐行為，提高用戶滿意度，保障用戶利益不被損害。

4.4 加大政府對于廢舊手機(jī)回收的政策扶持

政府應(yīng)加大對廢舊手機(jī)逆向回收物流的扶持，盡快完善《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，明確制定并推行廢舊手機(jī)的回收制度，改變無序狀態(tài)，為廢舊手機(jī)回收提供有效依據(jù)。完善相關(guān)法律措施，保障廢舊手機(jī)回收的正規(guī)進(jìn)行。此外，還應(yīng)加大廢舊手機(jī)回收政策普及，讓人們愿意接受相關(guān)措施，讓用戶主動(dòng)參與回收活動(dòng)，將廢舊手機(jī)按正規(guī)流程進(jìn)行回收再利用。

5 結(jié)論

通過分析與研究可看出人們對廢舊手機(jī)逆向回收物流還沒有足夠的了解認(rèn)識(shí)，回收仍有較多問題待解決。文章通過對逆向回收物流的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)等分析，找出逆向回收物流過程中存在的各種問題，同時(shí)提出相應(yīng)的建議，為以后尋找解決問題的方法提供依據(jù)，加快逆向回收物流的發(fā)展。

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[作者簡介]劉翔（1995—），男，山東費(fèi)縣人，碩士，研究方向：農(nóng)業(yè)管理;閻杰（1996—），男，山東煙臺(tái)人，碩士，研究方向：物流供應(yīng)鏈。