郭韻婷

【摘要】研究班主任家校溝通技巧的目的在于研究家校溝通技巧在班主任工作中的可行性，并為學(xué)校、班主任教育積累經(jīng)驗(yàn)和素材。通過(guò)對(duì)溝通技巧的闡述，結(jié)合班主任教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出班主任家校溝通的基礎(chǔ)、前提和保障，并得出結(jié)論——“了解”是溝通的基礎(chǔ)，“尊重”是溝通的前提，“策略”是溝通的保障。那么，在班主任家校溝通過(guò)程中，教師應(yīng)注意溝通的誠(chéng)摯、尊重構(gòu)建信任平臺(tái)、策略提升溝通的層次;注意溝通的平等性、深入性和層次性。此外，教師的自我素質(zhì)應(yīng)不斷提升。

【關(guān)鍵詞】小學(xué)班主任;家校溝通;技巧

小學(xué)階段是學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康成長(zhǎng)、發(fā)展學(xué)生個(gè)性的重要時(shí)期。班主任工作在小學(xué)教育中舉足輕重。在小學(xué)階段，學(xué)生會(huì)經(jīng)歷千變?nèi)f化的各種問(wèn)題，并且每個(gè)學(xué)生的個(gè)性及家庭狀況的差異，對(duì)于班主任的家校溝通技巧提出更高要求。班主任如何有效地與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通是個(gè)值得探討的問(wèn)題，在與家長(zhǎng)的交往中，班主任的言行是否得體、適宜和有藝術(shù)，語(yǔ)言的表述是否具有精確性和邏輯性等，就會(huì)直接影響家校溝通的效能，影響家長(zhǎng)是否愿意支持和配合，進(jìn)而影響到對(duì)學(xué)生的教育效果。因此，班主任要學(xué)會(huì)家校溝通技巧。

一、“了解”是溝通的基礎(chǔ)——誠(chéng)心了解，架起溝通橋梁

1.對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，班主任可如實(shí)地向家長(zhǎng)反映學(xué)生的情況，主動(dòng)請(qǐng)家長(zhǎng)提出合理化的教育措施，傾聽(tīng)意見(jiàn)，采納他們合適的建議，并提出自己的見(jiàn)解，與家長(zhǎng)們一起協(xié)同教育學(xué)生。

2.對(duì)于溺愛(ài)型的家庭，班主任主動(dòng)肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以充分肯定和真摯的欣賞，然后適時(shí)提出學(xué)生需要提升的方面;充分肯定家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的重視，使對(duì)方在心理上更易接納教師的意見(jiàn)。

3.對(duì)于放任型的家庭，班主任傾聽(tīng)家長(zhǎng)以孩子教育的想法，再委婉真誠(chéng)地指出其放任孩子的教育影響，使家長(zhǎng)樂(lè)于接納教師的教育方法指導(dǎo)，讓他們明白孩子缺乏交流和正面管教是很痛苦的，從而提升家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)注，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造溫馨的教育環(huán)境。

4.對(duì)性格粗暴，甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要曉之以理，以靜制動(dòng)，要從容淡定地傾聽(tīng)，再提出教育的意見(jiàn)，多寬容理解。

小陽(yáng)，三年級(jí)男生，性格暴躁、易怒，經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生矛盾、上課頂撞教師，還不停擾亂課堂，有時(shí)候還會(huì)說(shuō)臟話。筆者與小陽(yáng)的媽媽進(jìn)行電話家訪后，了解到他早年父母離異，現(xiàn)在跟著媽媽生活并重組新家庭，媽媽的教育方式簡(jiǎn)單粗暴。以此，筆者了解到小陽(yáng)在校表現(xiàn)暴躁、易怒都與家庭不當(dāng)?shù)慕逃绞接心蟮年P(guān)系。由于缺乏正面的管教，對(duì)教師和同學(xué)缺乏尊重，對(duì)錯(cuò)誤沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。后來(lái)，筆者多次聯(lián)系小陽(yáng)媽媽，并提出為了讓孩子從根本改變與同學(xué)的相處模式，善意地對(duì)家庭教育方式提出改進(jìn)。小陽(yáng)媽媽也逐漸更新教育方式，多用溝通、鼓勵(lì)的方式。漸漸地，小陽(yáng)在各方面都有進(jìn)步。最大的改變是，他的情緒管理能力慢慢地提升了，沖動(dòng)打架和暴躁地吼的次數(shù)也少了很多。小陽(yáng)畢業(yè)后，也?；啬感？垂P者，跟筆者匯報(bào)他的情況。他在中學(xué)也爭(zhēng)取當(dāng)上了體育委員和紀(jì)律委員，做教師的好助手。

經(jīng)過(guò)上述家校溝通案例，可以看出，在家校溝通時(shí)，班主任應(yīng)堅(jiān)持多元化原則，因人而異，采取合理有效的方法，以便更全方位地了解學(xué)生和家庭情況，有利于教育的開(kāi)展。

二、“尊重”是溝通的前提———將心比心，建立相互信任平臺(tái)

1.尊重家長(zhǎng)，要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，教師首先要讓自己有穩(wěn)定的情緒，用平靜從容的語(yǔ)言表達(dá)孩子的事件，注意不能將惱怒宣泄在家長(zhǎng)身上。任何事情的適當(dāng)處理，教師必須要有穩(wěn)定理智的情緒。

2.尊重家長(zhǎng)的人格。作為班主任，要設(shè)身處地理解家長(zhǎng)，平等交流，互相尊重，認(rèn)真傾聽(tīng)和征求家長(zhǎng)的建議，再適時(shí)提出教育方式意見(jiàn)。這樣，家長(zhǎng)更樂(lè)于接受，并與班主任建立信任感，更放心班主任對(duì)孩子的教育。

3.尊重家長(zhǎng)就是要讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他孩子的教育特別重視。在家校溝通前，班主任要對(duì)該學(xué)生作充分的了解。在與家長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致交流時(shí)，若家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的細(xì)致和認(rèn)真留下好印象，便能夠使家校溝通更順利。

小宇，四年級(jí)學(xué)生，個(gè)性張揚(yáng)，喜歡逗弄同學(xué)，容易與同學(xué)因?yàn)殡u毛蒜皮的事情鬧矛盾，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱。常因小宇打架，筆者已幾次與小宇媽媽進(jìn)行溝通，并把情況反映給她。一開(kāi)始，小宇媽媽總覺(jué)得是班主任因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)不好所以不喜歡她的小孩。有一次，她問(wèn)筆者：“老師，您有了解孩子們整個(gè)矛盾發(fā)生的動(dòng)機(jī)嗎？如果整個(gè)事情都了解清楚事情的脈絡(luò)，就可能不會(huì)每次都是小宇的問(wèn)題。”筆者虛心地聽(tīng)取了家長(zhǎng)的建議。漸漸地，筆者試著慢慢去找學(xué)生們的閃光點(diǎn)。每當(dāng)小宇有一絲的進(jìn)步，筆者都會(huì)在全班學(xué)生面前大力表?yè)P(yáng)，并且在QQ與家長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)行單獨(dú)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?？梢?jiàn)，教師要幫助學(xué)生在班集體找到自己的存在感，樹(shù)立一定的良好形象，讓大家開(kāi)始接納他。小宇的媽媽在感受到孩子進(jìn)步的同時(shí)，也感受到班主任對(duì)孩子的真摯關(guān)心。家長(zhǎng)與班主任的友好溝通橋梁也就正式搭建了。后來(lái)，小宇家長(zhǎng)成為了最支持學(xué)校工作的家長(zhǎng)之一。

經(jīng)過(guò)這次家校溝通，筆者知道，在處理學(xué)生突發(fā)沖突時(shí)，調(diào)查班級(jí)事件前，必須要先了解整件事情的來(lái)龍去脈、發(fā)生這件事的原由、學(xué)生的動(dòng)機(jī)，以及后序解決的措施后，再與家長(zhǎng)進(jìn)行平等溝通，尊重人格，用理智的情緒表達(dá)。這樣才使班主任說(shuō)話更有底氣，也讓家長(zhǎng)感到班主任教育學(xué)生的用心和周到。

三、“策略”是溝通的保障——切實(shí)有效，提升處理層次

1.耐心傾聽(tīng)。家校溝通時(shí)，班主任要找一個(gè)較安靜的環(huán)境，注意力集中，排除干擾，認(rèn)真耐心傾聽(tīng);不隨意打斷，必要時(shí)作適當(dāng)提問(wèn)，確保溝通的有效性。

2.重視反饋。溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，在交流時(shí)，班主任需要注意家長(zhǎng)是否準(zhǔn)備接收教師反饋的內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)并未理解，應(yīng)該重新用更精簡(jiǎn)的措詞進(jìn)行明晰，確保溝通的準(zhǔn)確性。

3.正確評(píng)價(jià)。家校溝通時(shí)，班主任教師應(yīng)該給予學(xué)生客觀、準(zhǔn)確和全面的評(píng)價(jià)。這樣，可避免在溝通時(shí)的一味指責(zé)。除了告訴家長(zhǎng)，孩子的行為誤差，也要坦誠(chéng)孩子身上的閃光點(diǎn)，并表達(dá)對(duì)孩子進(jìn)步的期待。這樣的溝通，讓家長(zhǎng)感受到班主任的肺腑之言和真心實(shí)意，從而提升溝通的積極性。