陳佩琦

（山西農(nóng)業(yè)大學信息學院，山西 晉中 030800）

學生滿意度是影響高校吸引力的重要指標[1]。隨著書院制在越來越多高校中實踐，其教育質(zhì)量不斷提高、培養(yǎng)體系不斷完善，學生的滿意度也隨之提升，進而增加了高校吸引力。通過了解學生對書院硬件環(huán)境、文化定位、學業(yè)導師、活動開展等方面的需求和滿意度，促進學校發(fā)展，增強學校的競爭力，做到學生獲益、學校發(fā)展的雙贏局面。

一、山西農(nóng)業(yè)大學信息學院書院制發(fā)展情況

山西農(nóng)業(yè)大學信息學院實行雙院制，學習在學院（推行小班化）、生活在書院（大學變小、班級變大，提供多一個中間圈層）。現(xiàn)形成各具特色的社區(qū)文化式書院6 個、文理學院式書院1 個。書院將核心領導力培養(yǎng)作為主要工作內(nèi)容，各書院根據(jù)隱性領導力和顯性領導力，進行“領導力分解”，圍繞協(xié)作力、表達力等核心領導力開展各項工作。

山西農(nóng)業(yè)大學信息學院把學生課外活動提升到課堂教學同等重要的位置，讓每一名學生在大量活動中，從組織者、參與者、觀摩者等不同角度逐漸認識全面的自己，擁有陽光的心態(tài)、健全的人格、健康的體魄。在書院的文化熏陶中，逐步提升領導力，在點滴中浸潤行為養(yǎng)成。

二、山西農(nóng)業(yè)大學信息學院書院制模式下學生滿意度的現(xiàn)狀

山西農(nóng)業(yè)大學信息學院為學生量身定制書院成長檔案，收集學生在校期間每學期、每一次改變的過程，從7 個項目、33 個維度記錄學生大學四年的點滴進步與成長。并定期進行問卷調(diào)研，如書院工作年度調(diào)研、“教師進書院”學生需求調(diào)查問卷等，多方面、多維度了解學生需求，不斷完善書院育人體系。

（一）以杏花書院為例介紹滿意度現(xiàn)狀

杏花書院2018-2019學年共有2013人，涉及全校2015、2016兩個年級，大數(shù)據(jù)學院、信息工程學院等8 個院系，28 個專業(yè)。杏花書院學生成長檔案從“社群與人際、生活與現(xiàn)狀、學習與認知、活動與成長、能力與提升、狀態(tài)與感受、書院與體驗”7 個項目，33 個維度記錄學生書院學習、成長情況。成長檔案兩學期分別15%抽樣調(diào)查，兩學期成長變化量化統(tǒng)計呈上升趨勢。第一學期抽樣總分4798，第二學期抽樣總分5076，變化率5.80%。抽樣調(diào)查顯示，兩學期量表得分變化為1.99%，即學生在各維度增長率為1.99%。在書院與體驗調(diào)研項目中，從書院環(huán)境與功能體驗、書院文化與活動體驗、書院導師與學長團隊三個維度對學生進行觀測。根據(jù)滿意度，計分為1 分、2 分、3 分、5 分（評分越高滿意度越高、體驗感越好）。

（二）書院項目平臺建設及活動滿意度現(xiàn)狀

項目平臺及活動是書院文化浸潤的重要載體，是培養(yǎng)學生領導力和領袖氣質(zhì)的重要平臺。2019 年書院組織開展了“書院工作年度調(diào)研”，收到1081 份有效問卷。調(diào)查結(jié)果顯示：第一，八成學生對書院建設感覺良好。52.08%的學生覺得書院建設很棒，36.45%的學生覺得書院建設可以，10.36%的學生覺得一般，僅1.11%學生覺得糟糕。第二，近六成學生對領導力提升平臺給予肯定。58.65%的學生認為很棒，有32.38%的學生認為一般，僅8.98%的學生認為馬馬虎虎。第三，學生每月參與書院活動頻次較低。只有27.94%的學生每月參與三到四次書院活動，28.95%的學生每月參與一到兩次，43.11%的學生每月參加一次或者是不參加。第四，學生較喜歡互動性、參與感強的活動。40.26%的學生希望參與交流沙龍，43.18%的學生希望參與體驗類活動，15.31%的學生希望參與主題講座，1.25%的學生希望參與線上活動。

表1 杏花書院學生書院與體驗變化量化統(tǒng)計表

三、關于書院制模式下提高學生滿意度和吸引力的策略分析

（一）構建優(yōu)美書院環(huán)境，豐富書院功能體驗

硬件是書院建設的重中之重，優(yōu)美的書院環(huán)境會給學生留下好的第一印象[2]。書院的硬件是學生相互聯(lián)系的載體，是共同活動的空間，更是實現(xiàn)書院精神、書院文化、書院力量的重要路徑。山西農(nóng)業(yè)大學信息學院有各具特色的書院空間，完善的書院基礎設施，符合各書院文化的軟裝設計，讓每位同學都喜歡、愿意并且經(jīng)常來這些公共空間活動、互動。這是學生最直接的感受，這對書院的吸引力來說至關重要。

（二）精心細致的培育、浸潤書院文化

書院文化培育是書院的重要工作，是促進學生成長的重要力量。文化培育雖是軟實力，卻是學生和社會關注的重點，是提升書院吸引力的重要因素[3]。山西農(nóng)業(yè)大學信息學院書院的文化由兩部分構成。一是書院院名、LOGO 等文化符號。每個書院的文化符號內(nèi)涵隨書院的建設和發(fā)展不斷豐富和完善。二是各書院本身文化建設，一方面是書院文化發(fā)展導向和方向，書院根據(jù)領導力劃分確定文化發(fā)展方向；另一方面組織和設計一系列和書院文化定位相關的活動平臺，讓這些活動在積淀和傳承過程中不斷促進文化的凝煉和浸潤。通過精心細致的培育、浸潤書院文化，提高學生對書院的整體滿意度。

（三）擴充書院師資力量，提升學業(yè)導師參與度

書院師資是書院不可或缺的重要力量，學生對書院師資的滿意度影響學生對書院的滿意度。山西農(nóng)業(yè)大學信息學院書院配備了管理團隊、書院輔導員和學業(yè)導師，書院輔導員配置比例為1:1000，負責學生人數(shù)多，容易導致工作不到位、指導不全面等問題，不能關注到書院每位學生，影響學生的滿意度。學業(yè)導師通過項目或活動進駐各書院，參與的渠道較單一。書院應多渠道、多領域豐富書院師資力量，從書院領導力專項、書院育人體系等方面拓展學業(yè)導師的參與度，讓學生們感受到書院全面溫暖的團隊服務，讓學生在書院能得到全天候、全過程的守望與陪伴。

總之，學生滿意度是評價書院教育質(zhì)量和培養(yǎng)體系、書院團隊工作效能以及文化培育成果的重要指標。怎樣去評價書院制育人模式，學生最有發(fā)言權。因此，在書院建設過程中，我們始終要把學生的體驗感和滿意度放在首位，讓學生在書院，逐步浸潤、改變，成為完滿的人。